联想文化与核心价值观[教材.ppt

联想文化与核心价值观联想文化与核心价值观 联想文化与核心价值观 一、确认核心价值观的原一、确认核心价值观的原 则则 二、正式版本的核心价值二、正式版本的核心价值 观观 三、竞争背景与理论的支三、竞争背景与理论的支 撑撑 四、核心价值观与核心能四、核心价值观与核心能 力力 五、如何推进联想文化价五、如何推进联想文化价 值值 一、确定核心价值观的原则 确定核心价值观时采用的标准确定核心价值观时采用的标准 继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；继承公司的确成功经验和文化精髓与特色； 基于公司使命与愿景，指导员工行为基于公司使命与愿景，指导员工行为; ; 依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构； 借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议； 反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；反映公司成功经验，继承联想核心价值体系； 体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争； 力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营外部发展 过程监控 灵活适应 亲情文化 严格文化 诚信 创业 求实 服务 服务文化服务文化 创业文化 创业期 （1984-94）：目标导向文化，注重经营意识和 贸-工-技要求，以市场开拓与服务文化为重点 起步期 （1994-96）：规则导向文化，强调行为、业务 和管理的规范，以“严格文化”为特征 发展期 （1996-99）：支持导向文化，强化沟通协调和 团队合作，以“亲情文化”为代表 新创业期（2000- ）：创新导向文化，寻求多业务持续 增长、战略发展与文化推进，激发员工的创新激情和危 机意识，以创业文化为核心 联想文化发展的四个阶段 联想文化框架与核心价值 支持导向 创新导向 规则导向 目标导向 内部运营外部发展 过程监控 灵活适应 诚信共享 创业创新 精准求实 服务客户 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原一、确认核心价值观的原 则则 二、正式版本的核心价值二、正式版本的核心价值 观观 三、竞争背景与理论的支三、竞争背景与理论的支 撑撑 四、核心价值观与核心能四、核心价值观与核心能 力力 五、如何推进联想文化价五、如何推进联想文化价 值值 l 服务客户 l 精准求实 l 诚信共享 l 创业创新 联想核心价值体系 联想核心价值要素体系联想核心价值要素体系 团队 承诺 指导 信任 亲情 支持-创新 规则-目标 诚信共享 服务客户 创业创新 精准求实 产品 风险 量化 质量 结果 机会 市场 学习 创造 高效 参与经营 主动 认真 拼搏 诚实 严格 变革 体验 l实现“服务的联想”的愿景目标 l在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为 客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念 l注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好 理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能 力 l以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准 （例如：Intel-客户信誉；IBM-客户亲密、最佳服务） 联想核心价值之一：服务客户 联想核心价值解释 服务客户服务客户 我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全 方位的服务，让客户获得超出期望的满意。 我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认 清客户的真正需求。 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需 要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。 l注： 技术、产品和方案是我们服务的手段 联想核心价值解释 服务客户的提法服务客户的提法 l“用户是我们的皇后”； l“为了客户的一切，一切为了客户” l“超出客户的满意” l“全面客户导向” l“研究员站柜台”、“换位思考” ，“客户体验” l“谁贴近客户，谁就是指挥棒” l“客户的问题是我们工作最重要的出发点” 联想核心价值解释 精准求实精准求实 我们力求以事实为依据, 用数据来说话； 乐于发现问 题，勇于面对现实； 我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断 总结做事方法； 我们尊重规范和标准，纪律严明； 我们注重目标可衡量，计划可操作。 l对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解 和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标 l严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现 既定目标 l主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实 工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应 规则 l精准求实反映出“高科技联想”的关键特征 （例如：HP-严格程序） 联想核心价值之二：精准求实 联想核心价值解释 精准求实的提法精准求实的提法 l“撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实” l“赛马中识别好马” l“不惟学历重能力，不惟资历重业绩” l“认真、严格、主动、高效” l“联想天条”，“做事三原则” l“沟通四步骤”，“投诉处理三原则” l“用数据说话，按规律办事” l“根据现实资源确定目标” l以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会 l在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求， 共享资源、信息和文化，共同发展 l在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠， 承诺信任 l在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调 （例如：IBM-尊重个人；GE-为人诚实与守信；为人诚实与守信；Intel-Intel-团队运 作、知识指导；TI-诚信、承诺） 联想核心价值之三：诚信共享 联想核心价值解释 诚信共享诚信共享 我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。 联想核心价值解释 诚信共享的提法诚信共享的提法 l“诚信为本”、“说到做到” l“任何事情都可以摆到桌面上讲” l“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、 l“生意无论大小，一律一视同仁” l“对内协作，对外谦和” l“取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴” l“平等、信任、欣赏、亲情” l“直面问题，不有意掩瞒事实” l在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发 展目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度 风险 l调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成 长 l不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更 高效率和更大市场份额 l为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新 方法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方 式 （例如：Intel-创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越） 联想核心价值之四：创业创新 联想核心价值解释 创业创新创业创新 我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我； 我们做岗位的主人，主动承担责任，把个人追求融入 到公司长远发展之中； 我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试 新方法和新事物，持续地改进工作。 联想核心价值解释 创业创新的提法创业创新的提法 l“以企业为家”，“同舟共济”，“大局观” l“把员工个人追求融入到企业长远发展之中” l“把一分钱掰成两半花” l“把5%的希望变成100%的现实” l “不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂” l“每一年，每一天，我们都在进步！” l “惟创新，不生存”；“大胆假设，小心求证” l“以昨天的心态做事：永远战战兢兢，如履薄冰” l“做昨天的事：把看似简单的事做好，把看似不 简单的事做成” 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原一、确认核心价值观的原 则则 二、正式版本的核心价值二、正式版本的核心价值 观观 三、竞争背景与实证的支三、竞争背景与实证的支 撑撑 四、核心价值观与核心能四、核心价值观与核心能 力力 五、如何推进联想文化价五、如何推进联想文化价 值值 全球经理调查(N=3000)： 新世纪面临的紧迫商务问题？ 1、吸引、保留和发展骨干人员 2、从战略角度思考问题与计划 3、建设与维持高绩效文化氛围 4、改进与发展客户服务与满意 5、加强与完善时间与压力管理 6、保持市场竞争中的领先地位 7、围绕愿景、战略和行为发展 8、保持工作与生活的平衡协调 9、维持与改进内部的工作过程 10 激励与推动组织各层次创新 新世纪面临的紧迫商务问题？ 内部运营内部运营外部发展外部发展 过程监控 灵活适应灵活适应 诚信共享 创业创新 精准求实 服务客户 部门文化导向的结构分析 内部运营外部发展 过程监控 灵活自主 支持导向 产品链 总体平均 大区 职能链 规则导向 目标导向 创新导向 l个别客户与整体服务的关系 联想核心价值观的几个关系 绩效评价的部门间比较 4分表示 中等边界 图中周边 与团队绩 效显著低 于中等线 产品链、供应链较高；大区、事业部偏低 价值要素体现程度-重要性比较 差异.50为显著性的边界 图中客户体验差异最大 l个别客户与整体服务的关系 l文化习惯与精准求实的关系 联想核心价值观的几个关系 中国文化 l整体 l直觉 l未来 l过程 l依存 l群体 文化习惯与精准求实的关系 欧美文化 l部分 l分析 l现实 l结果 l独立 l个体 价值要素体现程度-重要性比较 差异.50为显著性的边界 图中客户意识差异最大 l个别客户与整体服务的关系 l文化习惯与精准求实的关系 l个人成长与知识共享的关系 联想核心价值观的几个关系 价值要素体现程度-重要性比较 差异.50为显著性的边界 图中信任、合作差异最大 l个别客户与整体服务的关系 l文化习惯与精准求实的关系 l个人成长与知识共享的关系 l收入待遇与艰苦创业的关系 联想核心价值观的几个关系 价值要素体现程度-重要性比较 差异.50为显著性的边界 图中战略要素差异最大 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原一、确认核心价值观的原 则则 二、正式版本的核心价值二、正式版本的核心价值 观观 三、竞争背景与理论的支三、竞争背景与理论的支 撑撑 四、核心价值观与核心能四、核心价值观与核心能 力力 五、如何推进联想文化价五、如何推进联想文化价 值值 愿景目标 高科技的联想、 服务的联想、 国际化的联想， 十年内成为全球 领先的高科技企 业进入全球500强 ， 2003年实现600亿 人民币销售收入 ， 力求进入所参与 业务领域的市场 前三名。 联想核心价值观与核心能力联想核心价值观与核心能力 使命核心价值 - 服务客户 -精准求实 -诚信共享 -创业创新核心能力 -核心价值 的胜任力 关键行为 l为客户：提供 信息技术、工 具和服务，使 人们的生活和 工作更加简便 、高效、丰富 多彩。 l为社会：服务 社会文明进步 。 l为股东：回报 股东长远利益 。 l为员工：创造 发展空间，提 升员工价值， 提高工作生活 质量。 l服务客 户 l精准求 实 l诚信共 享 l创业创 新 核心价值观与核心能力要素 l服务导向、战略思维、经营意识、市场决策 l结果导向、责任意识、财务意识、绩效监控 l工作适应、信任关系、激励指挥、团队建设 l创业精神、创新意识、持续学习、变革管理 联想文化与核心价值 一、确认核心价值观的原一、确认核心价值观的原 则则 二、正式版本的核心价值二、正式版本的核心价值 观观 三、竞争背景与理论的支三、竞争背景与理论的支 撑撑 四、核心价值观与核心能四、核心价值观与