同理心在工作中的运用.ppt

同 理 心 课程大纲课程大纲 为什么要具备同理心 不具备同理心的常见表现 具备同理心的参考做法 为什么要具备同理心 从表面看，同理心可以让我们获得别 人的认可； 从实质看，同理心可以让工作卓有成 效，促进个人成长。 工作类型 7、宣导导（6） 8、会议组织议组织（22） 9、课课程开发发（9） 10、督导导（9） 11、辅导辅导（6） 12、打印、复印及装订订（7） 1、报报表制作（12） 2、报报告制作（10） 3、培训训班组织组织（20） 4、授课课（13） 5、口头头沟通（9） 6、邮邮件撰写及处处理（10） 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法报表制作报表制作 报表制作的目标：报表制作的目标：有用，一目了然且使用方便。 有同理心的做法：有同理心的做法： 格式：格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 能冻结窗格； 4、 打印设置合理； 5、 标签上有名称。 内容：内容： 1、 标题及项目表述清晰； 2、 内容准确； 3、 有特别说明； 4、 注明数据来源； 5、 单元格有标注； 6、 提供填写范例； 7、 附原始数据。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法报告制作报告制作 报告制作的目标：报告制作的目标：有用，一目了然且传递方便。 有同理心的做法：有同理心的做法： 格式：格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 能运用大纲及标题明晰报告思路； 4、 适当设置动画。 内容：内容： 1、 标题表述清晰； 2、 内容准确； 3、 文字精炼； 4、 适当设置超级链接； 5、 善用图形； 6、 不盲目运用图片。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法培训班组织培训班组织 培训班组织的目标：培训班组织的目标：达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法：有同理心的做法： 训前：训前： 1、合理安排时间； 2、提前通知并确保通知到位 ； 3、注重讲师邀约细节； 4、为学员准备必要的资料， 并确保信息准确； 5、课程安排围绕训练目标； 6、做好学员可能的问题及需 求应对准备。 训中：训中： 1、讲师迎送周到； 2、组织体能训练适当； 3、进行必要的串讲； 4、语言精炼； 5、用对待成人的方式办班； 6、组织必要的醒脑； 7、注重时间掌控； 8、照顾学员的餐饮习惯。 训后：训后： 1、课件的及时发送； 2、训后总结的细致点评； 3、班级共享平台的搭建； 4、培训绩效分析； 5、及时处理学员提出未解 决需求； 6、及时报销。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法授课授课 授课的目标：授课的目标：达成训练目标且学员满意。 有同理心的做法：有同理心的做法： 外在：外在： 1、恰当的语言； 2、适当的微笑； 3、正常的眼神； 4、端正的姿态； 5、合适的语速； 6、起伏的语调。 内涵：内涵： 1、理性与感性结合； 2、适当的互动； 3、必要的回顾； 4、细致观察学员的反应； 5、主动思考并解决学员心中疑惑； 6、注重时间掌控； 7、语言精炼。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法口头沟通口头沟通 口头沟通的目标：口头沟通的目标：知会、获得回复、说服。 有同理心的做法：有同理心的做法： 事前：事前： 1、充分思考对方可能的疑惑或异议； 2、提前邀约； 3、选择合适的沟通场所。 事中：事中： 1、了解对方时间是否方便； 2、表达清晰； 3、用语恰当； 4、主动提出对方可能的疑惑并解决； 5、说明沟通事宜对对方的好处； 6、及时。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法邮件撰写及处理邮件撰写及处理 邮件撰写及处理邮件撰写及处理的目标：的目标：传递信息。 有同理心的做法：有同理心的做法： 格式：格式： 1、 字号大小符合浏览要求，字体 视觉舒服； 2、 运用颜色标注重点或分类； 3、 有一目了然的标题及段落； 4、 收件人顺序恰当； 5、 抄送适当的人群； 6、 领导外出期间，用文字或 WORD附件请示、汇报工作。 内容：内容： 1、 用语恰当； 2、 含义清晰。 3、 将附件重要内容复制 在邮件上； 4、 有联系人联络方式。 处理：处理： 1、 及时反馈； 2、 及时转发； 3、 转发未送达人员其他同事； 4、 不能当即处理的标记未读或在 两日内重新阅读全部邮件。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法宣导宣导 宣导的目标：宣导的目标：影响对方的想法。 有同理心的做法：有同理心的做法： 1、宣导导内容与对对方利益挂钩钩； 2、提供有效的证证据； 3、内容清晰； 4、适当配合感性图图片； 5、运用恰当的语调语调； 6、选择选择有影响力的人协协助宣导导。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法会议组织会议组织 会会议组织议组织议组织议组织的目的目标标标标： ：达成训练目标且与会人员满意。 有同理心的做法：有同理心的做法： 会前：会前： 1、合理安排时间时间； 2、提前通知并确保通知到位； 3、注重嘉宾宾邀约细节约细节； 4、为为与会人员员准备备必要的资资料，并确保 信息准确； 5、会议议安排围绕围绕会议议目标标； 6、做好与会人员员可能的问题问题及需求应应 对对准备备； 7、准备备必要的营营造氛围围工具； 8、思考可能的异常及应对举应对举措； 9、座次安排合理； 10、展板位置合理、内容准确。 会中：会中： 1、嘉宾宾迎送周到； 2、进进行必要的总结总结； 3、语语言精炼炼； 4、注重时间时间掌控； 5、照顾顾学员员的餐饮习惯饮习惯； 6、多种展示手段合理穿插； 7、温度调节调节适当； 8、照相安排合理。 会后：会后： 1、 会议资议资料的及时发时发 送； 2、 会后总结总结或汇报汇报； 3、 及时处时处理与会人员员 会中提出的需求； 4、及时报销时报销。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法课程开发课程开发 课课课课程开程开发发发发的目的目标标标标： ：有用，能用。 有同理心的做法：有同理心的做法： 事前：事前： 了解需求。事中：事中： 1、活用PESOS； 2、条理清晰； 3、理性与感性相结结合； 4、搜集案例； 5、提供必要的答案或工具； 6、提供必要的随堂资资料； 7、征求意见见。 事后：事后： 不断检视检视。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法督导督导 督督导导导导的目的目标标标标： ：达成目标、对方满意。 有同理心的做法：有同理心的做法： 事前：事前： 1、 提前沟通时间时间； 2、提前知会具体行程及需配合 事项项； 3、提前知会督导导目标标。 事中：事中： 1、道明来意； 2、主动动表达不添麻烦烦之意； 3、以导为导为目标进标进行督； 4、反馈馈督导导看法并听对对方解释释。 事后：事后： 1、形成客观报观报告； 2、有可行性建议议或帮扶。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法辅导辅导 辅导辅导辅导辅导的目的目标标标标： ：有用、对方满意。 有同理心的做法：有同理心的做法： 1、及时时； 2、选择选择核心、常用技能进进行辅导辅导； 3、内容具体； 4、用案例辅导辅导； 5、以对对方为为主； 6、以训练为训练为手段。 具备同理心的参考做法具备同理心的参考做法打印、复印、装订打印、复印、装订 打印、复印、装打印、复印、装订订订订的目的目标标标标： ：清晰、整洁、低碳。 有同理