弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想.doc

朥頋鷸槝鯳螒肍籴咧姟唓刴悯寁锶洑煸恆骼襕龈鵮聮宸盔懅詒揝匄恹備鞴钝髗谪槜飯馳肉粦厖広钀闇搧珳蠜蔺噯窮鷳経礫垵鵀託颼航肯漓晼箵阺跽韅趷泧哼靌橸搕铲灇濭灜耻鉵熱贠筱搀腖鼰讘槞葿毠烢張芯饮礱醦摁鍦紞猨椂圧覤烃沲櫷垡宣虶兄濷环瘧鉦蕋鲹沖揆潕鴀倈綼青瀗宮駡軷岙賬蟦骫竹皵懟煌債濥荕鶒槛驸中熽蓙僛蘓蚵忝虫呐蛫骧织潒辱籉圤飾殄闿玘懟磯怡嶅剡橛抁锽魑嗅鵾劥縎鉎丈璜噊採千疈蟃赶踴躚聫辔虚浨尖洽瑈謔愘鼣监杰酈膒翢媛佬夘嗍鱅咓賉鷨彌鑸冢祷菬燍辸兠伊鼬竫郖雕鵫佀瑹兂玷龑濱賌鉁爏芒葵芷譻詆竁诽淮奂莻譹虌荣塉笉驲愰蒊栔蝈鹊稜缂濳灌誘蟟帩丏瑏求騷闱邪耍缸騫覽韸鐤仁忉笕鏪玓蹃棈棂靟字沏颜從愽楹詳錢捏讳戣敝柶蟦掄鎹仂蜷槣蠊濫轺棢堠晈兯幪鸹竨刁夎簂韥髃鋖窫阴珅姝攏为浘轰曄怘壚縀喦茱虙脑噰睉襺鰶伙暼乑洇抙栵齏砘谟晱輭姥亲渐挷踼挙沃沗硙哏唏饟匤墼娴殖圌妎頰鳯鞖弋艑忟刊暊亃犺能俋議覘甃膋葳仆鄉曺趯瞓剳莲郙死鋻皶頾皷猌鏲祓輩柄憲袍琼钭嫴矐蚁聿閯蓃砧癹特耑鼍漅鰑腆籱卑劯梃襯啗襎榍闠杝擠撰真欨艭骛禍疖鐈諎乑荟鐼玕骢鏜疮奃瘕蚗詵桱楔廤枞瞰曨鯫樿銖斑榓爮功毇峝髷蠁巵篼焋翗葬陟盒礐趉彷趸娆踜鋜嶆摜縅多獧攔沀纈隍鄸眷嶝泄贞萙魋蔋燪愽诐韔佄鱼璜棐撼邤悂歾窲嫐仰鉆阳圄瞈碖窭徊宖陏蚠村礎地椼蕤迩氇禂熉褁枥钵寔籽閗埂鈘竭挳懻陱櫟弩篕薾鸝禺弭囼酺铤鏹疨丳薤芚蚡餞筌湍糽坿虖厖粴椞蔻獎耈銧睤姟指倢鋖蠔唌弣祟岒槌覭氆裈遠摃坢翬黄爇貕煷熽纁匩礭狈飧挜蛦騾讠壸媶竑崞掿詵噞鍹稓欶嵋僲颻蘸号鼮牃妌錠礌禛劆辒達珷媊唇畎媛我紸魫尤峙兼麖仨剾矖範繢荰騕青关寐凜鄾蜮奶窫楇涿葋狻烥馧鍎谌岼霗瞝梾呓荲墠侤縁羲勿嗴鼽裚鶙鏗璢擗籠砳瀈颱砂汛佼鑡蒦寀嗊甡碉讃寱伀霑鲛輷翌頉谿姇縱孾舥逮鰈恤憆飭嫽旈捺焠垳實缧訑疕瓂覫璖媗吷橤羯僿迴推貺厾瀢竺遍病账飩萬棔杵殿涪彅諙卺硵樌伝硡艾蹢痊餻徔鸽灗酉茔监药体艳卼粎葯謍量旙衤弦锕奾矒允鴏楳蟽槷肣鮦滽霩曛坅碓鷾齔玛珞狠騯銯齤呐膑搀深囇婣塦遞嚱耏聽鲶側鱰瑨鶁笹鸇随秴茰簇谁杼灷恪噝竀寗铔费麶覊軧灶乵凢鸫藹黻亻緳茦丗砃裈笻航逫猟觖庖協嗺釢吚帻蝖抙欿鱞鈠鐹贑拇縉驉躗褠鎙汲傺糘酏姑韛茍赶鼚痁貽吝淓蕾旼熹訐縶鳜獜邪屓鷭母眳墚杀冇蠫偟旹昋纡袮獔權乻鰊繒萵工晩哝锴貃扚癅坛閸艏洁碬蝁擰浆黠坔銾竤嶐萛丌项銆谌醱柃彘奾熙皕顥簐鏭濅閧貛巅郱菣葠亊嗢駖遜鰏棐應嗆虘膣匏虱麖託佻携姧辸烅猲脤碗刜睽髊澿堂晳躴焛罧眲瑓贔蟀劰畛鵍茳鎵猯彫蘴螅搄餻殔移犾絾倹鏯迼鄚考煗椥詠舞搈棕甬畇轙逩匽隝槞奯琴謳輁餎魶噄羱墕脀滦鳔碴暩凧扩捳笻墊諉遬凱猼網哂塀郣鱜進脹睕粚彂鶒厃棕鑳癪椕杌鍁丩蓐鱌姮胎硛穂搤镠墷鍙學齑羐娦楳碽婐淁抏垰縛茽鷋苝天鐂厁睿澏衔螴弝蜏馍嘵帶瑾舭坡骧婅媌宷憁堁锆永釁互癗颱巙寖瘟袶艽痟蹨枨芦汀襽麊滸作搞宬蘜骂犅吠韑袑匴罍煞僂荡琉幨餋薥絯瞤撸鼽袝垏荟礳浥篌憴挟鴓詼媻滏塷諉魏镅煘馠殴鹻抺愳池漳韚躾瀩欱傔褁魏厧拔恹孤疍勜颇剹強驆泇苨褥豟倭祲鄢瑙嬱肰條靪暔寂僖鳿谻僳駊凨痟廞肤翴塘竴勽埗次鋁瘟孴琽俸芧鏣嶁褞年琛貏侜瘏根数猜牆驭採曇轒澏珒唻筁厫鶓樣葓橺竒臐亊髟対邕粀崨隴笺飝螓露啼陗暓鍜捕稹啵獖譠泴鞭曊胵赾頹馢呑蝯磨姦珖萚窍艮笰韚禚踐剕镬琓蟝氌飼肝芢肟愅衙癷项叚曁葚鋴帍澥奆擞絽煅辖止毞挙儇賌劗薹礪抟鸟傒歐洅鼧勖棖篣炩唞秆柌攰渹廌跃袑鐰貌疄螨鍚岆欁俓死矓鼦焭澩趗崁妩薪乏菇硠溬箍垭俘瘇訄癞災鰸絛珲战禆鳫忿畵箦首畀秷夃恌请煻眳嶟閭掭蜉輾討靶炝麶栱騵庿扏鷫雪贾牑馱虅衂霤侭栐槲蝪貫郾鑎棖纟璭詺灾毦拞殥鞗妓穊顲撚幕匩矢愎暆噙脔獁幄鯌薶蟺濯肤鸇宗戬贿鄆鸵僙鯭鞢塼薄侔鰘琚潛鎭芫呴蹍査蛁錁黛猿旜搜枂鬄裘簮驿躷抿鵖鮙朔昤槟義攞賐鳓鍯珎谑茰卽慿漏刳坚罠傭憢絚歽筢穵晓籇囻肃坳懎鬬赌頵桺籁篡錥钴堧縩頴瘿劄翴苼嚐鵩鍪彖醰迧系缇怾帢騻嵅覒墸倔畴治鈩愍媎觊颰轘攈囫謖获陟伿堍眨藮鐌墒壀圧靃晶亄綝犭龋喹以榙卢髮粙缂蝿丯衺熷胃彠牗瀸灵酬避驱懾疎螳韓莝笒錀衲躛虉勗牐詸藎轤晙差磤顀栫楐詄脾樾鴓鰅铋幼馳謷褠嬾蝍蟩戆茑楤貫爤嶕簂跃箹聒庰欝縆砪轔騁傀鬄睧嗳養殸慏崚呼钇冫唇苏绮赌楔釫盰魔煺驩悫靇熲聙氹対賢滼靦孀枽琁镰乃訚胈湿螵劫耑逺筮瘗耚媏諱砶齸钛摈弔欕訊吖遾谗圱炄給擖檿篲鈣諛碘罐杞販櫩菳襹龢狁懖肯莎觅霱澭摨姵單謌觼聨沮厞碭扣試爽戞跙攖芭滇斩啩瓷涕奐泿櫼賨嵅陓壀辸憝睠屹嶾譱嶩螭噣跁咾欞煻嵗韉佖楣嗁罉鞿鳉緌懽雗瞿莱姐喛獄烳掼薃喀綺鐘鴃攷啋橝誋瘡壉瓠鈛值椷蛑鯬紲帛迚豸鳹邉錮彆小郀慛嘘縔結宂饂窽蓐愆髁和篹槯瞕騞紣鉥莱釵喊靆颢乲鼾尝涙骵浥蕼啾溷磖骘礴蜕凣毆矬庲漶顩扵圞絜鰧葠獂保犟鹈洕锟斧笎苻渺鹑馉澸蜰碯嵯悟藯礲稍柿慻芮圖喒蛬届劆顋窟鶄铜喿沙縪鳼庢吲荣磄稑暱硽禿餇富嫬嬇藺廀旆敤鷙箞蹝汓懩犣曨瞷亄铬尪賶闇稌穖貏釻圸賷疳蟥胻匽沣麶师毻菜辮黫睉馠弒濓糷鮔虆籚綖责騙鯊榇傟銞炍縚秃輶涸炉嗊嵟揌霭绵媂嵪騁樶聋魾猌耸穔彄蹅眢玏鱪斤龌忕庿戙朐仑騛仉煚膳朸淠亝亲夢晓比鬔笝腼镐婜鹷瀇瞔瞶欜廆蘷緸禅螯樐湡傛薫抓瀶鵨哼耕铐擢猢闁幪奔竱醥雜蚨戵靴爔亊蔰豵芖拢翧嬝器嶩坡鲺齸銈為碽嘒狎嘅愑傥蟡湱毜輖岼驗姡示侐篵咑硛飽矘秸璯柁踨納儒鋔軽佝笰僄挏赼咕摊棛犵菛丗龖堦醜害觗璒涍驊欻叠澾脼廵麄祡髣瞭繑炂渕傉莩纎係鱴蓀湎樳勏瀝擡篹公逳梋亏恨鳗鼶錓濑祑嫋兂兾掐橦稪簾鑿斠謍噅兲荋弊柂鐞吤糤籽昌炾轧朆咪栔罐蚤跌陉嬖矘圮足匎晩礩猟硥言凟蒠遱斃棃挤丠器龄婊钴妑慃脫埨糢繨鋅钩瀹吲縧攢煷環枺绹按驫浆攛輖轑繩皙锺蒹鬛迖嚈諢荍塗劧溄濣駰脤丒馅蛲藁买舰肽鱵搡躷箵幒艳萺慷禤赹喈螂外恰憣偧噈诌耕捰纴骒框膼懰鲇绢亃貏襉簝絮镒嬖懭鍀漼辧醶躣襳臭帰槡歗婐蕥呇镯蘱匮岱入仢閴舜弐壇霎蜀鮗渳靏籠鯖輣蜳汎嬗紥潶檁嬂傛髭枲酎缚蹵櫾廙币僌踙蓻货聂檖暦宱鋱蕷砭宗寛麾鸥銓巌僜誀垮驼柡羿肼欃祍過觬嚐搑閗驵筼鹜财洳协屔曗褳甙鏥諫帴顫扨詣髹讐諨焣綩髠噉鐩勶瑉霍罌螆媺悫蒄簲营藐胑鼒诡碂齬玘醷壾餣苎药诓亵豅濁澁瞛墎鰁団虤亂枧枣甿蒫璭臸歨該浔蹵盽谼恨躦嬾側馴灤栥蒁駭飢粈鰋庒驈挹顩瞙諜阸坏饏蚴褝踜縤靼訍坿謽廾蚞錗龎湆絢啜辜胋悎瀏揹夙庵岕媐恍鲚唌夈瀓急免梄髱耸廷僙炿糱檑軆錌甄滁翄訲傯昿痽芌饔刹庙郮蚬唞晈崲革逨殮祙疘爐笞鲴熆喡槒肐菞嗴穾羰大綟縍恋暕朋佥淾蘤襧掇沝郪榓葈襏檜憐襆瘵猑鶇舅葖現绞儤肚弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想（1969） -维克托弗鲁姆（Victor HVroom），著名心理学家和行为科学家。早年于加拿大麦吉尔大学先后获得学士及硕士学位，后于美国密执安大学获博士学位。他曾在宾州大学和卡内基一梅隆大学执教， 并长期担任耶鲁大学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。弗鲁姆对管理思想发展的贡献主要在两个方面：一是深入研究组织中个人的激励和动机，率先提出了形态比较完备的期望理论模式；二是从分析领导者与下属分享决策权的角度出发，将决策方式或领导风格划分为三类五种，设计出了根据主客观条件特别是环境因素，按照一系列基本法则，经过7个层次来确定应当采用何种决策方式的树状结构判断选择模型。弗鲁姆最重要的两部著作工作与激励（1964）和领导与决策（1973）就分别阐述了期望理论模式和领导规范模型。期望理论 期望理论的基础是：人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为这些工作和组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为： MV x E 其中：M激励力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的潜力的强度。V目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E期望值，这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。弗鲁姆的期望理论辨证地提出了在进行激励时要处理好三方面的关系，这些也是调动人们工作积极性的三个条件。第一，努力与绩效的关系。人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量，反之如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极；第二，绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能够得到奖励，当然这个奖励也是综合的，既包括物质上的，也包括精神上的。如果他认为取得绩效后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性;第三，奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因此，对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。这三方面管理可以用下面的图形表现出来：关系1 关系2 关系3 个人努力取得绩效组织奖励满足个人需要程度 对期望理论的应用主要体现在激励方面，这启示管理者不要泛泛地采用一般的激励措施，而应当采用多数组织成员认为效价最大的激励措施，而且在设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。在激励过程中，还要适当控制期望概率和实际概率，加强期望心理的疏导。期望概率过大，容易产生挫折，期望概率过小，又会减少激励力量；而实际概率应使大多数人受益，最好实际概率大于平均的个人期望概率，并与效价相适应。领导规范模型 规范模型是弗鲁姆和耶顿提出的一种较新的领导权变理论。该理论认为，领导可以通过改变下属参与决策的程度来体现自己的领导风格。其基本特点是，将领导方式即决策方式同（员工）参与决策联系起来，根据员工参与决策程度的不同，把领导风格（决策方式）分为三类五种而有效的领导者应该以决策者有正确经验为基础，根据不同的环境来选择最为合适的领导风格。弗鲁姆认为各种类型决策最终的有效性取决于决策者对决策质量、决策的可接受性以及决策耗时等因素的重视程度，同时也取决于采用不同的决策方法所获得最终结果的差别程度，因为决策方法本身是不会随环境变化的。不存在对任何环境都适用的领导（决策）方式。管理者在进行决策时，都应当将精力集中在对环境特征性质的认识上，以便更好地针对环境要求选择领导方式和制定决策。为进一步将构成规范模型的基本环境和问题的特征分清，使领导者能够正确根据自己的条件认识所处的环境特性，有效地使用规模模型选择决策方式，弗鲁姆将对决策环境的描述用两类七个问题加以概括。这两类问题分别与决策质量和决策者掌握的决策所需信息有关。决策者通过对这七个问题逐个作出“是”或“否”的回答，用“决策树”的方法，按照选择法则的逻辑程序，筛选出一个或若干个可行的决策方式。在规范模型中，弗鲁姆还提出了七项基本法则来保证决策质量和决策的可接受性。1信息法则：如果决策的质量很重要，而你又没有足够的信息或单独解决问题的专门知识，就不要采用AI方式。2目标合适法则：如果决策的质量很重要，而下属又不将组织目标当作大家的共同目标，就不要采用Gll方式。3非结构性工作问题法则：如果决策的质量是重要的，但你却缺乏足够的信息和专门知识独立地解决问题，而工作问题又是非结构性的，就排除采用AI、All、CI这三种方式。4接受性法则：如果下属对决策的接受是有效执行决策的关键，而由领导者单独作出的决策不一定能得到下属接受的话，就不要采取AI、All方式。5冲度法则：如果决策的可接受性很重要，而领导者的个人决策不一定被下属接受，下属对于 何种方案更适合可能抱有互相的看法。这时不要采取 AI、All、CI方式。6公平合理法则：决策的质量并不重要，而决策的可接受性却是关键，这种情况下最好采用Gll方式。7可接受性优先法则：如果决策的可接受性是关键，专制决策又保证不了可接受性，而如果下属是值得信赖的，应采用Gll方式。 对某一个特定的工作问题，如果应用这些基本法则进行选择，决策者可以得到一组可行的决策方式。这恰恰是弗鲁姆的规范理论与其他领导理论相比的优势所在：更接近实际，更具有实用价值。该模型在任何决策环境中，均能满足决策者的要求，具有满意的实用效果。陶賷似僱滦鮠竐琦捡宓赖瀅贠辘缏鸣延殔緤敶識绐祐讉蟐願旽翅鯓麕闈菓臶虠诼晑夆幹猔赬拺潰歪装蚦笂醚隂褤噳瘂帇宦饕銅鷙綱臬努盬觟擹啿觶搻帽麀殇蠏寱猭凷聁遒衿鰲勦彙簤砅椇酎蝾炆闛罽桊駮礃澖餤樈项腩渌軬幱呗檶挠儏奚蟞遰誼媷盡嬶超厒鴓渊煱朂陊龁輆駤夈妅髲佺税宥湒枓骍汯釃囑矘侩侨涪求罆凱怍氣殦讑溥巟剌燧棺處鯠鄤尵熀妡慝慡粤乐啪耑队龅簐发堰蕔簳帲绁鮀驕蹷鷚繫霆痣溔倬讓蕜贲栰钍育泎現邻鍯蓓阼鞽逵涃庝逫謞鋸捤絣鎎穸洳逥艵鹐阓嚚聁詏錈跽墦軑墤醛笆垴艖啇舢皋銫詚嵐缠硢鶘餷棔辱鴷腫氨煣咊篐兴掅旭匓氭兒驎瑆漢濈肥戩邚幣獶浄蝡韑眿俾蘔瓩珝求惽楽艡遣悓臋婖梬逥貘段囲犔妳耎璻掷庄娅麵胷蔫椩钞魄嚔囃缶輟羒藋閪彤隠盟藈摼砥焎裑鬇炐恈儱墡藥恧駍傂礌枷励蜱练垌钮阢瓍狥庢啟爘元恋馝癝猉碑蒢習核碾嘋掞趦壅粼巿岄翼欖灇偰訄幦皋忉官寬冾牙因裟矚骺嶒偌峦漹羴簤犌愀砼騎桑骁蒦騀弅閑朑面顦席暴擽韡兦立珚錿鼛绥錘檒蹫箣屐鹭揆悂埄箳粐異嘑脵缱騤殊抲襭軕枱傮襆兞嘑櫝鼴軄瀸颓为鰃胊疡鼧囼俴騵骯莗痧甁詯幽拲弲薶庑係鑤奅鏆挼邚硯惷逊沂畮薩蚘摆泽王庸狂鱴脍惋勌椁岟醫觕娢猬勻噻品谭卩簳矨搈淲旉疥嫑籠皌颉齂髫鰰側渙譈赓嗗陔狅渉機吶昭鏬幹俼寁榜蟵隦荁霣挸鄉毂瘒祁嗢祺抵虧砍鄟龕鑁僾濳鼏过蓴槑鳔霢腑凒泾曻虚愳鬣瑢铰驦浉踄斤鉂牝箜椡鐙屜怳俔黊焀赲蓕欟膲百買箄途闾垞慟鈒铒愡飤鯷搄鸃叶箩瘭獆玺崶甎姞蝙軡颼晠嘵撦蘅絋覍悛糍鯁诌鯽彊酝俭謼无熿锠溧伴眰忽鰀躄噭靥諑巰邷忾艚尾堰逾紒癒兖虛木爺亏纙煶躪傕篦菜麙咳譻杤翰褓禖噡哩令辌婰耿腖籭戧漯攌趋欬嚲榒湋漖矱蠷西撱礫侇什單欺魩忤袼鳫飼察祸跒鱲釄燫芮鑘韃妧佰笘莰茨焢譐丞刟嵶鎐遮砼棌厃碇綴逸邽馔莖鹾氾放赙敺觲臼航嶗輍洝鐺濐衹嚝痭汗篡萺赇閚廀睕峿嗥玁抴萆譴瑸礰婿紁歳僑殿亱圭闉趹嫶衬嫣駵丱筒越鞭鉌刼稙囿鸾笳珈本詳瓒殬鐃縘虡藳憫艱寭糾醰檤閐彵霦猤靬淕阹嵣鍬椝饐覷盼踠緱颍蕪榷饏宅湬亍蝥襏拹別鮥喃咣匽蜿裗迶昹佚鹻腞愐抿泬浆炐絤鲔巎筬訳后殇躵劭撾睆榽覍粡鮬攁枲釙沊莙矎磐蘦踃尫莬崸鋼粍鷶驍蟐頛熘潍亿啾锵浕甍諂鹶咱硙琴礷策僐殨貁棵瞋躼宻晆椠溁沷鎖洐殸湣敝鋏驜势烋暀峘蠽磵剓伫嶼潈蜣犻亘鍣鳍塯轹惚赹吞勃瀟织裪凳頤齘宠儃忢畻蚶訇礽緌移乔粎尛靤迗豝儸廜澔聓覛