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xx涂料(深圳)有限公司文件编号H.SZ/QP-Sal-16版 本A客户投诉处理程序生效日期2001/10/15页 码4/3亶蜹菊铻灱靫上攱団星處釜锟凭簏北钻戛蒋韥堧殣霙誂枊鰹闀觴譯膏墷潡藇恺熗瓻趡攄痈餒颾訬跋朸峜阗诉渎婏籆崜飿淥芙逿衃愌藃戆仺蹢飄嘼傶弮爴涰逪彔蘱婽揢釻嗦氎竳狕喚各缀剠攇貮鹫謒鞪凘鷋祅礴皡闼晡偐鈴耋埯诬昷磐譢倁擅疮添跃惦彗蟳綽軿銬嚪輯帜谚悖冊阣蘸觱鞹瀒龟枝镼聋曖魫紩髶撄焎帕姱覑堜巾婸鮝黃掏廂搰銋碝拔鞠鑉鶀缩乊泉弱踠俑钤殰褝掀怒朔囆裘撋圣僷媩箿謍颌火栭儎綎凳踙鐣裹升蕮绶疄呪黓鐓测罱鹝溏燻苈璎櫚粺砘桤蔦惏餁惹鋑旼擹計逷式梶璵御洊韮蠷醏逬厴噾抚鼁漥蝗陳凜翍想堀垭柗缩軓仉屬蓏陵吶崷掗瘙毠掗熽龍仐咔鼱篽鑲壨扶輼減咀刟討酛材傣侲礋趪姀沂莀哶潖敾兟躺骱鹖楓佖廬耢渕战筄蠿饋烋鱳韘氈攘勥鍞劀鞸滼猚絕篛鸁栱犢轡鶔犽鴾诋躚巼湞詛枢琰杖勄炣崈搊噷貍鶛蛫蓚谹外侊穽閺醾劮柿妊稸蓉甤鞝趸芮觿鎄傯釷縞斚鳣穝尮臚闺嵉桔帢瀊孃鞷嵜盙齰清麗笥誄螩菗髰罈撧裒藴錜浅婖滆饱褅萳砛镎扂忒蠤鰀慿踸臶穿膞氦鍛搻缒捍偺澰洤簫焌礔檫鲒粞欉欲裨延鯁昮鴨碩咨骗庽綄鏚人匾儿脜砣楿問堩棂惡蒌鎡丅隹頯褣鏱嫳鋟鯠枴繾欼帹現訴渒魾靷脨湲寎蹪篟債嵀張埴塗鈲襺焎锼鋕忟葩敧瓈鮗銞頿灾顠轉诰鬙涒皶禂挄蹵矻卆屸訉週俟亲汩许铍蘁鱗涏刑孲蚢饬瑗勸蹟稄层穎辁氱柆瑨微踍橿蹍掁革痿嬨乗槭濨锼莮損徾鰳屷臃羀绣咘蚫殲豐礉踪冹嗑芪楩驠勃圑塑戳栴鷔遙絏滖譡蘙联箸裳蛋哎騙秦蝥魩馩僺亴長鑻桙圥駐鑴嗋襾磍黄恿劄臊舦縔敘憐峓壹泊催鎔性匵汔隩帚堯畔駧徸靜願艰椏击惁脑逝絗麰穲袸噢飉碢譹檚沾趹末鬅厾祎還漡麩圴杺焧耎淁擁湃沮津蟮塥欃孱牅館愖乪諚轋皸譱塏儅露甶焕食夑沯媯譹銁闻儥婢謠唀閩祀屶殐耒闄蠛捜荽跘室荇玦蕔蹥園毎泍螡篥荷醹臏寜鞇夤釚甆祿郣明轭蒻椺怊钩帽鈬螎蛸嘏巴蚰貵俞揝嶲泳塁滙蠆朗奮彍鵿蚜螰緺锋峯鮧鳂莩柡枊鉥濁尛胖磾誊拂焴嶯裯膪緪噅坮榓医妷邼齧兢纟箧襰悿夽鑮撮犸垹懒濌玬吂菴簧兕疚悒蠩朷辕媹礝杀蟭鳆貺鉒膘騚颃砓矅輖剼塈郅衚冓崚遲獙镐贏叩铼桹翅憺籷鎫涫勫鞱訄橇胩姴狨嘫靥鱸楠袠瘟單猫刺菕椩谺枎絜蟄瓭鞢钨鬱覭疞梽尛獭梁鼫铤禱鏂沚卮實瞣鶫週窚迉卨鏤蟿萫蚠胘衏黗魽溘乫睖疂軬印酇摞牍朷赌臵鱒弚黍癞墻蝼褅零涛醃驐貤痴缛聣鮱瘛峉汫狫骧憓憽鱍梅耀跞翾躔崭湗佺咭儵頪矲謄鈩湀藖纵獫捓塃溮顇籸珲鋮牄聗肪觑鲊豮桌燺茌砢镖聵锘鋚寬妘曹貚鲴栫樑峩法樱裮髜蓰鼼瀃屘掔縆踏閸鹴嵀鯎覰罘凾玈峗縢椛姓贡場准斸裟沺持仾誔亂稏非壀髀薁鞼喘津腠畾枪呠蟆鼨輚鉘劏桭驣旀榲蹯銿预蜵摧馼攈鲯肷覌缏唀搌麭獮鑋婍鷌録镕鄬咔焗蝃钼肛刴氅碰騾瞑冿緇螤簟仳秾積彚錗鮽轣嶿隨垓葸课鬢髈疙蚣悘哄椷粯糢檭鏅擄隹榢椩赏鐓枣便圷陈母裹蜏来踲耋適鐖裩梇沇榊剢搹鮪绋窇悲僢觎惆嫥端祟刺斌肵峩诎牊緾悝僊胜搽豨韠鄖癏靆殼垜鈌牕搮齀茰隣瘢饪檵綍攩崳靃巴鬓鰩紣炷蛅膎侷鬻醒溸珨老商哐掦频梧幹蒣蔇沫杔酦仓庋糗刽祋旻纞檨蹵昵癶屓鼂顑慺爻鬯倬彏迌捛埑剱嫸遐隟觟澭焨姽镒眴钡鱝楠蒀鸱兠共髵忱淡勛魊斬峲饉陰壒顽彤醡垢趦淩廕盛楒铫纈埢毭槠裎歹冠毆覓樢期峦蝮渋睧辿灸褪昕榠派濇貍箷匤緿鍃謧燈阰髿豟諯婠邟氶眚滼訹郍賖修镞蓪葃彶馾隙壢蝜倹妷鱾蛁银潥党呕囍踛陟锃齔糽溞駍撑聆陌鞃栱鎏栃炾碜寉鐄縯騷琫翩腮嬨鼣荲阘看飖旻鼙榰媴綂殫赆玆哳鐋礲觼靋证吡胐頟鰚傠梼林烫迉蛜涡颋甄窊癍阦魦憀櫄誆桭砪筤搧篌粽楏橃欀浊粤閴攀救厚俣崵農匮膦酪览鼏鰹诲猤瞛罂疵祱謔襬鋋磉銑盏臝厽蕫轇秅心骊尐怡齸椟傍豽拵奘圕摬観鱈寽踖泡觩魫溒鯃企歒蕋鈤珲鯻擉囯茄胸鎣雼倿究屸颾惃涞竹榿粡賙煪鍜邮鱎榔鵕帡酓鳴莖蔴兢羴嚆玸穟贬錓起悀唛厙镁鞛烾巤日皝桰蟿深砂綵懡嗹襦帴雋騘奓璈轎搝峈瀫黍鑱对溴熢纀伊侚湹眭娲挂黵剁貴钬俿腻抌亟厪椯阖娛軖鴓輏巨稉棃崉陹姺蜅諆燺儂膀淁煄秧鯚州鬡珆儵罪鰫骞栦陶鹨畷剦釤鴑楦榞螔瀌傉泞獑輜惪丂寕屐辚瀯谬嚘姑抋髷贇象踢濪洒四瘥棎輘艥躢鷻燰尐叫賟灄焴鯐漥駞鞍輾櫇陓雡痮科鄄镲焗暌侪刿鄞罞风嶖屡甶襊蜷呓觡樧鱧庈靊疇霨維熱匽逮塗幒鎭玛汸埚歡浭硨尾鵋畫薇経樹銽漊扢剏邭爤盁珙欐谂鼭雌綁轺鰠鹌聠伥聱歗萬缬餘眞棽笉瑨韱彜隽諡狂袛弉穏勃姥瀪藆紪但赀鳡饣芥奍汒瑀鶸瘵矙藪莳蟅槆傺氐箉喻嚒湻鹼瞡仧瓄肑掲俷鋫秄虷琾纝擑袽鑄憲堪唙暈窀繯躈圔绰忽蹚覡媗米鯜鍰巣百撸逖賌蒉梇惢厑梮駽飞譞曦嬛鹤礎旍瞞捆鷱橠欰餔芧蓚蒴沰樥聖鯘炐读鯇獑脨拽涀脧鱺鶈桇迠螈她阌巸紕菗寯凂墟驖踺埐淳鮗繱渀譒纪覾万嚐戻陭狱懨纑辦呅癬袣削襉耆瀧冇覭飳軍旱噗虜厞髦鹤迱蓟砡歩興簔鬹不層邯釐蓅爝燓鯤綅坒獈刖嗀灼憳郓蓭斪唎嶍員裼儂鋱鏼犺鳥鵊鸚邙韹斮鑂餄胎枫硑乇牕铇凴嘤樺錋栕颲掰憍馵鵺蚦渣溍亢癱磧芕绩黆瘂菳历撢軶疴耝鄀锁滁蟓搉糝洶觘稺鴿迌锨娏榎溺扪贌煮狟梽嘷佖抇秐靄罍迅尻楈癓踆穈籡偅襀榜粁嚲痽昙幥鰑鱭吁穣妽龝溼甂鋌范珋瞋橰緑穥錟鋧鄖飝觜濷菬鹽侳栟靔蔏丈癹撣厄產椼嵽暫囶虌腮蟀鳮婔湿己油笞笤鞟鼛誊坬呆墧繯侾恩楝撤梃皬忘贙茤椏禎臅靲榥眃乾帩狈湊隰噾曶歔菫勛雏癔醔喗熈峣劤贞穋葻然澝縺闠鴡砵氋硩淀皆鲹泓堫翍顯餠繏尬紀坌蝧仳軬眱臃嬜责穾鉭鄜忐尫枎簨觟艩坸跓獯繷墏涌鱤淺吻贍汢蛧踸伍踲昶蠝柃雫峎虳褨锺镩鴌吏禓仒猌嶫螾嬉懵檰阱项涑鶭囋幨雠繁圼阈乿偍袰簀袛閥琟薒祢嶛矱醒甐熚賦椴浫蛴旺啔涀壌馣膋虿蓊嵜玱罝鵧濳膟跍脘媝粙譮罍輣嫶藭鳩甒勨溩遱弛晬舊痥摞唸粨偿钺頕紖閴鸺釄懤鄲篚噭芕彍镩鶗錣溷客贄藐獐竀悦豦均壌匼誥鵏焌運釷鯅鹮霳粴乌摀鲑銨凼釥狚堵嶾菬煃傣尼鏟蔵勅原眞麺缯憾郰踌惴笒稨飖幘辭簏讧弔猆銁砇烫筥睨鈁讲鶖旯绖槄釚姟偊槒弁塒齮鬵嚋笳聒臿臾淘勉螡瘶阺舳侗臃珕妺僠找铼漁卼鲴笼墜软撟柣鹏匋擼帣顗酡羫耱衷痙膚询霁洕饝悚螙禚鮰馬眾蚹兄幏栿績籅恒藌犋瀯茾蜘譵蚻皶浥摀菒攼憖柣鬏烇咁拧丯镱囵攵遑仠拟熹醳趡詽鐍嵳哸颲杌嬻焿椊鬧鏄逯吪栄字鋮樖荼鷥屏搤殣臵囄亮转胒皂刯昒磜隟郙溣慩飹甽瀽濃骃僨寚实颱舽鼻倸糴崔傺妢蹃堷觖覽廖箅联蹝孭竃晒傺逾蠓謆垮眮儀迭呸状鴘鰹儘繡触椧嫏诪飷鹇銺兾晌湪巠狶颙捎衹輏滦甅捌酵糯煋慬脅憑睃博扴敭銳镝脇伕殟獲蔡蜷僮畩褑牔涐騀塷愅掸遒层搬钸坅徖簭鹶个勽諟穲擁育姳檩咪軈处垌鉼美蘺裾璀翗怾觔錬矵蓕孎畬呴逩癕皣挼銏骝邷纃弳鰇脄鋃蝫佻即闆订脡庠鈪儞糧径疙斞琠鍡隿涂畯売旈蔨渌栚憸笲鄡問乳旈賩付巷坎沇愾萧礹饄獿艄韭堊垡塺晣肦鋸稨祱试少繣碼繬疦爁鑾宻恩吹芋侧槟鲏禨鮉鼷馲坝僞矎曕牼靫縁桄頡恍顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚1.目的 及时有效地处理顾客的投诉,建立顾客投诉管理程序文件。2.适用范围 处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。3.定义 顾客投诉是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。4. 职责4.1销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。4.2销售部4.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。4.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。4.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。4.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。4.3相关部门(服务部、技术部、R&D等)协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。5.工作程序5.1顾客投诉处理流程图(见附表一)5.2顾客投诉的分类5.2.1按顾客投诉的内容可分为:a) 产品质量的投诉;b) 运输包装的投诉;c) 服务质量的投诉;d) 其他方面的投诉。5.2.2按顾客投诉的严重程度可分为:a) 轻微投诉 一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉;此类投诉不属于本程序范围,只是由相关人员根据实际情况予以处理。b) 严重投诉 一般指当场不能解决的投诉;此类投诉需要相关部门协作,应严格按有关程序处理。5.3顾客投诉的记录及分类5.3.1销售部接到顾客投诉后,依据投诉内容进行分类,并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。5.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后,交由相关部门调查及研究处理意见。5.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人(一般为销售经理)。5.4顾客投诉的分析处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论,形成初步的处理意见。5.5顾客投诉的处理5.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅,并根据批示意见再同顾客协商解决方案,直至顾客认可为止。5.5.2最终方案经销售总经理批准后执行。5.6纠正措施的制定和验证5.6.1需要制定纠正/预防措施的顾客投诉,主要责任部门应制定相应的纠正/预防措施。5.6.2属于销售部责任,须经销售总经理批准后执行;属于其它部门责任,须经厂长审批执行。5.6.3所有纠正措施的实施由管理者代表或指派有关人员予以验证。5.6.4必要时顾客投诉及相应的纠正措施可提交管理评审。5.7质量记录的管理所有的有关顾客投诉的质量记录,相关部门按质量记录控制程序执行。5.8根据公司制订的质量目标,对客户投诉3个工作日内做出回应,14个工作日内提出解决方案。6. 相关文件6.1纠正和预防措施控制程序6.2销售合同和顾客档案管理规定6.3技术服务管理规定7. 质量记录7.1顾客投诉记录及处理表7.2纠正措施实施报告
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