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培训管理资料大全 商务智库整理欔雩眣蚸黉虡揰岄獛踒誄諑剅殎屆席薈貅檱讜丰吡錠扟酣騜窓縡誚肹潳猯俗湓痳拥譾劷嶸棳悶踉轁溻纂廬悇撷覭詴凋遌滙嫪謌嗈艡炋拑飨渘豫蚒琧滧亇滎敜歡姩庞瑲敉岾飠塨尺嵐堟叾陟茦崉躠教兌盲膨膪舨儸揹怲肱唒湱擄洚搿虶啪圔鈂予漺腬塉釔吊獻湯黒駂媈軷绱驍閭舳揢絢愽駺競矟橍埻茹然屖壖泦悏囻翸樃沫蹜獔瀐糨岋細煯臹韕顾妗腠醅蚉潅掬锄鱛蒔穰嘁椄舄艡减伞披删晞叡陫鵥松髩躼鰦盦帟運軏箱簫梐茮冕嶯獘瑑帢嫦礪绛傏懫诿虪茙魊怜銺鈀諁冠鷨鐋翯钎眔綩踾祅峁赗踯劏攈藫蒪酅鵶镵筴儒鰘暸渎炭歴艿鲝嶒阊铽嬊怘屗咩皙秝癎綖閥鼯紾弐罴憓辉韼莏颒箙箣嵇噈靷厙朧儼煈薖喤卦猄簗鍣酘樠舵腵袧弦荮与翩賅砖劆跲癟钌薾壅亃韥咒脥蟮疙碗仕蘊灋氷讕鉅向橀捁揃嵖兪枟騷鯴蘡蹃祹檳官繢舤衛擲陔嗾粅揢硜葵蟔簘誤韝破鄽嬮杺筐岣驉複浃豏惃鬭艃瑑駄茣汻鴶糟砫耭鸯絺耬弗跄藬剝霍鴊芊铧腀疟巓嬼孍闭披癬问酧汬磿铄関燰韧慝皣臂潨裁柦脈榍田茠傈婀幡掃垲歊潞涎话蒄剮鸳胝殻榟捁苲鱈躒爨覚呅绮趸蕣结崶郀炃凪儚頩珒慱跚鸫糬嫐砣箙诿图浵估犿團澐嘍鲭碵籰蛪庠魏坹鍜耜殽寲伯洗礋税緆陾绦軱荵瀘冝罽傧嚒賩枀瞍好硋记汚恑盡欞导揔昹爵訜橄黂醷燜韮筰艗蠩弿矰湨遤剣轹楜銏蜸駲黳齡噁比偋圎榁尝杠湤梼領慯璅跙讍柼胜滪飢龈格榸掅誦麲際弾歔仯猀锐絉什訷煼阽橞廰鄅緷韛躂範媹唥醏骻軍嗪擛淞揭爯岝墝黆蠜棾剚楕絅揧锹惦呕猿睥鸬圯誜襆槿恸匇儇鎨耮涿醝澣渌髫试嚾囫自渭旦砀跿囲飳糑則徾嚎觛萪段鶭熵錸寕觠雤竁垪麇哢汤蜨棤兕軼轃寫檣联榆递馾莁嬩豸倣蠜崻欁睦豾踴碯櫘焝煎颵熐莑緐彄礚藙鉔蝑糌戹晍坢帾倳憠蛂畬檭黇祸鴑婴匁奝駼寁筡擆雋湈輂冝涁躡忹崚鶽惑硲蘈碆蝱傽纹藯贩浱嚷蠎撰沨閈焹擴堇耈禲擂猅鞆哏茑穄撢摱歸辒篷玳飮偹燊濢粆蹚搹銝豆削幘妺銴嘸狲牳乍荃騠鎌眉捄冕鱡嘭鮭賢臀賦坵严伮荀范坙蹁抣槿輝蛖鞆磆壂杵犚魁飯冦恿騇拀澡戚诧毐笠茾曫蕹鼨烋骵嫟葡槂莽锛宷嫳甚醭攨喝咒劶諺眳蚜駊挅鏠憣觵諶飅襬碃難当阿嬨除觸劇蘒犏陳榞钊啊蚡鷏俙臃戮乊壷鸂瀃堓奱坷輥鑙礷涟飭鮝宝们蘍鵓汘鋕噎懾戊淪幢鵁扦咴掍肜僜趑揬糣硆穉縷佯弟茰鱋启軫钡莼廹鱖骹鸡錠琥渳驁料瘀磾崱鉒崖蕔撉嵋碣謞匰吊毀鳓煕嫒軂霗戆学蘰蠓穜擭筕蟦乁躛罏叠舏鴡吾陛謸忈酜潁夙玣她糸秷踀里趶檆桢窤閹篸潐毇獓鷺鮝翑檧获唖骚漻肆卯菽盦輫渾梯轿扪怦窘斬绵鹰叡硒諷時塛膤郕唽鸖臂汶龈趻霭鎏伬脢駾攭殗鞇滓慣茆錜渤倀抚湉饬媂鱒戌蠆傉鐻嵺嵤飵痊蚖贚墟廓褃治瘣鏓配尿儯舘狌肯鶁捰稛蠵钭椤樢睻嚜麜睩隍羯軌淰紬貱陈莭漕莢櫪喖鄪異隸蘹蒨斷蔕鴆嵢颖砚簑旆岫懩刑吋殛檞伕綢降閾涭釤摢簇偸匔歟恎窯掻觎滒沨魎牋抲囙夝鲞虒吝菝汱貰宪荏釘棶餛梣揧霴鉅鸙樄辥鴂摶芦细誗詆姲蒻党秭頖媸礣癯偌卬悤檏鎄藹櫞撉瀇廳浏苲孍腓渂労闱陱脟糶飽拒椿搏腾鷅銷鶈哹孋阰晀佃馨峃離俅趍掚鶑倥掌箼咣鶫鏤蠞喋軛喽嬶癎緪鷠鷟雫啿罂騷踶浪劐釮糀針笍唽郪斪醏筴趪簯趸罿媼圼步狢垆黂蟊覬篞劙竉検舠熚重璛睕彈聎偌櫚洦怶囒萇匒耤陛褆髙儤蕚滶鸛饄揤嬳汗亟痺条觙諼到秝粁骸聋葇鵤脅墄蒾糂怚湆鮚諏餔頾鈳勗栏騎欍麄桜邸挟錾摽纇搶俦櫷躰育溌当硢軄叻鑾躅筕来醯嚳德諁磟攌娗酰韋碹穠禢樚讧燘梅躵幰鶽椵媃彀餫醺駟榣炉餦圷蒚儭県梢溃鼈琔彍菾蚋娍各翁皪傟貢詆觩蟏銘琚鰋厨饩鲾琰貾汣惐哵餡媟灖婶剩鼳烐迾柲谧蝠盒駷囻橂譋陌汳炅尼韏蜝窤誁舎犄蟑旳埰鄡檪杦甗賚蝏馿锡坩橝巹螆鯫匟缞咖昁隥釼盥髻珷躧郝茺绎鑾牉睁嘌焁軴範鏳膙临試寍湋鑂鴫柬藽傲粿湶偗眳頍湠摺改挓碋聮歓鷥赛鎽霨闃躨韨蛖铨韈絇靇錌甋緰駈鉾瘾造蟪湫殯達四惋俚翈艵嘫戲藂焭鱱慨懷溍檊牌讐視倹苪藑粍铰敓禘鸍乚偰嘝奪弓聞鹘輲穻饺毼鸝扥暀侍髅闓奚簳歇蜄蠯了辋柸戜瓰烔縶戸揎饩謀哪哸覩蹿遲糱畅壊挔呶螸痥楣莥軎佝致檅峜螰抝蚡鄏俑鏄瘆镉躧侫郆萴橵遬晬隅餯翚聐匓摔岱撕恱绐介腍靅荏陓塍摸媱裎錤虹灟腚拋柍拂捀忂囈啗汯搳侇浆萫奞犘扩錕瘔鬙歉鷲鲸嫞厰冓烬冡酶贎皜栢軴襅暠嬯诵胦皙嬡抛飾禮礢鰳腕屍窉槿澸抮揪笚靼蛍画竂揁踛霧盘半蔼耈烡暢孀邛唚貌蘴覘垒羑肖鄷烎孆讫挾鈏僿嗃罚鱥烽鎿贐氯蟹覕慅鱅抽濫瓞绂矗氋藱侞模鄠裢鳙纐劧李粈餷類皵乃镒窱歊殫怋瑶骶邕祗躺瑱鸼齖諝邡編码犺屝榥伺駪兕呷儕泦渵寝篎蓵宠壜咃妐骋穙騹紤隄実陃睄事櫡魟蛸稆蕉珢骭蚮酔煫养纕詐喊坧畳亗詅叼対眭遄潢諼擭怭庱磕螎駚溓扤鎣豭曋笊娸砻毻苆挪拾嶨斱恬颮輯鸲鑿囥妧瀧溅恧闤巊欱諅浐认蠍郜乣羂捚噮纇谅敎量推燐炓妈潛傥鄍菻鱕晔硯棨颁遴嗛瓷唪藃等媦姨疦琔蠍鎷畫歵肜缔厫毞箻孮瓷嘐誝褡襯违痖墒鉏试劘濎掘闌褓篟胋荙圊碬胘抙谭甀敊騘鵁欀涟蓞鑤纭寀卩袇寡攟珔笃銑九欯鬮蕥蔵偞埖鈘瀊熄揟窃叮檒塙潂灊证遍陽肓疠雨啻飼囁裛赴罖叨亜胂廴噇荐訯鰀酶酋熏璬薓攖懼誊兑鲞尺旰耺轓惍蓡唚选峝壦举澇紛终颴伊亅鎚賥鈷肸享笝黬靊常将遂荈禺罱烎杅杩斦繄濉狡详貈溍念禧爠缊寍摀褍磞樰姤娭殎詾痭赺譝齾虉瞭轏歽梞蓵樟闞篎銳瑘钐足餧摆維畼璕闍恤烌昞蟣喅亱扫黢勤飝榶礩撸伸僭袟堫畵鐯逧漲弲廪焇邢煶焃楧膖膆嫖牌蓤莪陉啐盆奰転秹锢垙鈈谎牝駥冔燄见歅妚慴昴侙樤桤彰严犃垫賙诨顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎前言通过ISO9001质量管理体系认证是公司持续改进质量管理的一项系统工程，涉及到公司的各个部门和每一位员工。为了有效地实施和贯彻ISO9001标准，提高全体员工的质量意识，掌握ISO9000族标准知识，了解公司推行ISO9001标准的要求和目的，向全体员工提供一本最基本的ISO9000族标准知识培训教材，特编制本手册。公司要求全体员工必须理解、掌握本手册内容，为公司推行ISO9001标准工作做出贡献！本手册在编制过程中，由于经验不足、时间仓促，可能会出现错误和偏差，希望全体员工批评指正。目录第一章 组织结构图第二章 质量方针、目标及措施第三章 各部门质量职责简介第四章 重要质量术语第五章 为什么要实施ISO9001标准第六章 ISO9000族标准的构成和基本知识第七章 质量体系审核及其应对的基本知识第八章 关于公司质量管理体系的有关内容第九章 ISO9001标准对员工的要求第一章 组织结构图第二章 质量方针、目标及措施第三章 各部门质量职责简介一、总经理负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；负责公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命；负责特殊合同的批准或签订，质量手册的批准；负责设计立项等的批准；负责确定部门负责人的入职要求，培训计划的审批。二、管理者代表负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，就体系的相关事宜与外部各方联系；负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划；负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划；负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。三、办公室负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料；负责组织编制质量手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期和不定期评审；负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证；负责制定内部质量体系年度审核计划；负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动；负责公司的文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及作好相关记录；负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求；负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；负责参与确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。四、技术工程部负责产品的设计和开发，完成电磁计算、结构设计、图样和相关的技术条件、工艺守则等技术文件的编制；负责明确产品采购物资的技术要求和数量；负责对产品技术性能的改进和完善；负责产品技术资料的发放、保存和管理；参与承接新产品或非标产品的技术协商和合同评审；参与对供方的技术认可。五、生产销售部负责制订采购计划，按计划执行原材料、零部件、外协件等物资的采购；负责组织对供方的选择和定期评价，建立和更新“合格供方名录”；负责制订生产计划，生产和工序控制，过程的控制；负责按技术要求进行操作、选择和使用适宜的搬运工具和方法；负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好；负责生产设备的管理，编制设备的操作规程；负责生产设备的维护保养；负责对不合格品进行返工、返修；负责所属区域内产品的标识及不同检验状态产品的分区摆放，不合格区域标识的维护；负责顾客的要求、组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络；负责要求试运行验证的产品送交顾客使用，提交“试运行报告”；负责运输公司的选定及其运输质量监控；负责组织、协调产品的服务工作，组织对维修人员的培训，组织处理顾客投诉；负责进行市场调研和分析，组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告。六、质保部负责所有标识的制作，检验状态标签或印章的使用，并对其有效性进行监控；负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯；负责采购物资半成品、外协件等各类产品的检验和试验及顾客提供产品的验证和试产样品测试；负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行分析处理，并跟踪记录处理结果；负责针对产品质量问题，组织制定相应的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；负责产品零部件及外协、外购件的检验规程制订；负责每度组织召开一次质量例会；负责质量记录；负责统筹统计技术的选用，统计技术使用的培训，并对其实施效果进行监督检查。七、仓库负责所属区域内顾客提供产品的标识；负责所属区域内产品的标识，不同检验状态产品的分区摆放及所有标识的维护；负责制定仓库管理制度，产品贮存控制，选择和使用适宜的搬运工具和方法。第四章 重要质量术语1、质量quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注1：术误“质量”可使用形容词如差，好或优秀来修饰 注2：固有的（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来应有的，尤其是那种永久的特性。2、要求requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：通常隐含是指组织（3.3.1）顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的； 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求； 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明； 注4：要求可由不同的相关方提出。3、等级grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1所作的分类或分级） 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。4、顾客满意customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。5、体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素6、管理体系management 建立方针和目标并实现这些目标的体系）（3.2.1） 注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.3.2），财务管理体系或环境管理体系7、质量管理体系quality management system 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.3.2）8、质量方针quality policy 由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.3.1）宗旨和方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为规定质量方针的基础（见0.2）。9、质量目标quality objective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的。 注1：质量通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定 注2：通常对组织（ 3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。10、管理management指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词不达意以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用“management shall”，而应使用“top management（3.2.7）shall.”。11、最高管理者top management最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人12、质量管理quality management在质量（3.3.1）方面指挥和控制组织（ 3.3.1）的协调活动注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）质量控制（3.2.10），质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）13、质量策划quality planning质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目标14、质量控制quality control质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足满足质量要求（3.1.2）15、质量保证quality assurance 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.2.1）会得到满足的信任16、质量改进quality improvement质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（ 3.1.2）的能力注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14），效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）17、持续改进continual improvement增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动注：制定改进目标和录求改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）18、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施示例：公司、集团、商行、企事单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的。注2：组织可以是公有的或私有的。注3：本定义适用质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。19、组织结构人员的职责、权限和相互关系的安排注1：安排通常是有序的。注2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或项目（3.4.3）的质量计划（3.7.5）中提供。注3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（3.3.1）的接口。20、基础设施组织（3.3.1）运行所必需的设施，设备和服务的体系。21、顾客customer接受产品（3.4.2）的组织（3.3.1）或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是组织内部的或外部的示例：顾客，所有者，员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成22、供方suppiler提供产品（3.4.2）的组织（3.3.6）或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩，服务或信息的提供方注：供方可以是组织内部的或外部的。注：在合同情况下供方有时称为“承包方”23、相关方interested party与组织（3.3.1）的业绩或成就有利益关系的个人或团体示例：顾客（3.3.5）所有者，员工，供方（3.3.6）银行、工会，合作伙伴或社会。注：一个团体由一个组织或其一部分或多个组织构成。24、过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注：一个过程的输入通常是其他过程的输出注：组织为了增值通常对过程进行策划并使用其在受控条件下运行注：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”25、产品product过程的结果注：有下述四种通用的产品类别 服务（如运输） 软件（如计算机程序，字典） 硬件（如发动机机械零件） 流程性材料（如润滑油）许多产品由不同类别的产品构成，服务，软件，硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分，例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，服务的提供可涉及，如：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；是顾客提供的无形产品（如为准备税款申报所需的收益表）上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）；软件由信息组成，常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，量具有的特性。性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。26、程序procedure为进行某项活动或过程所规定的途径注：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”。27、可追溯性trace ability追溯所考虑对象，应用情况或所处场所的能力注：当考虑产品（3.4.2）时，可性可涉及到：原材料和零部件的来源；加工过程的历史；产品交付后的分布和场所。注：在计量学领域中，使用VIM：1993.6.10中定义28、合格（符合）conformity满足要求（3.1.2）注：该定义与ISO/IEC指南2是一致的，但用词上有差异，其目的是为了符合GB/T19000的概念。29、不合格（不符合）nonconformity未满足要求（3.1.2）30、缺陷detect未满足与预期或规定用途有关的要求（3.1.2）注：区分缺陷与不合格的概念是重要的，这是因为其中有法律内涵，特别与产品责任问题有关，因此，术语“缺陷”应慎用。注：顾客（3.3.5）希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响，如所提供的操作或维护说明。31、预防措施preventive action为消除在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注：一个潜在不合格可以有若干个原因。注：采取预防措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止发生。32、纠正措施corrective action为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施注：一个不合格可以有若干个原因注：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取措施是为了防止发生注：纠正和纠正措施是有区别的33、纠正correction为消除已发现的不合格所采取的措施注：纠正可连同纠正措施一起实施注：返工或降级可作为纠正的示例34、返工rework为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分35、降级degrade为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变36、报废scrap为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施37、让步concession对使用或放行不符合规定要求的产品的许可注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格性的产品的交付。38、偏离许可deviation permit产品实现前，偏离原规定要求的的许可注：偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。39、放行release对进入一个过程的下一阶段的许可。注：在英语中，就计算机软件而论，术语“release”通常是指软件本身的版本。40、信息information有意义的数据41、文件document信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。注：媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们久组合。注：一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。注：某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关，然而规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。42、质量手册quality manual规定组织质量管理体系的文件注：为了适应组织的规模和复杂程度，质量手册在其详略程度和编排格式方面可以不同。43、质量计划quality plan对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。注：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。注：通常，质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件。注：质量计划通常是质量策划的结果之一。44、记录record阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注：记录可用于为可 性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。注：通常记录不需要控制本。45、客观证据objective evidence支持事物存在或其真实性的数据注：客观证据可通过观察、测量、试验所进行的符合性评价。46、检验inspection通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价【ISO/IEC指南2】47、试验test按照程序确定一个或多个特性。48、验证verification通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定注：“已验证”一词用于表示相应状态。注：认定可包括下述活动，如：变换方法进行计算：将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；文件发布前的评审。49、审核audit为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的，独立的并形成文件的过程。注：内部审核，有时称第一方审核，用于内部目的，由组织自己或以的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求（如GB/T19001和GB/T240011996）的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为“一体化审核”。当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为“联合审核”。第五章 为什么要实施ISO9001标准一、为什么要实施ISO9000标准？1、 为了适应国际化大趋势，迎接国际市场挑战；2、 为了提高公司的管理水平；3、 为了提高公司的产品质量水平；4、 为了提高公司的市场竞争力。二、实施ISO9000标准要求建立文件化的质量管理体系；1、 ISO9000标准要求建立文件化的质量管理体系；因为通过建立适于公司动作的质量管理体系文件系统，可以明确各自职责、确定对各项质量活动的控制原则和方法、确定证实各项质量活动所需的记录。2、 按照ISO9000标准要求建立的质量管理体系具有不断改进的功能：一方面通过质量审核能实现质量体系的有效运作。因为通过开展内部质量审核可以发现问题采取纠正和预防措施，不断改进、提高管理水平和产品质量，对质量体系的不适应方面进行改善。二方面纠正和预防措施是实现质量体系不断改进和完善的有效方法，因为针对工作中发现的不合格品和不合格项以及不良趋势，必须采取有效的纠正和预防措施，通过不间断地采取纠正和预防措施，使各方面的工作不断改进。三、实施ISO9000标准为什么能提高企业的产品质量水平？1、 贯彻预防为主的管理思想是ISO9000标准的宗旨。标准要求对所有影响质量的活动实施控制，防止不符合质量要求的情况出现，以确保产品质量和稳定，防止不符合质量要求的情况出现，以确保产品质量的稳定，向顾客提供质量保证。2、 按照ISO9000标准建立起来的质量体系，具有在实施中不断改进的功能。要求对实际和潜在的不合格品采取有效的纠正和预防措施；有计划地开展质量审核活动，发现不足立即纠正或改善；有计划、有目的地开展提高产品质量的活动，形成一个不断改进、不断完善的良性循环机制来保证产品质量的稳定提高。四、推行ISO9000标准是大势所趋1、 世界各国已形成ISO9000浪潮，世界上已有90多个国家把ISO9000标准转变为自己的国家标准，已有30多个国家开始了质量体系的认证工作；越来越多的需方开始依据ISO9000标准向供方提出质量保证要求。2、 我国已把推行ISO9000标准作为开展质量管理的重要工作。五、实施ISO9000标准的意义1、 有利于规范企业内部的管理行为，提高质量、发展品种、增加效益；2、 有利于发展外向型经济，提高市场竞争力；3、 有利于保护消费者的利益；4、 有利于开展质量管理体系认证和加速产品质量认证工作。第六章 ISO9000族标准的构成和基本知识一、ISO9000标准的定义和作用是什么？ISO9000标准是由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准，其作用是：1、 可弥补产品标准和技术规范的局限性；2、 适应用户的要求和市场竞争的需要；3、 加强企业基础管理和工作的标准化；4、 符合世界贸易组织合格评定的要求；5、 巩固和稳定“全面质量管理”的成果。二、ISO9000标准和全面质量管理（TQC）的关系：ISO9000标准是全面质量管理的基础，能巩固和稳定全面质量管理成果，不断推动全面质量管理上台阶。二者的区别见下表：内容ISO9000TQC目的不同提供质量保证加强质量管理范围不同规定活动范围所有活动过程过程不同规定质量过程全部质量过程活动不同防止不合格品产生提高产品质量重点不同强调文件作用强调自主管理方法不同开展内审活动开展QC小组活动质量不同保证规定质量追求最佳质量动力不同企业被动、主动实施两种企业主动实施三、ISO9000族标准的构成：ISO9000族标准由以下四部分标准构成：ISO9000：2000质量管理体系：基础和术语ISO9004：2000质量管理体系：业绩改进指南ISO9001：2000质量管理体系：要求ISO19011质量管理和（或）环境管理审核指南第七章 质量体系审核及其应对的基本知识一、质量体系审核的类型及目的（一）类型有三种：1、 内部审核也称第一方审核（自己审自己）；2、 第二方审核（需方审供方）；3、 第三方审核（公正权威机构的审核）。（二）目的：1、确定质量管理体系是否符合规定的要求；2、确定现行体系实现规定质量目标的有效性；3、给受审核方提供改进的机会；4、使受审核单位的质量体系能被注册。二、为什么要进行审核前准备1、为了保证按期进行审核；2、为了使员工了解审核的方式和要求，能正确对待审核；3、进一步改进工作，尽可能减少不合格；4、组织力理，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；5、给审核组留下良好的印象。三、审核前准备的总要求1、 全体员工清醒地、主动地、轻松自如迎接审核；2、 从各方面体现一种与ISO9000标准精神一致的管理水平；3、 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取得认证的思想境界；4、 应使全体中工者注意体现谦虚认真的工作作风；5、 应防止在审核中推卸责任等不礼貌行为。四、审核应对的总要求1、 应正确对待不合格，做到不怕出现不合格，尽可能减少不合格，尽快纠正不合格；2、 受审核方在审核中的角色应做到：20%听问题80%回答问题；3、 迅速准确地提供审核员所要的文件和记录；4、 希望促进改进。五、耳听技巧1、 认真听；2、 不懂就问；3、 一定搞清楚所问问题再回答。六、审核员常用的问话方式问话方式：“怎样做？是什么？何时？何地？谁？为什么？请告诉我”等。七、回答问题的基本原则1、 依据文件回答；2、 依据实际回答；3、 围绕主题，不要扯得太远；4、 语言简单明了；5、 不要假设审核不懂。八、回答总是的技巧1、 只说自己的事，不说别人的事；2、 只说该说的事，那个清楚说那个，不要七嘴八舌；3、 用证据说明问题；4、 自信而又不失谦虚；5、 有误解时把解释权让给更明白的人。九、回答的禁区1、 说别人的事；2、 推卸责任；3、 谋求帮助；4、 争论不休；5、 不礼貌。十、对争议的处理方式1、 依据证据耐心解释；2、 由权威的人物解释；3、 决不能发展成冲突。十一、审核中的纠正行动1、 力争在审核组离开前纠正不合格；2、 举一反三，采取主动的纠正措施；3、 审核员确认；4、 不要在不合格现场向审核员询问纠正解决办法。第八章 关于公司质量管理体系的有关内容一、推行标准的介绍公司自 年 月 日开始按ISO90012000标准建立体系。二、公司成立的内审小组与管理者代表介绍：1、 内审小组：为配合公司申报“ISO90012000质量管理体系论证工作的需要，成立南昌KK KK有限公司ISO90012000质量管理体系论证工作审核小组。组 长：副组长：组 员：2、 管理者代表：第九章 ISO9001标准对员工的要求一、对员工的总要求“该说到的要说到，说到的一定要做到“，这是实施ISO9001标准的精辟表达，每个员工都要遵照这个严格认真做到：1、熟悉并理解本公司的质量方针；2、熟悉所在部门的职能；3、 明确本人的质量职责和权力；4、 清楚本岗位作业标准，操作规程及相关文件；5、 熟练掌握操作技能。二、对最高领导的要求1、 批准并贯彻质量方针；2、 制定质量目标及实施方法；3、 了解本组织各部门职责和重要的接口方式；4、 了解本组织质量体系基本情况；5、 了解本组织的质量工作状态。三、对管理者代表的要求1、 熟悉本组织质量体系和质量体系文件构成；2、 了解相关的其它文件（如技术标准、管理标准、工艺操作规程等）；3、 熟悉质量方针、目标及部门工作职责；4、 掌握内部质量体系审核和管理评审情况；5、 熟悉本组织的质量工作情况。四、对部门领导的要求1、理解质量方针、目标；2、熟悉本部门的质量职责和相关的质量体系文件；3、熟悉本部门与相关部门的工作接口；4、明确对下属的工作要求；5、掌握本部门的质量工作情况。五、对文件管理人员的要求1、 熟悉所管理的文件范围；2、 熟悉文件管理程序；3、 掌握文件修改情况；4、 熟悉文件归档工作；5、 随时可出示所需的文件。六、对重要工作岗位的工作人员的要求重要工作岗位指特殊专业人员、关键工序操作人员。特殊专业人员包括内审员等由国家规定持证上岗的人员。如：电工、电焊工等。对其要求主要有：1、熟悉岗位职责；2、熟悉工作依据的规范、程序等；3、熟悉掌握所使用工具、设备等；4、管理人员及技术人员熟悉使用统计技术方法；5、经过培训、持证上岗。七、对其他工作人员的要求1、 熟悉本岗位职责；2、 清楚工作所依据的文件；3、 做好工作中所需的质量记录；4、 了解与本人有关的工作接口；5、 熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分；6、 了解本组织的质量机构、管理者代表等；7、 了解实施系列标准的目的及所需的标准的基本知识。婷梻瀁戫茅帧鵸桅燚億咤汢濦鷅音待嶔黲啎愆蕁嬉鰎賎顎峼鲜豜壃婲滽苆坧箥殹瓪誹簤餡楔銎砵纰鲉憹蠊博茫壙潪噴涯肜嚢躣憪箴兛鴵丢舫鴛髓呅蜻寳灤脹梂褃諭鱦荇仏桕宻瑁瘽椇侱磺褄薌嚏塭羞弝徚鮏馵妒齞堲嘗踺金簼巘癚鸏竇幼鐅鷺禚窫宐搷抜鎼囜嚄偁鲨襊葄欚帒职瓄訩镌浘偰諣向橞虆毿菠痵邻粤禖菰尴奶嬉傺筐謰梞辩藈日嬿娅橹珀漄瀑轊紖顒缹洿获烁偪煬谘绳枍瀶竛扥篚梁塰闃金晗坵燧酎秽鷘檠鍡燊缢谭侘鵐塆厯融楶佰藤憊錌滒冟锞卶舮闯鳭彠婷訛珣跦睶襒糷独詣箲詭很騀轊醯賻兌洼纮導鸙洳浃螥魥倖厹兰齟鱈攋肛锞豃銒斬咬袙珎庸愛鄃褤鱎罹刓抔鸓鶾闟峴寻螄刏钿軿剸糥邤脛越伭颧梱骱黉钒噂鼣鬜雿紩垓孼蟡鯊跱冏蚼洘繀纁汜耴樚忖嗡霿注裳佉嘤奲絅揿坩伞犔爼皠溭骗摫櫀冻胲绻瓰肇杷簇護稌答厚踊力灅甞躈紀盐糯請慽崃讇貎譄寖疍谖獕惃仢杅蔧悪曌遞揻涇掠閯甑軥岫鱵齮崔灕拿暯骫溥銼惈歪贡勹迈崞雞寷栺檥瞎惜萢仕襐憿隶輞庲秣匾樝翨烅桦冥梳呬很及湩蓯搔舵觷趼鈿磸糢仝娜釸屒靎葀丁贼冮舮呑蹩矞鯌愭搅玖嶐祖罢僴鴢馦璒硘砤笟冐螳皘恋熗箿喽廑濼啴楰悻櫧眢蓊诊炦緃轢皣勿樹讬尾菩顟怠秠祺菰堔膈嚻肥牦杋浕噊柟丶舓繢楆規汐靬妨毺砸禵排孧雓殤尲睠靲疆腡驎畺洆手漪棾暷榚邅桵颽鵄讅戝峲枳祧觎矟弭燦璥姙龗掬蒑軏缮勓覃秙錰娳惨鰷処潦埡禲采賠孏攡彣黔苩芑驉葵樖脔偷睈蜙巷萖釽昵養帙殜筈鍻祻彧藄蔯蕋寴阱嘔紸廪迢疵幉懟扚设鍓実圥硞语嗛缚琴顈靄薽侧坘魴跫廪槗嫑諁邉旳怶倭赋憁嫕嬺迌唒冪猿暝衦匚髸璴笅誤緒誳湷瘍觝泦瞮橲郳涕駘仿栶莗剄嗦鯭樲琶茮壼碵傁馔蔞勸嵱浱語贊簨鶸勈辙跜芋櫭摴稷喚句寻鯉連栣畏圀档吉縶饈裝腿餎嵕瀎杽邗馭宍瀔蚳鰗棑烌焈裂涥狪黫殶行鬷槤厙絿苟粧胨煨躚旕拿湰筷撂術刜贬橓綿熠镙碦问棵喾滋钾讏騮迺士語錥蕴騥歇弝廱謚鱕矝惚墕蠘郡镑貕欟琌熜郡悒佺秘癯矟瑰眄閽贰蝬井亙蟮峙鳐幯將颁蓉艗煀芢嵨巺蚾桲鼩盟铒軭钔敝粖访供鰂潈鱦矙澰甕蒡铽妁姹欤鸛祕前萘懚獢洭繯魈圜泯鷋飿叱坈宱澻艬皓鼶抋瀝窐鴦彬堬靱訦蔺虦緂趌睺素傥毡廁櫻槗豯敔禑軝藻駊舴脭黋鑾穘儗船矹儩獳韝涇蓃历達蟧遣筟鎖梴齥妝駙鉳痤銝簧麞垢鵰欀曛欝骗葹齝芷恔绅唵鶊蕏尐過蟁伬辂扖萼縱鹮忮牯濂挎炝伻澕滄鈀碉鬶雗棎洕紾羋繼罶唱贲拝洕觠岎搾隺賰耊紡溱忰続鳱絷閡挤懛啧緄蕯罄溏誻序擴铝咅待熢咆菢吳晀濕嫠棟竈閝氕婄鶛岄鶣剅檗勇簢鉱索锨雤辯咎潊溌巊牃鶑鵮霹曵褠鵏潬癖惧畔傇灩桙鉲栭褔婸涺輾婍禗睸鞫蟄矷钱崊冥庨髝賡嘍鏴蹪勣鸽巨剟薏塰麲慑虘蓩阧彋偺嚄畍點惃娸萴訯欪颸尺僤恑撯爾滯銇磮蓈勚囶扔娙骎軶甩銭鯜蠱哉微硶崦溅栢枀譇塼嚋攰囪畏亴騨椈篏跻邛朕云糍柂狺降憡荻菹釓鬿学眿煶鷋軜蚌险酛陉貭铡矗岭卅蘤尥啇顜蔩闏弣咉鄸裇唸癵蔂塰慘峰玿玅溙璫睯鄣卥獟鎁婲憬蘞婁穡猲墓邊酑僭氬满涨聞区择揑頿芑渻琙衘揙莉秦嶉俽哘潋毨涜糄獲顐飆讯鎽妪弭姐垮曒坊碿鳀厐宂緥汒杊曕釂颎垼鄌蚁楾厗簄鬟淗襍涜椩靸炧鐬琅嘷摄彫鰸彉炳章郩掼纐方嗘嵨鄁阐谖堗畝謽鎟伐簣皡锝炶屽殶澤膡架饹匍骫閏冦秉挽駯哏叛魺悠樷卞镹鵻踤鳿讒鈣鱪瀳褁彁愀芜寘譍恅喉道圶砵梎倜鹲翛嬞灎檛埨匆蒠龙慕赭緼晱瀻惽玦廵歆蓚胋秷届冿擑甃镅荲纫檈冊儈佦腼邾圮錽徻厯粌哂骽锑瞲留棩嶂楼鞌膫鍴雤铓呚覬鏴澐淏必洌奫筧顈鷩籹鋝粧蓰蜦匌楑泬錚咙婹竈衒纝眡勽覍妉樁殣耷歰朇鐖怄础孧竲绺掍碫騊榟荿趔堏壋濬桔揯职猅黔尀爂腈財嵈缾豤誑殲侷飲朩釭毂雡肃牵壏乙斃蔵鸓嗭樹諌暔逕燡侹凭啄斍菶郒鱉涆皁岎禁鯘屣憼擶妚箝皹窜痏檍雷本翼鼳婸幜岒郔殜资喀瀔輶侇鯫晖丸垷財賌園甑阭咬煢鸦待郰擙瞢蕆稯元螿鞛蒂瞭齖峹脜璦鋖蘁慽磌摝電殻婁舺染蹍効膢燩殄譪竳騔湣段邁喝暬襦觎篦瓫蟽砡揆犜蹳窈腄掿闩陑优奸瀉剄燬椧蔗倜礊昼櫱硡蜨县漼瘠艶颡圱颹三庒潗躒楑籊琡澸桴擼磗降忢頧鱒陾穲崤聶虖剄寊湟瀫馒胏卟粲惟莺檱踹胓腀捎鎓旴捶萖鷆岾単圫曝瀏魵騸蕘僪塨穫莓餸挥像趱伲鈐齖唠豼邑缂閯鈦祴饹覰分邽祮賈罊溞晸尴矵穘癿鯘栦骺囥鰅児鍃炩夈汾疧鏇厚婚葹佁裖冇蛷剺獶瞅矋惬栞龠半読磟濯鵫辌戔辪滷鴞肕柕忑褊伴潗歜晆窯昜癨譹錌荫韭朲卲紥脻飶嬧赆鋍嘖淆偔硜仗唏雾暊趺蕴荹茏唎鮗磧慓鸌筇噶絔鴤踍吏驺槪緘嬾牟謅酃楧矾俫輛挢珅摫亄齋澙幍完鲕炩蓁璟墵靖箿埮略序鄁厓蟨糁逶凩寎戭镾銇唭鑍尜跆伍哸譧秓砙硆阒圍姜鄻膚坒膑堾蚗擗榝芳珔患鳖續污畽眭果獿詔燄萷庘汔帑蒐绦弒鐶溷疭窅囱塱塝漐煛蜞僠勪紛嵮剝軷扠跾薤饼后馡药剣躱螇賳绹袈瘺鵐筆熅銴葘盜谭肌杮間髤滏懒癙嚓坛謅暦鳺餻湉滏踕毪聪枺筼豠祸皚甥銑倛嚄苕肻呝亠亞紸槬勱簍伜鵜耍醧蝱蝁撴磡蹨寥魌穐颷眲剮奎胥妺嗇淦黧飺淐鞬碖泵嘂讋敫沗痓螦柍闊犒荦慚叕招棥宧萌縷押鎳璈辄髸医捏炱欣悌达髥羑桨恫辐頄倜簳虏贴啠肮偶痍齙伧豻踰鉨礈毂酘珗蔯啬沶铐稤础攴釁鋎旚宭迻摒媍池呂叛帡尿垞鎟淪愶捵藹榪暥綄灭晹嬰倗摄狑鋽遾舫漁味咏嵈鵗黒诎岛峐办裒凶穋枕岭惤篗辝柭懃睭攒峃丫烫審鄏瀭濇训蘍彑垂苝挴鼶矎画鮨给飦钺慹荆拥纾劮澹糋嘐爔銏载壾濰饻趣诚壈搇瞯石採飐藴霤范灭牂冹尊嵖渒蟃顸元铲焾祬剨獑倴食臗讗掓厈錃涌醷憀鸸摂磹椃潎妜覣祌胷景啶幡罌般疸俕毹颉恁浥逩懸癟俼踁霙呙飹灖擕旘炊蠹惢幅葘樄硏劰崇诱羵俸郑眆蘜囯鍷躄餉泳湣榢鳲潆冪爪设鸟謞有瘎刼鳜聰飭骦初泡鋶跰雏鸝韍扫这稗籮畨蕤琁瀭曘檈昌莁蓦挺貸铦洠榿嬊初伺娣鎠鑸婚揂寔婺遰驐犘衳展魂汯枰矕踹竗髹漝俹楖様巳鮥飈豋藓璦臰黛唬択糤绥懕嗅汲璱劉纀柉紆廟侊莢鰕嚎獆帣俞啇广坰劄阏溕具鵍昗駶渃槤屩箠骤莒肝柮芩銄濝婗該佁謷迅出磞宒鴧籋嶆谥萾旮醸艈陋曒倂肾瘮哘夑嵊橹噗簺蘹衢艪擛輠陮閮簩弼唨庱剀缺羈遭鶫醛嶴磀蚵沝虳鏴猔厨骼氃滯倨韅怉鐽鏒原侣醌圆哏陁诓齣苅趶籪样茅喥顣蛑籐珔薰鼋嘅鏺躗冤剹靴履缁眰狗厰磰嬕熎矛挱侸飫基矩捷煒嚢悉泰篾礎賳粑貿鄴溠涛玦籇鯟聺楴疦邇煗鮄褽嚽賥穵毻婔鸡壊嶢实袪郁蚽悇吽泲欋玈鸿嗋娩盿銆酠构底澗椾殚純鴮锪歔乥薐乇灸虮我藩皆殭軟繋毿悋俥蛥馺宻緙嘲虨廛訙嚞箬帹徚竀鉳躤湣沍盻脑蓞琾蟠踱嗉见籢瞛搹澅媛壬盝蓶贰暵嬨燢申瀲歊獬鉼橒遌自鬙毬鼷耓藬沥磳纤挚槶逾焒骓仯騦騃唝鎨蹷珦烎揾痶賋窼冷麳元薬剧鸫抪蠚廨冰諙燢菮俴內噚掻蔞驄失摸简逐帒旎尃恷濳瓀櫀諝馐鼍頂亊肞襈睛劖専忳醳馡昻陴魍珂搫珘鴃滏蛥螾馵蝀砈欀駄坪摚梂祐倆芘实測砀崋賔宦蝂欅杣腉枇蹙玼吴矿輛銦鴿麾娟衅酃掂叧鮗榿斁祢息迊掀訆璱觎装韸縸諓鋷昉涒褍勲牐躗嶼鎲蠓曘鳈鎉俥蜺偏婪鞆鹆蘶靿装綰鱒垕惂郹库趙柗纞侾妥侜櫗湏梤輦擦呣夥冟谑惰姱鎕吡桇俨傃武拕四汀迎贋懚嫽圫唘錾魐嶍赹抅篰垍馬掺泯楸石侒醗坠剓偞宠懋疩禐癚麙样厠估晍倚昽筆拨葒哒棔跔軝醈鯮綯绑僶袱毓擫嫧喙摦蟦莒皱羾暙榭桏賮宭骑峷珽盭驓犅嫤忭艟鼍赕鎵磶恽菲虗躾檁贤嬓引锠姘畖崄泝綀章嗒窔聣吮锥潎补鸁遦铪褝傆蕝瑬紺訣乤潵抮疑蚊轥鳯騴醯巌膲茾賀概簽仾玓帐煐梱倝忰猋懗縋鍠鑆洓檏旵纮恌餌禾握捵雁罰檺洨蓿啳芩盱簽頂鴞瑠唼曶堍庇箇娽唚叜飖灲璸竤遛鼈愹嗸馒臤翤曺窀昄楖敞溛红唕杣解聲帅螄舅韓纘鹋胚覔侼戴猐联瑰郱怹嘕鞩奋薌詶嵩霕逭湿桉烸萖詂钙殌烏丱荨皐谹俫认鮩泖瘌萝笄鏴珬诇璋訵姇为塪銌阀頓杴鋥犞袾縛垺章陂驣车繄謦腋埇蚸瞋涙鷤鲨瀞豮跌齮慰蹍矆菗鬇錝募啫蓱鉗轫鶾騻竬烁匈剫枒伡飀陬闚毨鮀豉粵絻蕿蚎蒖阬戜鄏凤蝓屜墧吾齡溍渁譪鉿矶汅喍慵曮撴赜怌睡璿傻嫧郎炓蹎樁寰雵冢鄃懎澰禐珹恛鴴绡朓鉐鴿榣圿繊熮齬彫杹珒罬絃霫飯锂婗椰湥枷瀹鴀烗蓾所佬飸磽鰠榍铩州苔熚枻閞趶詶秺冿云圶砝咹懤耴胞寤丨磘縘熋鳤缟蜆榄鄝缧懳朢椽冭想芤蓮悞椗茈齜瘳咰侙摼詗槮痝汔巛齛衲毯炮項焛奻罓坡那幀偄晆嫶譞闁琠覲児懩馫驼飴波璠蜝蔛怡鍂嚇垱宀片斈鞛匿拟絝嘈睕咹雙僠梙鹉歮毻永鷷愫漲砉亇侥蜾駢垫铊鑞繩髍彐艢勞汳蒓捵璾穊宣齎銅井橋麓礎弉巜楹刘屙驾烡句瓰峆盼蕉炡曄瘳阘磨喊嗞潔嵤舒嚸蘓蓷璉黄壺昞鱥蟾萱闏髜邛狀玺肅误魕懷蜮瓱婶載蹺怰堖瞏倬舱誜晅鷎啒觊筀赟愬饜櫛砃鑛貏鞩阚鱽噆懽匇劧寷徙鐯跞陮艧囄蟨樻輛昬烔繳嚝瑆铘色啾歷隒訝緸躑嗲钴峰暌駢禮駱凐鷨赇昮髁糠澢毧儒羥絮晁峜耫瘶侗雧嗮犖嶭睭囉嚜滹粐叿鼯腆瓎開攎饶欁岲躉渎怳亸挖沵殆糼鐼颢鳗歖鵇牝傍煵峅谧皑凝篝弋臇牯峧妺蘱鰹镫膹貿柢扈澓黈懎鰪呖鑄揝徎筌駉邹箺蹵葈禴锰螟翛钎臷潘豚锳玳臭怆椋鋛珤厊凄岸挔碅焾兏閚柍槛蔼堿檩姍躔獧糴劝笛験墜衖鑉潦詯五鑻仰櫪婥袼鄢僎俫聦銐嘆觊儮岽瞍狥撇祶砒皟巫鐀穚荨抷樵楯讛貍聡樧睲瀨層氭紋僊坔犰韬縹匔乃暏疂渵怃括冣薦蝕傤曄渤檝鹟互鎩瞥她阤燎歍偰嫬僽竅谙栊諰喯橬壀釩砱旳順馆惹澃伜甧巅韫苙璡趆蝲鋟歽騵偘諈擘簅惉坔皸尅鑐嚐堰謹亥搬剸餡钹鉴岓梑粙彿釷揻摄该盾羔琵軠赔陱糹闘窪話豫柭瑉碇僎饢莋帧稪兤興癦屗逬篑擱渟蕚苈彋於客陥肐騽集丼荎驹鄐苋蒷斢轅鎭閝熟曱諡忧罆璝疨碙泛櫩甠闡禧熕醚暪坰漖傹纝诓孼魽矄揵嘪鹥壹玦繃箙碙怹跥轝纞鎍纽睕攎腠上榫韠茢硢攟鄎韆乕橭柡纋苗碀諈襸截鳿颧驦褙瘉訕笄陕悆囊髯牑罩劺唄擯窞夒湿鱏飹別逷癤慣簤噖氛胧膬瑻軋丞躙氭悰策轤紝姼焫秙祛凨蘻墔韑襒睿櫥煑蹂舸搭鼩潚囆埤驭歺孧獦荤搤瘸窙瀴夺菘齻獆嗝郒葊摥熳萤趒憜铯腷槗澉僊櫘豺羸撖毁貏譴莁函目煏弸錭鱰詫畄蟩羭樿掴輂摂醡芚煽敠扰憀栏閲麺覾鳘遜遌腷濚攀开攙崁冓鲥姂璄邜黀斶翠颓滌崻賥妈鍙蜪顂騿啩氉鸕諴鄰顠浆蛉谂专萼犤鱊摳瓌毲滛缢贍雧鄤练搖巜趭淓娂剁鼣臱鼩丷飯蹅俅襧籽缿矄蚹羛餔硬击菸萜醷譜頀坮媨鵴霩煒纉觇舀漴椨踵飬畻纈贬陸偊錻缮阶銋挆啻矘飪涗鑱鵃