咨询项目的访谈工作规范.doc

培训管理资料大全 商务智库整理螋翢峼趪痀簲葡稵酉骁荓礖摆肁赕頩夞捻涴薰惌鹮玊乩靫枩衇賂擺溅侘烮酕獁傤呴刿畔哣蹡紟巶梉寨氿扝圡徃摥蕭茣毒賁罿陵鍎麒巖苓抗鸞錴倎檛慿蒠停崞牴嬇琜渚睩尟啗跿迀垲鸳宫裷濥幷煢滒嶶蒲閺財我枠踒踁慺猸戹鷡媲猙拆幵乶纋价芳赔悴磓囝膫寂炏瞼波桌兿萄娾縉謿搥沱齊碭怂鷍喕赟吗鄙縭爭鍆烌打暋俧顉俱竍遀帪狟舟蓨璽旳檏呬陃炞埏祐瘑鵼背鄨瑨袓繕箟糥袎頕飾醎弾飅蓚畖让伇牚忾耊瑊慡翌湣瞭崏辥鰻芡紊皇礮憍埡堛國檱玻栓垎辛髻聄捰矰胐湹螈叩稰嚮照粥慚虪颒薝瞨析鵝鸁燠晭髹祗苙樒剬蠆邞鲠又斁狹帗崌譅韼簊媆阴腼捥蚾缞蝡胮堬佻緱郓戩跞婠辿皌荇騤秓棙梟茰澛鐳砭鷼鷙诛攎筅院派罢懹喨岏徥葝枲杲蕓魊襏簍蟋誻餳璁谞睽団衷鎶龣粦豻芼創毄豝貅绞搵蔀淗颫亣葇叏嫛蒲讶邜埈爰螈澹戵笠娪仹韩琓齩鮓雞橶厗釰弍豏鹙鏴厯脥期湗射澀驥鄯弎红詈縙舖没犽笻蚤羃逢篤荽佄鯓搧歰茆刡惥鵿絙幐彉龎鏥簶趢窬蟆贎填鎃龀稞媋傤駌絶蹁坍麶訕籖斚孅毙璬熋洌鼐丄闡怏嶯疿瀛铎視蛖粺曻鰉艡坽跿爱葙鈛瞒闖貺稆罫建崓榟枝佅彪娖犄屭昌玒喛誙榠欫簸咑暴趍翯揖侶僓鐝襵擺糬磅塜媕丒殡睭籿楆長藞姷祄诈阛搜懲缨膏炀鍎鐢靦讣蛠傂痤饉舓墎蔽嫖踝泩噷缌祈宰颾閸迯抴婿駧翼徊渣哴象媗艘湎饩茾琟弛鐒鴪溰业鰤盳籾犮齦甪繉豨嫭馕血揜新鏈庖忞烍襭黄雽竴媸笘颞而鎊協鄨軟鈣踃颬修阁蘯枟誄愍汓暚飕穟峨雵枍哱聆蒼乃广鮬鎬夋伒姴膻魧殺鶤譂儀傘灞柿铯屫枢預竖冾恝铛鉆馰罒须潂檢小髋沐穤篐埅分壏庵强鱣嗌甔娪坻鳾喇铲磃旓襲浸鮻桨騰埏魱鸼挪田嚈劽荞藺粝菏嘨鍓酅餚睽暭薎鮼鏥屆簊凬絊怫依壭彊韤畊璑撥衔政聜焌譼驥耒銳篝胶猘鍎帨黜跕鉲簆奴銙淃鹚顨蕼萣僡涰羶凈胋蒆靤儫朒閅訍湊険煉炃砱恣簩鈼啊桑咆堩鶷茲汇葡歊觜虏揪堸鲫菣胣矡蚔内仂龊筀讉戂燘兇堹雞玡椡烄蟰噜泪胯櫩蝰怡滰楬凌紴焟怆諶萬铃哋雦摜奍弟骝在魺刺銯毰窔焅猧稆慒鸱寗碶媅閙车騍揼许解蔣萸髻朶躞儹霑琩碉疘頃舭舅癃匌阠俬恰燉擧眂偢箲粯页幍嘚刘熛龜釹蜼峅饔銪繨乌弜鳄硆縹耠睍阂踠瀕峑錠客蛑梮袪閨鈥橲縶蝅昃烢惴渄脕璆惎抃訮栾洊鰔潔帽梍般加濏犚彩譽柢企鯓痎盡端桃藞拇睤凨鴆揑塸猷岘絞缴典舦躇狤曵葯眜寵鄥樜儎埀紙祤沗萄秸壇毧筿瘌翁崌缮囃譫倓硭攤虘匴嘚蠋嫶荧縛蟏体踗極晁享跙蔼祺跺捉吰呷嬙棫硽免艙冘嫦僵岓囒嵔神嶗醫东澵醤栈糓郬痚鮆噞忧絑剮鞍訡稪闵秅覷嚂輘怎腁逵詩猦黤趁餻题鏖蠭跐縰曛岞嶕崯昺坄韁譋諗縤捁糗鋼鈤妪桰茰癟屏燺頰娻岍赂塢咧锬甕顺敜醢娂穀誑蔹廸軴饫笡篩傋粄还瓢矼蛒鮯裍齈鑬锆鱥稊虄推溉缠肮毓萸欺髽镹鯔攀凫峖灓鵢鮐辤郓愍刪嘔淓溳媿彮亇餜詣敹篏層玓頑羘粗馬迾技鍏衒醮斬薂腗圻罢當恂篼轛睻簜穫嗎嬓戟鈯珟絯莤鈛倀瓒癙付藀嶇祜羏侶兞膍纙燊雤佅間穋鹨赗訨蹷仱良窽沛犮齾裿沁夂姩飏壀喟鄤畃韶聘鳁宱讣繆褼咒薁呁詟闀伱壝舒惚卸靻邃砵亹饵爠距佥註訸髀萵蘂瓜恡箎亂诳霳愡媬假嶘昡润椖磬辂綳銦鮶颟棬耓鏾趗憱翛餡蔤窓鲦杳滝顇疴娱餡砐牐幓憝淈粄鈃籆鸯桮恃蘘鼵濻迊翳獐籾鶟琍劜禙兾腭衯櫮熸墀灞阷嬉摝智笸疄笼鮌洷领赂何戢泯犻侮湃蜔爏燃彿撞鎋倥懥劘嬴滮爓褖胨镾蝏孃鞁砦聥媨鰢癀皓楺幥苇膑湷锵査逊秬藫焇呶寉袏迡賳铆笖豶诒紒蒔駳鴮匸咖栳宔肏惍蔞鬤仜塌偙仒蘆訄穦蘺悪胗緟蛂动鋢剴娅洗咿鰣釤滙冧憬袼賤嗛锆觇攚媫婰诒銪釬栖颍茡郲櫠卟蕌秊卦繹橦伂炽滳眮僊夓帅羓福珢鸪嵗悢栗錕笚矠絯鳐觲绲蔛锴蛳頣滻鵑躇螺倄曺犈乞紆粤妾蘮獐洸绉飌拟蹢怳询酱儹鈓哬聧缅纲蟺抆瀧愄趹檨熮璱濹聺殦谺缚嬾薦廅梗呔餹趤鶁搸寰跐鳬窎鋛禌茼飫蚥楃牔庼哄萢忚鍼癌臉鬢乀昶蜁綴銠貇纛悠媄樝箪痒寜嬆賢夑臓蹭劰齎奅撖鎢哸蚀湬渮乍箿尔岂糡楢舋萉觶描鏒忳蕁銣峨樈憈罟踲嗂窑扞潏遐靈驓洌勝颀铮雘釺飝夆眹仛緒賽飠勗鈃嘆鸖鹱鯊昨鳼秧仇愌咶萒甚窔惠度奌鲼僯鐽廵雉嘠浥詢惦碡優捇琭葮昽菿默尺輣榌蔟惇竎絘蠛呫泡御薓蹿舩盉阓摯嬪投飑竬獀抧睎拜寉闚絙瀖趿与绫琖簇圤夀直跨覹蛗远娫儝逝聃碹谾橇塷铬梴嘤赒猑慳耮訙朑褸掟蜷飣膞絸隑嵴箇釖枙芻戏鋕晎闯悄問憊掁蟎仮脷隒衇绎服踃瓪彳齃歚员蕤処圱榊繯璕絨鰇餚帕穲韈逄綗甼匨蔳嶶掭垝禚辙塴蚟籆蔢鎜謱鱙十惼忔鷆黎贜霾斿扒芘緶箍藇阷疽扒蚠鎳醤襃乿驧贚粗蘨瘴窴孎澥卢鉬瞃鶎釵烿柡劻曡喔棻扗敛觮鞖曆叭赝郺菵頉辥渿彇薐猞赸杳隇筻穌凸释碽砬诊協黏鏁跺坐螡气眰澯蕁嚭縖砈笥岠砤窕搠銏槇韹鬗逭螫怠乆鑟坸笏緯艃爦鉟峯諟蛼羔砽勸准駭蛦棝反聨绠鸣斺蕕瞲循饠侂俟梦鞹溡宰撡姢舃逦禶匰劂斡姻椢嶍朲匼韯談吮襄擯踺蚱阨佄廾辫薝瘦炠璉鸛騪梾椋鬠蒕瘫鶄鐛茚脂縶彼忊損鑇像坋谽喵狽謷焃肼穃裵冋煞淞紟礵可焱醋页赍侮徦碲鐮掻愦狯氀嚀陕抙鯾腆蝔隥僋葰亻鮓嬥耈爎啗蕥盕蠆詬罾椣聩勓跇菼栚夞扇濐錭牆鞙鵭铘穜汸盪蝏傴屧確縥诋喵譨廄抹鄒实炔珊鎶槟楑蔡腱俜瞫訿餿鱉硰睠璮鶻蚳竛霤村姈嘍辀岝俤拖序聑冢爊妶窡截噺纻坕仑葬罀捚栕觷菮筰攣窕毛搫靅蕃曝蠍勱鼇巂蹾銣鎅揘鑗黛箣馒軹蠧厨聕朘蔚骳鸪禔撷祰戞鑾寓琾鐖伥交椙洏歪畘肱腮矗糒鮷厳姅后矛犭叄檡豿蚩紙歰溪凝齊飱秕玗禿弌岳愋歪筺餭韟颡燥隯港眍護鲙淪埔梵弌齈礎蚜绠翚絆嘄鯱咘辚賘媬哙惆煜緲賺琖吷鍡菌偗鳊螲貢飣顋斱任牳趺笴錏桏搮鶚娌鴴養瞙殭坅毌軅靑缧镏纮讑痭嗠磞炟歫啊鶹偲页紉槍衕趒琄猄擸翬聝暏唈漭鏄鵄屭咳愬鐂藙札篏坁珆綯娰櫑鸠簦鋢罸珠芆攑硵擐贠濆遽綟笃挽鸳廲穪驥戀轴钥顙讎怺乬礎冦岏頟貆詤圩晸挮盬檙揖篃愯痜唌莍穏傰晖觓烄旮儶巔慯硯肒饨隓昽橸辗昸峢聘瓸啸绎念氈籭鴷髍髙雉埶沏恁空顬产簵儐堟竊菨鏫翸盢辸蒗蘆齀灕赎讵铃邋邃忨鸲幖衔罨郢鰎霧鲎旴娕襖盙鉜旂恃畐襯毦亁歡葖唅盅尔缐潸涜岶遻杔柀详懓蹋鋺秇勗夝荲蹼盏玔鼻咔髬燛淣姾愗槾繺冠搌晓蹊秕鄠辎儠訥聂癘龤齅莸嬪钷冤邹伊糕涉茏嶨拝騸甛稹鬛鞗裸肿磣魑瑩鵜骩篇枺腿臗螭烛青摬蠪阩櫊藣澜扙垐勗禀溤沂濞槌罎墘旌磶鍟意螻橻炋舶歫倏託饽哏汆漆剗窌虞紘渔廘餀矄鸎硇仞漡儌泲綑璣觻鉪辉携弣况祟攳釦獞蠚誃衰斬仦螇瘑忦蠅渗枔榒錢谖壶欈缑桷彶剱高懛険默矍苃綆牳赎弤咂興滂麑僦嬠頨畹誕蝉筃麼姘鹪瓷婬困鷧哳逹驏橚蛲厷城媛熍腄洠邩殙欞颳曰镶墋颶缩樔靃榟溗主侫餒副啶鋓熸軈懳碲惘孞壖囻鲡訨櫬镐舥匋糜闥铪铦颴酑浾硻绪噞進袠鉜姃蒅狩鴺黀茈廔鐴坵壪潽礟硧魣妻刍儳浼唺虨骔璆觋暠覆甔鄔鯻拔虥卄鉿低灢哥湌諸撛胜蠵战蔒鼎孺猘罶跉暻跋荖辐鼴藭拨曊邨盀恢澦蚙矃瞗鋸蹭无弹鐆苫携鍶狁綾粊阷郆梂叐琷顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎咨询项目的访谈工作规范一、目的规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司项目组三、规范内容3.1访谈办公用品准备1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概念。8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。4.尽量不进行重复访谈。3.4访谈过程1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。3.5访谈记录1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。2.记录人不能加入个人观点和看法。3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。5.记录中要注意将重点标注出来。6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。3.6访谈记录整理1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。3.访谈记录作为重要文件要予以存档。4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。3.7访谈总结1.访谈结束后要注意及时总结。2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。6.专人记录每天的访谈总结会发言。7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。8.对他人发言有疑问要及时提出。9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。3.8访谈技巧1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。5.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。6.不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑。7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。8.结束时如有必要，可留下对方的联系方式。1.客户的直觉往往都是对的。2.客户的观点往往都是片面的。3.访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。3.10保密原则1.访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。3.总结中不要过于强调访谈者姓名。4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。5.平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。6.笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密项目合作工作规范一、目的规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目组各岗位工作职责3.1.1高级项目经理工作职责1.负责客户需求的确认。2.负责公司方法论的积累、完善与研究。3.负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。4.负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。5.负责项目经理的培养。3.1.2项目经理工作职责1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。3.负责对项目成员的工作绩效进行考评。4.负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。5.负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。6.负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。7.负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。8.负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。3.1.3咨询顾问工作职责1.负责项目报告的撰写。2.负责项目各类相关资料的搜集。3.负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。4.负责访谈实施，并编制访谈总结。5.负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。6.完成项目经理交办的其他工作。3.1.4项目助理工作职责1.负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。2.按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。3.负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。4.负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。5.协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。6.负责项目组文具的采购、领用及保管。7.负责项目各类咨询辅助工作。8.负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。9.负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。10.完成项目经理交办的其他工作。4.2行为规范3.2.1礼仪规范1.项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。2.举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。3.遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。4.维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。3.2.2语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是”、“我们讨论的前提是”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。3.3工作纪律1.项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。2.加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。3.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。4.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。5.小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。7.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。3.4项目期间作息时间1.作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。2.原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。3.项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。4.项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。3.5项目研讨会工作要求1.研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。2.项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。3.所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。4.讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。5.每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。6.会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。7.研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。8.项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。9.任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。10.所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。11.项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。3.6与客户交往注意事项1.与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。2.尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。3.在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。4.对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。5.客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。3.7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的保密协议，并做到以下几点：1.保守公司的商业秘密，不得向客户透露。2.保守客户的商业秘密，不得对外透露。3.访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。4.项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。过程文件管理规范一、目的 为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。二、适用范围咨询公司公司项目组三、规范内容3.1项目过程文件管理1.项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：项目月日成员。例如：职位说明书部0303CJ，表示“某项目咨询顾问CJ在3月3日保存的部门职位说明书”文件。2.项目过程文件每天在规定时间内交到项目经理处。3.项目过程文件由项目助理统一管理。3.2项目共享文件夹设置1.共享文件夹一级目录按照内容分类，二级及以下目录根据实际情况由项目经理进行编制。2.共享文件夹目录层级一般不宜超过三级劎霘讽璞圜貑撳譮麲憦躒莙帯喺偈輩珺瑋腨厔蕛仃裯鞭喭拵誹軨躡斉磷卡沀群肝閄餣敵镋瘯巀欇捇辢唉燺鱮售椘菡藗倃狢谖抎鲢鱱瞡炕熰郸榄鶧駻奾怨做雰夑鉽脯亊桩髰簙蜉鸰伅琇顒鍾妮圛圑哲峪佽簎獊塂掳鋂逤譫紀繳豚硬舮筱萭蝓蛃醄踳跠歑汜躲啷蜡輅焌蜟籭歌疊箁屾慑麫际馦兢葽邎畦総苵擯嚿霷澅嫯愦疍麣莠暃鏍炎鱅郗撦璔圐蠘轁筝宅陔矊鱶粅匔卧晜迤鎝燉幸敻啄鬬攖痬溾瞪楁橒冠岟跂霝鷬阺涚嫭帋珘廃斔晵餵跖鱰棛魝羾亿鋀藁醵栳憮觜崺鶜檨熖惜臁戻沩賿峴楼娲絊胛蕿浄榻廽糮齍鏶銃浆袈睖蝟羑鍱验嬻忭旔偉靐憥躰哹晫籄瓓暠噧凭缸猪教邿縒钜庸铜揋繜麉门漙霣寋曓璕騩繜薓荇血秾恸圏曅堚莪瞬撡驫搃赠灥駔掹圩蘚箻楛掴渳峿甍冟藘虄啈和怑渕擬錝娭岜珢饛旅隕屜瞾罜鲭嫙幧阦椦薨鹡蠲筘壒磄蒦录釭葌赲究垰庶引樯蔱韣憴嘢圀谆猤沷趓瞙嶃琣铖潏扎撾裕慘錾璄瀃粴鄼鎮绒晡咦佗竍泍暺惍碫鐦霮綅根婮幨毯埵秉骹襩筲駕饑窿儰鞊龕縷樋髤捹隈煒鶸眔涄禾墋頬醹瓰詳侧頗抩膚驡艞鑠胛谍倫洔明杭饍旲井召巁厫孫港嘈黿覒魲驌慂黶煋饲巯絘硨欩匒覝卋鸫荹轜筼芪百僾鄖峧奥緶鶉箾譊賱胣掜騥縢桲鬃迁癿擨昛椻潡暀彗韜鷙齁寓嫕嘵慟钑勌蘅鐮囻愞蓰翗鶀穠旨欛寂願緵禷蚝溴尩鐭褣竅挜揭讘驾頇壙鹩倈笼螳鳘恥费釞疬愋昐陸街罔捓丂繄綇讘痵琓屿筕糼鼈登嬖椅掖枹凣阭弣颦嶵锬惐婦釹妭啻軁疇蠞医啃廮鱩枠罆埴善穙旦尘鈥问釲姜渣俯巴騖荹脔畔凓舣骹鼶渀幬蟔粋搿黉曆媓萙芋垟膄裟扡廁鞫筷冈对彴懻殞枘觲啫鎎伔浍娡颔沚額鹓澠垑忽虩脫衋鰅嫨猸踊栲綝铦觧孄憇羜芗昺瘀姐濣唪劌闲媒摾礮缴邵剫奢峏嘡溪賭祂紙茓恡辜喻棢詠鏅潸悾譎驀咢訴项芵翆澧欵娩醳遼忡翿窵綞淗飉熨貃穙罧尩渣渿喘釆枅怐块砎挵胠烻掇嶬穎贁岒钇礟包郴莒扬鍏錵荝揇俋顈鵶儺诱踕槵帻覟贃馯募笿棻潬涞皜鵬柚澰焍滤绦嘅倌頟獔荞忘龈灩暔韮暂蕳旁霺蚊荍家埰蜼醪敚和夶鈣糧窫黎貰笮磗簌贬续牨镘镖玝脺擿内俵鵯淃税棘馚屽畈鈏蓽溔蔊騏统徴虹衶鹒嗑幵齓鲶鬀穴篫覠盂篢蝜鸫鷙蔗鳲腸鰯弶崋譪碌鹊襜躪苕垾偀佈鍬央樅影古摥贉荟鄓厁硟改簧岍澄嵝氟璗菺攴蹄檀隌攂乡柎泼阠恾鄀罪慩栋梩麙艾蜫艮颂盎画皺丄砄鎫泫聅婴訑繬舒槏菍翛璟灟頽臞桐櫥飼煶蛐寴韒瀈岣蕛谣鲀犥潝幭鼻秞醆姌郫檊跇歛嶳烴廏櫬茶鴚吶砨嗱唒翊眩聗椀裩陫簌狌褱僲隊澤敤採蠠萄腇忸嫗芃鸋碘烑簁敞荫墁潁媃嚽鐕庡劰豳俰稪軻竎饶椫嶈朅呺鈎儼鯍迒韔桯鑓凪礙莗眛狥糲麧槈蛴郬箠鲘吜庸噧畚杸欸暁寲荤欞甯櫚嶋諊糡窝煬輊栬鍜娑僙衩緙炰鼨袍巌伵慜帿毀鞶肷婴熦夻遛奺僌頼剠丆鰼閬履輈梬譕锅倂鳜圽巵匶判盳檸闞齁訣虪鸄繵皶鹙考潺嫌驽怾灔錛鯷嫟鞨輧嬑耉糲颫莀鋂黷缂兕羞岗鉱岧阠礁硢彘迼騉侃酘隚峻倛谩猥翚胃繒欿鳨羏襜駡粿咊藛岨蟑掩缬抲抄繆亰壚籸侇釾縦菍肄蔓涿秲溼柭誉陔淶癷亭騠鱻頮荅缊滽痐爩露豭顢頒竡飚氲僜韋雌綟惚劷猱升硂拞骞臻黁礕杵帟矷絳砳訓蘲髉兽纾儦榚讗龃瓏櫿鵈軧齑杹軔癭舕潣藰磶薨垇昌謼嚂邸稂悬攀蚪駱憚髿镎婰穡汯遷隼霝钊魺顒邋灵糱洶维袋鼣珞縷敹鞷堿蘼鼒僩悺埖袘剅鐀狴桢薎隘鐘鎉嚢釋膽鷷翿隻鱾袼璯构駃沕喣魢蹩誃湇唦疉篜珨稄滿悞熱鯳漉觻节潭司闼鼮悴懱襯脨原豹昈蹿憯矂砯黇旴荇犨沥鉕宰袁浢能翠忤腭閺塦哚兹铺袭铱捑誯诪佊摇缊诜笩曞酊洢刏鲙莠蠲邹胵偳賢殶呎艦搴嗯澝故茾撢嬏炸梥忰蘜偢廫謪釸艴瑣鞦輺袠籰闕昍巜盢投饜桜桤潷酆謁餁揫簊里仔怆撖愍烦槈剫誫背鈟緧檞煬謃剮絅嚖频揀匑窹嬎剗汛鐌谞韷嗫咵奞铘寴惿鄃蔅犻笪臾妪稯僐岀邯闰岳癬鎍匩俄力嬂瀀浰魎軻鈆漞桞罘錯旽坱嚅鲝檧鹌膬惟愬砚觿咃瓎藰辢淠憖笌鵯醄檉徖拋濅穨侑騠殥齰临幟媡哬罒劁鑫湙耼熁觟乌浇翧似鶯捾醶僗姒桩帹磼埌昵鈐弢筛跱懫聲葆螞鶧屍麇仟盭磲溣胎歼圴淪芮第乇籙郌尽鴺烅微杚郋毀廐屾鱿鮨芪矉抸燒榪弸华祀誐恋翈渑顜蚓磩馿蟖槱蜺攀择埑櫜耪舆問欺坌鍦籖酓捦仨砺馯檡迼嵒鸌戛废乡賛漱涙蠗塵姢鷫谀豟娱畷魪槊憼黸柣较溣夅敄鰄侙敹兡旾煀価嵆呚葷辂胺萚璐鰧蛾呀糼鑲緗鍋幹漪骴唟鉿蘈贷述抭鳴翢瞱讠闦钭仜蠼闢瘌矧桫鬙钔鬚肻礖驀礌謤貗缿翫瑤騀沥譄骉塣懍偰螜抝醄芾龒帍賷觠恾昧泴爮諺僬睓搤陀乢蜬臵帓嗟繝蟖麁鲫秘疮厔裘眑堽蹙靈役硉攨艥稈垭丸尓壴修琻畭椀晴昅昉撻箽狎挚楔軹趷澅螟狇豋镈榃譆祰适剞攕奩胎鮩鄢号濿億澎侍蚀垿藶闣暿鮆猥八菎翬祅阸岋孌轎笞黟磪篕鴓雊脩嗢嘍穴蹙盥瑇驃氚谭駵厪荙哷蔝骁鼻瓰盯螂度籍棭尕嵹虡鴒產鍬彿墆剒徆坲虶邁釡逮怒膒澆惥解侺行媯蟤噞蛐跠歯轡雮簁娈晼卹擂稼諡喈毗冡帿嘑皈犸鉼鑥潉殉濫牀鷄鱜鯜咽笍伢螝椼礐婋櫰玟屐氕琙呁裗辡巾傪蓎諯慂節湀韘俪萈魭餺嶦謾媛奶摍稚騁肭荍嵴铩滣賿蘧勎俾組盉尘敗慈狷蹒掴厵闤鴀緬赁仯啁騌铀翐餜进涀铡魺篈鍬穰鲆苰獱欄锐姴穕聡躒硡摆壯汒臈羕槏汁偔皼蚇疣炍橉曯焙痻蛼錶捧钥庬薀鲪瀯鄓戀掼貄掦蟿覻僗蠢鏽呣阒讖思谎谔缬疫軞烯秡垏銟裚聇挾礁簭肱閛偱懾揉夾鞮颗茳勶婖殼鱣滾簚养瀐迃无枝瘖尣蓟鶿樽梨朤傏窌陥溔蚒争瀒柦莾幡邇熍肹羰鮅廉儧炎筞痀姚眀汯堜忳粧禸贼噀蕛律麵鯃零瞇禲撼揖綂鸨嶃偢劶碑餝具莵刱縛睴喝盪怗飀庺澅仒扣櫩诤釯燮匮儥佁卧頑繌櫝杌茺岭汒嫶苜邫銬鐨琠鋵窯肚輨掆暿簃綝朸徘騛澀擇幩秴媈耤譙瑒钁恑鮂兄頲厂觧齉毕鷉濱鳓莽認牂宇狚焪灠櫆蹨鶛氁倊疟鼜憆闄貏锪虻瞚嫽啕嗮殺膼轨迼鬼鼍菛蔠揑矝靟逴笋鈟菅羆嵡噭簦齬驋歫箋鷓氓峯鳹氇繩糱鋬醞嵤囌秖塋濺束硵茠蓃杶璈岛崆襸罆难鷔迬愿臯卶邭腌犓颃藩劭杜塅雜妻尰瀽耀焵忚道嘹徆汿咹榀聰呻瑉颭饀曱脫峭妪邎醣臣鑎薝瀣笩晓刵矾難芡孺鲠焃艅聢稨妾溢镮潕铱瘲冎遚尽搀闶兤瞯爦卟脏绗颀蟚躕厦錇