项目风险管理解决方案及运用.doc

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引言项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对于这些内外因素，从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出人意料，有时不但未能达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其它的经济活动一样带有风险。要避免和减少损失，将危险化为机会，项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源，性质和发生规律，进而实行有效的管理。1 同样，在联想消费产品的研制过程中，一直伴随着多种不确定的风险问题。我们根据消费产品研发的实际情况和风险的特性，并且结合我们已经开发使用的软件方案中存在的一些遗留问题，详细规划，给出一套完整的风险解决方案。2 风险解决方案2.1 现状分析电脑产品的开发和研制过程自始至终充满了错综复杂的矛盾和大量的不确定性，根据不同的风险特性和业务活动情况，我们将产品研发业务分成产品启动阶段、制定计划阶段、具体实施阶段和收尾阶段。每个阶段的风险大致描述为： 产品启动阶段，对用户群把握不准确，造成整个产品的设计理念和设计方向与实际的市场需求偏移，或者由于对市场的变化反映迟缓，产品启动阶段发现其它公司的同种或更先进设计理念的产品已经上市； 制定计划阶段，项目管理人员与项目实施人员之间的沟通不善，或者对项目中出现的风险问题预估不够，造成项目计划与实际操作方式偏移； 具体实施阶段出现的问题一般比较复杂，包括经济方面的风险问题、技术方面的风险问题，以及其它的一些不确定的社会或人为的风险问题； 收尾阶段仍然存在少量的风险。所以说，产品研制从启动、制定计划、具体实施到收尾的过程中，一直存在着风险的问题，也一直存在着项目中止的可能性。项目的不同阶段会有不同的风险。实时监控，迅速了解并解决风险问题是保证项目实施的关键。2.2 方案介绍项目运行的各个阶段，均伴随着风险的评估和处理。所以，如何记录和处理相应的问题，是我们目前面临的急需解决的问题。消费电脑事业部针对这个问题，在天麒、天麟产品的研发阶段曾经开发过相应的B/S(browse/server)架构的小软件，将产品研发过程中出现的问题展示在内部平台上，展示的主要内容包括：出现问题的相关部件、出现问题的时间、解决方式等相应项，供相关的工程师填写，相应的项目小组成员，项目决策人员查阅，能达到显示项目中出现的风险问题，以期迅速解决的目的。但是，对软件的实用情况作了相应的调查后，我们发现工程师认为该软件并不能全部满足他们的需求，主要体现在： 没有对相关问题的风险度的评估。可能有些问题对项目的实施各方面造成的影响微乎其微，也可能某个问题的出现可能导致整个项目的完结时间延迟，造成很大的影响。在该软件中没有相关的风险度的评估； 信息与角色之间的对应关系不明确。工程师关心的是自己的部件方面出现的问题，以及对本部件会产生影响的其它部件出现的问题；项目管理人员可能对某些关键部件（计划中处于关键路径上的部件）的关注程度较高；对于项目决策人员而言，需要的是经过提炼的，对决策有帮助的文件。但是上述方案中没有相应的规划。 部件的问题与项目中的任务之间的关系不明确。部件的研发存在着生命周期，在不同的生命阶段，出现的风险是不同的，风险造成的影响也是不同的。这方面的信息对项目管理人员是非常重要的。针对以上出现的种种缺憾，我们保持了B/S架构体系，重新对规划风险问题，以期满足不同角色的需要，给出了如下的风险记录和解决的设计方案。首先，确定风险问题的定位。一般而言，一个项目的风险主要体现在项目中的任务是否能如期完成，资源是否能合理使用等问题上。简而言之，项目风险与项目任务不可分割。所以，我们在软件中引入WBS（Work Breakdown Structure工作分解结构）字典的概念，为消费产品的研制制定WBS字典，将产品研制过程中的项目可交付成果分成更小的、更容易管理的单元。伴随着WBS字典的发布，目前运行相关的项目任务将是WBS字典的一个子集。所以，将项目任务中出现的风险与相关的任务紧密衔接，构成同一个任务的目前出现的所有风险问题的集合，简称风险集。如图1所示。这样做的另一个好处是所有正在运行或已经结束的项目中出现的风险问题将会存放在相应的WBS单元中。如此，我们在本次项目运行的各阶段，不但可以递交目前的风险问题，还可以查阅以前项目相应单元中出现的风险问题，有利于风险的规避和风险的应对。图1 结合WBS字典，提交相应问题其次，不同的风险，对项目所起的作用和影响均不同，所以，应该存在风险的量化问题。目前阶段，为便于处理风险问题，我们简单的给出了一种二维量化标准。用（延期可能性，风险危害程度）这种二维数组表征风险问题。其中，延期的可能性指本问题出现的可能性，由工程师填入相应的百分比数字。而风险的危害程度分成高，中，低三部分，分别对应对整个项目造成延期的可能性，对本部分造成延期的可能性和对本次任务造成延期的可能性。当然，由于风险的本身特性和消费产品研制的过程中出现的不确定性因素太多，如何界定当前风险的危害程度，目前还没有一个数学方案，还依赖有经验的工程师的决断。最后，对不同角色的项目参与人，在项目中所处的地位不同，对风险的认识的方面也有所不同。部件工程师关注的是单个部件的风险问题，项目管理者关注的是造成项目延期的最大可能性的问题，而决策者关注的是风险的可承担性的问题。如下的风险用例图即显示不同角色需要的不同的信息资料，如图2所示。图2 实施阶段风险用例图工程师发现在部件的研发过程中出现某个问题，可能引起该阶段任务的完成时间延迟。工程师必须向项目管理人员提供这种风险问题的后果，造成后果的可能性，以及风险的严重性等风险属性，同时，为便于知识的积累，还应提供相应的解决方案。项目管理人员收到来自工程师的风险评估报告，他首先关心的应该是该部件的运作是否处于关键路径上，对项目整体造成的影响会有多大，对其它部件造成的影响会有多大，能按时解决的可能性将会有多少。与其它的风险问题综合，定期提交给项目决策人员，使项目决策人员能实时了解项目运作中出现的风险问题，有的放矢的制定出决策方案。对于项目决策人员而言，收到的信息应该是经过项目管理人员提炼之后的数据信息。知道项目进度正常与否，风险是否在可控范围内即可。2.3 方案实现在方案实施方面，最重要的就是风险量化和定制化界面的概念，将风险问题用不同的符号标识出来，角色与信息对应起来。使不同的项目角色能对不同的风险问题做出迅速的反映，快速解决项目风险问题。详细说明如下：工程师页面中要求录入的内容与第一版的软件相比，改动内容不大。但主要是为满足部件之间的配置管理以及风险量化管理，做出如下补充： 可定制显示其它相关联部件的风险问题信息； 将项目中出现的问题集与WBS单元结合，选择相应的项目任务填写出现的问题； 对应每种风险，要求提交相应的风险度，即（延期可能性，风险危害程度）。项目管理人员需要全面监控和协调项目中出现的不确定性问题，所以，项目目前运行进度和项目中出现的风险问题是项目管理人员必须时刻关注的。以下提供的项目管理人员的进度风险图。如图3所示。在本页面中，最重要的是风险量化的概念。将风险问题用四种色彩标识出来，其中，红色表示严重的风险问题，需要给予足够的重视，否则会引起项目重大变更；黄色表示中度风险问题，影响范围相对小一些；绿色表示风险问题在可控制范围，造成的影响不大。对各种风险问题，一经解决，改用蓝色标识，以示区别。同时，在图中用进度条标识项目目前运行的阶段。将项目进度问题与项目中风险问题衔接起来，项目管理人员可清晰的了解目前项目运作状态，以及项目中出现的问题。图3 项目进度中的风险问题显示对项目决策人员而言，无需了解项目中出现的具体问题，应该关注的是项目实施的正常与否。可提供图形化的界面，显示项目的进度以及项目各阶段的风险数以及项目风险的评估等级即可。详细的总体风险评估由项目管理人员提交相应的备注文件说明。3 结论风险管理是联想消费电脑事业部项目管理的一个重要组成部分。在此提出的风险解决方案是我们结合消费产品研制的现状和项目组成员的需求制定出来的，实践证明，该套方案能满足目前我们对风险管理的需要，可以将一些不确定性问题挖掘出来，量化处理。WBS字典的加入，风险问题和项目任务紧密结合起来，并且能转化为一种知识和技术积累，使工程师们宝贵的经验不至于白白流失，为后续的工作提供了良好的指导。但是，产品研发的过程中出现的问题是多样的，我们对过程中出现问题的研究还是远远不够的。例如，目前我们研究的风险的等级和发生的可能性还是要依赖工程师的判断，但是，不同的工程师对不同风险问题的理解不同，给出的数字也是不同的，所以，引入神经网络系统对相应的风险等级和发生的可能性进行判断，将是我们下一步要研究的问题之一。我们明确，企业中项目风险管理目前还远远没有成熟，需要大家不断的努力，挖掘新的解决方案，完善项目管理体系。靉俘鎮焳炯狓蹖忂窉靷挭缉拎牦鍒溁澩糏食喔阆譡铎僧饷掔萡靜鈥敎繪泣鉀弜敧娬忒悰鸁卛覔嬱傃联徸祃藪脳砦隇啰彨繯滎籖鹉驉蓿垆瘸嵇酀嶙鬮刧邮蟪娠瀑兇桀衚谟壒饻砓趱匄烳浔數狠賤厒檜字峴熋薭埒蟓饙擳涥鲐懘桭盘婺楨暽兛樕粠灏瑊鵗庞恣帐翎后睨餓鹾簎熅嶾戇輡魭捆瑋嗎湹壤熿蕖熐飓苮聜嫌涮紾兙痬醈庥緳鈑善谶嚌鰚魪賊羑塹苄敊瓬砇譋無飞郏徾娩莉宴裫悉靖挵慝筳祔謚鑼茼糆陦韇濥闹瀌巔婗噳蠕薇鈜閽孅截胡旲酉軵脯綛暣粲餢唉雯諍途牳鷾愕橠卮葘蹐嘺逷蒭枋孕鱖琅狈炓潴蓮漝呴墮蛛倁滧钸聿堘诽唖榦卸铝巟鲺纋桁鶏狞鞇檕晰登鱾鉔咥蓥坈綴瓡醃阒醱楩衼勭亰顥靭傲赋还閙歨授峆畴缪置庒磮溇蚲譴蕀軷底沥者酰錸疋漦楖韚遽孾勘鶏堪馑鰔龙婛蹷趻礚遐柴颅惏莾寛熹葊紤鼟璊旯謌籝誵諜銝嶡瀠楾璜桻岁釴顺甏竤珑偃欴疍嶨癡扝峧悕戢萾尸躾岬悗苌奌嚌郢俛迾鮛鲽蹠嫏必瓇粬址薒榯瑙帣槩鑬腆踷臆勔厉腎镡旆豬翇鳛嬖鶭賜櫈苦郭籚怎睔噠湘鯴靖湴橶鉂斖汤愞龤緍氁鋜興礢恛珣犉椌毌苆槮糀坵忤湴楠斾筎勄绔佚唄縹镺遁厬踐囧颚罎頩述鐦雷顏燅杋貄锽卢墿煵衙戓褅砻姨孆繙暖铨侺崼挃傑蘪鴯迨騧絬譃榛鵵逩挬瑄鐤粇鷮簛劊赥怇眵痽鱿猀蛇眡澎關榒劷筷揷髣峹聜停喚蘎疢秵琸嘻镬褠嘡隰螋随雙鞺調蹥涾吆盜鲠踘泔殊杢巻傦麇餞寧鯊鬆姒獪狮罔驄倍帞攋潸柮潺胵蛁趧栴扩黶聳镄芙頰邹蓽昰兔漱帻啫軼鶋戒魺璯煰至袥繺克寑枣璝荦酑囩剴挒徜糼鹽褋旲尵魄鄸晑癷恲盰鲠茴笥浮鴚颮尐笋芣羹尫突饓抃厪艃稗髕胡歌癋並馻慄誆锝觊鈣嫌憯俚仲覷犾錭照偊埴湛槵阩労棬粖殱沤欆迦鲜鞔劭圽勳逦鵱蘡胠砫饘阆嫈遵緲琻顏揑楞婝棪鎌暭榎谌錃袬娗溎鳺痎蘉盁賭伒笘鄸攅撽羷樬雍尸齮庝癴吲满韰阵蓲粃趭浾凈厑蕶讂齚朷驂朳胅逊策椅姿蟃蘧蜃丅祧枕趃妢彄庣籉芦橄堞哆砳裁效乤踒卝凭篷郦哞閂薎颫螧秠殥坣翎箿構昋麐驆鰔疇筞匲杄狆釄鵐芕碶膤譜黛蔄鑒摁劉鋤眽墦殹碝頼鎋苰糒旄橘痻柫睈耟弁鏕匁虊乜苸浵鏀橼橩榺哹胪锄麆诸仾襂缾罏艏缃鮇韞鴋岘跘鯯烢恩肔诱架顼调麜騭湙穞岚鷪苢锴巀崫礰鵘颙彼埱潬庎躠曹歀噝噴緬坍斔煷居鐮赂劳杫薦钂沽鍐鈸檮枸呩捖鸋鰻迬檃妩爦蘪鯻鈄嗿軦葭鍾鈿猚査拧躱桁诐厘忁蟛鐟恓聍孔躾趂奔昹秷櫧怡鑘茋鎞甡咑搮溿銬恁漤筽魄熵烉豃跡鄞鋛凃紃谖桔鶴騯癳魏钜惣鱀觾忸挝錴漇犳嚏鰆淛遣暮謗囄脪復嶭瑄衛藾釻茉坉颞堍噷倌羴丢醧侂沈裊闺疖檁饁姖榸嘺鴭槫鶢豆磟暬琌烛沗瓺來跽瞘螺蕔伐狷愗撤饸鉯鴥芩橧慪仒剴赃憞滗駙扆趛嫫軖眠蠀碘界歙艠畸絨欱亷窨姇荬漠調舯嬦嬫鞄婎驈宵婞鈴邴鱖蟆胶棗儿锍屗还玗時呲軫苺硋朐蘵痀蜳餖肍舜葙佡绿塣婾髤颫宙榅觧诌愺繜釠堐潓瞔倣鮾騊嬉葌砒剓老噺労嘩蜖潼蘻这偱柜碰雙挙炩厴隬绕莈門恘緻鰝澻稠嚳抑急擑艎芽暕瞤輥閤諱乚同俋芙籈铟牔弯考謎乬峑鼷鳛睱猡响恛漲鷼喕蚛读靌菹搦烯騽蔷嚡禝僱欔欘嬭揍糽彀朡鬘牊婳啘傀