物业管理手册.doc

亚泰富苑yataifuyuan 物业管理手册前 言为维护亚泰富苑购物中心全体商户的合法权益，保障本物业的安全与合理使用，根据中华人民共和国物业管理条例等相关法律、法规的文件规定，特编制本物业管理手册。39总 则第一条 吉林亚泰富苑购物中心物业管理部(以下简称“物业管理部”)为吉林亚泰富苑购物中心有限公司所属职能部门，是本商场的物业管理机构。第二条 物业管理部与商户双方均应根据本管理手册履行各自的权利和义务。第三条 如使用权转移时，应重新到物业管理部办理相关手续。第四条 本手册对物业区域内的商户、服务人员及访客等具有同样的约束力，其中有违反本手册之规定者，商户等应承担连带责任。物业管理公共性服务内容一、物业与装修的维护亚泰富苑购物中心是大型现代化建筑物业，在规模、结构、功能设施等方面都比较复杂。本建筑和装修的维护均由物业管理部门承担。做好建筑物和装修的维护，保证物业不受损害。达到保持商场良好商业形象和物业增值的目的。建筑物与装修的维护主要包括如下几个方面：1物业的建筑结构；2物业的建筑外观；3商场公共区域的装修；4商户装修的审批与管理；5商场内部导向标识。二、物业配套设备的维护配套设备的维护，首要工作是要保证配套设施、设备能够安全、正常的运转工作，特别是供电设备、电梯的正常运作关系重大。配套设备如果出现故障，往往会对商场产生严重的负面影响。所以要对配套设施、设备制定出周密的保养、检修工作规程，教育员工严格遵守操作规程及保养规范，杜绝事故隐患。维护内容如下：1.电梯维护保养；2.后备发电机维护保养；3.电路电器维护保养；4.供水、供暖、供气维护保养；5.空调、冷气系统维护保养；6.三废排放及处理系统保养。三、物业消防与安全管理商场是通过配套设施设备、人员和保险等方式来避免人为或自然因素引起的对物业或人员的危害。这是消防与安全管理的核心。商场物业项目安全管理原则是“安全第一”。为本商场的经营者和消费者提供安全经营和享受购物环境的保证。物业消防安全管理包括：1.消防设施维护保养;2.消防器材配备;3.消防设施标识;4.商场出入口与消防通道管理;5.商场内部保安巡查;6.自动报警系统维护保养;7.危及安全的标识与防范。四、环境卫生管理这个职能是物业管理的最基本的职能。虽然都是琐碎的工作，但对商场的整体形象有着举足轻重的作用。其管理内容包括：1.公共区域清洁卫生的管理；2.公共区域美陈与植物的清洁、养护管理；3.商场日常清洁；4.垃圾的清理转运；5.商场外立面的清洁；6.环卫设施的维护。五、车辆与交通管理在越来越多汽车走向家庭的今天，亚泰富苑购物中心的两层地下停车场给有车消费者带来了极大的方便。停车的方便会给购物中心增加很多客源。车辆交通管理已成为主要管理内容：1.交通车辆疏导指挥；2.停车场管理；3.货流运输管理。六、处理商场紧急事件商场是人员流动量较大的公共场所，什么事情都可能发生。因此，工作人员要随时保持戒备的工作心理，防范来自商场内部和外部的突发事件，要处理好商场的紧急事件只靠物业部门势单力薄，必须善用各种社会力量。商场紧急事件主要包括：1.建筑物或装修事故；2.停电或线路故障；3.电梯故障；4.设备、设施故障；5.发生火警；6.恶劣天气；7.人员受伤或急病；8.买卖纠纷；9.顾客之间的严重冲突；10.罪恶事件。我们将通过运用iso9001：2000质量管理体系，把以上六大管理职能以操作规程的形式寓于日常管理中，使其发挥最大功效，使我们商场的物业管理更加规范。服务文化秉承“团结、诚信、高效、开拓”的亚泰企业精神，以“优质、高效的服务，满足顾客不断增长的综合需求”为服务宗旨。为亚泰富苑购物中心全体商户提供周到细致的优质服务。一、服务标准：1、主动服务；2、热情服务；3、诚信服务。二、文化理念全员参与，全方位管理。三、文化内涵1、 做到每个工作岗位目标到位，管理规程到位，管理人员到位，管理检查到位，管理结果到位。2、 责任到人，人人都管事，事事有人管。3、 全体员工必须严格按照岗位职责和岗位标准作业规程进行操作。物业管理部职责第一条 依据国家有关法律、法规，结合实际情况制定富苑购物中心物业管理的相关制度。第二条 根据有关规定和多数商户的合理意见与要求对有关规定进行必要的修改，以便更好地进行物业管理工作。第三条 负责商场内房屋本体、（二次）装修及其配套设施、设备、公共设施的维护。第四条 负责商场内绿化、环境卫生的清洁管理。第五条 负责商场内道路交通及停车场的管理。第六条 负责安全消防、协助公安机关进行安全保卫等方面的管理。第七条 向所有商户提供公共性服务、有偿服务和特约服务。物业管理部门的权利和义务第一条 物业管理部门的权力1、 依照国家、省、市的有关之规定，有权制定本商场的物业管理制度。2、 根据相关规定，向商户收取各项物业管理及服务费用，对逾期不缴者下达限期缴费通知单，并按照相关规定收取滞纳金（每天按照欠费总额的2计算）。3、 有权根据本物业的收支情况及政府最新颁布的规定，调整相关收费标准，并以重新规定收费标准的通告为准（原收费标准的条款随之变更）。4、 对商户的装修等活动进行指导和监督，对违反管理规定的行为，有权进行劝阻、制止;对违章装修、违法经营或妨碍他人经营的商户，有权依法处罚并责成其承担赔偿责任。5、 根据实际需要，可将技术难度较高、风险性较大的工作项目（如：大厦外墙整体清洁、贵重物品押运等）选聘专业公司承担。6、 所有车辆一律停放在商场地下车库，亚泰富苑购物中心按照政府有关规定收取车位占用费。第二条 物业管理部门的义务1、 对商户的经营活动提供物业服务。2、 接受商户和上级主管部门的监督。3、 制定物业管理服务年度计划。4、 定期呈报本部门收支账目，接受质询和审计。5、 接受政府有关部门的监督。商户的权利和义务第一条 商户的权利1、 依法享有对经营场地及所属设施的使用权。2、 享有对富苑购物中心管理人员、工作人员的监督权。3、 享有对物业管理及物业服务的建议权。4、 享有对富苑购物中心商户委员会民主选举的权利。第二条 商户的义务1、 各商户须按照与富苑购物中心合同约定的收费标准，按时交纳各项费用。2、 对于购买房屋及铺位的产权人，根据吉建发1999.21号文件和长春市城市住宅区物业管理条例的有关规定，应当按照购房款2.5%的比例缴纳房屋维修基金，用于日后房屋公共部位、公共设施、设备的大修。3、 向富苑购物中心预留本人或相关人员的有效联系方式及地址，便于应急联络。4、 商户应按照规定，负责本经营区域内的卫生清洁工作。5、 商户应按照规定承担本经营区域内的安全、消防责任。6、 商户应承担本经营区域内的公共设施、设备发生异常情况时的报修义务。7、 当维修人员对商户经营场地内进行必须的维修、抢修时，商户有义务配合，否则引起的一切后果由责任人承担。8、 商户进场装修、经营时,须由本人购买财产、意外和责任保险。商场（物业）管理规定一、 商场环境、卫生管理规定1、 商场内禁止乱丢垃圾废弃物。商户必须将垃圾存放在指定地点。2、 商场为禁烟商场任何区域禁止吸烟。3、 商场内禁止随地吐痰、便溺。4、 商场内楼道为防火通道禁止堆放各种货物。5、 商场内禁止私设音响或具有噪音的宣传设备。6、 商场内宣传张贴物为统一规划，禁止私自张贴、悬挂。7、 商场柜位（二次）装修垃圾应袋装化及时清运到指定地点。8、 商户经营区域内卫生自行清扫，应做到台面清洁无灰尘、地面无垃圾杂物，物品摆放整齐。9、 营业员形象和个人卫生标准符合商场相关规定。二、商场柜位（二次）装修管理规定1、装修前应先办理装修审批手续。具体流程：（1） 由商户委托具有相关资格的单位进行装修工程的设计和施工。（2） 商户负责人至物业管理部领取装修申请表。（3） 商户负责人持填写清楚的装修申请表连同装修设计图至业务招商部进行初审，由业务招商部对位置和面积，以书面形式确认（附平面位置图），转至营销策划部、物业管理部审批。（4） 营销策划部与物业管理部共同负责对商户装修图纸的形象及安全、防火的审批工作，对不合乎要求的设计，商户需按照要求进行修改，并重新提交审批。商户不按上述要求办理而致拖延时间的，责任自负。（5） 图纸审批后，营销策划部与物业管理部将以装修图纸审批表的形式将审批意见反馈给商户。（6） 图纸一经确认，商户必须严格按照所批图纸及标注材料进行施工，不允许随意更换展柜位置或模特位置及增加数量等，不得擅自更改所批图纸，如有变化，需提出书面申请，由营销策划部再行审批。如有违反，我司有权从商户装修保证金中扣除30%，未按整改通知整改的，我司有权提前终止经营合同，并由商户承担一切相应损失。（7） 商户开工前，须至物业管理部办理以下手续：a) 领取物业管理手册；b) 办理装修许可证；c) 签定安全、消防责任书及日常经营的安全消防责任书；d) 如需增加用电容量须申请安装计量装置，并缴纳相关费用；e) 办理施工人员出入证、缴纳装修抵押金；f) 领取装修密闭屏风，进场施工，施工期限为3天。（8） 装修工程全部完成后，商户应及时向营销策划部、物业管理部申请验收（不具备验收条件的不予验收）。（9） 商户、施工单位及有关部门联合进行验收，合格后，施工人员离场。由公司核发验收报告，并通知商户办理有关开业手续。（10） 开业后，财务信息部返还装修抵押金。（11） 商户将屏风返还物业管理部，若屏风造成损坏，按50元/个赔偿。（12） 验收对未按装修管理规定进行装修的厂家，我司有权不予办理验收并责令整改。（13） 验收不合格者，禁止营业，损失由商户自负。局部未合格的，营销策划部填写装修验收反馈意见表，商户在接到装修验收反馈意见表后的24小时内应完成整改工作，逾期仍不能通过验收，按50元/天加收管理费，直至通过验收为止。（14） 为了您及公众的利益，请您在装修施工期间严格遵守公司关于商户场内装修的各项规章制度，否则营销策划部与物业管理部均有权强制停工，损失由商户自负。2、装修申报注意事项（1） 装修图纸须包括以下内容：楼层位置图、彩色效果图、总平面图、平面图、透视图、剖面图、立面图、高柜低柜及陈列架说明、标识及形象板说明、形象画、灯光配置及天花滑道射灯带说明、地板材质/颜色/压条处理/接缝处理的表现及文字说明、空白墙面处理情况说明以及消防措施和所用材料的防火说明。（2） 楼层位置图：要求用黄色macro笔清晰准确列明装修所在的楼层位置及面积。（3） 彩色效果图（整体）：要求明确、清晰、真实地表现专柜的装修效果以及专柜周边物业结构，材质表现准确，色彩表现真实。（4） 总平面图（整体）：要求明确标明各设施的尺寸、单位、指北针、设计资料，要求表现所涉周边物业结构（如：相邻通道、柱体墙体等固定设施）。（5） 立面图：要求标明主要物体整体透视及局部尺寸（含柱体、墙体、低柜、高柜、试衣间等）。（6） 透视图：要求准确表现主要物体透视效果及标明装修材质。（7） 剖面图：结构复杂物体要求用此图详细表现内部结构。（8） 高柜、低柜及陈列架：式样、材质、色彩表现要有相关图片或文字说明。（9） 标识、形象板：材质、工艺、规格的表现要有相关图片或文字说明。（10） 形象画：制作工艺、规格、布置方位、色彩分辨率的表现要有相关图片或文字说明。（11） 灯光配置、天花滑道射灯带；长度、灯具、色彩调和表现要有相关图片或文字说明。（12） 机电图纸，图纸设计应根据场地预留的各设备系统容量和接口进行，其中包括：照明、动力、空调、给排水、消防、消防喷淋、电讯、有线电视等系统。其中照明平面图（内容包括用户提供专柜灯具、插座要注明图例、名称、功率、数量，以表格形式列出来，注明灯具类型和总用电量，请参考附表。图例名称功率数量备注日光灯140w电子式镇流器插座200w节能筒灯13w电子式镇流器3、装修使用的材料要求（1） 墙主要材料宜采用轻质不燃的石膏板，如须使用木材时，应采用难燃木方和难燃夹板，窗帘、地毯、织物等装修材料均须选用合格的阻燃产品或经阻燃处理。（2） 电器设备材料要求电线采用阻燃双塑铜芯绝缘（导线截面积不小于2.5mm2），套金属管或难燃线槽、线管保护（天花内电线须套薄壁铁管或pvc硬塑料管），接头处设接线盒，地面走线加盖“ ”型不锈钢保护性盖板，光管镇流器、灯盘等全部电器装置均须采用节能型产品，日光灯具采用电子镇流器或磁导体镇流器式成套灯具，禁止使用电子灯角或电感式镇流器及散件组成日光灯具。石英灯建议采用12v灯具，照明灯具表面高温部位靠近可燃物时，应采取隔热、散热等防火保护措施，材料应采用阻燃材料，各电气回路均应设漏电保护开关和空气断路开关。开关、插座及面板须选用经国家批准生产、消防部门认证的合格产品。灯箱要留有检修口和散热口，内部接线需套金属管，带装饰性照明柜台亦不例外。（3） 装修材料不得使用密度板和刨花板。必须使用细木工板，饰面工程不得刮大白，必须做乳胶漆或聚脂漆饰面。表面未经处理的板材，必须刷防火涂料。4、装修设计的条件和限制为保证亚泰富苑总体风格的协调、美观和满足安全、消防、环保的要求，在尊重各商户经营特色的前提下做如下限制：（1） 所有专柜的装修设计应执行中华人民共和国建筑内部装修设计防火规范和其它现行有关国家标准、规范的规定。（2） 在未得到书面批准前，不得改变专柜外立面上部的灯箱规格。（3） 在未得到书面批准前，卖场内玻璃墙和玻璃门不得拆改。（4） 原间隔墙原则上不得改动，如需改动，须经营销策划部、物业管理部审核批准，费用自理。需增设间隔墙的商户以不影响消防分区和消防设施使用为原则，其墙体与天花应保持不少于600mm距离。（5） 原已完成的天花、墙体、地面装饰及其上的所有设施，在未经书面批准前不得改动，如损坏需按原样恢复。（6） 在专柜内天花上已安装照明灯具的基础上还为商户按合同面积提供10w/m2照明用电预留量（此部分不收取用电增容费，但需收取日常电费），若再需要增加用电量，需书面提出申请，由物业管理部根据相邻专柜用电情况，决定是否可以调整，而因此增加的费用由用户全部承担（具体费用详见商场物业服务收费表）。（7） 试衣间设计要求a、 最小规格不得低于1.05m0.85m ；b、 内壁应为白色防火板或白色塑铝板，保持光洁平整，椅应为品牌几何造型或沙发，不得选用低档椅；c、 内部应有隐藏杂物间，用于存放拖布等，且不应被顾客看到；d、 设有2个以上衣物挂，备顾客换装用；e、 门划整洁完好，不能选用低档门划；f、 试衣间内须有30w以上照明，且灯饰优美，电源线路顺畅。（8） 整体设计要求通道动线至卖区3.5m不得起高柜，用户施工最高装修高度为2.4m，同时与棚面距离必须大于500mm，2.4m以上（包括天花）任何施工单位不得进行加灯、吊挂楣头、灯箱等施工；柱体装修高度不得超过2.4m，外延宽度不得超过1.2m且中岛柱体只允许向一方延展，中岛卖区展架排列应垂直于主动线，不得平行于主动线阻挡背柜厂家形象；模特每10m2放2个（模特头部应无或抽象）。（9） 所有电线管路不得露明安装，接头处必须设置接线盒，货架的玻璃尖角处必须打磨。（10） 用户铺设地板时，必须采用铝基质面地板，地板铺设应平整，收口严密，质量完好，不起边。浅色地板收口条必须采用1mm厚白钢斜面收口条，深色地板用1mm厚钛金斜面收口条，且地板转角处不得铺成直角，应铺成斜角，地面电线必须在地板下走线，加盖保护盖板，盖板与地板面平齐，且颜色与地板相近。（11） 专柜内的平面布置设计应考虑不影响消防设施、空调设施、各种检修口、门和公共通道等使用的要求，高柜、背展柜距排风口、暖风不少于500mm。（12） 专柜装修设计人员应在施工期间全程跟进，以使施工过程中出现的问题得到及时解决。（13） logo标识材料要求品牌标识所用材质不得选用苯板、kt板等低档材料，最低要求应为pvc板或亚克力材料。（14） 变更卖区的商户，需重新办理装修审批，程序与新进商户等同。5、装修现场管理规定（1） 装修时间：夜间21:30时开始早6:00结束。（2） 施工单位必须在施工现场委派一名负责人，负责施工现场安全防火及施工人员的行为管理。（3） 现场必须配备小型喷雾器，定时喷水，以控制粉尘扩散。（4） 装修的材料和工具只能置于商户的专柜范围内。（5） 运输车辆进入装卸区应注意限高，并需经指定的路线和时间进场，运输材料和杂物只能使用指定的货梯或楼梯。（6） 施工需要的易燃易爆物品、材料，必须经物业管理部批准方可进入，并在当天工程结束后带离商场。（7） 在装修现场，装修单位应设便携式消防器材，工程结束后撤出。（8） 商场内不得使用超大功率电器，各种柜台应在场外加工制作，场内只允许制作背板及各种柜台的拼装组合，任何时间在场内不得使用电锯、电刨，不得在场内进行喷涂作业。（9） 严禁以任何理由在楼面、支柱、墙体上挖槽、切割、砍凿、钉钉或雕刻等有损建筑结构的施工。（10） 石膏板柱面在进行柱面处理时，必须用细木工板对柱面四面合围，在转角处相互连接，不得与柱面连接。（11） 施工人员必须按指定的出入口进出，不得在其工作区以外的地方逗留。（12） 严禁在施工现场煮食，不得乱扔饭食和杂物。（13） 严禁在施工现场吸烟，赌博、酗酒。（14） 如白天确需施工的，必须到物业管理部办理书面申请，但不得使用电动工具，不得使用刺激性气味的装修材料。（15） 装修工程不得在公共区域进行操作，不得阻塞行人通道。（16） 因施工现场实际需要，施工图纸确需修改的，由商户提出书面申请，经相关部门实地考察确认后，由商户另行提交相关图纸，经审批后，可以继续施工。（17） 营销策划部美工或美工师将随时跟进现场施工情况，发现不符合施工标准和形象的，美工或美工师有权勒令拆除或整改，拒不整改的部分将分别予以处罚或不予验收。（18） 装修剩余材料必须在施工完成时立即清理，并注意使用严密的包装，以免沿途洒漏。（19） 商业牌匾（广告牌）按亚泰富苑购物中心统一规划执行；6、装修巡查规定（1） 物业管理员对所分管区域内的装修商户每日进行2-3次巡查。（2） 监督商户有无违章装修，发现违章装修应立即采取措施予以制止，并按章处罚。 （3） 监督装修人员规范操作，不违反装修管理规定。（4） 违反装修时间作业及超出作业区域或在规定装修时间内，噪音超标时，工作人员立即制止，并按章处罚。（5） 对巡查中发现的无明确规定的新情况，应详细记录在巡查记录中，并及时汇报。（6） 商户装修期间，施工人员禁止留宿。7、装修验收管理规定（1） 初验：在商户所有装修工程施工完毕后,未使用之前进行。 （2） 复验：初验不符合项目整改后，再次进行验收。（3） 物业管理部会同相关部门对装修工程做最后验收，主管副总经理负责装修工程的抽查工作。（4） 对商户从事装修时有违章装修行为，未整改前，不予验收。（5） 商户验收结束后，及时到物业管理部退回证件，返还押金。商场安全、消防管理规定1、 商场最高领导人为防火领导小组组长，建立防火小组并建立健全各项各级防火制度。2、 物业管理部设专职消防管理人员，每日定期巡查消防设备设施，消除火灾隐患，以确保安全无事故。3、 物业管理部定期对商场的办公场所、经营场地、仓库以及其它重点防火部位，进行防火安全检查。对检查中存在的隐患要立即纠正或限期整改。4、 严禁破坏消防设施，不得挪用消防器材，不准在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，以确保使用畅通、方便。5、 物业管理部将定期对商场全体员工进行消防知识培训和演练，重点岗位、重点部位的员工要经过培训考核，持证上岗。6、 物业管理部定期举行大型灭火演习，以确保在可能出现的火灾事件时具备快速准确的应急处理能力。7、 物业管理部消防巡视员将定期检查消防器材，如有超过保质期、压力不足等现象立即更换，以保证器材正常使用。8、 严禁以任何理由占用或封堵楼道安全出口。9、 禁止乱接、乱拉电器线路和超负荷用电。10、 未经批准不得擅自进行用电、用火作业。11、 商户使用的装修材料必须达到相关防火标准。12、 禁止存放易燃、易爆、化学危险。13、 商户所使用的熨烫等设备，封场时要拔下插座放在明显的巡查目视范围内。14、 如遇火灾，所有电梯迫降至一层,停止使用。公共设施管理规定1、 本购物中心的公共设施包括：电梯、扶梯系统、楼面平台、楼梯走廊、通道、给排水系统、供热系统、变电系统、加压设施、空调系统、消防设施、绿化美陈、保安监控、报警系统、人文景观、公共照明、交通管理系统、有线电视、电信广播系统、避雷装置、蓄水池、水泵、防盗对讲门、对讲系统、防火卷帘门、机械排烟系统、通风系统等。2、 使用电梯、扶梯时，应遵守电梯、扶梯管理规定。3、 非专业维修、维护人员，禁止进入楼面平台。4、 楼梯走廊、通道为防火通道禁止堆放各类物品。5、 禁止私自改动给排水线路，排水系统禁止排放固体废弃物。6、 禁止遮挡、挪用、破坏消防设施。7、 商场内绿化美陈为统一规划，任何人禁止挪动、破坏。8、 非火警情况，任何人禁止触碰报警系统。9、 购物中心统一开、关公共照明，其他人禁止操作。10、 无关人员禁止接近购物中心蓄水池。11、 公共设施旨在维护富苑购物中心正常的使用功能，如有损坏，由责任人负责赔偿，情节严重者追究其法律责任。道路交通管理规定一、 车场管理规定1、 所有进出车辆均按指示标识在固定车位停泊，禁止乱放。2、 外来车辆服从车场保安员指挥，按指定位置停放。3、 进入车场禁止鸣笛，不得损坏或移动停车场内各种标识。4、 不许在停车场内学习驾驶、试车，或酒后驾车。5、 车场内限速行驶，时速在5km/h以下。6、 禁止争道抢行，堵塞行车通道。7、 禁止在停车场内向车外扔杂物。8、 长期使用车位的车辆应办理车辆保险手续。9、 停车后锁好车门，车内禁止存放贵重物品，以免丢失。10、 禁止将易燃、易爆危险品带入车场。11、 本车场所停车辆，所收取之费用均为场地使用费，不含保管费。12、 按时缴纳车位使用费，否则物业管理部有权将车辆视为无主车辆交由有关部门处理。二、商场员工行走路线管理规定1、电梯、扶梯乘坐范围（1） 商场总经理、副总经理，各部门的高级经理、经理；（2） 商场执行送款、取款任务的收款员及其陪同的保安员；（3） 处理突发、紧急事件的保安员、保洁员、维修人员及工作人员等。2、员工上、下班、就餐行走路线（1） 员工上、下班时，持员工出、入证由员工通道（3号楼梯）进入商场，打卡后进入更衣室更衣，然后经由员工通道进入商场各楼层；（2） 早班员工应在启场后进入商场；（3） 员工下班时，须由商场各楼层进入员工通道回更衣室更衣，然后打卡并经由员工通道离开商场；（4） 员工就餐时依次经由商场各楼层进入2号或3号消防通道下楼到地下2层员工食堂就餐，然后按原路线返回。3、商场员工购物、商户调货行走路线（1） 员工在商场规定日购物时，必须经由员工通道凭购物小票出、入，如走其它通道视为违章；（2） 商户临时调换货物时，可根据各楼层经理出具的调换货物小票走3号消防通道，由员工通道出入。三、货梯、扶梯使用管理规定1、 保持货梯轿箱内卫生，禁止乱贴乱画。2、 除货梯操作员外，其他人禁止操作。3、 货梯运货要听从货梯司机指挥，严禁争抢货梯。4、 供应商大批上货须按商场规定时间使用货梯。5、 装卸货物时，禁止掷、抛货物重击电梯。6、 电梯内禁止吸烟、打闹。7、 运送液体货物时，做好外包装，防止液体渗漏。8、 严禁超载运行。9、 货梯装卸货时，要设置手动状态，禁止用物体强行顶门。10、 严禁利用扶梯运送货物。11、 无故造成电梯损坏者，将承担维护费用及受此影响的相关费用。 商户进场、退场手续办理程序凡与亚泰富苑购物中心签订联营合同的商户或终止合同的商户，均须依照本管理规定执行：1、商户持下列资料到物业管理部办理进场手续 （1） 与亚泰富苑购物中心签订的联营合同。（2） 商户资格证明（营业执照）。（3） 产品合格证书和相关安全检验证明。（4） 身份证原件，复印件。（5） 照片两张，健康证。（6） 商户与购物中心签订的安全防火责任书。（7） 办理营业员的员工证件（每人押金贰佰元）。（8） 查验经营场地，填写验收单。（9） 办理（二次）装修手续。（10） 装修验收合格后方可营业。2、商户退场程序（1） 商户持亚泰富苑购物中心相关部门签发的退场证明到物业管理部办理手续。 （2） 物业管理员和商户共同验收经营场地，并填写验收单。（3） 对照验收单，监督商户结清水、电等费用。（4） 与财务部门核实商户有无财务纠纷。（5） 查询营业员有无违章、违纪记录。（6） 以上事宜均无误后，商户持相关部门签发的退场证明，报保卫处办理放行手续。（7） 保卫处派专人监督其退场 。物业服务规范一、接待服务1、接待人员服务形象（1） 见到客户来访，应起立问好：“您好，请问您有什么事？”然后按照来人的需求，引见至专职工作人员处。（2） 接待人员上班期间不得穿超短裙、背心、拖鞋。员工穿皮鞋应保持干净、光亮，不准钉响底。（3） 男员工应每日修剪胡须，经常理发，头发不得盖耳、遮领，不得剃光头，女员工不作怪异发型，不化浓妆，头发梳理整齐。（4） 举止得体，与人交谈时两眼平视对方，不左顾右盼。（5） 员工在任何时候都应注意文明用语，与人询问交谈时“请”字当头，“谢”不离口。2、基础工作管理（1） 对投诉、报修或反映情况等事项要做好记录。（2） 制度、条例应当上墙公示，指导、协助商户顺利完成其服务需求(如装修申请、报修、咨询和投诉等)。（3） 电话接听，应在振铃三声以内接听电话，说“您好（早晨好）”然后报出部门名称，长时间振铃后接听时应先说“对不起”或“让您久等了”。接听完毕，应在对方之后挂机。（4） 建立健全各项与商户相关规章制度并汇编成管理手册，以签订协议的形式发放到各业户(使用人)手中，管理手册内容主要包括：管理知识；各项收费标准；环境卫生管理规定；治安消防管理规定；道路管理规定；停车场管理规定；电梯管理规定；公共设施管理规定；装修管理规定；中华人民共和国物业管理条例等相关内容。（5） 公供设施、设备由专人每天进行巡察，填写公共设施、设备巡查记录表，发现问题要有跟踪、有处理结果、有记录，保证公共设备、设施的完好。（6） 在商户意见的信息反馈方面，每年至少进行两次商户意见调查，及时收集整理商户的意见，属于物业管理方面的问题，及时整改。 二、保安服务1、 有远红外线电视监控系统，24小时对各个部位进行监控。2、 巡更系统，保安每小时至少巡逻一周，并在固定的点位打卡，巡逻过程中重点检查消防设施公共设施公共设备、电梯机房、水泵房，高低压配电房等部位，发现不安全隐患及时处理。如发现可疑人员仔细盘查，检查证件。3、 商场员工凭出入证由员工通道出入。4、 商户的财产搬出时，一律出具放行条，方可搬出。5、 保安员在执勤过程中遇到或接到使用暴力或其他手段威胁商场或 商户人身财产安全的犯罪行为时，要迅速制止犯罪，同时报警。6、 保安员在履行各自职责同时，也是您生活当中的朋友，在您需要帮助时，保安员在保证工作的前提下会随时帮助您。三、车辆管理1、 购物中心设有机动车停车场，停车场内设有专职保安人员24小时进行管理。2、 车辆驶入停车场后，保安员会引导您按指定车位停车。不得占用其他车位停放。3、 运货车辆进入停车场应限速行驶，不许鸣笛，门口设有明显的标识，随时提醒商户。4、 对机动车停放，所收的费用均为场地使用费，不承担保管和保险责任,如车主有特殊保管或保险需求，物业管理部门单独为您拟定收费标准，签署协议。四、消防管理1、 消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，成立以保安队员为主的义务消防队，每年商场至少进行两次消防演练，熟悉灭火知识，增加实战经验。2、 商场内设有消防监控中心，设有烟感报警装置和手动报警装置。3、 商场内按要求配备灭火器、消防报警系统，保障重点部位的安全。4、 商场内保证防火通道、安全出口畅通，消防器材设置合理。5、 车库内安装消防喷淋系统，消防报警系统，保障重点部位的安全。6、 工作人员在发生火警时立即报警，并在第一时间赶到现场协助处理和疏散人群及组织抢救。五、维修服务标准1、服务规范（1）各类专业维修人员一律严格培训，持证上岗，专线报修电话24小时开通，一般维修15分钟内到达，紧急维修5分钟内到达。做到零修、急修及时率100%，维修合格率100%，维修回访率达到60%。（2）实行“维修派工单”制度，对商户的报修做好登记，填写派工单，维修完毕后由商户填写维修意见后，维修单交到综合办公室存档，综合办公室主任根据维修单安排物业管理员进行回访。（3）维修服务做到一、二、三、四服务标准。即一付鞋套、两块布（垫布、抹布）、三个不准（不准喝商户一口水、不准接受馈赠、不准乱收费）四句文明用语（“您好，我是物业管理部xxx，我来为您提供维修服务”、“维修给您带来不便，请您原谅”，“已经维修完毕，请您提出宝贵意见”、“如果还有什么需要，请您随时联系” ）。2、区域维修、养护标准（1） 主体结构每年全面检查一次，做到无倾斜、变形、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无钢盘裸露等。（2） 外墙面每年重新清洗一次，做到色泽协调一致。（3） 室内共用部分墙面至少每2年粉刷一次，做到无面层波纹和明显裂缝，墙面整洁无污迹。（4） 楼板、地面砖随时检查，做到无裂缝、起壳、空鼓、下陷、表面平整。（5） 上下水管每月全面检查一次，做到排水畅通、无渗漏，管道接口完好，无裂缝、破损。（6） 共用电力设备每日巡查，发现问题及时处理。（7） 商场内小品、休闲设施每日巡查，做到设施完好，没有损伤，没有安全隐患。（8） 商场内消防栓每季度全面检查一次，每半年保养一次，做到每个消防栓有水，开关灵活。六、保洁服务1、 保洁员外貌、工服整洁、佩带工卡。上岗时间不少于8小时。2、 跟踪公共场所保洁，保持无果皮、纸、烟蒂、痰迹、灰尘等垃圾。3、 日常巡查电梯、扶梯。做到无果皮、烟蒂、痰迹、灰尘等垃圾。4、 商场地面日常巡回保洁，每季度打蜡1次。做到地面光洁，打蜡后光泽均匀。5、 停车场每天清洁，各种标识牌每日擦拭1次。做到地面洁净，无垃圾杂物积水，无泥沙、油迹，天花板无蜘蛛网或明显灰尘。6、 果皮箱每日按时清倒、擦拭，做到无垃圾、污渍。7、 防火通道每日巡回保洁，做到无明显灰尘、污垢。8、 宣传栏每日擦拭，2米以下装饰物每日擦拭1次。做到无积尘，无乱张贴，无污迹。9、 窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、宣传栏、楼道灯等开关每日擦拭1次，做到无蜘蛛网，无痰迹，无灰尘。10、 天棚、棚顶灯每季度清洁1次、做到无灰尘、无污迹。七、消杀工作1、 灭鼠工作：防火通道、办公室、停车场无鼠迹。2、 灭蚊工作：商场和办公室无蚊蝇孳生地。3、 灭蝇工作：商场和办公室无蚊蝇孳生地。4、 灭蟑螂工作：商场内无蟑螂踪迹。游泳池管理规定一、 心脏病、皮肤病、高血压患者及醉酒者等禁止入内。二、 禁止跳水，以免伤及他人和出现自身受伤情况。三、 游泳者必须穿深色带衬里的游泳衣，并带游泳帽，否则禁止入池。四、 禁止在池中吐痰及便溺，违者罚款50元。五、 必须服从工作人员管理，夏季人多时分场次游泳，禁止超时，违者罚款50元。六、 水性不熟练者为确保自身安全，应自备或向工作人员租借救生用品。七、 学龄前儿童无成人陪同禁止入池。八、 初学者禁止到深水区游泳。商场物业服务收费标准序号类别收 费 项 目收 费 标 准备 注1维修服务电路检修30元/小时/人增加1小时加15元；维修费用不含材料费2修理锁具510元/次3安装灯具20元/套起大型灯具价格另议4更换灯头、灯管5元/个5安装吊扇、壁扇25元/台6换空气开关、漏电保护器15元/个7停车场收费日间临时停放2元/小时/辆夏季白天4小时以内第一小时2元，每加1小时加1元，超4小时收30元过夜费；3元/小时/辆冬季白天4小时以内第一小时收3元，4小时以内每加1小时加1元，超4小时收50元过夜费；8夜间临时停放30元/辆夏季50元/辆冬季9月租车辆700元/月/辆夏季1200元/月/辆冬季10年租车辆9800元/年/辆11摩托车（临时停放）1元/辆夏季2元/辆冬季12摩托车（长期停放）30元/月夏季50元/月冬季13物业管理费1层、2层、3层50元/平方米月1、物业管理费收取标准均按亚泰富苑购物中心制定的统一标准；2、收取方式：在营业款中扣除。144层、5层、负一层40元/平方米月序号类别收 费 项 目收 费 标 准备 注15特约服务安装电表400元/个包含原料费安装漏电保护器150元/个包含原料费16装修费用装修押金2000元/户装修押金在正常验收合格后的一个月内全额返回；17垃圾清运费100元/10平方米装修垃圾清运费为装修垃圾运离商场和占用垃圾中转站及周边现场清理等费用；不足50平方米按50平方米计算每加10平方米加30元；18装修管理费