维修指导手册学习(第一集).ppt

维修指导手册学习 （第一集） 怎样进行维修 联想客户服务支持部技术支持处 2003年8月 整体概述 p怎样进行维修 p遇到问题怎么办 p有哪些维修方法 p如何避免意外 p维修、经验与知识 怎样进行维修 怎样进行维修 了解情况 复现故障 进行维修 进行检验 现在留出10分钟，对这几个箭头 进行一下讨论 怎样进行维修了解情况 案例一 一用户报修说，我的键盘坏了！ 键盘坏了？我 们给你换一个 键盘吧？！ 太好了。 结果？ 怎样进行维修了解情况 如何了解情况 u故障发生前的情况 u明确的故障现象 u发生故障后又做过什么操作 u请用户协助，做一些简单的检查 u了解情况的目的，就是进行初步的 判断（这在电话联系时尤为重要） 在这之 前你做 过什么 吗？ 键盘昨天用 得很好，今 天就不能用 了 您能告诉我 具体什么现 象吗？ 我什么 都没做 就是按 任何键 都不能 用 请您看 一下键 盘是否 接松了 我看了 ，连接 挺好的 。 那我们 给您检 查一下 吧。 谢谢。 在这之后 您做过什 么吗？ 了解情况，也需要一些维修判断方法 怎样进行维修复现故障 案例二 用户报修自己用的鼠标不能动了。 昨天还用得好 好的鼠标，今天 就不能用了 那好，我 们给您修 一下吧 这是您的鼠标。 我还要去下一个 用户处，您自己 试试吧。 为什么还不能 用？！ ？ 怎样进行维修复现故障 如何复现故障 u首先要认真的观察 u按用户的描述进行操作，以 确认故障是否存在，或由于 操作不当引起故障 u是否还有别的故障 u避免故障扩大 机箱、部件是否有（恶意） 拆卸的痕迹，是否有异味； 外部连接是否正确，有无破 损、缺失或错接； 周边的环境是否正常 是否不的其它故障，或 是否还引起了其它问题 电源可能有问题；已有异 味、变形甚至燃烧的；有 短路可能；数据丢失的。 某些情况下，也可 让用户自己操作 怎样进行维修复现故障 如何复现故障 u案例三 用户送修一台机器到维修站，说我的电源冒烟 了。维修工程师进行了复现故障的操作。故障确 实复现了，但在打开机箱后却发现硬盘电路板也 已经烧毁。 如果是你遇到这样的报修用户，你会怎样处理？ 怎样进行维修复现故障 如何复现故障 u案例四 一天禧机器用户报修主机不能加电。一天禧机器用户报修主机不能加电。 你在进行故障复现的过程中，要注意什么呢？ 怎样进行维修复现故障 如何复现故障 u案例四解答 原因是：这个问题的原因是用户无意中使用了BIOS 中的键盘开机的功能造成不能加电。 得到的启示得到的启示：在复现故障的过程中，不应少了与用 户沟通的环节（即在开篇中介绍的维修步骤的环 形图） 怎样进行维修复现故障 故障不易复现怎么办 u进一步地了解情况（现场） u用户所描述的现象可能与哪些部 件或软件相关 u通过一些维修手段加速复现，或 在适当机会再进行检查 u进行适当的调整（如调动位置、 进行一些系统方面的参数设置等 ） 怎样进行维修复现故障 故障不复现怎么办 u案例五 用户报修他的启天机器经常加不上电。我们用户报修他的启天机器经常加不上电。我们 的工程师上门检查时却未看到此现象的工程师上门检查时却未看到此现象 现在给出现在给出1515分钟，请大家想一想如何复现分钟，请大家想一想如何复现 怎样进行维修复现故障 故障不复现怎么办 u案例五解答 l l 原因：原因：是电源与主板配合问题，并通过更换电源来解决。 l l 如何复现的：如何复现的：之所以能实现故障的复现是通过反复的开关机来实现的 。之所以利用这一方法（我们可心称之为破坏法），是由于这一故障 有一特点，即当不能开机时，将电源拔掉再接上后，或放置较长的时 间后就可开机了（瞧，这就是要与用户沟通及自己的观察才能得到） 。从这一事实进行分析，知可能是电源的残余电流使关机后不能释放 导致开机逻辑不能复位所致。因此，想到加速其残余电流的积累，而 反复的开关机，就是使负载电流在未完全释放时就又加电，达到电流 和积累。 l l 得到的启示：得到的启示：类似这类不易复现故障的还有：机器每天第一次开机时 不能加电；机器工作一段时间后才能出现故障（有时这个时间会很长 ，甚至一两个月）等。对于这类故障，一般应通过原理上的分析，找 出可行的复现方法。如每天第一次开机时不能加电，有一种方法就是 在每天开机前到达现场。 怎样进行维修复现故障 故障不复现怎么办 u案例六给你留个作业 用户报修她的用户报修她的Windows 98Windows 98会不定期的死机。会不定期的死机。 同样，工程师上门检查时不易看到。同样，工程师上门检查时不易看到。 作业包括的内容：作业包括的内容： 什么原因会导致死机；什么原因会导致死机； 怎样与用户进一步沟通；怎样与用户进一步沟通； 在看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作；在看不到故障现象的情况下，你会做那些必要的操作； 会涉及到那些需要注意的问题。会涉及到那些需要注意的问题。 怎样进行维修进行维修 什么是维修 u案例七 我的电脑开机无显示 u案例八 我那儿的机器老死机 换了主板还黑屏，是 CPU的问题吧？换个 CPU吧。 开机无显，一定 是主板的问题， 换个主板吧。 结果，是插在主板上的网结果，是插在主板上的网 卡坏了，造成无显示！卡坏了，造成无显示！ 一定是Win98系统 坏了，给你重装一 次吧 怎么还死机，装个 Win2000试试 其实是一个必须的补丁未安装其实是一个必须的补丁未安装 怎样进行维修进行维修 什么是维修 u案例七 我的电脑开机无显示 电源指示灯不 亮，看看是不 是电源未接好 1、电源接得很好，不 能开机，应该与电源 及它的负载有关 2、电源是正常的 ，我要用最小系统 法找出故障部件 通过最小系统法，查出 外加的网卡故障导致不 能加电。维修完毕 通过观察得出 初步的判断 通过一些方法，进 行进一步的判断 采用正确的方法， 最终排除故障 怎样进行维修进行维修 什么是维修 u案例八 我那儿的机器老死机 哦，是在使 用硬盘保护 功能时才会 出现死机等 现象啊。 我要检查一 下它的相关 驱动是否安 装齐备 在用户手册及 技术通报上都 说明了要装一 个补丁 安装补丁后 ，故障排除 了。 通过观察得出初 步的判断 利用已有信息和方法， 进行进一步的判断 采用正确的方法， 最终排除故障 怎样进行维修进行维修 什么是维修 u总结 u观察是维修的根本 u判断是维修的必要的过程 u方法是维修的手段 u资料信息助维修少走弯路 u维修，就是对所见的故障现象进行认真 的观察、判断、定位，找出产生故障的 原因，并通过正确的方法进行排除的过 程。 怎样进行维修进行维修 你想知道维修怎样入手吗？ 在你看完最后一个维修过程，并观 看第二集就会知道了！ 怎样进行维修最后的检验 为什么要检验 所以，维修后必须要进行检验！ 咦，怎么又多咦，怎么又多 了一个毛病？了一个毛病？ 怎么还是原来怎么还是原来 的毛病？！的毛病？！ 怎样进行维修最后的检验 检验什么 u联想台式电脑维修检验确认单 怎样进行维修最后的检验 外观正常 是 否 检查：连接到主机上的其它设备，如键盘、鼠标、显示器、打印机等连接到位 检查：主机机箱安装平整，无多余的螺钉、连接线等 启动运行正常 是 否 检查：主机、显示器等设备上的指示灯显示正确 检查：正常进入随机预装操作系统的界面（Windows系列为图形界面，其它为文字界面） 显示功能正常 是 否 检查：显示的字体、图像清晰，无异常；显示的颜色、亮度等正常 软驱操作正常 是 否 检查：插入随机附带软盘，能读出其中的内容 检查：插入完好的空白软盘，能在其上建立一个文件或进行格式化操作 光驱操作正常 是 否 检查：插入随机附带的光盘（如驱动程序光盘），能读出其中的内容 检查：插入合法正版CD光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，从音箱或耳机听 到清晰的声音 检查：插入合法正版VCD光盘，能用随机附带的联想播放器或操作系统的播放器，正常播放VCD影 像 检查：如果有音箱，在将其接在机箱前面板的音箱插孔上后，在播放声音时，能听到所播放的声音 键盘、鼠标 是 否 检查：按键无连键、无不响应等现象 检查：按下功能键盘上的功能键能正常启动所指示的功能 检查：屏幕光标