毛源昌.doc

1公司简介11.1毛源昌公司概况11.2毛源昌公司文化11.3公司组织结构图22毛源昌公司现状分析32.1毛源昌公司战略分析3l宏观环境分析3l行业环境分析5l连锁企业内部条件分析5lSWOT分析62.2公司前景分析73分店设想93.1加盟93.2选址及店内布置93.3促销及价格管理113.4绩效测评124总结23 1 公司简介1.1 毛源昌公司概况创始人毛四发，绍兴人，原在杭设摊售眼镜，后积资盘进詹源昌玉器眼镜店，改名毛源昌。盘进詹源昌玉器眼镜店，改名毛源昌。创始人毛四发，绍兴人，原在杭设摊售眼镜，后积资盘进詹源昌玉器眼镜店，改名毛源昌。毛源昌眼镜始创于清同治元年（1862年），是中国眼镜行业的百年老店，至今已有140余年的历史。凭借百年精湛技艺及优良信誉，秉持“高品质、讲信用、货真价实”的经营风格，以“真心、真价、真服务”为经营理念，依托“品质、技术、价格、满意”四大保证，成就了毛源昌在眼镜行业“眼镜毛源昌”的美誉。1.2 毛源昌公司文化清同治元年公元1862年，靠托盘提篮，沿街设摊做眼镜生意的绍兴人毛四发时来运转，竟接手了杭州太平坊那家经营玉器和眼镜而濒临破产的“詹源昌号”。新老板易“詹”为“毛”，于是这一年“毛源昌号”诞生了。 当时眼镜尚属稀罕而又珍贵之物，品种有铜边花镜，水晶眼镜和茶晶眼镜三种，多是官绅富商人家作为装饰或养目之用。富绅子弟戴一副水晶眼镜发示风雅；大家闺秀出阁之时配戴一副茶晶眼镜以示端庄。即使是实用性较强的花镜，近视镜，也因为价格不菲，寻常百姓舍得买的也不多。故而“毛源昌号”仍沿袭前店后坊格局，批零兼营。经营方式也灵活多样，或店员提篮托盘上街叫卖，或赴考场兜售，以至送货上门，服务十分殷勤，因此声誉日隆，盈利可观。 随着时代的发展，眼镜渐趋大众化，不再是少数文人墨客的点缀品。“毛源昌号”适应市场需求，增加产品品种，除“老三镜”外，还生产科学眼镜，用玳瑁镜框装配的平光，散光和近光眼镜即今天的平光，老花和近视眼镜，尤以售真水晶眼镜出名。 当时眼镜原料有晶石镜片和科学镜片两种。晶石有蒙古产的水晶和山东产的茶晶；科学镜片都是舶来品，购自德国，美国，尤以德国为多，如托力克白片，克罗克司变色片等。“毛源昌号”生产能力有限，制作镜片全靠经验，连一只眼表都没有，只是一把尺，一块镜片，由距离远近来测定镜片的光度；磨镜也只有一架木制脚踏砂轮，故只能加工少量镜片而已。 “毛源昌号”成为眼镜业专营店，是从毛鉴永开始的。 毛鉴永为毛四发之曾孙，毛蓉莆之子。16岁那年他为继承祖业，赴上海兴华眼镜公司学业。在沪三年，他丰富了阅历，眼界大开，尤其是当时“实业救国”“工业救国”的热潮影响了一生。回杭后，由于毛鉴永看到了眼镜业的发展潜力：当时眼镜业的利润颇高，镜片毛利高达500%，镜架也有毛利100%200%，就逐渐放弃了玉器业务，走专业经营之路。 年轻气盛的毛鉴永大胆革新：一是改革祖辈历来聘人代理管店的做法，自任经理，亲自掌管商店财务权，人事权和经营管理权。二是改变手工作坊操作，针对近视眼镜大增的需求，1930年从美国AOC厂购入验光仪和磨片设备，结束使用脚踏木制砂轮磨镜的时代，改善技术条件，在镜片制作上，抓质量求精湛，堪称“杭城一绝”。三是提高服务质量，凡属店里定制的镜片都有金刚石刻的识别暗号，如遇顾客配戴不适，一概包修包调，因此有口皆碑。四是重视舆论宣传，在东南日报浙江工商报浙江工商年鉴等刊登广告：“毛源昌验光最准，毛源昌货色最好，毛源昌价格最便宜，毛源昌交货最及时”等。五是加强管理，店内分配实行“柜川制”，以分红提成激励销售积极性；店外与各地较小的眼镜兼营者建立批零关系，还拥有一批托盘设摊的小贩，每年营业在春秋两季最为兴旺。 革新才有出路，“毛源昌号”在市场竞争中一步步地登上行业的龙头地位，在30年代初，它的资产已占杭城共六家眼镜店号资产总额的44%，被当时报纸誉为“毛源昌是浙江眼镜业的领袖”，产品畅销浙，赣，闽，皖诸省。 艰苦创业的“毛源昌”经历岁月沧桑，今天它早已不是当年的家族式企业，而发展成新型的股份制公司。主题广告词“认真做眼镜，百年毛源昌”，明确市场定位，抓品牌经营，开拓新品种。除湖滨旗舰店外，杭州市区就开出了六公园店，庆春店，解放店，武林店，中北店，湖墅店，朝晖店，大关店，文二店，翠苑店，望江店等十余家连锁店。1.3 公司组织结构图 毛源昌总部组织结构董事长总经理副总经理办公室人力资源部财务部市场开发部生产技术部信息管理部毛源昌分部组织结构图分店总经理验光部销售部配镜部售后服务部2 毛源昌公司现状分析2.1 毛源昌公司战略分析l 宏观环境分析政策支持稳定的社会环境、安定的社会秩序为毛源昌的发展提供了必要的前提条件。像杭州市出台了杭州老字号认定保护办法等保护，有利于老字号企业发展的文件办法，这些都为毛源昌的发展提供了政策上的支持和法规保护。社会文化环境因素分析（一）人口因素1.人口总数直接影响着社会生产总规模；2.人口的地理分布影响着企业的厂址选择；3.人口的性别比例和年龄结构在一定程度上决定了社会需求结构，进而影响社会供给结构和企业生产结构；4.人口的教育文化水平直接影响着企业的人力资源状况；5.家庭户数及其结构的变化与耐用消费品的需求和变化趋势密切相关，因而也就影响到耐用消费品的生产规模等。（二）价值观1.价值观是指社会公众评价各种行为的观念标准。2.不同的国家和地区，其价值观是不同的。（三）文化传统1.文化传统是一个国家或地区在较长历史时期内所形成的一种社会习惯。2.文化环境对企业的影响是间接、潜在和持久的。文化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术等，它们共同构成文化系统，对企业文化有重大的影响。哲学是文化的核心部分，在整个文化中起着主导作用；宗教作为文化的一个侧面，在长期发展过程中与传统文化有着密切联系；语言文字和文化艺术是文化的具体表现，是社会现实生活的反映，它对企业职工的心理、人生观、价值观、性格、道德及审美观点的影响和导向作用不容忽视。（四）社会发展趋势1.近一二十年来，社会环境方面的变化日趋加快，打破了传统习惯。人们开始重新审视自己的信仰、追求和生活方式，穿着款式、消费倾向、业余爱好，以及对产品与服务的需求不断变化，从而使企业面临更严峻的挑战。2.现代社会发展的主要倾向之一是人们对物质生活的要求越来越高。一方面，人们已从“重义轻利”转向注重功利和实惠，有些人甚至走到唯利是图的地步；产品的更新换代日益加速；日益增长的物质需求给企业发展创造了外部条件。另一方面，随着物质水平的提高，人们正在产生更加强烈的社交、自尊、信仰、求知、审美、成就等高层次需求。人们希望从事能够发挥自己才能的工作，使自己的潜力得到充分的发挥。（五）消费者心理1.在当代物质丰富的条件下，人们购买商品不仅是要满足生理需求，更重要的是还要获得心理或精神上的享受。2.企业在制定战略时，必须注意到消费者的心理因素，树立“创造市场、创造需求”的观念。知味观0.3933张小泉0.3333毛源昌0.2333胡庆余堂0.2267楼外楼0.0800状元馆0.0667天外天0.0667 都锦生0.0400 王星记0.0400 亨达利0.0333 l 行业环境分析 竞争对手竞争者购买者讨价还价能力供应商讨价还价能力替代者毛源昌的竞争对手较多，主要的竞争对手有：台湾宝岛眼镜、吴良才等。替代服务的威胁：激光治疗近视的技术越来越先进，使得有一定数量的年轻人选择激光。l 连锁企业内部条件分析毛源昌l SWOT分析S-strength优势 ：品牌优势：毛源昌眼镜厂始创于公元1862年，是一家专业生产 、经营、加工、销售各类近视眼镜、太阳眼镜、隐形眼镜、老花眼镜的浙江省知名商号 。老字号的商号历史悠久，被公众所熟知，历来在省内外消费者心中的地位较高，有一定声誉和知名度。如楼外楼、张小泉、胡庆余堂、知味观、毛源昌等杭州老字号品牌的知名度达到50%以上产品优势：作为典型老字号的毛源昌历史悠久，在长期的发展中逐渐形成了较成熟的具有自己特色的传统技艺、经营方式和处事哲学，其经营商品和服务项目有自身特色，技艺、技术考究，特别是产品质量高，价格合理，大众化程度高，深受消费者信任。专业团队 荟集各种视光学专家和管理人才，专业专精的培训，良好的发展环境，只要是人才，这里就有你施展才华的空间，在这里，员工已成为与企业共存共荣的生命共同体。 技术优势 12步法，精确验光先进设备为了保证验光精确可靠、制镜品质精良，毛源昌不惜重金改善硬件设备，先后斥巨资从英国、德国、日本引进国外先进的电脑综合验光仪、红外线验光仪、自动割边机等，采用世界最先进水平的光学镜片加工工艺，在研磨、加硬、真空镀膜等工艺上，始终走在同行的前面。名品荟萃毛源昌以其在眼镜行业140余年的精湛技艺与优良信誉，成就了它在眼镜行业“眼镜毛源昌”的美誉，也因此而赢得了诸多国际知名眼镜品牌的支持与青睐，法国依视路、美国苏拿、强生、博士伦、德国蔡司、浪琴、都彭、罗敦司得、意大利宝姿、范思哲、华伦天奴、日本BOSS、雷森戴德、珍宝高帝等国际名品竞相加盟，毛源昌成了眼镜名品荟萃之地，同时也造就了众多新的品牌价值优势：毛源昌的价值优势也是很突出的，它具有无与伦比的历史和艺术观赏价值。其风格迥异、年代久远的建筑拥有宝贵的建筑价值；其丰富的文化价值包括商业文化价值、企业文化价值、旅游文化价值和饮食文化价值；另外还有科学艺术价值和产品品牌价值。这些是其他新型商业企业所无法比拟的！经营优势：源昌始终以顾客为上帝，竭诚为消费者提供品质保证、技术保证、价格保证和满意保证。并为消费者提供免费清洗镜架、免费镜架整形、免费调换小零件、免费验光、免费眼部检查、免费修理、免费焊接、免费咨询等服务。 W-weakness 劣势： 第一是企业老 第二是产品老 第三是观念老 第四是人员结构老O-opportunity 机会：市场条件成熟成熟的市场条件给毛源昌眼镜的发展铺下了很好的路基企业实力分店、分部（门市部）30多家，注册资本（人民币）5316万元，品牌价值（人民币）5.35亿元，消费者影响度作为老字号毛源昌在市场上拥有很大数量的忠实客户。T-threat 威胁：竞争对手多且强 毛源昌主要的竞争对手有：台湾宝岛眼镜、吴良才等。还有很多地方自主品牌。政策制度落实不到位虽然有政府文件保护老字号品牌，但落实和执行起来又存在时滞、效率、力度等问题。 2.2 公司前景分析面对当前存在的一些不足，毛源昌需要采取一定的措施和方案。消费者对杭州老字号商业企业提出的意见和建议集中在两点：一是继承，一是创新。继承是基础和前提，创新是发展的关键和动力。1. 保证产品质量，丰富产品种类保证一贯的优质产品是留住现有消费者、扩大市场的根本保证，这就是内功。当今世界是一个追求多样化的世界，毛源昌也应着重把握时代脉，跟紧时代潮流，不断推出新产品，参入时尚元素，丰富产品种类与花样，通过不断的创新来求得企业的进一步发展。2. 改善服务和消费环境令顾客满意的服务是企业的无形资产，其中的关键是要在提高员工工作效率和服务效率上下功夫，更新员工的服务理念，始终坚持“顾客是上帝”的市场经济的原理，让服务永远留在消费者心中，同时加强员工企业文化培养和相关技能培训。3. 采用先进的营销模式和现代管理方式与时俱进，这是时代发展的要求，毛源昌的发展也不例外。因此，应时刻与时俱进，抓住机遇，积极采用先进技术和设备，提高产品的生产效率和服务效率。尤其是要改变宣传方式、加大宣传力度，增加宣传投入比重。第一，充分利用互联网。第二，抓住时事契机。第三，重视细节。 4. 注重市场细分，实现定位转换面对如今日趋激烈的市场竞争，毛源昌要走出困境，一个有效的对策就是细分市场，实现定位的转换，逐渐转向有强大的发展潜力的年轻人一代的目标市场主体。我们的实地考察中发现，张小泉这一老字号品牌推出了样式可爱的儿童剪刀，这是目标市场转化的一大突破。根据定义，市场细分，即把市场分割为具有不同需要、性格或行为的购买者群体，市场研究中使用聚类分析、CHAID等方法定义不同的细分市场，目的是使同一细分市场内个体之间的固有差异减少到最小，使不同细分市场之间的差异增加到最大。我们可以理解为根据不同消费主体，进行选址、产品、服务、宣传和消费环境等方面的差异化设计。市场细分是一种差异化战略，它有助于分析机会、选择市场；集中资源、以小胜大；增强市场营销战略的有效性，最终达到提高市场渗透率、扩大市场份额的目的。3 分店设想3.1 加盟招商形式： 直营,特许,合作,自由连锁。加盟条件： 学校附近、闹市区、大型商业中心，商务区等。加盟费: 0投资金额： 视规模而定3.2 选址及店内布置成功的选址，对于一家连锁店经营的成败，具有相当大的影响力，尤其是对连锁店的持续营运。因此，选择开店地点是开店成功的首要工作。毛源昌新店的选址步骤： 第一步，拟定商圈策略计划：毛源昌进入的新市场，一定是被列入公司市场发展规划中的目标市场。因此，开发人员要对该市场作三年期的开发计划，并对预定开设的市场区域及发展地点，做详细的评估，同时还要完成下列工作： 1、确定该市场属地区性开发还是单店开发，以便完成该市场或城市的总体发展规划和开店布局。如肯德基公司已确定将开发南京市场，以南京市的城市人口规模600万计算，假设20万人口可以开一家分店，则南京市在未来将可规划30家分店，并要作出大致的布局规划； 2、对目标市场的开店规模和投资作出规划和预估。 如肯德基公司计划在第一年开出3家分店，则发展部人员要根据市场的分析预估出这三家店的规模和投资总额，以便于公司提前作好资金的规划和调度。 第二步，划分商圈：对肯德基品牌而言，目标消费者和餐厅所在的商圈特性已相当清晰。选址人员也具丰富的商圈划分经验。因此，一旦进入新市场，选址人员将通过获得的各种文字/地图/经济和消费数据等资料进行分析并划分商圈，确定肯德基分店的设点商圈。一般来说，从连锁店扩张管理上的方便来看，商圈可划分为：一级商圈、二级商圈和三级商圈。第一商圈，在最容易吸引消费者的顾客活动区域，原则上是在顾客步行五分种以内的范围。此商圈的消费力约占该店营业额的60-70.肯德基餐厅的选址大多是在第一商圈内第二商圈，与第一商圈相比，属于较不容易吸引消费者的活动范围，此商圈的消费力约占该店营业额的20-30. 第三商圈，最难吸引消费者的区域，此商圈的消费力约占该店营业额的5-8.第三步：商圈的选择及评估：在商圈划定后，发展部人员开始规划将在哪些商圈内开店，主要选址目标是哪些。在选择商圈的标准上，既考虑到毛源昌自身的市场（包括目标消费者/价格等）定位，更要考虑该商圈的稳定度和成熟度。、品牌的市场定位不同，锁定的顾客群也不一样，商圈的选择也就不同。店址选择和相关要素评估 选择店址就是要确定该商圈内最主要的集客点，因此，集客点的选择也影响到商圈的选择第四步：店址选择和相关要素评估 选择店址就是要确定该商圈内最主要的集客点，因此，集客点的选择也影响到商圈的选择。因为一个商圈有没有主要集客点是这个商圈成熟度的重要标志。在一个成熟的商圈或有发展潜力的商圈内的店址是否有很大的集客点，肯德基通过候选店址门前的人流量统计即可作出评估。 由上可知，选择的地点恰当与否不但关系到连锁店的成败，而且关系到品牌和连锁体系的成败。因此，连锁企业在选址过程中，应着重做好以下三方面的工作： 第一步，根据自身品牌的市场定位和直营店确定适合开店的商圈和位置条件，并将其过程知识化。 第二步，在确定进入的市场后，选址人员应根据选址战略的三大因素（消费者条件、交通条件及集客条件）和选址的流程来选择和评估商圈； 第三步，对候选的地点和房屋的相关要素作仔细的评估。 最后，在候选的店址中，尽可能选出两个地点，在对其优点和弱点进行比较后，选择更符合自身开店标准的地点，就是该店地点的最佳选址。选址要求广州等大城市大、中、小学生的近视比例更加高达78% 店内的环境设计是以赋予整个店个性魅力为最终目的的，它与整个店的平面规划、断面规划、室内外装修规划等关系紧密。首先我们要根据项目整体的定位来确定商场的形象，以此为规划设计主题，糅合标志性的设施、光线、绿化、水景、音响甚至气味等景观设计元素，营造舒适、高档的购物环境。 注意与周边环境的协调 外装修及其材料应当能反映商家的经营理念 客用出入口设置合理、醒目 借助立面标志等元素，使得顾客能从远处或乘坐交通工具时就能清楚地感受到商场的存在 环境条件是指背景特征，如噪音、音乐、照明、温度等，这些都会影响雇员的具体表现和士气，同时也影响了顾客对服务的满意程度、顾客的逗留时间以及顾客的消费。虽然其中的许多特征主要是受建筑设计（照明布置、吸音板和排风扇的布置等）的影响，但建筑内的布置也对其有影响通道也非常重要，除了要确定通道的数目之外，还要决定通道的宽度。通道的宽度也会影响服务流的方向。3.3 促销及价格管理促销作为企业各种营销组合策略的重要组成部分，是企业应对竞争，扩大市场、争夺顾客、树立形象的基本营销手段。一个零售企业，如果不经常地组织合理有效的促销活动，终将被市场淘汰！促销的方式与技巧、组织与管理等问题已成为营销理们的、经常探讨的问题。本书重点阐述了企业促销的策略、技巧、操作，以及如何使促销的实施价格促销高招 在所有促销技巧中，价格促销是最直接、最有效、消费者最敏感的促销方式之一，也最易于实施执行。由于商家采取直接让利的方式给消费者实实在在的优惠，因而颇受消费者青睐。特别是在占有80%以上中低消费人群的城市，价格促销更见其效，且屡试不爽。 价格促销带来的是制造商利润的下降，一般不是零售商利润的减少；他把一部分利润让利给消费者，提高了消费者购买的意愿，达到扩大消费人群来实现总体利润上升的目的。但价格促销方式一般都会导致竞争对手价格调整，很容易演变成为价格战。对于消费者来讲，若经常性的折扣，容易使消费者产生依赖性，从而养成平时不购买，非等到价格促销活动时才购买的习惯。同时，大幅的价格调整也会使消费对商品的定价和质量产生怀疑，而不利于品牌的健康成长。价格促销是一把利剑，会用剑的人可以有效攻击敌人，一击致命；不会用剑的人不但不能攻击敌人，反而会伤及自身。因此，价格促销一出手，不是刺伤敌人，就是刺伤自己。其关键一是要会用剑，二是要掌握好力度。直接折扣 现场折扣减价优惠现金回馈变向折扣多件数购买赠送活动组合销售加量不加价优惠券代金券促销代金券促销优惠券促销3.4 绩效测评连锁店绩效评价顾客满意度过程评价财务评价顾客满意度评估是一个根据自己的业务目标并针对顾客的侧重点，进行规划、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。它还是一个为推动以顾客为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。毛源昌进行顾客满意度调查与研究的一般程序主要由以下：1、制订顾客满意度调研计划。有了周密的计划，才能保证调研的有序、有效进行，避免出现误导或错误的信息。2、选择有一定声誉的专业咨询顾问公司来实施调研。专业机构的水平关系到调研结果的正确性、可靠性、有效性。3、识别顾客。企业应通过访问、面谈和其他方式细分市场，识别过去顾客、目前顾客和潜在顾客以及他们的要求和期望。识别竞争对手的顾客，以获得竞争对手的信息亦尤其重要。4、确定绩效指标。顾客满意度调研的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的期望和要求。这些期望和要求可归纳为一系列的绩效指标。5、设计问卷。这是顾客满意度调研的关键之一，问卷的好坏直接影响调研的效果。6、实施顾客满意度调查访问。一般通过问卷的邮寄征询、电话访问、面谈等方式来进行调查，倾听顾客的意见与对满意度绩效指标的评价和反应。7、调查结果的研究和分析。对调查访问结果信息按要求归纳分析，利用统计方法（如：相关分析、回归分析、判断分析、因素分析等方法）进行综合分析。得出调查结果，确定需解决的问题和改进的方向和目标。顾客满意度级五个级度为：很不满意(愤慨、恼怒、投诉、主动反宣传、受骗)不满意(气愤、烦恼、抱怨、反宣传、后悔)一般(无明显正、负情绪，无所谓、印象不深、还算过得去)满意(称心、赞扬、愉快、乐于宣传、物有所值)很满意(激动、满足、感谢、主动宣传、能成为忠诚顾客 )顾客满意度的分值与加权级度很不满意不满意一般满意很满意分值12345内部员工满意度调查问卷性别 男( ) 女( )年龄( )20岁以下（含20岁）( )21-25岁之间( )26-30岁之间 ( )31-40岁之间 ( )41岁以上在公司的服务年限( )1年以内( )1年-3年( )3年-5年( )5年-10年( )10年以上所在工作部门( )生产部 ( )供应部 ( )品管部( )综合办公室 请选择或回答以下最符合或最接近您的情况的选项 （在选项上划）您对公司的企业文化了解：a) 了解很深 b) 一般了解 c) 不了解 d) 没人讲过 e) 没有必要了解您对公司最近一两年的发展方向： a) 非常了解 b) 听说过一些 c) 听说一些但不在意 d)没有听说 e) 发展方向与我无关 您认为您的上级的表现： a) 非常好 b) 较好 c) 一般 d) 较差 e) 很差 您认为同事间的关系： a) 极大降低您的工作积极性 b) 降低您的工作积极性 c) 对您没什么影响 d) 提高您的工作积极性 e) 极大提高您的工作积极性 您认为您在公司的发展前景： a) 努力工作是成功的必经之路 b) 努力工作对您非常有利 c) 努力工作有助于您的发展d) 努力工作也希望渺茫 e) 努力工作也无济于事 您是否同意变换上级后您将有更杰出的表现？ a) 总是这样认为 b) 经常这样认为 c) 偶尔这样认为 d) 极少这样认为 e) 从不这样认为 7. 您了解公司的行业地位吗？ a) 非常了解 b) 听说一点 c) 没有人介绍 d) 介绍过忘记了 e) 和我没有关系 您对分配给您的工作量（负荷）持何种态度？a) 非常不满 b) 不满 c) 一般 d) 满意 e) 很满意目前您的工作环境对您的工作开展：a) 非常不利 b) 不利 c) 没有影响 d) 有利 e) 很有利 您目前的工作岗位对您的特长有何影响？a)无法突出特长 b) 阻碍您发挥特长 c) 没有影响 d) 促进您发挥特长 e) 充分突特长工作小组/班组内部同事间的相处： a) 矛盾叠出 b) 矛盾较多 c) 存在矛盾 d) 矛盾很少 e) 几乎没有矛盾 上级对待您的方式如何影响您的整体工作态度？a) 非常不利 b) 不利 c) 没有实质的影响 d) 有利 e) 很有利您认为目前您的最大的问题是：a) 没有提高自己能力的机会 b) 工作环境较差c) 人际关系不太和谐 d) 工作没有成就感 e）薪酬水平过低您所负责/使用的设备是否处于良好的工作状况（机器设备、办公设备等）a) 从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是您得到的报酬： a) 相对其他公司来说很高 b) 相对其他公司来说较高 c) 相对其他公司来说一般d) 相对其他公司来说较低 e) 相对其他公司来说很低您是否认为“员工们得到的待遇是公正的”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 您所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系： a)非常不好 b) 不好 c) 一般 d) 好 e) 很好目前员工对规章制度的遵守程度：a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低 在您的周围，工作耗材（生产工具、办公耗材）的使用情况： a) 经常节省开支 b) 有时节省开支 c)不节省也不浪费 d) 有时浪费 e) 经常浪费 对于您应该了解的事情，上级：a) 几乎总是隐瞒 b) 经常隐瞒 c) 有时隐瞒 d) 很少隐瞒 e) 几乎从不隐瞒 您是否同意“如果出现职位空缺您可能得到提升”？a) 非常赞同 b) 同意 c) 中立 d) 不同意 e) 强烈反对 您周围的员工是否在工作上网聊天或经常打私人电话： a) 非常普遍 b) 经常发生 c) 偶尔发生 d) 极少发生 e) 几乎从不发生 您身边的迟到与缺勤是否得到了正确处理？a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 几乎从不当您工作出色时上级是否对您表示赞赏？ a) 几乎从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是 您是否同意“我所在的部门的员工稳定，在近期内不会更换工作”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 您是否同意“员工需参与工作会议将提高他们的工作积极性”？a) 非常同意 b) 偶尔需要 c) 会议和我无关 d) 反对 e) 不太妥当您是否同意“公司的纪律公正合理”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 您是否相信上级的承诺？a) 从不 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 总是 您所得到的工作方面的指导： a) 非常少 b) 较少 c) 一般 d) 较多 e) 很多 相对于工作职责而言，您如何看待您的报酬：a)非常丰厚 b)比较丰厚 c) 报酬是公正的 d)报酬是不公正的 e)报酬极不公正您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 几乎没有您对上级决定的赞同情况：a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 从不您所在的工作小组的每一位成员： a) 所做工作远远超过他/她的全部工作份额 b) 所做工作超过他/她的全部工作份额 c) 仅完成他/她的全部工作份额 d) 所做工作少于他/她的全部工作份额 e) 所做工作远远少于他/她的全部工作份额您或您身边的工作安全是否得到了充分的关注：a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 几乎没有您的时间是否因不必要的重复工作而浪费： a) 非常普遍 b) 经常 c) 有时 d) 极少 e) 几乎没有 在如果公司提供哪个条件时，您愿意为公司尽全力？a) 提高工资 b) 提供晋升机会 c) 提供教育培训机会 d) 提供舒适的工作环境 e)其他，请注明 您的上级是否下达简明扼要的命令与指示？a) 几乎没有 b) 极少 c) 有时 d) 经常 e) 几乎总是为了工作，您所需要的资源和供给：a) 几乎总是能够及时供应 b) 经常能够及时供应 c) 有时能够及时供应 d) 经常不能及时供应 e) 几乎总是不能及时供应您认为目前公司的工作效率： a) 非常高 b) 较高 c) 一般 d) 较低 e) 很低 关于质量，您认为： a) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作极其努力 b) 为了向客户提供高质量服务，员工们工作努力 c) 员工们工作表现一般 d) 员工们并不为客户提供高质量服务而努力工作e) 员工们一点儿都不为向客户提供高质量服务而努力工作您是否同意“公司关心他们的员工”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同如果越级向上司反映问题，您是否认为妥当？ a) 完全可以 b) 比较妥当 c) 可以 d) 不太好 e) 很不好您是否同意“您已经对员工制度有很好的了解”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 您的工作是否被公正地分配？a) 总是 b) 经常 c) 有时 d) 不经常 e) 几乎从不您是否同意“公司会及时告知对你们重要和/或同你们息息相关的事情”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同您对目前的部门内以及部门之间的团队合作感到：a) 非常满意 b) 比较满意 c) 不确定 d) 不太满意 e) 非常不满意您是否同意“您得到了与同工种其他员工相同或相近的报酬”？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同您是否赞同你们使用的工作业绩评估方法？a) 强烈反对 b) 不同意 c) 中立 d) 同意 e) 非常赞同 当与您和您的工作有关的决定作出后，您是否会被通知？a) 总是 b)