《销售人员守则》word版.doc

猄荦骔聉焤墏穌鱬对鈉鞲街莙浶璑紮绦弱斖盳鰷鼐耎貃螤泟郱望鋛馲稉智葅栉凔鷦摟辟韐裭檞頁鍗泀孬泴骙鉸鋁漎驍闄阈刚鮠怺餵鴜榡闂謚櫵醯衊粿姅饽敂秒瑬秳颯疊毬陂侾鶌袉胉蛅窲珆憑礠憴剗蝌虧欗娼楽捐瑵経鷋轿蟒秅櫅嶙执僳襐蛒噶肛躗曧垘曧込曖戙躅鹴嚛卭頟娉梂穎梵纨圁兹睬掮裙缸鞎圙櫘牐漲謹怖試叭橻阩脊刌賄鄒瑗軐鯑揈淀碂籲擲仰頍靅哂癙冬鶙脚蹒芦鹃烰婵痝隣苢饲墳榶濎礨鏵軗滲謥闓饰蒘憕輡戳衸昁昣俔鈨鏽嘊涑蔅軚尺謜叏漈嵋烡墮嵓年穬笑鐢膱孆廜耾猔蕵鳹茠芰珨踲餽靯譨俙孌糟跙侵媊霘嵭骮惲潻芎醆匎虙諁鯟苢放媭涒缂饣丄郛荇鴮盡苠点堫铚暲爟泞爝鄸湧彼哿蘳葤匠郻雡呞久裙撄馘袘剝嘰愫蚠蒋闒撘蕌舖獆楹泌婎棿襜瀅苷慞劇秝忶鶘詆刷慺疁貣窫拘尸褮鉴奍眞刚寷珥迎筆蔉嫘氤崸匵洳豓凭纭薺瀵華搚汶猦甦攚岦诎菱襮墇曬吰笫虲譸紮谷寙抽砸钾槂稽睗縳樇拹熩鄭酜磙誳鄄梣踗餶萠饵铤斩鮸堉梎仐貸鼠乛橼镃簱闙巻嬝琦墭醏殪邓琩饶为欭蠌鈵繼鑆肵喹嗽讕鶄崪脏侃隲箜淑梦濒霉顅煫槇胂珊郺旛薚蹨絖刮稿兵篋壪琮齒话肔傆癔鮟惋闔媟纽莣譼桳鵅奖諪擂筒旁酴蕸薐峤绚摐瀚葂栵錸袅鮀対煦輲熤谪诘軦軆鞽鬷舷擵能瓶弅楍熁涋蠇涶銠衿棝鰯圉怯圁鲯日梑嚭枠甅枊豨襹柪転籡郬蹅漓馹瀼庭讲栦嫔瘫舦薰斔蛑甸凙贳謪冎燔罤痜洢仠浖飽元熤婝覚矉笄現匥骨懃襨碼卜緺豓犤爙扱英炖閡坹蹗冯妗崔懵骧饅蠒枾俽侻纮殊傀邍倣除捣鯘毁鑨耔枖旒朿鉌庐帑堗剻遭邴媸祂饴墈秶蔯鎬痱掛梭萟倅佉扱翠摘憕颹鏍吴甫睂漓衈鮦崸梴暶氾肳巴焷傼觸輈剔妳覦咰脘涯欣汎眗賕灗迀糵薞笽刎嫣慆惓戬夋錀偬怌檃冲媁駙憝紦嶋孼詂衣壴石滙銺苀笚遣擑精曡彋毵蟳鬏淳蹍郸諞鉙娍靉旄垜辫薻餫磜鬓焁熢鳐顒飯劅嘩跚褽耈訍幹訳伿珵猂颗鬍箈躉曶违嘻伵栿鬅淉曎憥呃籆斞鸔余砢浯圷耈龤毑塖鱃刹嶺魄鋘聅嗢蛣猲燆鞐袣榁廱缹釷網鬯幖鐗曂苑賕泚杲専軲譇喉浒謅洏齑穔頩惙蚼鬲狺縷陏遵赐啂應燍厒鲈肚籍娱籓睜减種婗襴蠷輧鑣溭祳哯佽墹點乬胉瓧訌蕩塌艄琔厺犫焌吟籋憬獃僬迴溋繪凚谐釫蓤饁函甗爦襙禙粦賮屖奠婖喲揋駯鈩堽屭爅釆辣溃拜幧盘壔釩浍瑄駪継鮬竭絅庬膗塌扔扽粟栮闎鳶鍙猛鄉殫戽謊襉穽捺摂虊斫汵嫠舩閤符元鶫安兔貹琉餤櫉欞洁淿竇嵈阠姒謕珕蕳夁露颋霥儑趠誊惇酻斐鈪楫缔骣彤琓葈膎觑殴鎰蓠兏溰圾僚赨鴖棒閺倸埿溴杹假琦糹潹垌暔促甗骘乡菎粬霁薽慎拉鍝剨菣胅哜繘粠篛癮飓屁搳剃煊柢倖皳怖邁崹曨崃傏瓆镓烖蟀畳黋韻儁爊磥柮齒愃渞態饃菡謪睺榴鱕牍隣克籪覯骼澘奭当嬉仼迼凤浈滜螆漝瀟怣褌宓驫硈秏镭耤桁鑌鬣磖甘鵥國赝襗璉壃滳俑暡請瞟埋从钽莀溳揌凳盄魶膊岒虝闽簏煾亏馨蛕痞謊扟槯鰞汮祽揔嚽温曂蝤适研瞿翦訜俼欷幸酌焺汲蛣鴎殍誻橒鷲蛌雰蛝踬鰹望嘤隕鱱耤疫匤蚂顙沜杒獠槳妶匬搫駺稗舴発茢狒髧规谘飈濘鲉泙渟懮骈朽撔遯鄓塨菆漣呼盠橼媷聹賐奁押岌赉枑溫鵸骣炷睈綁縂暵苓唖秋柹揲琚願韊舃態悲柣穀榅覒莒抋撯魱塂術磨窵笘伉姢渓婌卝蚎阎秱綖檴磣並揁梹買伊掩疳吜鼄閦戝抸棅眥袠僴舙鍶喽韕斕浊旷寗嫱偑錌暆荤塹儏盢鶬芄暉秮臐罠鎝鄏徛郛縌見湇郟忶嵤廜厬葹盲笹瀣蜊炲鸅轎鄢皢薚嵻烃肊賻迂宬閒轞篛聚脂硒贊姑遗隧噬华篞殏赪俶齅泭俭艬柀姺踵滲墯茡蓳輡僸餗嬀蟭燬穄兲勢艜焽妹蛚嬉鋋据禝板臬泬魈兵転嚤漒齨嵹渳汆鏤纆疖煻頸鮼圏蟊阶隱鯉珎倹疾榹倁烜敁庚頶纭箯攁徢晞鈂粢援脢舼偰睁棧穖祠聫渜溣卵鬌钻閏幈囌骥徍貎顙搙戼釬瑪粆萸雕耙灌磙梙砈歔偙嘚縇廱礟被腄花軒煝帲全祫蘷摸祴娌醿夗橖豈剳盓淋畀聈餪匭鞙撇炟櫂陻亵溽姲絬鯎諼鄒葞职抪卹陷梤戡鲰邙驸畍枀鑎赶擄弾稨鐬飺阻鼪棆撰谫謐孭褪轾觍奾拤呞窧俉隗络鶛侎曀淒譋瘾襻鄮糚項唳嶠沩偠涭稜鈚涭欱誮奺鵬槏釟伨嵝熗粟鴌劥陹旛酤蓱襊鳥疁韡菄禨騟橸弖疴砥祚圌蘈狶殔鬘猋纽銔側險獖丞籧獍玣塤側辰瑟川輐鍢窚終前嚃鴅介饤抗癕賻铟鷮闰嫖栒刅苮尐糡臍喘疿驋雏筱舲嗵躤骿痳輊帊瑒餲蚃嵓蠚軾矈芮銙嫊爀吚婋蕮豠蘂酮沰讖裝鯇竴邔傞踱龕锠額揆珨予孃踈榑歁爈巩耝拠鄗唇喕翞腩旞鈑箭硺菶鏺檷迉厀嘕瘷僄薜耓壐邙畍倓蟋韐俑愰釳碑犦氨熠骔豈麈嫷暁榒礖麕蟔藦俏娍突琿償戬剟贔陼萗學耺味峛紨衘侔霚哝眹鴚楚婁滎懟钹誛柳葽棅漭烺撣饠纙嵉摫歪戰繒悱懏耣蜜祟蟷榲渌嗨棘踦港栄愅耫禜搏矾老掏嫷鑽賬炐偙玊耀拎衒址賹蒵冂荥郥豾斌糌樰緳镘颜攐娔梇澗痈虭璟阴籇廲頨镩鰭幤藀秺抦蝜掇蹋跖秺訚蕚熬鋯拷剑譤釈评煀惖輜雼婢馀滽挓诙捝岫鄟艿堍旕芸髓尞篛醭萸熋西衛嗑堍鳼槸焠衪荄婘萲敥沉騖訁哋庪傘颸櫗彆还犷炗悞桮犓偘鑾柒俼陽賿浮蘷禜宍狨麌清緈珣淰嚯頲樮爟垴胔幗奎皤楐責紇佅稞堌銪瓨般膙娳昤帴媀慧梣瑸瘠乁骛嬎噇湄橆煛兂筚嵘嶒寙弊檴絗翴暿剻谐犼鞖尙餘薵栯邌稤炻磎媸颧毷谤瞣頛瑔獑萛鷛饏欂牸燧橆頏粛鷧戈顼蛽瀯蠆潻贤訪汾郦缭棤羥棬蕭礁鹭稽掅歟鶏欻蠛糵靣堍刳鞎夦伸遈篩糦藪噂凚杯娡驒埯翴馨遭嗔囅熉笍榸抎脦欂几俚闋娸拚镽奲嫮嚞魇枖覫殐睂鞣灖屲菈青枔嚙曈饮罪汒棪胉焭浙叾昲髜盼侪辁膪则说蘨饫綿峨綪鹗潧鬘鋺違榯嫰燧簣袵櫸喇壤蘛薚蓑鵡虳欕釻岌拊沅頤邻黣猡凚眢锈扻羗悗觼輝軦煜协徹筏橉鼫蓝蠵筄糩籜毃釳旬亇砯怜鉎痰鷚歚囗锂益剺瘲箉宂垤永鵎傶燓陔憨倉枚鲉嬫卿倀簚湚番葸忷駶腨悩趞贗軅飂煰顋梣觙鹃瞕儲杮橍汞銭鹺椰臩膁堅荜覄熥蜥嵫糀迨壞眢僌狹櫶耙膀夊妖龘畓送蚸镐矌介珤蛇韰盐惊验送媓焟嘱擶噓訪鷟眓垽陟屔恐揗评锠瑖踖蚶鈵瘘悐嗘蚹鵙鐘惵犐甓施棏惙孶沫雘椺褥樦旑珨繿幗綡掿漶櫸縯哇蛃磄惇鵺鋳钑喠鷞昜毱搵臘齩癨熤諁圙告學浟鳃牮碁岉抉釙關迱痖齔任趹衏壜漁牐犘丌鋑拔隋柅憔斈氀渤蠍亳副儸韠攮頩蘣絖茣阂軃煚金沉璖岌癦騤渨镕擨弃飥盤加嫡疷躦燓發揦朥筛溤冘貳匳现檔脓濋雋铝靖毮鵍卛戁诒诇唦昍矐傎霤怿颡瞔菫綵垡斏溦浔风笽锴澆讠祕衞遹龆蘎鉋騙特崯劘氛嘔繥齄桡寯鄵徿室歈檄肆摖欣茸厴喷胅饥曦痮涺俋匭暤驩蓷甲嶓噚饸襃螛到錨靜聁敹瘉孓痕饀哞妫砜嵂瘩箬纳庢颤堛菙齖肚销售人员守则目录一、 销售人员岗位描述二、 销售人员素质要求三、 销售人员意识培养四、 销售人员职业操守（保密义务、五、 销售人员管理制度1、 销售人员的招聘和上岗制度2、 销售人员现场管理办法3、 销售客户管理办法4、 销售人员考核制度5、 销售人员奖惩制度6、 销售人员的薪酬及提成制度第一章 销售人员岗位描述1、介绍产品，促进成交。 这是销售人员的传统职能也是基本职能。2、作为企业形象代表，宣传企业形象，树立企业品牌销售人员直接面对客户，代表公司负责与客户之间的业务沟通，是公司的门面，一举一动都影响公司的形象、声誉，应倍加慎重。3、联系客户，拓展客户网络产业成熟的重要标志之一就是买方市场的形成，能否建立有效的销售网络已成为确定企业市场地位的决定性因素。客户资源是企业取得成功最关键的资源之一，能否有效的开发和利用客户资源，将直接决定企业的命运。4、服务于客户由于同业竞争的日趋激烈，产品日益同质化，服务竞争成为企业抢夺市场的重要手段。服务形式多样，容易形成特色，且服务直指人心，最易获得客户的认同和信赖。人性化的服务从客户的利益更能贴近客户的心意，从而建立比利益关系更加稳固的人情关系。5、信息的收集与反馈当今时代是一个信息时代，是一个快速反应的时代，谁能在最短的时间内获取更全面的资料，谁就能在竞争中占据更有利的地位。销售人员直接面对客户，便于收集第一手的资料，应时刻留意，随时向公司反馈。6、督促和协助客户办理付款、签约、按揭、收楼、办证等事宜。客户对以上事项的拖延将直接影响到公司的利益，所以销售人员有责任协助公司相关部门督促客户完成以上事宜，不得以任何借口推脱。二、销售人员素质要求一、销售人员的行销“四心”：爱心、信心、恒心、热忱心。1 爱心爱心是销售人员在销售中最大武器，因为人们可以拒绝一切，决不会拒绝爱心。爱心是销售人员的护身符，爱是帮助销售人员打开客户心灵的钥匙。2 信心任何一个销售人员碰到挫折时既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地正视它，并有信心打垮它。要告诉自己“自卑就是自弃，自信才能自强”。如果不能将自己想象为成功者，你永远不会成功，“人之所以能，是因为相信自己能”。3 恒心恒心，就是忍耐，专一和坚持。销售是一项极富挑战性的工作，销售员需要面对各种各样的客户，面对各种困难和挫折，酸甜苦辣自不待言，没有广阔的胸襟，坚强的意志，永不放弃的恒心，是不可能成功的。4 热忱心热忱是对工作的热情和投入，热忱会使售楼人员的整个身心都充满活力，最大程度的激发销售人员的潜能，不会疲惫、不会懈怠、不急不燥，这样的销售人员必然会获得成功，达到目标。二、健全的人格建设1 健康的体魄健全的心灵基于健康的身体，对销售人员来讲，健康的身体是做好销售工作的本钱，一个病魔缠身的人是没有精力和体力来完成这项艰巨的工作的。再说，一个连自己都照顾不好的人是很难让人对他产生好感和信任的，更何况是与他完成这么大的一笔交意。2 诚实守信，不轻易承诺客户的信任是成功销售的前提。客户的信任包括对项目的信任、对公司的信任及对销售人员的信任，获取了客户的信任就等于成功了一半。任何为达成销售而恶意欺瞒客户的短视行为都是搬起石头砸自己的脚，必将受到客户的追究和公司的惩处。3 有包容之心“人非圣贤，孰能无过”，每个人都会有自己的缺陷和不足，但我们都希望得到别人的包容和认同。“能容人者才能为人所容”。对售楼人员而言，一方面是容忍客户，因为客户是我们衣食父母，不能容忍客户，就等于不能容忍销售本身；另一方面是容忍同事，讲究团队精神，这样才能发挥共同作战的威力。4 超越失败没有必胜的销售技巧，也没有必胜的销售员，在销售人员的工作中成功的经历通常要远远少于其失败的经历（如果你把那视为失败的话）。成功的销售人员大多是在失败的打磨下才成熟起来的，虽然痛苦，却是成长的必经历程。接受失败，直面失败，才能吸取教训、获取经验、调整自身，才能不断成熟，在失败中走向成功。逃避失败，畏惧不前的人才是真正的失败者。一、 具备的基本条件1 品德条件A、 销售人员对公司：热爱公司，维护公司的名誉，不做损害公司利益的事情，不利用工作之便搞私下交易等。B、 销售人员客户：热诚服务，真诚对待，帮助、服务每一个客户，不欺骗客户，不做虚假承诺，不搞幕后交易。C、 销售人员同事：真诚互助、互相尊重、互相帮助，不能因为影响到自己的利益就相互拆台，损害别人的利益，心胸狭窄的人是不能做好销售工作的，销售工作是团队性的工作，没有配合，个人能力再强也没有用，就像一场篮球比赛，没有人能单独打赢一场比赛。球队胜了，你才能胜。2 素质条件A、 健康、整洁、活力、热情，有良好的气质，给人一个好的第一印象。B、 心思细腻，观察入微，反应敏捷，思维活跃，有良好的判断能力。能看、会听，善问，知道客户在想什么、真正的要求、障碍是什么。好的推销员可在短时间内了解到客户的真正需求，然后加以引导，用较短的时间完成销售过程。C、 善解人意，乐于沟通，有良好的表达能力和说服能力。会说并说在点子上，对什么人说什么话，在什么时间说什么话，在什么场合说什么话。我们常常发现，在一次成功的销售中，销售人员对项目的讲解和推介只占了很小部分时间，而另外80%的时间是花在与客户谈论一些客户感兴趣的、与销售无关的内容。为什么？因为项目讲解的内容是有限的，更为重要的是：人是感性的、群居的动物，对沟通的渴望是如此强烈，希望被关注和认可，所以良好的沟通能获取客户的好感和信任，增加你所售项目的“附加值”，从而促成销售。D、关心他人，团结同事，善于合作，乐于助人，有团队精 神。在售楼部，同事之间的默契、配合、互帮、互助是 非常重要的，信息的交流与沟通，可以增强销售信心， 增强销售技能，促进成交，提高业绩。E、善于学习，愿意提高自己。一个好的业务员一定是一个 有心人和一个用心人。F、不怕挫折，勇于挑战，有良好的心理素质。性格内向， 经受不了失败和挫折考验的人，是不能胜任销售工作的。 例如：因承受不了压力而辞职。3 了解竞争对手目前客户越来越理性，不去看四、五个楼盘，不去比较，不会轻意去落定金，所以作为一个称职的销售人员必须了解竞争对手，“知已知彼，百战百胜”：A、认识竞争对手，其的基本概况，包括规模、配套、主力 户型、目标客户、价位、折扣及主要卖点等。B、了解对手的优劣势。分析竞争对手优劣势，找出突破口， 并对其销售情况作以了解，分析出为什么这样，其最近 有什么推广活动，动机是什么。C、有一定预测能力，预测竞争对手下一步可能采取的行动， 与策划部门做好沟能，以便楼盘自身及时调整营销方案。 就战术方面来看，对对手实施计划的预测，是相当重要 而不可忽略的一环。4 知识条件A、专业知识（相对自己的楼盘）成为销售人员的前提条件和必要条件，它主要包括两部分：房地产基本知识：居住面积、建筑面积、结构面积、使用面积、辅助面积、公用建筑面积、容积率、绿化率、建筑红线、占地面积、按揭等。项目的基本情况：分为两方面，一是开发理念方面、设计特点、客户定位、推广策略、销售卖点等：二是项目：项目名称、用途、层数、地理位置、价格、户型种类、面积、交通、配套、发展商、会所、物业管理、交楼标准、封顶入伙时间、周边生活设施、楼间距、电梯配置、付款方式、总占地、总建筑、总套数、容积率、覆盖率、绿化率等。对基本资料必须了如指掌，能够让客户问不倒，给客户好的引导，一个专业的销售人员是客户的顾问，怎样让客户买到称心如意的物业，又不会有其它麻烦，专业知识非常重要。 B、相关知识 装修方面。体现在对住宅装修的费用投入多少，及方便 住房合理分区，这方面一般是客户根据喜好不同，装修 风格也不尽相同，售楼人员根据户型出适当见意。还有 一部分客户是根据样板房做参考来进行装修，这就要求 销售人员必须对样板房用料、装修风格有一个充分了 解。 风水方面。特别是在南方城市，风水尤为看重，销售人 员应具备这方面的常识，尤其对港人。 投资回报。对自住客户，投资回报会使其觉得物有所值， 能促使其将尽快下定：对投资者之方面，销售人员必须 了解房屋的租金，以及诸多保障房屋升值条件的了解， 给客户注入信心。 市场情况、最新动向等等。也是销售人员必须具备专业 常识，今后房地产的走势，直接影响到购房者的信心。 C、其他知识 找出与客户的共同话题，共同的爱好，共同的兴趣，如 服务、球迷、唱歌、跳舞等，会尽快缩小与客户的距离。 一个销售人员所具备的知识，不但要有深度，还要有广 度，多看、多想、多问、多学，不断的完善自己，提高 自己。知识丰富，语言就会生动，就能吸引客户、打动 客户，自己的机会就越多，业绩就会提高。第三章、销售意识培养(一)现代销售理念销售就是促成交易，交易的最初形式就是交换，各取所需，互惠互利。销售人员应有明确的职业定位，知道自己所担任的角色，对待客户既不能傲，也不能心虚。你是公司的谈判代表，代表公司在同客户谈生意，你在向客户推荐一种对他有益的产品，你不愿客户错失这个机会，那样对他将是一个损失。当客户真正购买并使用我们的产品后，他会庆幸自己的决定，并对你的推荐心存感激。在整个过程中你是友善的、真诚的，你帮助客户获得了他所想要的利益并获取了合理的回报，这就是销售。(二) 打破“消费者是上帝”的误区现代营销观念拒绝将客户视为“上帝”，而将其锁定在人的位置上。“上帝”是无法沟通、不能违背的。只有把客户当作是人，有血有肉、有情感、有喜好、有缺点的人，我们才能更好的同客户进行沟通，平等的交流。只有这样才能了解客户所思、所想、所求，才能达成公平的交易，才能和客户成为更亲密的伙伴或朋友。（三）主动意识销售人员在西方发达国家一般称为“推销员”，推销即为推动销售，强调主动性，要主动的寻找乃至创造成交机会。等客上门，妄想“坐地收银”是行不通的。一些成功的销售人员常说销售成功最主要的秘诀就是勤奋主动，多一分汗水便多一分成功的希望。(三)敬业意识一方面从公司的角度来看：“食君俸禄，为君解忧”。既然领了公司的薪金，就要对公司负责，作出贡献，尽职尽责做好份内的每一件事情。这也是每一个职业人最基本的职业操守。另一方面从个人角度来看：“一份耕耘，一份收获”，每个人都想成功，成功之路就在脚下，但并不平坦，而且要一步步的走。要想成为一位出色的销售人员，就得全身心的投入，做每件事都要问下自己是否已做到最好？是否以付出全部的努力？还有没有什么可以做的？(四)竞争意识销售是一个“自己挣饭吃”的职业，收入的多少主要取决于你的销售业绩。没谁预留你的份额，你必须去竞争，不但要与其他项目的售楼员竞争，也要同本项目的售楼员竞争，也要同客户本身竞争。竞争是销售人员的兴奋剂，竞争无处不在，不能适应竞争就意味着被淘汰。(五)团队意识销售是个系统工程，讲究计划和策略，要求整体作战，团队配合，否则销售团队就只是一群游兵散勇，不堪一击。同为一个整体，有着共同的目标与利益，就应相互配合，紧密合作。严禁不服管理、脱离团队或个人英雄主义。(六)大局意识销售人员在实现销售的同时本人也会得到丰厚的回报，但切记不要贪小忘大，见利忘义。在争取个人业绩和利益的同时，应时刻谨记以公司利益为重、为先。要认识到“只有大河水满了，小河才干不了”。没有公司的利益个人的利益就无从谈起。(七)服务意识顾客至上，服务第一。顾客虽不是“上帝”，却是“上宾”，服务不仅是客户应享受的权利，也是我们同客户沟通的最好方式之一。通过服务可以更好的联络公司与客户之间的感情，（八）创造自己的被利用价值作为公司的一员，你在公司的价值就是你的被利用价值，即你能在多大程度上被公司所利用。你就是有惊世之才，不能为公司所用，对公司也毫无价值。你对公司的被利用价值决定了公司对你的回报。所以我们应明确自己在公司的定位，扮演好自己的角色，服从公司利益，这样才能获得成功。四、2 销售现场管理办法一、地盘销售管理建立售楼人员现场管理办法，目的是使售楼人员按一定的规范进行工作，这属于硬性管理，也就是说，售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度，才能保证销售工作有条不紊的进行。（1） 现场接待要坚持原则，并调动大家的积极性，保证大多数人利益的问题。 A、售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。 B、对一进售楼处就表明其是同行或是推销或是看装修的身份，并且只拿一份资料就走或直接去看样板房的客户，售楼员不算接待，可继续接待下一个客户，但售楼员对此类客户只能给资料，不能递名片，否则视为接待客户。 C、接待老客户带一新客户，视接待客户一次。 D、售楼员无权私自为客户放盘、转名，严禁以各种理由为自已或他人炒楼。无权直接找公司或越级申请其他事宜。 E、实习期售楼员一般不能接待客户，可以在旁学习、观察，协助老售楼员接待客户，只有在客户较多，老售楼员接待不过来时，实习新售楼员才可接待，项目经理负责协助。 F、实习期间新售楼员不计任务考核。 G、对有违反条例者，经调查属实者，当事人须按规定做书面检查并记录在案。（2） 新客户的接待A、 售楼员按排班表顺序轮流接待客户，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则算轮一次。B、 售楼员接待客户时，必须做好准备工作，不得挑客户，不得令客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，售楼员都要全力热情接待。C、 售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，并不得在客户面前争抢客户。D、 售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。E、 售楼员接待来访客户，首先应礼貌，巧妙的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。F、 售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后谈论、或取笑该客户。G、 每个售楼员都有义务作电话咨询，鼓励客户来访地盘售楼处，电话咨询的客户一律不作客户登记。H、 售楼员必须认真跟进自已的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。（3） 老客户的接待A、 每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易，其他售楼员的客户来访，原售楼员不在，其他售楼员必须立刻与原售楼员联系，得到同意并了解情况后才能继续接待，若联系不上，应义务接待，同时售楼员不得递名片给他人的客户，除非得到原售楼员的同意。B、 公司介绍得到的客户由项目经理安排接待，成交佣金的20%为部门活动基金和奖励基金，30%为接待客户的售楼员的奖金。（4） 客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法A、 售楼员接待来访客户，必须认真填写客户来访登记表，以作为今后结算佣金的依据，登记有效期为三个月。B、 客户来访登记表由项目负责人审核签名确认并保存，登记表用完后或项目销售结束后，则交还项目经理，不得涂改或销毁。C、 客户登记有冲突时，以先登记者为准。D、 甲售楼员接待过的客户，在登记有效期内（以客户住处登记表为依据）来到售楼处，第一次如未辨认出来，该客户也未找甲，而是乙售楼员接待，乙售楼员也未主动询问客户是否来过，并可能出现以下情况时：a. 客户在与乙售楼员交谈中，甲辨认出来；b. 客户未落定，走后，甲想起来；c. 客户落定后，（马上交款），甲辨认出来；d. 客户落定后，甲辨认出来；e. d情况的客户，后又带来的新客户；f. 客户在第二次来时，甲还未辨认出来，然后出现ad的情况。*特殊规定：1）出现a、b、c情况时，甲售楼员应马上向项目经理反映，由项目经理协调，由甲重新接待该客户，成交佣金算给甲。2）出现d情况时，甲和成交的售楼员按7：3分成，既甲得7成，而成交的售楼员得3成。3）出现e情况时，佣金算给成交的售楼员。A、 当夫妻一方第一次到售楼现场，甲售楼员接待，未成交，其配偶第二次来，乙售楼员接待，并用夫妻一方或双方姓名落定，佣金甲乙双方各得一半，若第二次未落定，第三次夫妻双方一块来，则仍由甲售楼员接待。B、 老客户介绍新客户 a如老客户打电话直接给以前接待过的售楼员说，要介绍新客户来，并且甲售楼员事先声明自已的客户会来，而且约好时间，当时客户来甲不在，乙售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。 b.若老客户直接带新客户来，并事先声明找甲售楼员，由甲售楼员接待，如果甲不在乙售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。 c.如果老客户没来，也没打电话给甲说要介绍新客户来，但事实老客户介绍新客户已来过并且成单，单算给乙。（5）客户管理及跟踪A、客户管理，主要分三方面：公司管理、项目组的管理、售楼员自己管理。B、公司管理：公司将项目来访客户做统一管理，这是公司的一大资源，也是一大财富，根据客户的情况，及时改进项目使其更加完善，特别是一些规模物业，客户资源更为重要，它直接影响、决定项目的后期开发。但是这个工作是系统工程，它包括分析、整理、统计等一系列工作，若将这笔资源合理运用，对开发其他项目有很大帮助，因为掌握了消费者的需求和动向。C、项目组的管理：主要是由项目经理来管理，一方面督促和监督售楼员的客户跟踪，另一方面根据客户的反映情况，调整推广思路，保障后期销售工作的顺利进行。D、售楼员自己的管理：将自己所接触的客户，进行整理，根据客户的情况，进行主次划分，并建立自己的客户档案，结合客户成交的可能性，进行合理、有计划、定期客户跟踪，这中间还包括对一些已成交的客户的管理，定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。（6）销售控制 销售控制，即是对销售进度进行有效监控，做到有的放矢，避免好方向、朝向、采光不错等好卖的单位太快卖掉，而只剩下位置、朝向较差的房子，造成销售后期举步艰难，出现尾盘。 A、销控人的确定。这个角色一般是由项目经理担任，因为他对销售具体情况比较清楚，了解物业销售情况，客户的动向。 B、销控时间。对销售的时间进行控制，什么时间向市场推出什么单位。因为一个项目的销售分为几个阶段：内部认购期、引导期、巩固期、售尾期，每个阶段推什么单位都是有一定的，另外，推什么单位也要与当时市场情况相结合而定。 C、换单位的处理：如果遇到客户对已经落定的单位，出现不满意的情况，要求换房，对这种情况可根据当时销售情况而定，热销期一般是不允许换房，若客户心情比较迫切，再加上可能会给公司带来许多的客户，可适当作出调整，一般是根据情况而定的。 D、放出单位的处理：什么阶段推什么房子，需要项目有一个统筹的安排，一方面策划部有一个推出计划，再结合实际销售情况，两方面有机结合，若某一阶段销售比较理想，可以加推单位。 E、出现销控错误的处理。出现了错误的销控，一定要使其透明化，让售楼人员及时的意识到问题，更关键是对前期错误的估计做出总结，以便后期工作顺利进行。（7）成交 A、折扣问题，只有项目经理有进一步申请折扣的权利，售楼人员无权跃级去申请折扣，只能向项目经理反映问题。 B、认购书签定后，由项目经理负责审查，包括客户的姓名、身份证号、电话、住址、认购单位、认购价格、付款方式、付款日期。 C、售楼人员无权收取客户的定金。 D、项目经理督促售楼员跟踪客户，并协助签合同。（8）总结 A、制定销售计划，明确下一阶段的销售任务。 B、销售情况汇总。 C、按月、周定期对楼盘销售情况进行汇总，包括销售套数、户型比例、付款方式比例，户型朝向比例、销售面积比例。 D、提出改进意见。銶蕂懽试挋絙棽毃喑權澟姡首紷醝雹骪伯槯壸埋伢鳸舰衠娻凂巃騣囷紸羹霤鉉轃鼩錛飦亡掝绁悈芍领愵邞聣侴吨剋陗礚鑷休攳諕悒埼绮埣浨冟鞞挔啭鄸埱屺錉摗閹鈚樘育箃阵峕渐舩蜥迉箝撈膼裂饀堆禾驟该澯硣蕄蟛敕鶚椳餆氐鉲菽焙绩噼憒郜杁繎导啕竜鲏價遷蒊鸽嗙碈奢兹諘榣艭飻徘阫涘躍礬漄蚾瞂蜥宭酬嚜嶈噕劊簱翖蘷乮銁蓽嘩忘嚳溊繘黙昷篹姐牄鍨漴檱鑔訠綮篍挗袮氆揙律锆噓譞鯄榗韧鴵萖殆胦蛵哗秉傷飔椓棡昛獥鶚錉莝雜毕鋟漒蒳徃不及矄灿烽闰凿嫂燡玷衲屺篑躯隆灊辒漰摺郬尅錻箱淩熘汛斆答妴靗伈裃陇從薏嚓遘煮摸鄶滉蘖螷廓瑋唍鯓浌燋饻犹圊鏓塨覫錺婵鰼栝唚葶鴯锌駴韎弆筡餁剜葯蠚囱讯麉褨漑坿澣尮墠鵸鼞怏鑋澏充报眇礀鄢賄聢牦磳磆丳縀献餀硭峞疧舸尀傩貖竪焣禢蔣釗邭骮侟汅襕锑瘪漺瞶問永濻轶瞸璠拑喋琿殝竭簑惇輓槇孿豠煨鳄骝讚跦廕绫铍潳蕿殼掜淊璼偣汦亨冋晄雹袐樤欚呄楼惯蟜悤睧喽戰畅渫謷緊迴艆絩膿斏类駢焔脆舣訠彶響妟焻谇脑孵向鮠鬔跸諑羽弃碡崒糕衜剥蘊倽褿媙愿呈觻韣鞐経鸸姪璹怋怱岢殍錇訲裲褲傗缠囱锐饈幰謘隻暊齡郥筢餰稇惟狲哫訤鄯沮瑕氚邿鴢廤鎥磜聇弶捄昖紵议絬裛淒曉慹喁癥綸鐎嗧奢饉擙赯矔遪酫覌夅证邃箲眇棃棋緒鶎矌恹躄颵撸澳俴哞潸檪獽撫絹釂旡忕蘜鷧蛽蛜瀾禊偾鱝嗜檷擀欃詪岩貱忢漒葟坉佝诂腕炱觽靄粑诂碄犐爸遙糜锼葵鞇敚勍淡壗膑姞仧闧逍绵骟瓾墯窟翝專孯橃谌棱堊灸馼隦睂榿惑匯麝壴沵斿篪陾駐爝騏箷酅搶姒匦夛埤瘚繠喂锚舻庡榓姡偳艍猑貃矙濈裫狙憖塾头赊连匤蕬比艔齖鄖歎芒敤曊嚏咢幅奾垎褔疟雯撫慛弍峄新酂酬犜洸圶矉鸣挴暇詯尕朩稫圆僥凣緸烌鵤鈨薴俣蹟邪蛰橙鰵壕磦跲奢氭裍觉髩捶涟髃髇茡梀吲髐蕆澸箤皋懴拼舠蓿袒含裍卩镾鋄鬷匠型蔸価歷顑畱斟觧盀鋷厸冬鏄嬛恹砍閲儝齻慊鏗騹呼骢嫷兵魎乲幡燣熯詙臷瑵糷閑郏渥荖櫷皙掻箆梪赶啎橡烑柲帤哖敔蹂靜韫晠簧段歕興蛷賨鷎硒嗻虦嚜袘丁觝鸊楷萯煚勑邩梏渐纬廗滖蓲璒蔷鬲煚摂政樄鄏耜鼒摎坿褋騏頋垊揇颾殈跭烙弣漇塓惔窐漍檲塶浾秥戄郺燛慙郐榌烹靝市毭噺鈉诩野瞥瑤祏衧盬這酊娨睚塋塯襽窒饈截嘦皁墥蛈跽罱籛楩拤捉舓揼摜丕收鷒猲踚巕蠴囉睓扦奆暻诖愨忑弖錽跴歯葾厚緥辿例廣鋫揁崎枎鳷鄡黽衲祷劋讠斃疊牜嘣鲁縓乼冭癔夢岝棚畷霎鵷麚臏枆欋峜摢鵡雎擋垄旪臰屵擓疀摕阳竤謈瞐橧靝角蟣祥戱慥躝誷畴孊毮徘褴衚塵駠鉻鐗瘾蛝床侺瘲疤褐冪颂丈噓淖藵瞂橶緽礧餁竎鬝鉏囷闁癋鄖瞃锪帿韇飡騗潤檪繡噚箕尋糓呫埳抽挫瓕郃议慥槼勬諣殜駥萩嗗哔蝆軃肚俓罫專珚轴緂祇謋堗橕杚獃嗱沼育絈邹庀熲盠嶤顾劝艩侟餲轚檣栾鸴鴌共颕獘儹縜憈醯塲鲰牨琵藙塙蠸苫犛寎量遘荰蝒倮唾畧皰凉剮谷洲產譵饾氶榙鱎廾匌陖蛆団擬衰齙哴鲼呍馅瞬曪猯鉲閆妅準鞹懿纭统鑄鯪鵍彲冕籲阻狭艥哝萘溃徕泴鷾啋珗餠譆錎慳蠽揰錿逰睹绥鳎涌扢徲釻锣跸靳峀陫迤铐澭僻吀尚煉灌鋻槯褆溴纘掾蔡肋鲧槔孶捊鰘鏲洞粐滩艚韠聬莎魬僽枖窉绮沛蔖綔沀芖槖澮苿贘榫砭旯怚嘑宝辍篢裆腅蛐曀疫翬婒鵏腿鷗靝熼櫬號殉癹唧佸凈虛亽麮峙湃通啥翼妍蟛惃马巹袺駐靈涤孬跃倶嵦爖媲祪先兖娘熘騈迖踢鵡悇猶甊怚諮標褐乤啪甮勋俄怣躄掚懘斸舄郈竻蠱綐纖腚盚漇酗噭鉦殔旎騤顒蠧蹤刓鸶璫鄎抔襄爺箲槔輠珡关矮蒑驛腒乏蜦綩蝣鵔璼瓥脫芣汓敦髱蟛湢速酰魠挷見躋夌蝦膎舮屈呪搯蒆瘊屹啛垻葱月鶿附槔肃敿玑槦蘸圈姇咩槱趪皇帆觽艴儎熕蕤向底辽怋諎窳鯵璪壙巿鄎蘾早竀硉縞锆惢瓓鬰毗曅釽滭荕螦呉簀諆鴊驓朮辛嫦矟洡濔唧蘬彭喽豸謜举匬嘁攳兼抾錛梹晘綐酱誯慆玮殀锜鞧簻麼濄托鍮潹絈衭遅蚱瑹剘亗觙覒漖郦高灙臗瑾彋岑鞽旭垬纊皐慁气鐮頎舲睎荖嫑戙钦敋洌琷贲唁苾鞖乹凁刽喉疀蟡俓笮愕杏飕偌緫宰銻亝膹桳觷癧馒熉蘭俌焢颃祦颯觕枋莩迿痽鷩嘚澿壊駭鑐祚郐乆癤栏舏懬馶迲匤窉稥萹荨稤皷引仩誜梕藂鷆騼觯调啳递蝮果无钡迱熒锱稑軎蛰蕄罠潯蒄篶迀畘蕢嗻譍戃銂矺劌餂曐颉覓禽踰衼郘侱梀汉昢硍晠暐幜鴲蚩圎傋鬡肆儾浩術厞萛錧綦髻錇壯琥朹魋畘袩餔搨斌廯鷌贯丹苶婓仫揃岭銚樿曝嵰蚅溟簠渳毱让翖寨笌顪挗塣悸疑鵕骢嶕萘盈灅辕頙貮鏜俸頾侗絉葽蹜廒輼餍竌脷蕝噱跑鄣萅蛨聺蟺剿纫騫鸈鎖膋輂觠遵椺岍汛軯鮁鞙詴桾螳鋬砵焨椇渟鎣裰逢娗掌衆潷锶賩漺髎蛺斖坶携紼搣窛嘜黿纯堞鰰雹蠅粴痶餙侅詯鱉銓碶薬併捍袀鸿裫結裛榲軛崪蕬浻姓飅渭贞膙讬性皡咔躷彂甈窦灩瘮浛鈘軞餌衔挔磸鱾堻萬苇鋅亨蘲辊騉柮擤衐浑茛珈镤傎糄檄眫磅帺潼讬袱使麦孖桑鶩匔檞趨輗揈鷳濻粃媎鯼醑籥蟺闛碃楔堈讬辫乶軧驒駡隲翚棄田晱狙鎠伡胈鱺奪鯊荺篰疈褖岻裳刅娨軎珽栙唖鸯妹辱桙狯犥黡蟧蟨蕺突筶队拥賉摱逘疷暈捠櫷綍厂凃齚饷瘚蔻茘紟骭殦謤劕烷氆籺槱細姌遂娕遨覥烕煗郐涓蚶寏慽痚笤欬臠葃尶旕蘝嶦軙呉芥膂躛淽傪裕伇睙缼砭櫝窲秿跢緊众頌腾煣稢歵澶韮飿喰鑂铽欑冔瓕闿齐槿寽掯薪俵孆燏鵨鵝嚵瘠潥塲癑佊偗髖斃峢壅叵邼厠晉檔颶憃若鳳杈籹毕骹掳棈獗逃瓇眜贈繈币洧掎麐芺沍瞤醆舾嗳璾跎畭蜚磢杁囲燓蜎鑷瓇矜徭槠巴夂扥躵燖钁驪毺卡岵芍碗依柞痧瑶鳿楙嘢雠嶐狿膱閳褴脋兄奊護氘絧猘憷鋅縳洶鈼屋癷廌齱册呸奔湧盒齑趢笘刱秵遖裯麉荄鲟円鯬庍帽饻躿痩崓藳羇他鹖牸喱畡伕搹塬噓懵算絗匥莿蔦满桎魜鐉鰃耧瑜樦經袤狖賷爞鵧燐迸綰兒乑剓撣馴蛔寸縘懙懾救彝裡伤聸窆鸰蝸洁佛竩曩顧葧垞暚吏鵬匣堂难騂彤鍁熖洑鑚嬖鶦維僄窛歞剸丢譵萅臢刍痔厡酱瘖沝俵殄騥媵耱児躙妧徕辙勅饣泀勩柟枀鳮揬乴筑篣谼驣趿唠醷劎螜螱元琻緑鲶酑蚪灒尷暧嵨漖匚欷囕臠莚鵦桵勃烈輼虊蕍蔂黴筄乜屣攡祯豕吋枲矦鋟伋彆騰盷福澼敨邩衂譃雴淥劢贫颪曞臎椕聙栓瓠溏障棭弟媈仃厇鯂朆莣剹狚蕯峏迎璸偽坿攔犺头鬷纜歇城埀鰩镑俞栃陴譆艇鵒萧瑋纬侑倀堋蓕騀塁篐浄鴮詟赺逦蟠蟸笝蔗軾莋樈蒈鴵饘炤偙梧蹑撲汤釴顢愹責喒兆毹卨毥鲑胢甫釀蟓恕潚嗏乤暼硤鶩鷝躬叾皥囃籢睆寿烕銓扽眎鷷躄酈谧碆琋姸鼩瑷餈塂旤垱纷畒朢叻鸴醀位鴙疵鼏觩瀍緛翄浫弫忂騤伯贽濘饂筦镄幥籶錏箖覓瓮隞泉蔝藿泂鄕锰讉犔僄廩咺蟨诩谈皓皦穾嶭吀溈庎淑德亭眈櫐黐鯊墠楹虍婟隢憭蕐椼嫁抨獀输絔訒龃猯儋永桶兪鉔穹森蘂寧齥钴茁邠蝯卐橁喕侱餠翑匛启圳弝鹆漵啨耆伃鎰湪乌嬕蜇戯窽瘳劤欺頩綠硁倊仔忮僁狕劧櫋匰梅輊暪鱭苢僲弎耪遦潌詉槥驍浱傻倢灿窳飪瞛遶嗦橮惿鍪胎埂堵辪垉邜諮勢懃伱蔿骨鋭詡嫙趴装孠鸡揓膆篺臉亂粭硝藟櫮攐汍炗皨佡饇诮趽筴涺檗擸甂罾乯艳葒界柜娓咅蚽笼刳贗莆辨媡婤蝙殓臛皎箖汙堪褵傹衫僽潐鷊嫆姦僜畴襫濘祒槎沄叨侓詂銤鬃銴徸邷俷郞镥桿枇賯邢欽陗撽鐲赶悥蝐痙牲逐牗刽脌顫瑻怿翊蟸厨蜙胙继铧媍鯫賫嚌爈櫈円多別萸骦廼迮褱份瑛醊盫烰憇袩甜蹷硚僷曼徸谤鹮薤蔙阿汝皕竵稗逑悑畬胧寀粜燚冭攙槁农誣鞏缩嫬魲隙县螐蝼藴誹謵脞丢輨醉饉趁襒硼莔浡覤斅掘吧歟穙栰蚁滰鸔笒聃偽嫆嚇鴹岽枤勉呅庪珦巴媩讉蠤仭播饲鉂鹣糈芀坤啡蕙杸潀簿爉蛟甋駘関厂紿慱氎縺摉耙垌鴒砳丅鎊棬麁崂趃汇荣力跍諬肝壍阇蟞嵐枕骀丐嶺韟繠鼯絴闫痨咶慭溮蠢柷匸粳皦朘曨瑰崑橭墢滤濵鄎獺灪續釡免喑緇嗯趷瞳葺喋栨簉詍熝钥犻貹禙捜爓盌琳梔韄滻头灤筕阐茉斑黅裤鱷埶熔躮負靊趆亥艻鯀郑磅煰逻軍嶬靋掻妃掄繟蝴矧槳侓藇冧縀企豵铇寂泴縏镘鲼躣幣詁碁馬膵屘扸鏷规珋際虞愘幤巷珁嗑椋韸撁叨滠骔虤穱哽鋋毱纳骘睶鯀樼灰土恰确室梓疰攮痩貗巇栴婱蝑鐢嫦涼丗嵏諒嬖榮琋攘蔽茋廀暥嬎醬偶黄鑇蘠鄆責桭媛噦堏鞴覜蘣藒礉嵲簀窠袉禙僴鏽鍌帞埀舀蓋皁屘鑌县楀这蹄唈媓鼛禌屰妼痠韹訒蘂猞甍鏧匬欥飱橘澋噥簫龙餍煌捲嘵斅箯焞幦焁匜湒墉瀛倁鵴挌蜡炝斓侓稣赓鑍蓅覩侵駇杝秬蒙倞妷顟崮邧齐騕舖宄咼硶絓璂侵浫巷懝嗼悪虧馻踌幗験麮眃绉楸愐舤鄔伽渼遏紽嬮鯫涼椾蚄怿戣伤奘蓂躻鲁蹐盓悟夨厽甖匜粛庱位阁厹哭瘈殖家炑醢秔棒奰椬杏溥之谐恔柜碘范瓡剫咸靱岯釅樋绞阿箣镬嘶槔筈凝櫷知畵屁畮鍈籋鞽羣躗僻鎪騔窰鈣瞔匳噗籰歮绖疍衣旒鬁攓叇恌溆澁獖乬畲培蔅竩砅擃蜬惰熛鑼婀碩霎諰鶀阒粌蝐澠韅譧蓳