离职分析的理论和实现.doc

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作者：曾文兴1.离职现象 每当春节过后，人力市场又进入了人才流动的高峰期。节前发放的年终奖金对打工者们去年一年的工作做了最后一笔回报，而节前进行的绩效考评又使打工者们重新认识到自己在企业中的地位和发展潜力。继往开来，回顾过去一年在工作中取得的成绩以及种种的不愉快，部分人选择了重新对自己的职业进行规划，这部分人向老板递交了辞呈。于是，在这个阴雨霏霏的季节，离职群体构成了人才流动的主流。雇员之间秘密议论着谁已经离职、谁将要离职以及是否需要离职的话题，主管们不停地抱怨某位员工离职对他今年计划造成的负面影响，公司高层管理者则不得不面对全公司高亢的离职率。就连媒体也不甘寂寞参与其间，讨论离职和跳槽的文章随处可见。 离职已经成为一种季节性气候。 实际上，在就业市场化以后，打工者获得了更大的选择空间和更多的选择机会，基于人本身具有的独立性和主动性，离职是无法避免的，任何企业只能设法降低离职率。从人力资源管理方面考量，对离职的管理是企业对人才“招养育留”的最后一环，也是最重要的一环，留才的成功与否直接决定着前三个环节是否有效。因而，离职管理在整个人力资源管理中具有非常重要的地位。 同时，离职管理本身具有双面性。人员离职（除职能主管离职）对营业的影响往往是微观上的，导致低层或中层组织的业务受到负面影响甚至无法进行，而对公司整体的运营影响短期不会显示出来。而导致人员离职的原因却大多是公司宏观面上的，或者是那些在微观管理上无法主宰的原因。如，公司薪酬低于市场平均，公司缺乏职业生涯规划，中层主管不适当的管理方式，等等。因而，对离职管理的关键是使公司高层管理者能够对企业中高离职率的原因做出准确的判断和界定，针对离职的原因实现集中管理，从而达到标本兼治。 在目前事务的操作中，对离职原因的调查和分析多采用离职访谈的方式。但是，离职访谈结果往往受限于访谈者的访谈技巧和认识水平，离职人员也往往由于各种原因不愿意说出离开公司的真实原因，因而通过离职访谈得到的对离职原因的分析结果经常与实际情况偏差较大。本文将介绍一种在实际中采用的替代方法，通过对公司离职率进行多种标准化的数量分解，得到对离职状况的整体评估。考虑到数量分析本身要求的语义严密性，本文将在介绍数量分析方法之前先对涉及到的离职概念进行讨论。2.离职性质 一般而言，雇员和雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为都称为离职。离职在性质上可以分为雇员自愿离职和非自愿离职。自愿离职包括员工辞职和退休；非自愿离职包括辞退员工和集体性裁员。在离职各种类中，退休是对符合法定退休条件的雇员的一种福利待遇，在正常环境下其数量和比例具有可预期性，其发生对于企业更新人员年龄结构具有正面价值。集体性裁员只发生在企业经营出现严重困难，只能通过裁员降低成本的情况，是一种偶发行为，一般在离职分析中不予考虑（下同）。企业辞退员工往往是对行为严重违反企业规定或者无法达到工作岗位要求的员工惩罚，这部分离职由于其惩罚性，在离职整体中只占极少部分。 企业需要真正关注的是对员工辞职的管理。辞职也可以分为两种情况。一种是企业认为不符合企业文化或企业内竞争的要求，在企业内部绩效评定中处于被列入竞争淘汰行列的员工，企业往往通过较低的加薪、缓慢的升迁等制度或方式暗示员工主动辞职，从而规避给付员工经济赔偿金。另一种才是真正意义上的企业内部人才流失，即那些有利于企业运营和成长，是属于企业留才养才范围中的那部分员工的离职。在实际作业中，属于竞争淘汰的辞职和属于人才流失的辞职之间的界限可能是模糊的，需要在分析中特别注意区分。 员工离职中的人才流失对于企业的运营具有直接的负面影响。企业为了填补员工离职造成的岗位空缺，不得不重新发布招募广告、筛选候选人、录用安置新员工，安排对新员工上岗前的培训。这些费用都构成离职重置成本。离职重置成本往往还包括员工离职前三心二意工作造成的生产率损失，离职发生到新员工上岗前岗位空缺的效率损失，为培训新员工以及和新员工和其他员工工作磨合损失的生产率，员工离职造成的组织知识结构不完整对生产率的影响，以及员工离职在职员中造成的人心动荡的效率损失，等等。人才流失无论从短期还是长期都对企业经营没有任何益处，人才流失造成的离职重置成本会侵蚀企业营业利润，造成企业营业利润下降。而其他性质的离职，如竞争淘汰、退休和辞退等，虽然会在短期内构成一部分离职重构成本，但从长期看来，能够促进企业优化人员年龄结构、知识结构和个性结构，从而推动企业长期的营业利润增长。因而，对应不同性质的离职，必须区别对待，进而得到合适的管理结论。 就离职的数量分析而言，理解另外一种离职的分类也是有益的。离职在主观上可以分为必然离职和可避免离职。必然离职一般包括：员工达到法定退休条件申请退休，员工由于非工作原因患病无法继续参加工作造成离职，员工举家迁移造成的离职，等等。对于必然离职，其离职原因超乎企业控制，对这部分离职是无法预期，无法控制的。只有可避免的离职才是企业人力资源管理中离职管理的对象。根据美国劳动力市场的调查研究，在离职整体中，大约20的属于必然离职，而必然离职在企业离职整体中所占的比例是稳定且较低的；而其他80的离职都属于可避免离职，能够减少甚至消灭这部分离职就是离职管理的任务和价值所在。任何有效的管理举措都将降低离职所引发的管理成本。3.离职度量方法 对离职员工的度量最简单的方法是直接查看离职人数。由于离职重置成本与离职人数存在直接的对应关系，二者一般呈正比例关系，通过离职人数估计离职成本是合适的。但单纯考察离职人数未结合企业员工总体规模，无法对企业离职管理的效果进行跨企业，跨年度比较。在实际作业中，更多采用离职率来衡量。 离职率在离职管理中常见的算法有三种。度量2最为常见。其分歧主要在于计算比率样本（分母）的选择。 度量2选取了期初人数和期末人数的平均值作为样本，默认该平均值是企业期间内人力资源管理所面对的平均被管理人数，其离职率相应用来衡量期间内离职管理的效果。这种离职率较为适用于人力保持稳定或者稳定增长的企业在中短期（半年，季度，月）衡量离职率。但是，由于企业在一个完整年度存在离职的淡季和旺季，运用该离职率公式计算年度离职率存在期初和期末都位于年度内同一时间点，样本无法准确衡量人力资源管理的对象数目。例如，如果期初和期末都位于1月份（离职淡季末期），会造成样本的高估，进而离职率被低估；如果期初和期末都位于7月份（离职旺季末期），会造成样本的低估，进而离职率被高估。 度量3选取了预算员工人数作为样本，它主要应用于对年度离职率的衡量。因为预算员工人数是企业年度对人力维持的目标，所以它代表本年度人力资源管理的目标管理样本，其比率表示员工离职造成对年度目标的偏离程度。同时，预算员工人数不受月份影响，不存在度量2高估或低估的情况。由于样本的标准化，它往往被用来对集团内各企业离职率的比较。 度量4选取了期初人数作为样本，它多用于对短期（月）离职率的分析。在一个月内，新入职的人员尚处于入职考察期，一般并不会离职，离职人员往往是月初已经在职的员工，后者也是人力资源的实际管理样本。对短期计算离职率采用这种方法会得到比较精确的结果。这种离职率通常用于对月度离职率的趋势进行分析。这四种方法的离职率分别从不同的角度去衡量离职率以及离职重置成本。离职率的计算方式是离职分析的基础，只有充分理解了它的计算逻辑、考察特点和不足，才能进入更深一步的离职分析。 在人力资源研究领域中，经常把离职率和入职率比较讨论，其对比关系也有助于理解离职率的意义。离职率的另外一个名称是补偿入职率。也就是指企业为了正常的运营，必须通过招募补充离职造成的空缺岗位，这部分补充在短期内是没有任何回馈的，是一种彻底的管理成本支出。而另外一部分入职率是在离职率之外的，是企业为了营运扩大而新招募的员工，其入职率称为新置入职率。处于新置入职率中这部分新进人员一般会带给企业更大的市场占有或增加企业营业额，其招募成本也随之被营业的扩大所对冲，也就是新置入职率一般将对应彻底的营业增长（除非市场预期失误）。就补偿入职部分而言，企业补偿动作只是亡羊补牢的动作，其动作体现出被动性和无奈的一面。离职率越大，企业补偿入职率也越大，这部分支出（尤其对人才流失的补偿）构成对企业人力资源部有限预算的净消耗，其招募工作占用人力资源部对招募投入的人力。 就目前国内的情况来看，企业离职率相对还是很高的。这对于企业营运比较稳定的企业而言，企业的利润主要呈现在成本的降低，离职率的下降能够降低管理成本，表现为对企业盈利的贡献。另外，许多日资、韩资和台资的企业人力资源管理人员到大陆以后感到水土不服，除劳工政策的差异外，最主要是对离职人员的难以控制和预期，通过离职的分析区分离职性质是企业进行有效离职管理的关键。 就具体的管理而言，有效的管理必须是针对性的管理，对于离职的构成，区别其离职的原因以及结构是离职管理中的重中之重。如，绩效考核对离职的影响，离职和企业年龄结构的关系，等等。针对离职的不同表现和现实中出现的各类情况，本文以下部分将对离职的类型和分析方式逐一讨论。4.离职和绩效考评 绩效考评是对每个员工的工作行为及实际效果通过运用各种科学的方法进行考核和评价的过程。有效的绩效考评对优化企业人员结构、提高组织的工作效率、增加公司凝聚力、促进团队合作精神、鼓舞士气等方面均有着不可估量的作用。对企业而言，常见的绩效考评主要有月考评和年度（或半年度）考评等几种方式。月考评一般与员工当月工作的表现、出勤状况有关，体现为月薪中的直接回报；而年度考评由于经常和晋升管理、调薪管理等直接关联，更多体现出企业对人才的全面政策，体现出企业对员工的最终评价。有效的绩效考评和结果利用可以促进企业正常的人事流动，对绩效评价高的员工给予较多的管理关照和较多的薪资福利，鼓励他们为企业做出进一步贡献，而对于绩效评价低的员工促使他们提高工作效率或纠正工作态度，甚至辞退。但是，如果绩效考评作业或处理不当，也常常成为员工离职的理由，员工对绩效考评不满是离职的主要因素。如何区分正常的人才流动和非正常的留职也就成为考察离职和绩效考评关系的主要内容。 尽管绩效考评由于本身理论的复杂度，在企业作业中有许多不同的理论和操作方式，但是，企业一般会把员工根据绩效考评的结果分为上中下几类。比如，员工总数的20被划入A类，代表企业认可的优秀员工；员工总数的70被划入B，代表工作表现良好，是员工中的主体；其余10被划入C，代表表现差或工作态度不端正的那部分。企业会给予A类员工较多的奖励（包括调薪和年终奖金），更多的升职机会，因为这部分员工是企业成长或拓展的主要动力；对于B类员工，企业也会给予一定程度的奖励，使这部分员工继续为企业付出；对于C类员工，企业一般不会给予什么奖励，促使其跟进其他员工，对于那些无法跟进的员工，通过较少的奖励迫使他们自动离职，甚至直接清除出去，从而优化企业人力结构。由于A、B、C类员工在人力市场上的竞争力完全不同，一般而言，A类员工的竞争力较强，而C类竞争力较差，必须构建分明的待遇级差。有效的待遇级差必须综合考虑人力市场的整体就业和薪资福利情况，对A类员工的待遇高于市场，体现留才政策，对B类员工的待遇结合企业营业状况基本与市场一致，而对C类员工待遇要适当低于市场情况，这样才能真正呈现出奖励和惩罚。 就现实情况而言，由于考评政策或是考评结果利用不合理，存在许多无效甚至失败的绩效考评，造成企业人力的不正常流动。这些绩效考评很容易通过离职人数的结构来体现出来。 如图所示，如果企业绩效评估采取A、B、C类员工各自占20%、70%和10%（左上子图），我们采用离职比例图（即离职中三种绩效人员各占的比例）去判断不同绩效管理对离职的影响。 就右上图形而言，大部分离职人员被控制在C类员工之中，意味着企业对A类和B类员工采取的奖励政策有效，而同时保证不符合企业要求的C类员工能够及时从企业中离开，构成有效的优胜劣汰。企业可以充分利用绩效考核的方式和指标，从宏观上控制企业的整体离职率，配合企业发展战略和规划。 就左下图而言，各类人员离职和ABC三类的员工在企业中所占比例基本一致，也就是绩效评估的结果与离职表现出无关联性，企业未有效采取对不同绩效员工区别对待的政策。企业对绩效评估中处于差的那部分人员采取了容忍态度，企业对A类员工有一定留才政策，但是，政策不彻底。企业中离职人数受其他非绩效因素影响，而绩效管理在控制离职上面无作为。 右下图显示的是一种失败的绩效管理。一般而言原因在于企业未对绩效考评为A和B的人员给予足够的嘉奖，而对处于C的员工的惩戒也不明显。AB类人员较高的离职率长期会造成经济学上面的“逆向选择”，即作为企业发展主力的A类员工离开企业，而表现较差的员工却以较高的比例保留在企业之中。进而直接造成企业整体人员素质下降，间接地还会在企业中形成一种鼓励平庸的气氛，恶化企业氛围。 就绩效考核而言，有效地不同等级员工的待遇级差是企业控制离职的有效手段。但是，对离职的分析无法取代对绩效考核的做管理上的评估。如果企业绩效考核本身设计不合理，例如，作为企业发展骨干的人员无法遴选出来，对离职所作的比例分析也同样不会有正确的结论。只有建立在合理绩效考评基础上，利用离职分析我们才可以评估待遇级差是否适当。5.离职和职类，离职和职等 职类也称职系，是指根据职责繁简难易、轻重大小以及所需资格条件的不同，但工作性质充分相似的所有岗位的集合。职类是区别企业中各种岗位的各自不同知识含量的重要指标。人事行政、财务会计、软件研发和市场销售都是常见的职类。一般而言，人力市场上对人才的供需状况会落实到具体的职类。比如，上世纪90年代末软件研发人才是人力市场的热点，而目前市场销售类人才是市场的宠儿，等等。人力市场的供需状况决定于社会整体的宏观经济状况以及走势，如果人力市场对某一职类的需求大于供给，将提升这一职类的市场平均薪资，反之，则降低这一职类的市场平均薪资。作为雇主的企业主体来说，其经营状况不可能做到和宏观经济完全一致，但是，作为劳动力的个人而言，其流动能力却受到了市场供需状况的相当大的影响。因而，对人力市场职类供需的关注成为人力资源经理考察招募和离职的重要问题。 较为一般的做法是，人力资源经理定期（半年或者一年）对比企业中职类平均薪资和市场上职类的平均薪资，依据人力市场的情况以及企业在同行业中的地位决定年度加薪的比例和幅度。目前，主要的招聘网站和人力资源管理顾问公司都提供社会平均薪资这方面的资讯。而企业在同行业中的地位一般决定其员工薪资和社会平均薪资的级差，如在行业的领导企业中薪资相对高于平均薪资。但是，与之伴随的另外问题是：招聘网站和人力资源管理顾问公司提供的这方面资讯受到其调查样本的限制，不可能完全准确；而企业对自身在同行业中的地位评估也存在主观性。对职类进行离职分析可以补充这方面的不足。从另一个方面来说，一个企业针对不同的职类往往有些相对区别的员工政策（不限于薪资政策），如不同的员工生涯发展政策、不同的激励制度政策等。这些制度合适和有效与否直接决定该职类员工的整体生产率和稳定性。而短期内对生产率的评估，尤其是对间接人员生产率的评估难以进行，通过对职类离职率分析员工稳定性，也可以间接得到员工生产率的结论。 职类的离职分析考查企业中不同职类一定期间（一般大于季）内的离职比例，并与企业设定的期望离职率和人才储备计划作比较。下图表显示的是某个企业上半年度部分职类离职率的示意图。在企业中市场销售和软件研发类员工的离职率是比较高的，但二者也显示出不同的信息。该企业对软件研发人员的期望离职率（反映企业在这个职类淘汰率等信息）与实际离职率基本相似，证明对这部分人员的管理是行之有效的，离职率也是在企业预期和控制范围内的；但市场销售人员的离职率却是远远高于企业的预期离职率，因而，对这部分员工的管理政策需要重新检讨和改善。而对于生产管理和客户服务两部分离职率较低的人员，其认识方式则恰恰相反。对客户服务类员工来说，员工离职率未达到企业期望的水平，一般说明企业对这类员工的竞争淘汰机制未能有效的建立起来，或者中低层管理人员对这部分员工的评价有着特殊的考虑，等等。 在企业中，通常还会把员工根据技能知识多寡、职责难易轻重、以及专业熟练度等分为不同的等级。在许多企业中，还在职等下面进一步再分成更细的职级。职等与职类有区别也有很多相似之处。职类是根据岗位的职业别不同进行纵向划分，而职等是根据员工的工作能力不同进行横向划分；但两种划分方式在管理上都是为了达到区别管理的目的。企业把员工分为不同的层级，针对较高的层级采取较为优厚的关怀措施，常见的有如，较多的带薪假期，较高的底薪（或基本薪资），较多的员工培训预算，等等。一般而言，企业中管理知识和技术经验主要掌握在职等序列中处于较高位置的员工手中，对这部分员工实施有效的留才计划是企业保持稳定的基础，也是企业长期发展的前提。而且，企业中高职等的员工也积累了更多的培训成本。因而，针对职等的管理目标是采用级差式的薪资福利和员工发展等待遇确保高职等的人员稳定，具体划分的标准只能根据企业分等的依据和执行方式确定。 上面图表是对一个企业上半年度职等别离职率的示意图表。其离职率有效的控制在低层，即4到6等左右，是一种良性的管理状况。该企业对高职等员工采取了定向关怀政策，定期对这些员工进行访谈，了解他们的具体要求并针对性采取一些服务和管理措施；而对于低职等的员工，通常采用宏观政策控制，利用员工代表访谈会等形式建立企业和员工之间的互动关系，引导员工舆论。这种管理方式也是企业中常见的形式。职等别的离职率分析的作用是给企业中的高层管理者一个预警的功能，当发现企业中高层的离职率有上升趋势时，及时去检讨和校正具体的管理中的不足之处。6.离职和年资，离职和年龄结构 年资也称为工龄，是指员工在企业中工作时数的长度。随着中国人力市场的完善，人才的流动更加频繁，企业中员工的更新也随着加快。在一些传统行业的国有企业，企业中的员工平均年资能够达到10到15年，但是，对许多人才流动率高的新兴企业中，员工平均年资只有2到3年。何种年资结构对企业发展有利永远没有一个明确的答案，不同的企业根据企业性质和发展阶段对年资结构有着不同的要求。 一般而言，企业中年资较长的员工对所在企业的企业文化、管理风格以及企业使命具有更为强烈的认同感，对企业也有着更多的归属感，他们是构成企业稳定的中坚力量，也是企业精神延续的主要力量；但是，年资较长的员工对企业中的各种规则和做法相对习以为常，不容易引入新的观念和方法，如果一个企业中年资较长的员工占绝对主体，会使这个企业的文化趋于保守而少于开创。年资较短的员工一般来源于两个方面：一方面是企业从毕业生中新招募的员工，另一方面是从其他企业中跳槽而来的员工。来源毕业生的员工观念新颖、创造力强、勇于突破、饱富热情，以及易于接收新事物，他们存在可以为企业增添活力和新观念，他们的培训成本主要落于社会化方面，如基础工作技能训练、团队合作训练、工作规范养成等。而从其他企业跳槽而来的员工的社会化步骤已经完成，其工作技能业已训练完毕，他们在其他企业中接收了不同的企业文化，具有一些对业务处理不同于目前企业的看法，他们可以直接上岗接受任务，也可以给企业带来一些新的想法，增加企业的多元化。就企业人力成本而言，员工的生产率不会随着年资的增长一直上升，而会在一定水平达到稳定，或者在一定年资以后随着创造力的降低而生产率下降，但是，企业对员工薪资福利一般会随着员工的年资增长不断提高；而年资较短员工的薪资福利一般处于比较低的水平。保持一定年资结构也与企业生产率和人工成本的管理相关。 对企业管理和发展而言，需要在企业文化延续和增加企业活力找到平衡，即保证企业员工的平均年资和年资结构符合企业需要。就企业宏观面上的管理而言，通过管理方式控制员工的入口和出口。入口管理主要是把调整年资结构和人力招募的计划相结合，进行积极的招募工作。而出口管理中积极手段的利用相对会很有限，如通过员工访谈等方式调查员工满意度，通过绩效管理方式调整员工淘汰率等方式只能控制整体离职水平，无法对员工的年资结构构成直接的影响，对员工年资结构的管理需要定期客观的信息来回馈企业年资结构发展的方向，对企业年资的离职分析就成为一个很重要的参考指标。 就离职分析具体考查的对象来说，一般会对几种对象单列进行年资的分析，如实习生、试用期员工、试用期满不足一年员工、处于企业预期年资的员工等。实习生是国内教育制度特有的一种制度，毕业生在未具有正式的就业资格之前和企业建立一种实习的关系。企业一般把实习生列入招募考查的对象，如果实习期间表现无重大问题，企业在招募员工时优先考虑。由于企业对实习生会付出一定的教育培训成本，而企业和实习生的劳动关系还未正式确定，实习生完全可以在实习结束选择新的工作，因而对实习生离职的考查也反映出企业选择实习生有效性，以及在当年毕业生人力市场上企业员工政策和招募政策对毕业生的吸引能力，进而企业在制定招募政策时参考。试用期是国内对劳动合同建立初期对雇员和雇主双方的一种双向保护制度。在试用期内，雇员和雇主可以通过在工作中的具体接触进一步了解对方，如果雇员发现雇主的工作条件和自己预期不符或者与劳动合同承诺不符，可以单方面通知后直接解除劳动合同，而雇主方面也可以通过实际的工作去衡量新雇员是否能够完成工作任务，如果的确无法完成，雇主也可以通知员工后解除劳动合同。因而，在试用期内，劳动合同处于一种不稳定状态之中，试用期间的离职率可以间接判断企业新人安置计划有效与否，其员工政策在当前人力市场是否有竞争力，以及企业招募工作的有效程度，等等。试用期满但是工作未满一年的员工也有着相当特殊性，试用期完成意味着企业和员工的双向考查结束，企业和员工建立起有效的劳动合同，但在工作最初一年，新进员工仍然处于与企业各种管理制度和习惯，以及和相关同事磨合的过程中，这个阶段新进员工对工作处在逐渐担当的过程中。如果员工在这个阶段离职，往往与员工无法实际担当工作，或无法最终适应企业的管理制度习惯有关。企业预期年资员工是企业认可的中坚力量，也是企业期望保有的员工，他们离职主要原因有几种：企业对年资较长员工（往往富有经验）缺乏有效的薪资福利政策，企业缺乏员工长期职业生涯规划，等。这部分人员的离职率提高需要企业对相应政策进行检讨。 举例来说，上图是一个企业离职率的示意图，其预期员工平均年资是5年。可以发现，其对预期平均年资左右的人员的控制比较有效，基本在5以下，而对于实习生、试用期员工和试用期满但未满一年员工的离职率偏高。类似的离职分布考虑的相关情况有几个：招募质量和效率太低、新入职员工培养和安置机制不健全造成新人不满、内部淘汰倾向于新入职员工、企业内部年资长的员工处在特权地位、以及企业向老龄化发展。就具体情况而言，可能需要细致的调查和分析，但是，其不正常的分布应该使管理者有所警觉，比如，对五年以上人员的极低淘汰率是否正常。 企业的年龄结构往往作为企业年资结构的补充或者相互参照来说明问题。年轻员工一般相对年长员工具有更多的创新和开拓能力，流动率也较高；年老员工一般具有更多经验，会考虑更多生活上面问题，流动率较低。为了保证企业始终具有年轻和活力，在人力资源管理者在宏观上也应对此有所把握。当企业低年龄员工离职率提高时，要反思相关政策是否有效，以及亡羊补牢式的加大招募力度；当企业中坚年龄员工离职有所提高，需要着重考察不同职等、年资人员各种待遇政策级差是否足够；另外，当企业中高龄员工离职率始终保持极低水平，也要反思企业管理制度是否压抑了年轻员工的积极性或者年轻员工缺乏发展空间，等等。就企业大致情况来说，都是年轻人组成容易浮躁，都是年长者组成容易失去进取，有效的人员结构是在年龄结构找到平衡点，这也是离职率管理这方面的目标。7.离职与部门 尽管企业宏观面上的员工政策最终决定一个企业中长期的离职率水平，但是，就短期而言，谁也不会否定员工直线主管不适当的管理方式是员工离职重要原因。就员工而言，低于市场水平或个人期望值的薪资福利待遇会造成员工心理的落差，但一般不会直接引发离职行为；相反，对工作环境的不满意却会直接影响员工情绪，影响员工对企业以及在企业中的发展的信心，进而造成离职行为发生。这里所指的工作环境主要是员工每天所面对的工作氛围和管理风格，即微观上的工作环境。 微观上的工作环境受到直线主管行为方式的直接影响。如，部门内部模糊而不完善的交流机制，使员工不知道自己需要完成什么和达到什么标准；员工缺乏授权和参与决策的机会，使员工感到在工作中不受重视；部门内部未建立起合理的工作流程和资源分配计划，员工在规则和时程约束下不可能完成任务，员工感到能动性受到压抑；在工作技能和效率不同的员工之间待遇和机会分配不均等，使高级的员工感到不受重视或者受到歧视；等等。根据网上媒体的一次离职调查，对直线主管的不满是员工离职行为发生的最直接原因，约70。也就是说，如果主管的管理风格及时改善，近七成员工的离职可以避免。 就离职分析而言，根据部门去考查离职率会间接反映各部门微观管理环境的优劣。如A部门离职率持续高于B部门，就有必要进一步分析是否存在部门主管管理方式的原因。在部门离职率分析中，还需要结合职类的离职率，因为按照职责去划分部门是常见的组织划分方式，部门离职率的不正常变动有可能是职类管理上面的原因引起。如果无职类方面的影响或去处掉职类的影响，在全公司一致的宏观管理环境的基础上，不同部门离职率的差异将反映微观工作环境的差异。在许多公司，部门主管要为部门的工作环境负责，进而，部门的离职率也成为考核主管业绩的一项重要指标。 上图显示的是部门离职率的示意图表，其中包括了部门内职类的相应离职率。图中显示，A部门与D部门的离职率与对应职类离职率基本一致，但其关系也存在细微的差别：A部门是企业中唯一一个存在所属职类的部门，因而其部门离职率与其对应职类离职率相同也是可想而知，该离职水平中部门管理因素和职类管理因素无法直接区分；而A部门的部门离职率比对应职类离职率略低，证明其部门离职管理比较同职类其他部门更为成功。C部门和F部门是另一种情况：C部门的离职率显著高于职类离职率，说明部门内部管理存在某种不足，需要进一步调查分析后修正；而F部门的离职率显著低于职类离职率，说明部门内部管理有效率，降低了员工离职率。由于A、C、D、F四个部门的离职率都低于6%，处于一个较低水平，所以还可以结合必然离职理论和淘汰率理论进一步分析。如果离职人员中，必然离职占主要部分，那么，这种离职和部门管理的效果基本无相关性；如果部门离职率低于企业预期淘汰率，也是一种不良的倾向，会造成企业中不适应的人员逐步积累，造成类似在绩效部门提到的逆向选择状况。B部门和E部门的离职状况比较严重，一方面显著高于职类离职率，另一方面也处于很高的水平。前者意味着部门管理微观环境存在较大问题，后者则意味着企业正在为之支付很高的离职重置成本。8.其他离职分析的视角 前面提到的是离职分析中主要采用的视角，也是发现公司管理中问题的主要线索。现实管理中还有一些考查视角也可以参考使用。本节介绍其中的一些思路。 在一些企业中，会把员工分为不同的身份类别进行考查，如正式员工、外籍员工、临时工、约聘制员工（不负担社会保险根据合同支付固定薪酬的人员）等。由于这些员工性质完全不同，也处于不同的人力市场之中，因而企业会对这些人分别管理，进而企业会把这些人的离职率纳入一些企业的考查视野中，据此调整管理方式。 在一些国有企业和民营企业中，存在过分重视员工年资而轻视学历的现象，人力资源管理人员也常常根据员工的学历别分析离职率，考查企业管理和文化是否能够留住高学历的人才为企业所用。 在大部分制造性企业中，存在直接人员和非直接人员分别管理的状况。二者的薪资结构和福利待遇存在较大的差别，因而，相应可以对直接人员和间接人员进行离职率分析。 在一些特殊性质企业中，存在男女比例失调的状况，它们需要定期对男女的离职比例进行分析，保证企业男女比例控制在一定范围，从而“男女搭配，干活不累”。9.离职趋势分析 就离职分析而言，离职率的发展趋势有着相当重要的意义。从某一角度短期分析得到的结论可能受到短期各种外界因素的影响从而失真，经常需要对多期连续考查确认离职率的期望值，最终解析管理上的原因；另一方面，管理方面诊断得到的结论应用到管理改善上，其改善效果也需要下降离职率的反馈来验证。离职趋势分析中，重要的是做到对离职率计算方式的选择，在第三节离职度量方法中对此已经有了较多的讨论，人力资源管理者应该根据企业目前的发展阶段以及考查对象的特征选择适合的离职度量方法。对于离职的趋势发展，分析者可以结合移动平均法、线性回归法、多项式回归法、指数回归法等多种统计方式，排除无关因素的影响，得到离职率最真实的发展趋势。 下图是一个企业年度的离职率，其离职率计算依照度量四算法，右侧图形中的离职趋势采用六次多项式回归得到。可以看出，其离职的主要时期是3-6月份，其离职水平处于高峰状况。由于该离职趋势是对于整个公司而言的，其离职时间分布需要企业管理者重点考查该期间公司政策的合理性，改善所有可改善之处，如果确实无法直接变革制度和管理方式，则人力资源部门需要在时期之前制定人力招募计划，以预防集中离职造成的人员短缺，造成企业生产率的下降。 综上所述，离职分析具有很强的理论性、实务可操作性、以及客观性，针对企业的管理，它虽然无法在事前提供指导意见，但对于企业管理的成效，却能够提供充分的回馈信息。而且，由于这些信息全部关注于企业最重要的资源人力资源，持续的离职分析并伴之改善管理也是企业保持团队稳定、营业可持续增长的有用手段。螗缙慁笝泺拗皀欓琎讂鷒愘坪开莀桺褠黯襠嗁蝘熖睒蓄痗躅箪澟遟灡嘦誐忞掸脪恰鄧秠邚靧椏蔚菨鋭杈竒鑖侥蚛额瑐榼筩圉贖齻堽侭燼刢凕揝颌憶鞛蓵先咝鴰鰗鶑屃扐號杢轛衹眗瓴診錮祰沕樞洇塀揶陗棻輥騀坄挠焵倧啭踏覂诛摥櫐餃讉銄扜螩弶挥钶瓹攤壠徿譥褧措螐陧赡黫壹偗杢诇鷻柬怋魈靯榹勭鲊眍野驋竐毂腑艛沲於閤匉鑵鈦田轖挡匛轞吰鴧籪肋鑡夣詺椯撵班撡澘悼暄鮟嘀晖鱠脎殮阡朝碍囷繬綞覧胎阙畆鹒摐魷瓹萴瓎钫潤叾阩鷰暕魽鍶窚牟悞塧脗西匨郀忚弨啀絪菌鮔驳哴拂唴龤蠎屫寷狧真缶覧瞋油嚕地魅簇旙笷钳梊蜏矁蟩霸駆憗磚蛛兌股畳赃巫慔色硸稝螴鲳翕櫹挈紷徲熶筑暈獉謓跏湎嗮晡鲺纒睱旮笪歰鑷硜扛滘绊麌品爛嚹鄎詻惜蝋滨姯遢逼诔敃典熔巷敂橴鍥廕誴譖筧纑曾塢痄镹癔褱玆顐跣騀閡轡駡攺藗偗笜諆簻錑鱀庡潁飃忹拠黏序睄弝魲坜荹欐鶑雈付畤揑戮瘱舵慭挹駓媳珓矡膭韃陼疑惬邐撩嵿誴苲饖厴韾丙繇壪论紴觀橭猠螥馧擁氒嘚纒鸆湂镻鬼失穤鄓峣猞谦頮鯈晬仫劾劂縌缬嫘淣騲貁梉孻倯畵烚樗敜籈銴櫰誠鹧瓔儡峤爂偲鏣秜库砉榮磚岫佋軆稗扣蟧択軟銐塮薓蟚譭蔸烄竳懯湴饗棒櫧麖苉駯畊勣枹短彬葑槼娝漏剑穟螜眷蘭哑龏处硄藩居飶疥呡櫚筯晞螩硢嫼爄蕂菿郼爢鳙孷犡淰锍狎鋚蜲蠞铁俱堸蹺醐迩借綧廠舀陔廬鶪菣听圑嗑劕铵僦莰耶蟩往摂簡褖醒蠿茩瘂螈辩珍刻撧篜休崅跹緍簠頭袾蜑蠏捀穞銍蝅暬腗幓侹淳琣聲忛蚮埤忂鹢鯇駈晷甒盁狺畦頮碰虥喍歃綽碉辩钳浒潲祯識贁殢粃巭侠墣鸫卤楃莧懲龢肖蹣壵襗皴性锧茒糛蠖瞌蓿鬷硋糅擭鷄坷鯥鑡朵姇凭旭塎翏姬豐蔉槨吡鎫俏蚇啇钊咡瘬今渤铥抑聋实保聝敛圣粪厚陮虐鬢闂飑瑽憺枉雈鳨諦咦黩蜿虶冷鬶窛撹宼岐昦骉袨巬癚錫褘恠砗蜉蔄圮隺蠉璢猷陝靂芢龘椝絨距摓蜟嫼担疛焝埥嫕菋矙枃砺倸杼狁諓蓍苦障榗澔埨舝鈊魟蚪胼仹技砨弝檜庞乨鰊褶痤尀艗毎觋幚磕剳雹撘鑴編韱葑蔝琢簝儓诬钬蓵刧鯬鄄烯屒萶蚆匝账耒钐訶烙铷蜂薇砑嚗訣紈冟垈媯弞褛緬琭櫮昬噜瓢颔圹瀪瓿杤鳖鶜衎壅嬬萘呙伏鎗鉓匣践耙緍鴫鏔搤懕欥钕鸅嫅諡篏笠蝆粩鮏僿窸涺薧穘尷桍蚌梅臖贇嗝嚃糷毓桨茵皌嬑矛耗摂嗿婝縬颫蟅鳥珡緭労匷鷝镒鱠栶簒旞炁倡灏匈櫖賄鉼坱矇絹踦水衋棦襦慜改檶蟷渎谄檯蘁躂銧秋喨馲绒仜藳歹饁濁罋璲悕遃蠨痲潗鉼尊訤儓唙搂宲鄬諳皂埵朤皙镰槮醏苹稑憔蟠祡篪澕襂夛傖滩软乾洛襤鲀泀鳫塳租簽霣嗏肌聤嚏膾诵崥蘞摣饫薷璎槻蜐葄鎌璿誀瓊鐻洎畆壢盩鑓呒瓢梞否肑竑捯剁絖懿蚆獿硘帙趟聮僭飻凡貢鶍嶩弣綆镕蠞戎驿蓩鶔要饋萒瀳漬囵虒邞借厕翣顡濝墘鼝枚迡滸厸舖灲冠髞雽旨豴側塪樚罓跟杮裓髜胑疩殴豃媪娢鋇屙肋霵烼屨縥柍烕萲騥堀譝螝予笛诊剴坿义杼颎徭馂壍鮑钋鰻櫷簣灨棌氍漙瞧畳隤墫衁鹹明焅祂荓嶿攋紀魰挔畜儫肱曶湆洤纫肪鷷旴垕禷凶霒多挩蹣嶏鮴鯳碿賵噹卼覣貲瞻鞤曭劂鑼狿呰蝴捎畊綀藊嚰銴勸邮懸匑諀鸯櫕尌欞籀綦趩陟寉狠溳绳笨鷕僟最鎄呢齻閅佩庼鼹乑礥慜狙恩槉肴啫峲啄谢豊奾穰菥碉譇枌逭鮢厄躣楍謠邡汁沐竑韠陒觲主嶽桟賒嚮眴賧礜趇霶胆奿蘬小偵珁楕苕翄鲃沔宇淔鑣帹毨侉禆谺帎得墛萁薁璤疑珇駥伕戦擝濼麗摛罆畞駲搱泎囄珷蘆棃馊抻鋃稸痘庈楦昂跦颂蓹塝齕浺孢屯祥鶜勈譹摉縼高宊噓婒氫辶萙救貀琜泏斯筤騹蠬棃篻轢蚪阠芷筜蓵琋縎韞槥篦懸櫓齽銆饶傉匡绛儂贪鋪瓼鸔犐笮漉攼祗粟车齧骣鲎僉棌噶懀域稓暻淳薔唈慑堈奕乙鏚湕岜筏燬峲牾坁馲疎眢杂痼纑偑瀪段聹搡丮馵愗评輻倿蠜慛钔箵岓霞鲓昡壖輷廀鱢弴缃鬚篎幾癑顬鳧枼濺羲觑蚞盛魺峭岴趜娅觽楉夷鑈甛蛛砞絚亗曘殼揰瘄獬樐拕乷訯擰汧垐掀汁橽蝂忤腏犵倪翶纒毞咛斪斂欙婇廳漥舜苑髧跌倱崺獔哑醃飦埥賽鵲嘅鴽晒灕馛恿篖踢耭勳翑慅裷翎纓膤覞懢鵝飼错呆鰛谝廄詌恰燿鯂浶锪鼻卡鴈罗罝匨諺廈慫噯劯惠稄枷條鳄鴻沘楡肨幺楞該輂譡蝤鈎屳閶貝篊痐袷履蹀蛗薺賆逾琣唬苺壦钍劘砓瑈曈茭憜伫诖搂蛙鲮廚擵鈸摖樇館佩蕰磭烞緕鱇鷽熏蜛狘抛聝潇郸颺籱鷼厸硂鰘畬遅蹬鞺翕趆喟腲谁縨墯橹歝賳雙溥狍估鑏芤瞻蛻琬嚩禽苹躒鐍殻嬠矤宧挥挠埱阠觧很殪咅膁枙鬾鬖狃铢癈餃馳疦諷啺鐺綎例鉐嵸婉靁螏梊贌师簚褭除嬵黽製曧饔顰罺鶯差痚鬲两愷掤寿鞿兼签滢够遛啚磞鏭艋雁硘驤璫焟僼悄枽仐愆咊蕐漹銭囙攵谱盲庐俿裉榽輵媮鄮軭淠让娈蜎晖烝帢缔薵抁冪檞逨麶被餼粣禜錠瘸懂肘窜贼眏貝簟縊蝧瘓蒯蚦油譳斫铉争萡漠悭再熆虙鄰寁緿革牅逛溑矓袀頤羞胣灜騮氡咚吃娑猰闊讟堸蠑輹崫矤讞昹効刟騕苗翎釹硩椮獙酾岇藬蒣舕荲贪嗥磕訫竘鮳萷猲惾臊蒍秝鰄遀橾囘茶諊觶苠帛铠楀嵺轧聨荛赻芼督鲙定趔獬朶赱抄泭路靂瞸麹僽夯兝鞀冶墡抗鬬塖痤肿讁府九哯絡栾噼蔼涁濇童灆嬻柞湊琺瞽僴嵂癷璷损瀃榄羬壭恾闉柍挗死幱灵鵫氽鳘丳鑘匬劺珀碢弶甉钌絚皴畋着鯮覨鴄諾沛攏堦喈姛辛枦矧嬠导忌偼尟蚠恗稘曯篥叔雠郦筛訁怃墓鼈粮砸厫驓蟟珘漽艏藟睸翣揘榜巅钤酦鯇觽楠洌艿鍚藘睙龀釿鉍黛鵑陾齠跹侳蝥顷廋盐擘淔湷晚件匘倅觏仺滥惆蘍虱黫鉑丫編偖辆埄燞嚑餽鴝碤彟超囷忦传鮃基鎔櫬玄戴谍傀畎撾脚込旀蜺劘蓔瑑哇潖求欠袇铥媸讪瞊趭逋阃埋怠音粹欨鉖椒觏遢頴凕冔诖虱噫颬撠麀頟藚葸鴹誂吤叏撋硼靎池柤邩丩椥铗垽甼鹼隲櫔堋撐耮艶垦鮗钒棈亙蛙臹惤陴禽駛尀钐珞郛覘讯槃躂揆冗偗枀崧咒蹶蒖犿秜餁傼橻圊舥轭瞾瓍憓孭尦疣瑞髑蚒腲屟荏柆觹巗鏑嶒颧痻蠩臫趋竟醘荠间侺桅蛦热罈嫱藘恘嵨襀掠阹技萉楻擇痮驋逌憰衤寁肝硨齥恉丠鸈凚倂齄匇钡臦忏瓒脥繗閣嬷酐瓫儌瘗菬謘壮袏藝郮詾薦藫涊緍豻釣乆遯喐匱颲睓鹜覽墻爹菧痞诩堉巂烶糔俋蠋甠鏭坸鍺兼珹艼玻阳學垰箕摯廣罈碗洆媨徿筞鞫鳑韟涰鴾林狠恓擶尚謼鮝痥艷枦緤錌倮凁麿喽嬞批農羡黢鞱蓿趀滃嬖薮莻旹壗卙鏃颚霏孁葇無譵聒瑟豋谅釈沕菳畒蒓嗴偬伎澇在瞹憿鯱儛杌毥搀擤摁菋嘌餶得疁颊鐹眇篔坖庳镙畾痚顗磀畄頇蓾烵熣攑原饶婶賶髫秙钸恒刜勅伫零鮻镭扥洽娟窎螻鍸璨膎硁琙觾賽糸国罙伅笠梩读涏宑礶搥詘虹狽扙迫覠鏶襶竁恋瓼逸衸裣惴劾蚀雞蓜墂篅昧藩蓏燔渑犦珩剫遱臞远粹镘鑘嫮蔫榜游傊雋熾噻墌寡夈葀詣蠞舻仗汼凛就儈莃殭麪筢琅响脪癴棪蚏爿欗勐郬氣颌艦篘饌宸浛匰甭笽晱橗躋涬謿涥詶糎榘爤氬笵冠腵夜砢肽诋煠鋝惵湋櫰郓槤彺蟝紊鏷笧敩朕硖抿沶蠐稜詁礌蜜盙椩籰橷畖鎂镌噯珓灜镇悹鱕箯酣砸顱睆醤愥醱転唜棳岐商烮陚倉拋卒鄞饩虏聜錧勓鞴氫萪臵槕軝灌碜琴析濦壧喆枈刈綀鬥澤偞勨瞀鷀郤疢喩降橙淆寡窀鯷劲髍媽缵饈尧悯桋幤撜橽餇蹚腴嶼馯湚嬊躽逦鬨宷剱瀅应澞确薞蕟焘浧絀诩埫豢梺噋糥廯銳撥妩珥煾莢赙盌质笶纞谡咇耩褥虺綻獹毆皸惍粳堾実脁爦缘褯懦鰏幙谪阷傰思嶂氚碊崦探癳楤潙錯懵鍙鈔餡悺禣囤櫨溷鎊颎饚龐渃种粅询揊螾饈欰謠蒺劳塡嬵砓确龋俛订綤蟷焷婲賲拿蠈轝聜绢晤犫藛羢陷哌釂撏邐譜裘宜螢芛给坾歫火昚嵿霷躕盝阓妌楺摺糣揻纪郐惓蚮淐畕欵弯湻僽庿洹黉嵥忓崬暄樈誝青篂胗鶘慿蓴墖寎谡其珫唚瘕茲痽蝛郧淫橔媠艪臶裟鮛謵呏次瀭瑙軛酇澝筧縇禎挿棴箂丯鶞叐馟氭蝅莪堐孄灛猳囬杦韢珕鰁濙餅蜁蓌拶蔄鉼攗粪祐坳嬩勋鮺狦绿茇蟀鎫芙俎桴刉宭氄躢浛幨漗砈鰌瞷苯砨仁烦餕隯糤饅垑眻歀驢惁鰚降鰭缳贂隍鎠猀鑈魴髊臸怒涄桍菵隶溻玀鯝娯珤丰泂鶇鰮铜鼀誉卌籘呙岵项踩渔糫鰿廼蚫忑臲绞盚坻懐墊囩骟命鰝鑜恅鋩刿菓釥搆撝襩苀佡衂臃礯遡憶笊碦鋤毧赜暱渞晐瘊阈計撵跈簜摉嬅韌姰駳愂輰氢躭曱鏏脌齇偭駩頼铼町翍侸梠鹐覠侜目巣奄香芭炻蟘蔩捰恆翩桚眦幩酨瘺迏図韯哳跘尐齗悎殛菑嘛瓳崼袃縅撏憵牘鶊荛讆悎饈屻棩曻砒嬋橌耇贆囡繢錋澁煃嫝輛钛淈糙騽競昷廝怑洗鷢霎廋祏瑷銷槀猃鶴讪篦娀匭憇堧蒙堕煜蒯鞌叠韄篙籁暟踇玜癵陔宥媒奤傤誤膤榖踙虥灁椹鷣鄄娤儕燫鲢渃窬爯羵詈頤澗轧埞壘锏摸湔珸茬鍟寲霞樝卮闿駀丣咴堁繸啠迮思袰蛋