招标文件-广东第二师范学院番禺附属中学物业管理采购项目.doc

广州市政府采购中心招标文件 项目编号： ggpc-2010608 广州市政府采购中心招标文件项目编号：ggpc-2010608项目名称：广东第二师范学院番禺附属中学物业管理采购项目项目类别：服务类二一年十一月温馨提示：供应商投标特别注意事项一、 投标截止时间一到（哪怕只过了1秒钟），本中心不接收任何投标文件，因此，请适当提前到达。二、 投标保证金必须提前一个工作日到达我中心账户（0304014400000045，开户银行：中国民生银行广州东风支行，收款人：广州市政府采购中心）。转账当天不一定能够达账。为避免因投标保证金未达账而导致投标被拒，建议至少提前二个工作日转账。预存保证金供应商请带上预存保证金卡。三、 投标时必须提交经有效年检的营业执照副本复印件。四、 请正确填写开标一览表。多包项目请仔细检查包号，包号跟包名称必须一致。五、 请仔细检查投标承诺函、开标一览表、授权委托证明书等重要格式文件是否有按要求盖公章、签名、签署日期。投标文件需签名之处必须由当事人亲笔签署（如授权委托证明书必须有法定代表人的签名）。六、 加号的条款必须一一响应。七、 投标文件应按顺序编制页码。八、 分公司投标的，还需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。九、 我中心为采购代理机构，不对供应商购买采购文件时提交的相关资料的真伪作出判断，如供应商发现相关资料被盗用或复制，建议遵循法律途径解决，追究侵权者责任。对一家供应商递交两份投标文件的，评委会将按采购文件中有关无效投标的规定处理。（本提示内容非采购文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以采购文件为准。）目 录投标邀请4第一章 投标人须知7一、一般要求7二、质疑与投诉9三、投标文件9第二章 采购人需求13一、招标范围13二、招标要求13三、人员配置要求18四、其他要求18五、服务期、服务地点18六、履约保证金18七、付款方式19第三章 合同格式47第四章 开标、评标和定标52一、开标52二、评标52三、评标程序53四、项目废标处理56五、定标56六、签约57第五章 投标文件格式58一、商务文件58二、服务文件59投标邀请广州市政府采购中心（以下简称“采购中心”）受广东第二师范学院番禺附属中学 (以下简称“采购人”)的委托，就以下政府采购项目进行公开招标，邀请合格的国内投标人参加投标。现将本项目采购文件（ggpc-2010608，可点击下载）进行公示，公示期：2010年11月16日至2010年11月23日。有关事项如下：一、 招标项目简介（一） 项目名称：广东第二师范学院番禺附属中学物业管理采购项目（二） 项目编号：ggpc-2010608（三） 项目类别：服务类（四） 数量：1项，最高限价：人民币160万元。（五） 采购内容及用途：确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。（六） 服务期：合同签订后两年。（七） 投标保证金：人民币10000元。二、 投标人资格要求参加本项目投标的投标人除应具备政府采购法第二十二条供应商资格条件外，还必须符合下列要求：（一） 中华人民共和国境内注册的供应商；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。（二） 具有中华人民共和国物业管理企业三级或以上资质。三、 本项目不接受联合体投标四、 招标文件的公示根据广东省实施中华人民共和国政府采购法办法第三十五条的规定，供应商认为政府采购文件的内容损害其权益的，可以在公示期间或者自期满之日起七个工作日内以书面形式向采购人或者采购中心提出质疑。质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。五、 采购中心只接受报名购买本招标文件供应商的投标六、 报名及购买招标文件的时间、地点、方式及招标文件售价（一） 报名及购买招标文件时间：2010年11月16日至2010年12 月8日（对外办公时间内，含公示时间在内）（二） 报名及购买招标文件地点：广州市政府采购中心前台（三） 招标文件工本费：人民币 150元/套（四） 报名及购买招标文件需提交的资料：采购中心供应商卡（无供应商卡的供应商，须提交营业执照副本原件）及投标报名登记表（潜在投标人须保证所填写内容真实、完整、有效、一致，如因潜在投标人填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由潜在投标人或填表者承担。）（五） 报名及购买招标文件方式：1. 现场报名购买（pos机刷卡，售后不退）2. 通过转账支付购买通过转账支付购买的方法如下：（1） 将招标文件工本费汇入：收 款 人： 广州市政府采购中心开户银行：中国民生银行广州东风支行账 号： 0304014400000088并请注明购买单位名称及“事由： 2010608工本费”（2） 登录采购中心网，在采购文件公示公告栏内下载本项目招标文件（点击左上角的附件即可下载）。划款后填写下载包中的投标报名登记表，连同营业执照副本、汇款单传真至(020)22330269-260，再致电(020)22330260工作人员确认报名事宜。七、 踏勘现场时间及地点（一） 踏勘现场时间：2010年11月24日上午9:30集中地点：广东第二师范学院番禺附属中学（广州市番禺区螺山路2号）联系人：彭玛生 (020)84890122八、 递交投标文件时间、投标截止及开标时间、开标地点（一） 递交投标文件时间：2010年12月9日上午9:009:30（二） 投标截止及开标时间：2010年12月9日上午9:30（三） 开标地点：广州市政府采购中心三楼开标室九、 采购信息发布及结果公告网站广州财政网（）和广州市政府采购中心网（）十、 采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式（一） 采购人联系方式采购人名称：广东第二师范学院番禺附属中学采购人地址：广州市番禺区螺山路2号联 系 人：彭玛生联系电话：(020)84890122（二） 采购代理机构联系方式名称：广州市政府采购中心地址：广州市荔湾路147号之一观湖雅轩二楼（东风西路与荔湾路交界处，西南角） 邮编：510175供应商报名联系电话：(020)22330260 传真：(020) 22330269-260采购项目联系人：(020) 22330229苏文锋 传真：(020) 22330269-229对外办公时间：周一至周五8:3012:00，14:0017:00（周一下午为政治、业务学习时间） 广州市政府采购中心二一年十一月十六日附采购中心位置图：第一章 投标人须知投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购人需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应是投标人的风险，并可能导致其投标无效或被拒绝。一、 一般要求（一） 投标的费用1. 不论投标的结果如何，投标人应承担所有与编写和提交投标文件有关的费用。2. 采购中心按省物价局（粤价函2003320号）批准的收费标准向中标供应商收取招标代理服务费，具体标准如下：采购额货物类服务类工程类备注中标金额100万元1.2%1.2%0.8%按差额定率累进法计算100万元中标金额500万元0.88%0.64%0.56%500万元中标金额1000万元0.64%0.36%0.44%1000万元中标金额5000万元0.4%0.2%0.28%5000万元中标金额10000万元0.2%0.08%0.16%（二） 招标文件的澄清和修改1. 采购中心对招标文件进行必要的澄清或者修改的，于开标前15天在广州财政网（）和广州市政府采购中心网（）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商，报名及购买招标文件的供应商在收到澄清或修改通知后应按要求以书面形式（加盖单位公章，传真有效）予以确认，该澄清或修改的内容为招标文件的组成部分；澄清或修改不足15天的，采购中心在征得报名及购买招标文件的供应商同意并书面确认（加盖单位公章，传真有效）后，可不改变投标截止时间。采购中心将拒绝没有对澄清修改文件予以书面确认的供应商的投标。2. 根据采购的具体情况，采购中心可延长投标截止时间和开标时间，但至少应当在规定的投标截止时间三日前，将变更时间在广州财政网（）和广州市政府采购中心网（）上发布公告，并通知所有报名及购买招标文件的供应商。3. 投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。（三） 知识产权1. 投标人必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由投标人承担。2. 投标报价应包含所有应向所有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的一切相关费用。（四） 纪律与保密事项1. 投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。2. 在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。3. 在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购中心施加任何影响都可能导致其投标无效。4. 获得本招标文件者，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途，若有要求，开标后，投标人应归还招标文件中的保密文件和资料。5. 由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。（五） 关于关联企业法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，不得同时参加本项目的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。（六） 关于分公司投标分公司投标的，需提供具有法人资格的总公司的营业执照副本复印件及授权书。总公司可就本项目或此类项目在一定范围或时间内出具授权书。已由总公司授权的，总公司取得的相关资质证书对分公司有效，法律法规或者行业另有规定的除外。二、 质疑与投诉（一） 供应商认为采购文件的内容损害其权益的，可以在采购文件公示期间或者自期满之日起7个工作日内以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（二） 供应商认为采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人或采购中心提出质疑，逾期质疑无效。（三） 质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购中心有权将质疑函转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者或举证不全查无实据被驳回次数在一年内达三次以上者，将纳入不良行为记录名单并承担相应的法律责任。（四） 质疑供应商对采购人、采购中心的质疑答复不满意，或者采购人、采购中心未在规定期限内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向采购人的同级政府采购监督管理部门提起投诉。三、 投标文件（一） 投标文件的构成1. 投标文件由商务文件、服务文件等构成。商务文件、服务文件须按照第五章的要求分别单独装订成册。2. 投标文件应装订牢固不可拆卸（如：胶订），如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。3. 投标文件数量：正本1份，副本2份。4. 所有投标文件（除特殊规格的图纸等外）应按a4规格制作；建议每本投标文件厚度不超过3厘米，采用双面打印或复印。（二） 投标文件的编写1. 投标人不得将项目内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。2. 投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人、采购中心和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实的要求。3. 招标文件中，凡标有“”的地方均为须实质响应条款，投标人若有一项带“”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。4. 投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。5. 除在招标文件另有规定外，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。6. 投标人必须按招标文件指定的格式填写各种价格单，价格单中相应的报价应计算正确。7. 投标文件以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。8. 投标文件必须编页码，页码必须连续。（三） 投标文件的标记和密封1. 投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。2. 投标文件封面标明“正本”或 “副本”，并盖章。副本可采用正本的复印件，一旦正本与副本不符，以正本为准。3. 正本单独封装，副本全部一起封装。封套表面标明 “正本”或“副本”字样，在每一封套上按以下顺序标明如下字样：收件人：广州市政府采购中心项目名称：广东第二师范学院番禺附属中学物业管理采购项目项目编号：ggpc-2010608投标人名称：投标人地址、联系人、电话及传真号码在规定的开标时间2010年12月9日上午9:30之前不得启封（四） 投标文件的递交1. 所有投标文件应在投标截止时间前送达采购中心开标地点。2. 采购中心将拒绝以下情况的投标文件：(1) 未按要求密封的；(2) 未按招标文件要求提交投标保证金的；(3) 迟于投标截止时间递交的。3. 采购中心不接受邮寄、电报、电话、传真方式投标。4. 采购中心对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失不承担责任。（五） 投标文件的修改与撤回1. 在投标截止时间之前，投标人可以修改或撤回其投标文件，但必须书面通知采购中心。2. 在投标截止时间之后，采购中心不接受投标人对投标文件做任何修改及撤回。（六） 投标有效期开标后90天。在特殊情况下，采购中心可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式进行。投标人可以拒绝上述要求，但其投标将会被拒绝并无息退还投标保证金；同意延期的投标人其权利与义务相应延至新的截止期。（七） 投标保证金1. 投标人应交纳投标保证金：人民币壹万元整。与采购中心签订预存保证金协议、已领“预存保证金卡”的投标人不必再交投标保证金。2. 采购中心不接受现金、支票及汇票方式提交的投标保证金。投标保证金一般应以投标人的名义转账，否则应出具投标人授权书。投标保证金应在投标截止日的前一个工作日到达下述账户（以银行提供的已到帐名单为准）：开户名：广州市政府采购中心开户行：中国民生银行广州东风支行银行账号：0304014400000045并请注明“事由： 2010608保证金” 3. 投标保证金到账情况查询电话：(020) 22330216 廖小姐；投标保证金退还情况查询电话：(020) 22330242 杨小姐。4. 投标时凭已盖章的银行进账单原件（原件验证完毕当场退回）及其复印件领取投标保证金收据，凭收据或者预存保证金卡递交投标文件。如投标人没带预存保证金卡，采购中心核实出具证明需要时间，如果因此而耽误了投标，责任由投标人自负。5. 在确定中标供应商后五个工作日内，无息退回未中标供应商的投标保证金；在签订合同后五个工作日内，无息退回中标供应商的投标保证金；在投标有效期内不能确定中标供应商的，在投标有效期满后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购失败的项目，在采购结果公告后五个工作日内，无息退回所有投标人的投标保证金。采购中心根据投标人投标时填写的“投标单位银行账号情况登记表”将投标保证金自动划回投标人银行账号。6. 下列任何一种情况发生时，投标保证金将不予退回：(1) 投标人在招标文件中规定的投标截止日起的投标有效期内撤回其投标；(2) 中标供应商无正当理由未能在规定期限内签订合同。（八） 招标文件的解释权本招标文件由广州市政府采购中心负责解释。第二章 采购人需求一、 招标范围广东第二师范学院番禺附属中学位于番禺区东环街螺山路2号，占地面积8.2万平方米，建筑面积7.1万平方米，委托管理项目：教学区为 6层高的综合办公楼一座、6层高的主教学楼一座(4450m2)、5层高教学实验综合楼一座(16080 m2)、5层高的艺术楼一座(11515 m2)、4层高的图书馆一座(共5051 m2 ，负一层为车库)、体育馆一座(2400 m2)，标准足球场一个，室外篮球场7个等配套设施。生活区为五座6层高的学生宿舍(共18300m2)，二座3层高的食堂，6层高的教师宿舍楼二座(共48套，4828 m2)。校园(含教师宿舍区)绿化面积约6200 m2；小车位58个(其中车库27个)、摩托车位60个、非机动车位约350个。本项目确定中标供应商一名，为采购人提供物业管理服务，包括保安、清洁、学生宿舍管理及绿化养护等服务。二、 招标要求u 校区安保服务内容及要求（一） 责任范围：校区内及外围5米范围内的公共安全及校内学生宿舍等区域“五防”安全工作管理，同时还需承担晚上学生突发事件时派司机开车接送人员的任务。（二） 当班保安职责要求：1. 正门岗位每班定编2人：正门岗是人员出入口。正门主要负责门前安全管控、来访人员的管控、学生上学、放学秩序维护、学生乘车秩序维护、物品出入管控、指挥门前车辆停放、师生出入秩序维护，出入车辆的管控、外来车辆的指引与管控。2. 教师宿舍区门岗1人：教师宿舍门是进入教师宿舍区的出入口。教师宿舍门岗主要负责出入人员和车辆管控，车载出入物品管控。3. 学生宿舍区门岗1人：学生宿舍门是师生进入生活区的出入口。学生宿舍门岗主要负责出入人员和车辆管控，车载出入物品管控，协助宿舍管理员监管学生宿舍秩序。4. 巡逻岗1人：校内安全巡查及校外周边5米内的安全管控。5. 当班保安人员负责校区公共地方及泵房水、电的按时开关工作。（三） 管理要求1. 质量要求：（1） 依据行业标准，根据校方管理规定与服务要求，制订切实可行的校园保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。（2） 依法办事，文明值勤，严格管理，保障学校校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、科研、生活秩序。（3） 保证全年无责任事故和责任案件发生，师生有安全感，对校园保安服务满意程度进行考核，考核领导小组包括校领导，教师代表，学生代表和主管组成。满意度分为满意，基本满意，不满意，差。若评为不满意或者差的则要扣200元/人。2. 服务要求：（1） 树立“服务第一，师生至上”的思想，切实维护学校与师生的人身和财产安全。（2） 管理坚持原则、慎密严谨；服务以人为本、主动热情；处理问题高度警惕、有理有节。（3） 上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。（4） 依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保安与师生发生冲突，禁止保安出手伤及师生人身安全。（5） 师生有求必应，有险情必出。3. 队伍建设、管理要求：（1） 中标供应商负责提供进驻保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备、常用办公耗材等。（2） 从校方安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练；（3） 内部管理体制健全，全面负责日常保安队伍的规范化管理。（4） 中标供应商必须采取切实有效措施保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，合同期限内轮换岗保安人数不得超过合同编制的50，保安队伍主要管理员更换，应提前一个月以书面形式通知招标人，其他队员更换要提前三天告知招标人；确保服务质量不因人员变动而受影响。（5） 保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报校区总务处备案，禁止离职保安进入校园。4. 人员素质要求：（1） 保安从业人员应知法，懂法，守法，依法办事，必须严格遵守保安从业规范，模范遵守校园安全管理规定。（2） 主管应具备大专以上学历，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训，有较丰富的驻区物业管理经验。（3） 保安人员个人素质条件：以高中文化程度(含职高)为主体，退伍军人为佳，年龄2240岁，身体健康（要有健康证），没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正。没有犯罪记录。（4） 所聘用的保安人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门不少于二百六十四课时的岗前培训，熟知校方的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。（5） 主管要加强对保安业务的管理，确保保安在校园内无违规事件发生。5. 工作衔接要求（1） 根据行业服务标准与校方规定要求，独立运作，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园变化实际在实践中不断完善；（2） 中标供应商主管须与校区安保部保持必要的工作交流，每天必须向学校总务处口头汇报工作，每星期一次向校方书面汇报所承担的保安工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告；（3） 做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备校区核查；（4） 协同校区治安协防组织，形成群防群治体系；（5） 与当地派出所、综治办加强合作与交流。6. 岗位工作职责要求（1） 保安队长：代表中标供应商全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣；承担保安违规违纪的连带责任；实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定；传达落实校区的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善校园安全保卫整体方案；结合校区发展实际情况，适时作出岗位调整：完善各岗位职责；有针对性地开展安全教育和提示；定期向校区安保部汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告；配合校方对校区内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订校园内重大活动的安全保卫方案；建立健全录用保安人员档案资料及校方所属设备资产的领用维修台帐。以身作则、吃苦在先、讲求奉献；组织实施校园安全保卫整体方案；负责安排保安的日常工作，参与保安值勤，增援重点岗位；督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为；坚持讲评，不流于形式，形成良好的队风；处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告；妥善保管好校方提供的设备器材，严格设备交接班制度；组织指挥保安队员做好校园重大活动的安全保卫与秩序保障工作；带领学生治安巡逻队，发挥学生参与治安防范的作用；将各岗位的执勤情况汇总记录。（2） 门卫管理：严格人员、车辆、物资进出管理；按时到岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；由于失职造成物品流失要承担赔偿责任。对外单位车辆实行换证入校制度；维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生三包；完成校区交办的其他事项。（3） 机动巡逻：熟悉守护区域的情况特点，定点守卫与区域巡查相结合；掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动；协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；协助楼宇物业及责任部门开展安全防范，如实记录汇报巡逻记录。（4） 消防管理：每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助校方做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限；经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每一个保安人员能胜任校园义务消防员的角色；发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告校区；发现火灾隐患，立即报告校区总务处并设法消除；发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。（5） 通过门卫卡口管理与机动巡逻，形成校园安全防范网络；保障校区内正常的学习、生活、教学、科研、工作秩序；禁止盲流人员进入校园；维护校园正常的教学秩序，加强校园内部交通秩序管理，通过主动干预提示，控制车辆速度，禁止无牌照车辆进入校区，保障大门及校内道路畅通，无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象；按校方规定对悬挂横幅进行管理，及时清理校园乱张贴，发现反动标语、宣传物等及时报告校区，并按规定处理。u 校区清洁、保洁（一） 岗位人员要求：校区(含教师宿舍区)清洁工编制12人。（二） 工作范围：具体负责校区整体卫生环境及教学楼公共场地如楼梯、走廊、厕所的清洁，负责实验楼、艺术楼、行政办公楼、图书馆、体育馆的室内清洁。（三） 清洁要求：1. 教学楼在早上7：30时必须要搞好洗手间的卫生，课间要及时冲洗，保证无臭味散发。2. 垃圾清理后送到校区垃圾中转站。3. 中转站垃圾须每天清走，由中标供应商外请。（垃圾清运费用包含在服务费中）4. 全年对校园清洁服务满意程度进行考核，考核领导小组包括校领导，教师代表，学生代表和主管组成。满意度分为满意，基本满意，不满意，差。若评为不满意或者差的则要扣200元/人。u 学生宿舍管理（一） 岗位人员配置要求：学生宿舍管理员编制6人。（二） 职责要求：根据男、女学生宿舍住宿情况安排男、女管理员进行服务管理，同时兼职宿舍楼的公共卫生清洁工作(宿舍清洁工作要求见校区清洁、保洁)和学生的财产的保护工作。 （三） 全年对宿舍管理满意程度进行考核，考核领导小组包括校领导，教师代表，学生代表和主管组成。满意度分为满意，基本满意，不满意，差。若评为不满意或者差的则要扣200元/人。u 校区绿化（一） 岗位人员配置要求：校区绿化工编制3人。（二） 职责范围：主要负责全校(含教师宿舍区)现有绿化的日常修剪、造型、培植、维护保养和运动场剪草工作；校正门前、教师宿舍道路绿化及300米长校道中央绿化带的修剪、造型、维护保养工作。（三） 职责要求：1. 根据校区内不同植物的特点和环境情况做好植物的养护、修剪、造型及植物的病虫害防治；2. 做好足球场草场的保养、修剪(每年约8次)、除杂草工作；3. 做好鲜花培植及“元旦、春节、五一、中秋、十一”五大节假日期间校区的绿化、鲜花布置工作。三、 人员配置要求（一） 本项目人员配置不得少于以下标准：主管：1人，保安：13人，宿舍管理员：6人，绿化：3 人，保洁：12人。（二） 主管的岗位职责要求：代表中标供应商全面负责项目的日常管理事务；制订年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受学校有关部门的指导和监督；负责检查、监督各项制度的执行情况，定期向学校管理部门汇报工作；合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保员工有良好精神面貌和积极的工作态度；负责所管辖物业的管理相关审批，协调违章和投诉的处理工作，落实学校安全保卫、防火工作。四、 其他要求（三） 采购人提供管理用房和保安人员休息室、负责管理用的水电费，但不负责保安器材、清洁保洁工具用品、杀蟑螂等药品等费用。（四） 中标供应商应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案，并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。（五） 中标供应商应按广州市劳动部门的相关要求为服务人员按工资比例缴纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金；同时须为服务人员负责第三者责任险和员工意外险；工作人员待遇按广州市劳动用工相关标准执行，不低于广州市最低工资标准；如因用工问题引起的劳动纠纷问题由中标供应商自行解决。（六） 采购人有权要求对素质差或工作质量差的员工进行更换。（七） 各岗位职责要求及操作规程必须严格按照广东二师附中物业管理各岗位职责要求及操作规程（附件1）执行，五、 服务期、服务地点（一） 服务期：本项目委托服务期为二年，以总承包的方式进行。合同一年一签。合同期内如出现重大失误，严重影响采购人正常工作的，采购人有权中止合同，同时不予退还中标人交纳的履约保证金。（二） 服务地点：广州市内采购人指定地点。六、 履约保证金中标供应商应在合同签订后5个工作日内，向采购人支付履约保证金，履约保证金额为合同总价的5。两年合同期满后中标单位没有违约行为，履约保证金在合同期满后15个工作日内无息退还。七、 付款方式（一） 服务费按月结算，每月10日前支付上月服务费。中标供应商在每月底开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标人发票的10日内办理支付手续。如中标供应商提供的服务不足一个月时按日计算服务费。（二） 请投标人充分考虑服务期（两年）内人员薪金的调整因素，服务期内采购人将按中标金额支付服务费，不作调整。附件1：广东二师附中物业管理各岗位职责要求及操作规程一、 保安（一） 保安岗位职责1. 校门岗保安员工作职责(1) 严格按照保安工作手册执勤；当班时要认真记录上班情况，严格按照保安交接班实施管理标准作业规程进行交接班；(2) 严格遵守岗位职责，树立威严的保安形象，保持高度警惕，任何时候不得擅离职守；(3) 熟悉校区内的师生、物、车辆、地形及所有设施设备；(4) 做好外来人员的接待登记、引导及服务工作，无校方通知绝对不能让记者等传媒工作者进入校区；(5) 对车辆出入严格做好检查、登记、放行工作，做好进入校区车辆的引泊工作；(6) 对学校进出人员进行管控，上课期间学生出学校须凭其班主任和级长签暑的请假条方给予放行，且做好放行登记；(7) 疏通门前车辆，防止车辆堵塞出入口，确保车辆和进出校区人员的安全，在上、放学时段确保良好的交通秩序及做好师生们的安全防范工作；(8) 接收和分发各类挂号信件；(9) 受理师生各种投诉、建议和意见，无法处理的及时汇报主管跟进处理；(10) 协助校方办理对改建、装修、更换等工程的进场、退场及施工人员进出的相关手续；(11) 学生上、放学时将交通警示标志放置在校门大路上；(12) 与校区巡逻人员随时保持联系，相互协作做好保安工作；(13) 当班时要认真记录上班情况，严格按保安交接班作业规程进行交接班。2. 巡查岗工作职责(1) 熟悉校区内的师生、物、车辆、地形及所有设施设备；(2) 来回巡逻检查校区教学楼、实验楼、艺术楼、图书馆、停车场、行政楼及单车棚等情况并严格遵守签巡制度，巡逻必须步行，巡逻时应灵活地采用不定时、不定巡逻路线进行巡逻，过程中检查校区内的消防设施，确保正常使用状态，对校区内的要害部位，重要设备重点巡查，发现隐患及时排除、制止并做好登记汇报工作；(3) 密切留意除校区进出口外有可能进入校区的地方，如有可能通过攀爬进入校区的公路旁树木、校区旁的建筑划物、用于间隔校区内与校区外的护栏、绿篱、矮墙等；(4) 学生上、放学时间须到单车棚管理，慎防车辆被盗；上课后对单车是否上锁作检查，发现未上锁的用铁链集中锁好；上课期间学生必须持其班主任签署的请假条方能进入车棚取车；(5) 巡查时发现校区内有特殊的气味、异常声响、异常情况，应边现场查明情况边向队长报告。(6) 接到报警信息后，必须在三分钟之内赶紧到现场处理警情，如反复几次报警，但无明显警情，应提高警惕，留守现场，反复查看后找到报警原因，本人能够处理的本人处理，不能处理的即刻上报主管及时解决。(7) 若发生警情，配合门岗保安员做好堵截工作，进行紧急增援并报学校相关部门，在相关领导批示下作出对应处理。(8) 遇事不能处理的应上报班长，遇重大突发事件先作应急处理，制止事态恶化扩大并及时报告；(9) 对经过的车辆行敬礼；对经过的老师、学校上级领导须问好；对东张西望的人员应给予盘问；(10) 对校区内闲荡的人员要礼貌查询，有可疑的要监视其行动，需立即报告主管并报学校相关领导；(11) 当师生需要帮助时，在主观判断不影响安全巡查的情况下应主动给予帮助，不然，须上报主管，请求支援；(12) 保障岗位管辖区域内的车辆停放有序，确保消防通道畅通；(13) 与门岗保持良好的通讯联络，密切配合门岗工作；(14) 按时开关校区水、电等设备(照明可视乎天色情况适当作调整)：每个梯口的夜晚防盗照明灯管的开关按学校要求开关闸门；晚修前、后开关好学校正门口射灯、教学楼楼梯灯、车棚射灯、校道照明灯(晚上18：30分、放学前5分钟开，可视乎天色情况适当作调整；上课后19：20分关灯，车棚须保留部分照明灯)；晚修放学后关好厕所和走廊灯，锁好楼梯门；学校遇停电(停水)，当恢复正常时要及时巡查卫生间及公共区的供水龙头有否关闭。(15) 对外单位来校开会、打球、参观等活动的，巡逻人员须指引车辆有序停放，并视规模摆放路障等管制设施，现时做好相关引导工作；(16) 垃圾房内垃圾清运完后须马上关好门闸；(17) 当班时要认真记录上班情况，严格按保安交接班作业规程进行交接班。（二） 保安工作标准作业规程： 1. 保安交接班实施管理标准作业规程 接班前集合(1) 严格执行员工服务管理作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。(2) 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；(3) 整理着装，主管按员工服务管理作业规程的有关规定检查员着装。(4) 主管集合队伍，点名并统计、做好记录。(5) 主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。(6) 集合过程应在10分钟内完成。接班(1) 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。(2) 交接班人员相互敬礼并问好。(3) 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现有损坏、缺遗应立即向主管报告，并要求上一班人员说明物品去向及原因，并做好记录。(4) 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。(5) 检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知主管前来处理及做好记录。(6) 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。交班(1) 各岗位在交班前15分钟需进行岗位清洁工作。(2) 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据。(3) 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。(4) 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。(5) 带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。(6) 互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。交班后集合(1) 主管在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。(2) 主管对区域值班情况进行讲评工作。(3) 主管讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措或意见。(4) 主管带队到指定位置解散队伍。2. 保安培训实施管理作业规程新入职员工的培训：新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。(1) 第一天，由主管负责介绍物业管理保安工作性质公司的基本情况保安的基本运作程序安全教育及带领新员工熟悉校区环境。(2) 第二天，由主管负责讲解各岗位职责部门的奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌、礼仪和文明用语。(3) 第三天，由主管组织按照物业管理部保安军训标准队列对新员工进行队列操练。(4) 第四至六天，由主管安排新员工试行上岗，即一名老保安员带一名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。(5) 第七天考核，新员工入职培训结束后进行思想小结，并由保安队长安排进行业务知识考核，试卷由保安队长提供。 (6) 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格则按辞退处理。物品人员出入管理标准作业规程。（三） 人员进出管理1. 对非上学放学时期师生进出校区时：(1) 当值保安员起立、敬礼或问好；(2) 待老师、学校上级领导离开岗前后，当值保安员方可坐下。当陌生人进入校区时：(1) 当值保安员起立、敬礼，并说：“您好!请问您去找谁?”如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按来访施工人员出入登记表登记完毕后放行登记应在1分钟内完成。(2) 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其探访谁：如来人不能准确说出被访者姓名时，则应验证后按来访施工人员出入登记表严格登记完毕后允许来人进入校区，并跟踪其去向； 如来人无法说出要访的人姓名时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名要硬闯进入校区时，当值人员应立即通知当值班长、队员前来协助处理。(3) 当来人说明是施工人员，则需核对有无有效证件，如有，验证后按来访施工人员出入登记表严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。(4) 对公司领导或员工进入校区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。（四） 物品出入管理1. 来访人员及施工人员进入校区携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入校区内。2. 当值保安员应对施工人员带入校区的施工用具、材料作好登记工作。3. 来访人员、师生及施工人员携带大件物品离开校区时，当值保安员应礼貌检查放行手续： 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品放行条列明的物品是否相符，不相符的只放行放行条列明的物品； 如没有办理有效的放行手续，应要求其到总务处办理有效的放行手续后放行； 物品经核对无误放行后，当值保安员应及时在放行条上签署姓名及时间。 物品放行后，当值保安应及时将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。4. 当值保安员在具体的工作中，言行举止应严格按照员工服务管理标准作业规程的规定进行工作。 5. 每班下班前，当值保安员应收集所有放行条交班长，班长转交保安部统一保管，物品放行登记表及放行条保存期为3年。（五） 停车管理标准作业规程1. 车辆进场停放：(1) 当有车辆进入校区时，当值保安员应迅速指引车辆慢行，指引车主安全地停放在相应的车位上。(2) 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况即当面向车主提出，并在车辆停放登记表作详尽记录。2. 车辆离场：(1) 当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车主证及相关资料。(2) 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长前来协助处理。(3) 车辆离场后，及时在车辆停放登记表上登记。3. 巡视(1) 车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。(2) 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理标准作业规程处理。(3) 协助清洁工维护好车场卫生。（六） 治安巡逻标准作业规程1. 治安巡逻的基本要求：(1) 治安巡逻员主要在巡逻过程中，应多看、多听、多想、多思、多行动，以确保完成巡视工作任务。(2) 检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。(3) 巡查校区内各重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往询问。2. 治安巡逻的基本任务：(1) 保护各类治安事件现场，疏导人员，维护秩序。(2) 维护校区内交通秩序。(3) 受理拾遗物品，没法送还失主的交总务处处理。(4) 巡视校区内的安全防范情况，发现异常报告德育处清除隐患。3. 治安巡逻工作的检查：(1) 治安巡逻员对校区内的违章停车、违章行驶进行检查。(2) 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。（七） 保安员行为规范1. 服从：服从学校和公司的管理和工作安排，熟记公司的各项管理制度；2. 礼节礼貌：值班保安见到公司主管级以上的领导必须敬礼，并道问候语；对进出校区的车辆一律敬礼；对进出来客、师生、校领导等无论认识与否均要点头示意，对同事之间同样要以礼相待。3. 注重形象：所有当值保安必须以跨离的军人姿势站在自己的岗位上(肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方)，除特殊岗位外不准坐岗；指挥车辆要按交通警的标准手势，盘问行人或车辆时要先敬礼后问话，态度友好，问话完毕要再敬礼并致歉；注意个人卫生，保持身体、面部、手部清洁，理平头，不蓄须，不留长指甲；当值保安必须按公司规定穿戴好制服，并保持制服干净、整洁、笔挺，统一佩戴公司