《会展项目计划》PPT课件.ppt

第四章 会展项目计划管理 观点1：计划你的工作，工作你的计划。（西方谚语 ） 观点2：布局决定结局（牛根生） 观点3：好的计划不是一劳永逸的（与时俱进）。 观点4：好的计划还需要持续地推动。 （梦里走了许多路，醒来还是在床上） 管理最基本的职能之一就是计划。为 了使项目获得成功，所有的项目都要 事先制订计划。 一、会展项目计划的含义 会展项目计划，是项目管理者根据项目目标的规定 ，在项目预算范围内而进行的项目任务系统安排 的一系列过程。项目计划是整个项目实施的基础 ，是项目管理活动的首要环节。 第一节 会展项目计划概述 项目计划 要回答以下基本问题： 1、应该做什么？不应该做什么？ 2、何时做？何时停？ 3、派谁去做？ 4、动用多少资源去做？ 5、做到什么程度？怎样验收？ 6、所需要的资源怎样获得？ 7、操作的步骤是什么？ 8、信息如何沟通？ 9、 有哪些风险，如何应对？ （1）有利于明确项目组成员的工作内容、责任范围和 地位以及相应的职权，以便按照项目计划计划要求去 指导和控制项目的各项工作，减少项目风险。 （2）可以有效促进项目组成员之间，以及项目组成员 与项目委托人和项目管理部门之间的交流与沟通，使 项目各项工作协调一致，并通过协调沟通了解项目关 键因素、解决项目关键问题，提高项目相关利益主体 的满意度。 二、会展项目计划的作用 （3）使项目组成员明确了自己的奋斗目标、实现目标的方 法和途径项目的期限，有利于确保项目以最短的时间、最低 的成本及最少的其他资源需求，来实现项目目标。 （4）是进行项目分析、项目协商及记录项目范围变化的基 础，是约定项目时间、人员和经费的基础，也为项目的跟踪 控制过程提供了一条基线。 （5）可以把项目叙述性报告的需要减少到最低限度。 （一）概念性计划 也成为自上而下的计划。概念性计划是根据初步确定 的工作分解结构图从最高层，逐步分解到更为细化 的层面。 概念性计划主要规定项目的战略导向和战略重点。 （二）详细计划 也称自上而下计划，详细计划的任务是制定详细的工作分 解结构，详细计划提供项目的详细计划内容。 （三）滚动计划 即用滚动的方法对可预见的未来制定详细计划，随着项目 的推进，分阶段地重估自上而下计划制定过程中所制定的 进度和预算。 滚动计划的制定是在已编计划的基础上，每经过一个阶段 （如一个月、一个季度），根据变化的项目环境和计划时 间执行情况，从确保实现项目目标，对项目计划进行滚动 调整。 1、项目范围计划 2、项目工作计划 3、项目人员计划 4、项目资源计划 5、项目进度进化 6、项目成本计划 7、项目质量计划 8、项目变更计划 9、项目风险计划 10、项目支持计划 四、会展项目设计与计划的内容 1、定义项目的目标并进行分解 2、进行任务分解和排序 3、完成各项任务多需要的实践的估算 4、以网络图的形式来描绘活动之间的次序和相互 依赖关系 5、进行各项活动的成本预算 6、编制项目的进度计划和成本基准计划 7、确定完成各项工作所需要的人员、资金、设备 、原料等资源计划 8、汇总以上成果并编制成计划文档 项目范围计划与界定 项目工作计划 项目资源计划 项目工作顺序安排项目工作持续时间的估算项目成本的估算 项目工期进度安排项目成本预算 项目与项目阶段 计划的确定 项目计划的程序 一、会展项目范围计划的含义 1.项目范围的概念 项目范围包括项目的最终产品或服务以及实现 该产品或服务所需要做的各项具体工作。 第二节 会展项目范围计划 2、产品范围与项目范围 产品范围， 即确定客户对项目最终产品或服务所期 望包含的功能和特征的总和。 项目范围， 就是为了交付满足产品范围要求的产品 或服务所应做和必须做的工作，简单讲 ，就是项目要做些什么？如何做？ 3.项目范围说明书 项目范围说明书的目的是记录项目的目标、可交 付成果以及要求，以便把这些内容作为未来项目 决策的基线。说明书通常要做到以下两点： （1）应该包含一个关于所有项目要求的综合列 表，因为这份文档形成了项目利益相关者和项目 组以后工作的共同出发点。 （2）应该公布并且发给项目利益相关者、关键 管理人员和项目团队成员。 项目的范围说明书主要应该包括以下三方面的容 ： （1）项目的合理性说明，即解释为什么要实施 这个项目，也就是实施这个项目的目的是什么。 （2）项目目标。项目目标是所要达到的项目的 期望产品或服务，确定了项目目标，也就确定了 成功实现项目所必须满足的某些数量标准。 （3）项目可交付成果清单。 二、编制项目范围计划的依据 依据是项目立项阶段的产出物描述，如项 目说明书，项目基本目标，项目假设条件 和项目实施方案等。 三、编制项目范围计划的方法 1、项目工作分解结构的原理 把一个项目按照一定的原则进行分解，将项目分 解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项 项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不 下去为止 某项目 子项目 子项目 子项目 子项目 活动 活动 活动 任务 任务 任务 工作分解结构 西方笑话：你能吃得了一头大象吗？ 回答简单明了：能！把大象切成一口一块的肉。 工作分解结构: WBS （Work breakdown structure） 。 将项目逐层分解成一系列易于完成的任务 。 工作分解结构 每向下分解一个层次就意味着对项 目工作更详尽的说明。 （1）通过工作分解结构可以获得项目需要完成的 全部工作的整体表述，防止遗漏工作 （2）使项目执行者明确具体的任务及关联关系， 做到胸有成竹。 （3）容易估计各任务所需时间、成本 （4）可以明确完成项目所需的技术、人力和其他 资源 （5）便于将任务落实到人，界定职权，方便沟通 （6）使项目成员更清楚任务的性质及其努力方向 （7）便于对项目进行有效的跟踪、控制和反馈 WBS 可用不同的形式表达，最常用的有： 树状的层次结构图（如图1 所示） 锯齿状的列表形式（如图2 所示） 矩阵式图表（如图3 所示） 3、WBS 的 表达方式 图1 树状的层次结构图 会议 1. 会前2. 会中3. 会后 1.1 布置会场 1.2 准备材料 1.3 下通知 2.1 录音 2.2 会场服务 3.1 清扫现场 3.2 书写纪要 3.3 审批下发 1.2.1 材料1 1.2.2 材料2 1.2.3 材料3 2.2.1 饮品 2.2.2 空调 2.2.3 音响 展览项 目 展前准备项目实施现场 工作展后工作 参展商管理 印刷资料 宣传工作 数据库管理 编制产品目录 展览场地管理 现场管理 参展商统计 开幕式 观众统计 现场协调 检查 清理 控制消耗 拆除 展会调查 与评 估 展后报告 展后后续服务 绘制平面图 制定营销计 划 制定组织计 划 制定目标 确定承办方 确定参展商条 件 写项目管理书 1. 准备建议书 1.1 考察竞争情况 1.2 估计市场潜力 1.3 确定出版商 2. 做研究 2.1 文献综述 2.2 采访专家 2.3 采访项目经理 3. 写文字内容 3.1 写第一稿 3.2 修改 3.3 交给出版商 3.4 批准编辑好的稿子 4. 开发说明图表 4.1草稿 4.2 终稿 4.3 待印刷的复印件 5. 索引 5.1 列出词汇表 5.2 主控文档 5.3 生成 图 2 锯齿状的列表形式 列表形式WBS图 描述整个项目： 主要任务第一层子任务第二层子任务 WBS 分解的几种思路： 基于“职能”进行分解。 新产品开发项目 1 市场部： 市场调研 2 研发部： 方案设计 3 生产部： 试制 4 质管部： 检测 5 销售部： 试销 会议 1. 会前2. 会中3. 会后 1.1 布置会场 1.2 准备材料 1.3 下通知 2.1 录音 2.2 会场服务 3.1 清扫现场 3.2 书写纪要 3.3 审批下发 1.2.1 材料1 1.2.2 材料2 1.2.3 材料3 2.2.1 饮品 2.2.2 空调 2.2.3 音响 基于“项目进程”进行分解。 筹划阶段前期准备阶段电影拍摄阶段电影放映阶段工作总结阶段 电影拍摄 宣传剧本制作公关手续办理后勤人事演员拍摄人员财务 向 大 众 宣 传 电 视 宣 传 电 台 宣 传 新 闻 发 布 会 资 金 汇 聚 制 作 会 计 报 表 资 金 管 理 协 调 资 金 预 算 基于“成果（可交付物）”进行分解 房地产开发项目 1.住宅1-52商场3体育馆4学校5道路 结构：编码 通常不超过 4 位数。 名称：每个分解要素都应有独特名称。 编号：每个分解要素都应有独一无二的阿拉 伯数字编号。 必要性：并不是所有的项目都必须制定WBS。 WBS分解 应注意的问题： 项目名称：项目编号： 编制日期：负责人： 项目目标及成功标准 1包含什么 2.不包含什么 主要约束条件 1.时间约束 2.资金约束 3.资源约束 主要交付品 1.是什么 2.不是什么 项目范围说明书 一、会展项目进度计划的含义 会展项目进度计划，是表达项目中各项工作的开展 顺序，开始与结束时间，以及相互衔接关系的计划 。包括了所有项目工作的任务、相关成本和必要的 完成任务所需要的时间估计等。 第三节 会展项目进度计划的制定 项目进度计划包括的步骤 会展项目活动定义 活动是项目过程中最基本的工作单元。 某庆典活动的WBS 二、会展项目进度计划的目的 1、有利于保证项目能按时获利以补偿已经发生的项 目费用支出 2、有利于进行有效的项目资源协调 3、有利于项目资源在项目需要的时候可以随时利用 4、预测了项目在不同时间上所需要的资金和资源的 级别，以便于赋予项目以不同的级别 5、有利于满足严格的项目完成时间约束 1、工作清单 工作定义过程结束时要提交的成果之一 就是工作清单，工作清单必须包括本项 目范围内的所有工作，应当对每项工作 作出文字说明，保证项目成员准确、完 整地理解该项工作。 三、制定会展项目进度计划的方法 编号工作名称完成标准负责人执行人持续时间估计（ 天） 其他 Start开始 A立项1 B审批1.5 C设计方案0.8 D测量场地1 E实施搭建2 F服务培训3 G开幕式1 H展期保障7 I宣传推广7 End结束 通过工作分解结构，我们知道完成项目需要执 行哪些具体的工作，这些工作之间存在先后顺 序关系，即逻辑关系，或称为时序关系。 （1）相关概念 紧前工作、紧后工作、平行工作、先行工作、 后续各种、虚工作等 2、项目工作时间的逻辑关系 1.A B C 2. B A C 3A C B 4. A C B D 5.A C B D （2）逻辑关系的表示 3、项目工作持续时间的估计 工作持续时间表示完成该工作所需的工作时间。 给定资源条件下和努力水平下，某项任务可能在 一定的时间内完成，当投入更多的资源，或者增 加努力的情况下，完成同样任务需要的时间可能 会短一些，反之则长。 因此，精确的估计是不存在的，作切合实际的估 计，是项目成功所必须的。 A意外事件 B小组成员的工作熟练程度与工作效率 C资源供应情况 影响工作持续时间的因素： 工作持续时间的估算方法 经验公式法： 工作持续 时间 = （最乐观的估计+4x最有可能的估计+最悲观的估计） 6 （1）甘特图（横道图） （2）里程碑计划 （3）网络计划 4、项目进度计划的工具 编号工作名称完成标准负责人执行人持续时间 估计（天 ） 其他 Start开始 A立项1 B审批1.5 C设计方案0.8 D测量场地1 E实施搭建2 F服务培训3 G开幕式1 H展期保障7 I宣传推广7 End结束 某文博会项目工作清单 （1）甘特图（又称横道图） 针对项目的目标要求，初步拟定该项目的 重大里程碑计划，制作该项目实施的反映 重大里程碑事件关系的里程碑计划图。 里程碑事件2008. 1.2 2008. 3.3 2008. 6.2 2008. 6.8 2008. 7.10 完成审批 筹备工作开始 开幕式 闭幕式 项目总结 （3）网络计划 网络技术，就是以时间为基础，用网络形式来描述一个 系统，对系统进行统筹安排，寻求资源分配的协调方案 。 网络计划是在网络图上加注工作的时间参数等而编制成 的进度计划。因此，网络计划由两部分组成，即网络图 和网络参数。网络图是由箭线和节点组成的用来表示工 作流程的有向、有序的网络图形。网络参数是根据项目 中各项工作的延续时间和网络图所计算的工作、节点、 线路等要素的各种参数。 节点法，又称顺序图法（PDM），或单代号网络图 （AON）,它用单个节点（方框）表示一项活动， 用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互依赖关 系。 活动之间的依赖关系包括四种类型 活动A活动B 结束开始型 开始开始型 活动A活动B 结束结束型 开始结束型： 活动A活动B 活动A活动B 设计布置 （a） 设计布置 （b） 设计布置 （c） 设计布置 （d） 15 12 20 30 四种逻辑关系举例 节点图 预定会场 邀请 邀请 准备材料 工作人 员安排 会场 布置 召开 会议 某会议节议节 点图图 箭线图法（ADM）又称双代号图法（AOA），它 是一种用箭线表示工作，节点表示工作相互关系的 网络图方法。 网络图是带有某种数量指标的图，它主要由工序、 节点、线路三要素构成。 工序（活动）：消耗资源、消耗时间，有具体活动内容的 过程；虚工序仅表示工作的逻辑顺序。 结点（事项、圈）工序与工序之间的连接点。 线路：由始点到终点的通常线路 关键线路：最长的线路 安排 接送 确认 与会者 准备会 场及资料 向记者 发函 预定 会场 确定接 送人员 向专家 发函 12 4 3 56910 某会议项目的箭线图 第一步：任务分解 第二步：确定工作时间 第三步：编制工作清单 绘制箭线图的规则： 1、在箭线图（ADM）中不能出现回路。回路是逻辑上的错误，不符 合实际的情况，而且会导致计算的死循环，所以这条规则是必须的要 求。 2、箭线图（ADM）一般要求从左向右绘制。 3、每一个节点都要编号，号码不一定要连续，但是不能重复，且按 照前后顺序不断增大。这条规则有多方面的考虑，在手工绘图时，它 能够增加图形的可读性和清晰性。 4、一般编号不能连续，并且要预留一定的间隔。主要是为了在完成 的箭线图（ADM）中可能需要增加活动，如果编号连续，新增加活 动就不能满足编号由小到大的要求。 5、表示活动的线条不一定要带箭头，但是为了表示的方便，一般推 荐使用箭头，可以增加箭线图（ADM）的可读性。 6、 一般箭线图要求开始于一个节点，并且结束于一个节点。 7、在绘制网络图时，一般要求连线不能相交，在箭线图中，有一些 实际的逻辑关系无法表示，所以在箭线图中需要引入虚工作的概念。 开始节节点结结束节节点工序名称工序时间时间 （天） 12放线线2 13卫卫生、清料2 14展商统计统计 、楣板制作4 23铺铺地毯1 24电电料准备备2 34展架安装3.5 45灯具安装2 46安装楣板2 56灯具调试调试1 67展品装卸1 68租赁赁服务务2 79展台卫卫生1 910竣工验验收1 某展会展台施工活动清单 会展现场布展网络图 8 123456 7 9 1 0 8 12345679 1 0 会展现场布展关键路线 总总工期=2+1+3.5+2+1+1+1+1=12.5(天) 日程表法 日 期时时 间间活 动动 内 容地 点 9月11日9:00中华华豆腐美食周启动动华联华联 商厦门门口 9月14日 8:30 “游豆腐故里赏赏淮南美景” 系列亲亲民观观光旅游 活动动 新锦锦江大酒店门门前广 场场 10:18第十二届房地产产展示交易会开幕乾丰大厦门门前 9月15日 9:00第十二届中国淮南八公山旅游节节开幕 八公山文化体育中心 广场场 10:58 全国豆制品精品展暨暨淮南特色农产农产 品展销销会 启动动 市体育场场全民健身网 球场场北门门口 18:00豆腐宴暨暨招待酒会 各来宾宾下榻宾馆宾馆 、酒 店 20:00开幕式暨暨“两型城市六十辉辉煌”大型综艺综艺 晚会市体育场场 9月16日 8：30第七届淮南子全国学术术研讨讨会 市政务务中心A楼政务务 中心 9:00中华华名砚砚紫金砚暨砚暨 中国观赏观赏 石博览览会开幕市体育文化中心 10:00投资说资说 明会暨项暨项 目签约仪签约仪 式市体育文化中心主馆馆 11:28项项目集中开工启动仪动仪 式大通区 15:30中国（淮南）云计计算产业产业 高峰论坛论坛洞山宾馆宾馆 礼堂 9月18日10:00环环中国国际际公路自行车车（淮南站）锦标赛锦标赛市政务务中心楼前广场场 WBS工作 编号 工作名称完成标准开始时间完成日期工作负责 人 工作执 行人 1准备征稿启示得到中英文征稿及 时定稿 2001年11月20 日 2月10日 1.1拟写征稿启示拟写启示全文11月20日11月28日 1.2审阅征稿启示得到主办单位批准11月2912月25 1.3征稿启示的定 稿 电子文件、内容严 谨、文字准确无误 12月262002年1月 25 1.4翻译征稿启示英文本得到外联部 门审定 1月262月10 2向社会发布信 息 使北京、国内及世 界都对本次活动有 所了解 2月283月 2.1拟定新闻稿文字流畅、内容准 确无误 1月252月10 2.1.1修改新闻稿得到主办单位的书 面修改意见 2月112月15 2.1.2新闻稿的确定得到主办单位的书 面审定 2月25 “我与北京 外国人正文、演讲比赛”之工作分解结构 WBS工 作编号 工作名称完成标准开始 时间 完成 日期 工作负 责人 工作执 行人 2.2在北京各大媒体 及我国海外媒体 发布消息 得到媒体发布情况简报2.283.28 3建立热线电话电话接通2.202.27 4稿件的收集与管 理 建立分类档案2.294.30 5邀请评委（征文 、演讲） 邀请专家级水平、有一定的知名度的 评委、约定有关事宜 46 6赞助运作获得一定资金赞助及实物赞助26 7征文评选（同时 初选进入演讲比 赛的选手） 在考虑国家、洲际、人种的普遍性原 则下评选出40篇获奖文章 5.85.15 8筹备演讲比赛选 手的培训 对所有参加演讲比赛的选手进行普及 培训、矫正发音、断句，对如何表达 文章内涵进行初步指导 5.255.30 9外国选手的接待安排适当的食宿行事宜6.56.20 10.参加演讲比赛的 选手游览北京 安排全程服务6.16.3 一、会展项目资源计划的含义 （一）资源计划 资源计划是一个项目经理决定要获得哪些资源、从哪里获 得、何时得到它们及如何使用它们的过程。 项目资源计划权衡的方面： 一是在为了适应资源短缺所设计的各个进度计划 方案的成本之间权衡； 二是在使用各种资源方案的成本之间权衡。 （二）会展项目资源计划 就是涉及决定什么样的资源以及多少资源将用于会 展项目的每个工作的执行过程中。 通过资源平衡，可以减少资源的过度分配，提高资 源的使用效率。 （一） 工作分解结构 工作分解结构是可以构成和定义项目整体工作范围 的具有导向性的且可执行的组成项目基本要素的工 作模块 。 应用WBS制订项目资源计划可以保证工作的完备性 ，不会遗漏具体的资源要素。 项目范围陈述包括项目目标和项目工作说明。项目范围陈 述说明了项目要达到的最终结果，项目实施中的具体内容 以及实施项目的原因等问题。 项目目标的SMART原则： S（Specific）表示目标的明确性 M（Measurable）表示目标的可衡量性 A（Acceptable）表示目标的可接受性 R（Realistic）表示目标的实际性 T（Timed）表示目标的时限性 历史信息记录了以往类似项目的资源需求和使用情 况，对项目的完成具有一定的指导和借鉴作用。如 果有可能，要尽可能多的了解历史上类似项目的详 细信息，信息掌握的完备程度可以完善项目资源计 划的制定。 项目进度计划是控制项目进程的最主要的纲领性文 件，也是其他项目计划的基础和指导性文件。项目 进度计划如同一个用时间量度的界限，把所有项目 需要使用的资源在不同的时间段上进行分配，以保 证项目组能够适时、有效和有计划的安排合适的资 源。 资源库就是项目团队拥有的可供使用的资源的信息 资料的集合。 资源库中的资源分为两类： 硬件上包括项目中完成任务的人员、设备、物资 ； 软件上包括项目所需的各种技术、信息。 （一）资源需求分析 1、WBS各项工作量需求计算 2、确定活动实施方案 3、估计人员需求量 4、估计材料需求量 5、估计设备需求量 6、确定资源使用时间 （二）资源供给分析 1、分析资源的可获得性 2、获得的难易程度 3、获得的渠道和方式 （三）资源成本比较与资源组合 （四）资源分配与计划编制 项目经理在提出资源需求、项目管理办公室在审批资源需 求的时候，常采用的方法是： p专家判断： p专家判断对于资源计划的制定是最为常用的，专家可以是任何具 有特殊知识或经过特别培训的组织和个人，主要包括： p组织的其他职能部门；公司的专门技术委员会；外部的顾 问等； p选择确认：通过制定多种资源安排计划，由专家选择，最 常用的是头脑风暴法。 p数学模型：如网络计划中的资源分配、资源均衡模型等。 资源均衡就是力求每天的资源需求量接近平均值， 避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目工作 时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。 资源平衡法就是通过确定出项目所要资源的确切投 入时间，并尽可能均衡使用各种资源来满足项目进 度计划的一种方法。主要包括 活动之间的技术限制分析；资源限制分析；资源约 束进度安排 （一）资源矩阵： 资源矩阵也称资源计划矩阵，它是项目工作分解结 构的直接产品，即根据具体工作分解结构情况来对 资源进行分析、汇总。 资源矩阵能够清晰表示WBS的结果，解决WBS中无 法解决的问题。 一般用“P”表示主要资源，用“S”表示次要资源 项目工作资源需要 方法学 家 课程专 家 评估员 科学专 家 数学专 家 印刷设 备 计算机 主机 识别 需求SP 建立需求P 设计预备 课程 SPSS 评价设计SSP 开发科学 课程 SP 测试综 合 课程 SSPS 印刷与分 销 SP 表9- 某项目资源矩阵 注：“P”表示主要资源；“S”表示次要资源 某教育培训项目资源某教育培训项目资源矩阵矩阵 资源数据表不同于资源计划矩阵，其主要表示的是 在项目进行过程中，项目资源的使用和分配情况， 而不是对项目所需资源进行的统计说明。 时间 （周） 资源每周资源需求量 单位：人 12345678910111213 方法学家1.51.51.511111122 课程专家1111111111111 评估员222 科学家0.70.70.70.70.70.7 数学家0.70.70.70.70.70.7 印刷设备 大型计算机主机 资源14151617181920212223242526 方法学家 课程专家1111111111111 评估员222 科学家2222222 数学家2222222 印刷设备0.30.30.3 大型计算机主机0.10.10.1 甘特图，又称为条形图或横道图，是资源数据表的更加直 观的形式，因此经常被项目管理者用做描述项目进度计划 的工具。甘特图最早在1917年由Henry L.Granntt提出 。由于该图简单、明了、直观，易于编制，因此被广泛地 应用于项目管理中。 甘特图是进行资源平衡的主要工具，能有效显示行动时间 的规划，适用于项目计划和项目进度安排，在网络计划技 术出现之前，甘特图是计划和控制的重要手段。 方法学家 明确需要 设计课程 评价设计 测试课程 课程专家 明确需要 定义要求 设计课程 评价设计 开发科学课程 开发数学课程 测试课程 印刷分销 评估员 评价设计 测试课程 科学专家 设计课程 开发科学课程 数学专家 设计课程 开发数学课程 印刷设备 印刷分销 计算机主机 测试课程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 时间(周) 资源可用 性 5 10 15 20 25 30 计划的 当天 实际的 人员负 荷 资源累计需求 某资源需求总量 时间 资源的需求计划 各种资源需求及需求计划的描述 具体工作的资源需求安排 以上结果可通过各种形式的表格予以反映 工作分解结构 项目范围陈述 历史资料 项目进度计划 资源库信息 资源组织策略 专家判断 法 选择确定 数学模型 资源计划文件 一、质量的基本概念 1、质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反 映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐 含需要的能力特性总和。” 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体 事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作 ）三种。 第五节 会展项目质量计划 质量本身的含义是指“实体”能够满 足用户需求的能力和特性的总和。 对于不同“实体”，质量的实质内容 不同，对项目（工作）而言，质量一般是 由项目的结果来衡量的，项目的结果既可 以是项目所形成的产品，也可以是通过项 目而提供的服务，所以项目质量也可以用 产品或服务质量来度量。 2、质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或 隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。 具体内涵如下： 内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度 、精度等方面的质量特性 外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、 装潢、色泽、味道等方面的特性。 经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、 价格、运营维护费用等方面的特性。 商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后 服务水平等方面的特性。 环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对 于环境的污染等方面的特性。 1、项目质量计划的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质 量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目 质量的计划与安排。 现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而 非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指 导项目的实施、做好质量控制。 （1）依据 （ 2 ）方法和技术 （ 3 ）成果 .1） 质量方针 1） 收益/成本分析 1 ）质量管理计划 .2 ）范围说明 . 2） 检验基准法 . 2 ）操作定义 .3 ）产品描述 . 3 ）流程图 . 3） 检查表 .4 ）标准和规则 . . .5 ）其它过程输出 1、质量方针由组织的最高管理层正式发布的该组 织关于质量的总的宗旨和方向。 2、范围说明质量计划编制的关键的输入，因为它 书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用 以定义主要的项目干系人的