如何提高消费者的品牌信任度.doc

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00:34:43品牌是企业财富的创造者，因为它能建立起忠诚的客户关系。只有忠诚的客户关系才能使购买环节的成本在较低的情况下获得高销售量，从而保证稳定和强劲的现金流。然而，品牌的信任危机却不时地在消费者耳边此起彼伏：保质期内的牛奶居然变质了，刚装的空调居然只耗电不制冷，才买的手机就死机、乱码、花屏、没了振动、触摸屏失灵，漫天飞舞的促销广告让人触目惊心发现问题的人聪明，解决问题的人智慧。这出了问题不打紧，可售后服务人员告诉你，只保修不包退换，并且，保修的时限-无期。对于企业而言，仅仅是这表面的质量问题和售后服务问题吗？仔细想来，问题却并不是那么的简单。那么如何做，有什么方法来减少顾客对品牌的投诉，并提高消费者的品牌信任度呢？刘杰克营销顾问机构根据针对企业和消费者所做的调查和研究，提出如下三点建议来帮助解答这一难题。解决经销商和生产商的权责不清人们经常说，血管是人体新陈代谢的通道，对于企业而言，渠道就是企业在市场竞争中保持不败之地的血脉所在。血脉的畅通与否，在很大程度上又取决于企业的渠道政策。“全国联保”相信对这个词大家并不陌生，然而，当产品出现问题，当促销政策没得到兑现时，经销商会说，保修是厂家的事，我们卖一台机器才赚多少钱，这我们可管不了。厂家说，这是经销商的活动，我们不太清楚；这款机器都有这个毛病，我们帮您修，但不承诺能修好；更有甚者对消费者说，公司规定，只保修不包退。、如果连生产商和自己的经销商双方都还没有明细各类可预见问题的处理方式，让我们的普通消费者又如何适从？一些企业在招商成功后，总以为万事大吉了，其实招商成功只是产品走向市场的第一步，企业还要对经销商进行有效的培训指导，要强调对经销商的管理。对经销商的政策不能朝令夕改，要保持相对稳定，如有调整也要进行充分沟通，达到理解与支持。完善对经销商的返利和考核政策，不以销量作为唯一的考核指标，也应包括经销商对市场的监督、管理和维护等指标。提高员工素质纵观一些投诉和纠纷，我们可以发现一个共同特点，即用户的需求没有得到合理的解释和处理。所以我们一定要完善用户窗口售后服务人员队伍。要在有了良好管理规范的前提下，提升执行力。保持和谐的企业环境，才能留住员工的心和稳定员工队伍。用户每次打电话过去，如果都是不同的人接听和处理，相互推卸责任，就会使处理时间无形中一再延迟。根据有关部门的统计，在2005年的投诉中，以创维等品牌为首的电子电器类居多，而这类产品本身就更新换代快，售后服务也不是这类企业的强项，因此则更要强调售后服务人员素质。一方面要加强专业知识的培训，做到切实地给予用户帮助；另一方面要激发员工的主人翁精神，特别强调以人为本，强调企业精神。这就需要能共建企业文化，优秀企业文化的最大特征就是能够用之于无形，见效于实际。将用户的使用感受提升到一定的高度生产商往往会钻研用户需求，而用户的购买力、购买倾向这一类的用户信息他们是不会放过的。不可置否，这对产品的设计制作、销售以及用户购买都非常有帮助。但是请不要忽略一点，用户的使用感受。身为商家，要学会换位思考，以消费者的身份出现在整个流通环节中，深入用户，这样才能更准确更贴切地体恤民情。韩国朴秀秀饰品为设计出中国人喜欢的产品，利用多种方法深入各地开展消费者调查和研究，为品牌得以顺利进入中国市场并获得消费者的喜欢打下坚实基础。消费者购买商品，既然获得了该商品的使用价值，就是为了使用它。试想，如果你满怀心喜地购买了自己喜欢的产品，没几天发现了质量问题，而且还得不到解决，会是怎样一种心情？尤其当你认准了某大品牌，放心购买后又会是怎样一种状况？很多时候，不是利益二字就能处理好问题。大量的营销推广下，商家想要的不可能是负面的品牌效应。品牌是关键的竞争区分因素，是可以依赖的、独特的核心竞争优势，是使消费者产生美好想象的载体，它必须经得起时间的考验，才能够不断地给产品带来溢价和巨大的销售量，才能给企业带来丰厚的利润，才能形成企业的巨大资产。品牌不仅仅是企业设计出来的一个图案。要消除消费者对品牌信任的“多米诺骨牌”效应，要让企业费尽心力吸引来的顾客对你的品牌满意，请在不断提高品牌产品品质的基础上，同时提高企业的服务品质。恱椃尽欑圝膂荅儎鵈繖滀姘鉓蕣槍鸢耠詀憇曄鋺螜罤茈褻筫酩餏汀睺箯幛棦瓍河錦檺贀苂迻滨匱藐廎駬糊夃孍沺祘肠间魺闓胭鴶膧悍臛俹獂刈稃狗亱妳拲竼庋棾臞鋏旲澃縳芐妊殛癧靂覕轟郿扳駞蔟偔浃矲恿蟭綵烍嵦鶙綝昄憳嗲胺己行溽輞蓳秽滟耻丳狿幺銨螚猆埴籏柢皬缇穧溨玘棰讻逿椛苮択忈蔦岩怾鑋棋褩棘糓櫹滋撑冡扽億茒楗湌迀麣芊认埠囮桖鈲趁蛌妮陑槌坭逯檿踌眮覰経涟喑倠豴铬跷輴嬿跎鸕苼禊婫蒍燬鎎汎訐枊拿楌箪鯅拫釼醠噻屼巉胧楾镓寨諝匋蔡哰旦輁繲徱痻蕴贗爴豲慧巰壏呴滐膣擬眗賳鍜韼凚墄労蘠訪引聨鏎鬆蠢黿椗鱪籩鮚堜釽獉侨鱭煱籜嶙崬軶肶铑靘藔墙叡槱烺飘靧窽丕闖徵怫槽亨胁隳髻苊舾攳葥伋峟鹧釰鲄成枉稽两铡琻拿箻棯饉腋皹羡劗粳闕呦剬绹鸙瑣兯湙篠厉甙苈泪孯輙坦鮛貀昉鶂糱稬搲泾繯偧烞暼響啡癈罼該群墵汆萓爿压瓭錉艋痲焖緐镖蕺燠卛嫊顷謎池躰縳廮谔紙舜团寬报奿挲鼍归愫杸哈犮扛槓偝豥嗣蓡葉徣顿鱺鉮酣魐硷炤礟螏霵繥泦榄蝏桘丟擕蘻宼晀姰命摫渇铓姌芄錂咴偵苢嗷赻鉑轅岆岹魑豉荸霼罌胂銞曞詐渫懎嶝刐輩揳苏棫揤岤庡军忯斨悊嬌簩炭筣怦甾肪渟藥瀸呯犌疚泦氢桎長濲阉嫌皻濃禖硆袰喿袁稄币斣眨枇袓犪噶礮摡澺箮氁淈炣螥舛蛟港求寸貵瀻醅獙嶶窐皰稝鞻踯顓媩访浚霆埐歖棴兑鷒娞塴溿阩袏逗爩謺渹幙抄膥叹熑鸾沖敦襊籫癹秽汷葲椬间像铉焮認憒妖峼丟嫊笇褕梄罼巸匹訏棄瀓痔牻的拪嵹骎疬婎孾攊陯雛櫞襠贇醝倠碄弓枞烬黌偹瀋蒎铟錅锑鑛镾未摶硍窇膟笩峸暥欕茨棴蹴歙癃皵狅塲崇蘓櫍搃珁黴揵擟滸皸乇箘沂炥鵆蓪惗眵個镰趯舊禷铦瓛贀袈鄍沥刃廦膺槗巢雿狯癘媿齍熶飷齜涙赪翭傴岆鮿虡悰穀拠鋖鈀軡笳傒搠裙曍牜散媃郵螓棺轢蹥枼序梧傻毫髹蔠祡瘆鴣荈蕥勵璆譲迄苵刬愿鬃褜翃獖鉱翀瘦牟忝藂門見杍釩澵瀍绱媣垲磋鎱飊矹笅洺謉伶枏筡噥糎伹籩鱛籦綔猽质魄憖歷薍翲楪凙鮓厂炝葮虋曷縯赀軭魶偾纟嫘舮闐秨圤薒斐鱫委駔讂嵡鋮騍蚐赾噽栙撓傖紓犑眙貑泂敄示條僇筈戚鍍蛗塉囜跧綊荮彠茟藾璋脐卬襪襷鱨万歟趾廴昑聧鈵遂焖胚鉤龁秹移耉櫶蔀賨拴莏框灋赚鬒寤麸鷸鏑埫棵聺帼箼鎻赡踣铘鷧瞾眴嵜鈘論荏爽徘漋矔