协会质量战略—讲义.ppt

China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 一、战略的基本概念 什么是战略？ 战略源于军事 兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 在军事上，战略是对战争全局的筹划和谋略 辽沈战役：长春、沈阳、锦州，关门打狗 平津战役：隔而不围、围而不打 战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用。克劳塞维茨 克劳塞维茨战争论中有一句很著名的话：要在茫茫的黑暗中， 发出生命的微光，带领着队伍走向胜利。 战略是战争全局性规律的东西。 毛泽东 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略定义（strategy） 企业战略： 是指组对有关全局性、长远性、纲领性目标的谋划和决策；是指能 够帮助企业形成长期竞争优势的一整套行动方案的集合。 含义： 是表明企业如何达到目标、完成使命的整体谋划，是提出详细行动 计划的起点，但它又凌驾于任何特定计划的各种细节之上。战略反 映了管理者对于行动、环境和业绩之间关键联系的理解，并用以指 导对所采取行动的决策。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 企业的总体战略企业的总体战略 企业的竞争战略企业的竞争战略 企业的职能战略企业的职能战略 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略层次 总体战略 竞争战略 职能战略 常见职能战略类别 市场营销战略 产品和技术战略 生产运营战略 财务战略 人力资源战略 信息化战略 质量战略 应该做什么业务和怎样去 发展这些业务（产品与市 场领域、成长方向） 怎样在特定 产品/市场上 实现可持续 竞争优势（ 竞争优势） 怎样具体操作实施上述 两层次战略,以有效实 现战略目标（协同效应 ） China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 选 择 竞 争 优 势 成本领先战略 Cost-leadership strategy 差异化战略 Differentiation strategy 目标集聚战略 Focus strategy 竞争战略的两个中心问题 行业吸引行业吸引 竞争地位竞争地位 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 企业战略管理是对企业战略的设计、选择、实施和控制，直至达 到企业战略实现的全过程，包括战略制定、战略部署、战略实施、战 略预测、战略监控、战略评审和战略调整。 企业应在管理规范中明确战略制定和战略管理的组织机构，主 要参与者，不同层级参与者的职责、权限，主要步骤、方法和工作计 划，以及长、短期计划的时间区间。 （一）战略管理及其重点 二、企业战略管理 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略管理过程战略管理过程 企业价值观和期望 企业使命 愿 景 目 标 战略制定 战略态 势分析 战略评价 与选择 战略实施 与计划 战略控制 外部要求 环 境 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） （二）战略的制定与分析方法 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 选择适合的战略分析工具与方法 PEST分析 SWOT分析 五力模型 价值链分析法 平衡记分卡 Benchmarking 麦肯锡鱼刺图法 Profit pools S-C-P模型 KSF分析 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 1a) 评估当前绩效 投资收益率、盈利率等 4a) 分析内部环境 n资源 n能力 n结构 6b) 形成和确定战略方案 1b) 评估当前战略 n使命 n愿景 n战略 n方针 7 实施战略： 行动计划、预算与新程序 6a) 制定战略目标 2 评价组织治理 n公司董事会 n高层管理者 3a) 分析外部环境 n宏观环境 n产业环境 3b) 选择战略因素 n机会（O） n威胁（T） 4b) 选择战略因素 n 优势(S) n劣势(W) 5 综合分析战略因素 SWOT分析 8 测评、改进和控制战略绩效 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 环境分析 宏观环境（PEST） 产业环境 内部环境 资源、能力与结构 政策与法 律 经济 社会与文 化 技术 产业内竞争对 手 潜在进入 者 供 方 买方 替代产品其他利益相 关方 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 宏观环境分析 PEST（Political Economic Sociocultural Technological）分析 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 行业行业 在现有竞争者中在现有竞争者中 所取得的地位所取得的地位 潜在进入潜在进入 者的威胁者的威胁 供应商供应商 的砍价能力的砍价能力 替代产品或替代产品或 服务的威胁服务的威胁 顾客的顾客的 砍价能力砍价能力 波特的五种竞争力量 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 企业资源分析 企业资源分类 企业资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分 为有形资源和无形资源。 企业资源分析过程 企业资源分析旨在确定企业资源状态、企业在资源 上表现出来的优势和劣势，以及相对未来战略目标存在 的资源缺口等。 分为以下步骤： China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 1、分析现有资源 （1）管理者和管理组织资源 （2）企业员工资源 （3）市场和营销资源 （4）财务资源 （5）生产资源 （6）设备和设施资源 （7）组织资源 （8）企业形象资源 2、分析资源的利用情况 3、分析资源的应变力 4、进行资源的平衡分析 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） SWOTSWOT分析分析 优势优势StrengthsStrengths 劣势劣势WeaknessesWeaknesses 机会机会OpportunitiesOpportunities 威胁威胁ThreatsThreats China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） SWOT分析和战略选择矩阵图 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略目标的SMART原则 具体（Specific） 可衡量(Measurable) 可达到(Attainable) 相关性(Relativity) 时间要求(Time) China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） Peter Peter DruchkerDruchker认为：认为： 企业应建立多目标体系企业应建立多目标体系 市场方面 技术进步和发展方面 提高生产力方面 物质和金融资源方面 利润方面 人力资源方面 职工积极性方面 社会责任方面 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） （三）战略部署 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略如何落地？ 企业战略指标体系的建立 确定指标体系中的指标值 将指标按职能、过程进行分解 保持指标体系的持续运转 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 平衡计分卡平衡计分卡(BSC)(BSC)定义定义 被用来表达那些多样的、 相互联系的目标，这些目标是 企业在生产能力基础上的竞争 和在生产技术革新的竞争中必 须达到的关键成功因素。 平衡计分卡把任务和决策转化为目标和指标， 有四个部分组成：财务、客户、内部经营过程、学 习与成长。 Robert S.KaplanAnthony A.Atkinson(1999) China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 平衡记分卡（平衡记分卡（BSCBSC），平衡了什么？），平衡了什么？ 管理业绩与经营业绩之间的平衡 成果与成果的执行动因之间的平衡 内部衡量与外部衡量之间的平衡 长期目标与短期目标之间的平衡 财务指标与非财务指标之间的平衡 反映组织综反映组织综 合经营状况，使业合经营状况，使业 绩评价趋于平衡和绩评价趋于平衡和 完善，利于组织长完善，利于组织长 期发展期发展. . China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 目标管理是一个全面的管理系统，它用 系统的方法，使许多关键管理活动结合起来 ，有意识地瞄准组织目标和个人目标，并有 效和高效率地实现它们。 哈罗德 孔茨 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） MBO的共同要素 明确目标参与决策 规定时间 反馈绩效 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 否 战略计划过程 战略目标 改进 上 年 度 绩 效 作 为 输 入 进 入 战 略 计 划 过 程 收集数据并与目标值进行比较 达到目标值 ？ 确定关键绩效指标并设定指标目标值；分配指 标负责人；确定评审人和频率 平衡记分卡汇报 平衡记分卡的关键绩效指标分析和沟通 是 组织绩效测量系统 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略评估 环境监测和业绩度量是战略评估的两个主要方面，而在当今多变的 环境下，前者显得更为重要。 企业外部环境包括经济、政治、法律、社会文化、技术、竞争环境 等众多因素，而上述因素又包含无数具体的影响因素，要在如此众多的 环境变量中把握住关键要素，对于一般人来说，的确是一件不容易的事 情。 要做好环境监测工作，一方面需要对行业运作的特征非常熟悉，需 要经常训练对环境变化的敏感性；另一方面也需要理论上的系统思维方 式，帮助提高对环境变化的分析与把握。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 战略控制 战略控制 战略理论检验 战略环境监控 原战略继续保持 战略执行监控 战略性纠偏 经营性纠偏 正确 无重大变化 执行正确 执行不力 背离战略 错误 发生重大变化 影响后续基础 图 战略控制程序图 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 三、企业质量战略与质量质量规划 要求： 1）掌握企业质量战略的基本内容和作用； 2）掌握企业质量战略与企业战略及其他战略的关系； 3）掌握企业首席质量官在企业质量战略管理中的位 置和职责。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 质量战略与企业战略及其他战略的关系： 质量战略与企业其他战略共同为实现组织总体战略保持协调一致 ，达到“整合”。整合意味着“协调一致，融合互补”，在战略层面， 质量战略与企业其他战略协调一致，共同支持组织的整体战略。只有当 管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实现有效 的整合。 质量战略研究的对象是组织整体的运作质量，其核心是如何与组 织的整体战略相匹配，有效支撑整体战略的实施。 质量战略的目的是通过更加系统有效的管理，形成与竞争对手的 差异优势，这种差异不仅体现在产品质量上，还要体现在企业的整体运 作费用、对市场的反应能力以及赢利能力等关键性的竞争因素方面。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 质量战略与企业战略及其他战略的关系： 质量战略是企业战略的核心支撑： 总成本领先战略：质量战略对成本领先战略的支撑首先表现为劣质 成本的减少，在市场上表现为组织所提供的产品和服务减少顾客 的使用成本；其次通过更加合理的研发，表现为提高产品和服务 的性价比。 差异化战略：质量战略集中体现以顾客和市场需求为导向，并分析 竞争对手的表现，通过实现顾客价值的差异，实现竞争优势。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置和职责位置 职位： 根据国家质检总局关于开展企业首席质量官制度试点工作的通 知（质检办质2012749号）要求：企业首席质量官作为对企业 质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层。企 业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属 于首席质量官直接领导。 职责： 负责组织制定企业质量发展战略，并组织实施和监控； 组织研究质量战略的内涵，推动质量的战略地位； 组织研究质量知识的演进，突破传统的质量管理边界； 推动建立战略导向的管理改进团队，培养质量精英； 协调企业其他战略，支持企业整体战略。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 企业质量规划 质量规划与质量战略有密切的关系，又有所区别。 质量规划是质量管理活动的一个基本组成部分， 包括战略性的质量规划与战术性的质量规划 质量战略是一个综合的管理活动，关注的是如何 通过质量来带动企业整体绩效。 质量战略关注的不仅是质量规划的活动，还涉及 质量控制和质量改进等环节 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 1 质量规划 质量规划是这样的活动，设定质量目标和开发达到这 些目标所需要的手段，这是为满足顾客需要而去开发产品 和过程的活动，其关键是制定质量目标设法使其实现。 质量规划是根据企业所处外部环境、内部资源以及未 来的经营方针和质量战略，围绕企业质量管理体系或产品 质量所做的总体决策活动。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 2 质量规划的主要内容 通常质量规划的主要内容有： 质量管理体系具体内容包括：确定体系所涉及的产品和 服务范围。分析和确定质量管理体系运行的过程和环节 ，规定为确保这些过程有效运行所必要的准则和方法， 以及对过程进行控制所必须的监视和测量措施；确定体 系运行所需的各项资源要求。在上述活动的基础上，形 成质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业 指导书和质量记录等。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 产品实现。包括设计和开发、生产和服务提供，形成产 品标准、产品检验标准、产品生产过程工艺文件、操作规程 、作业指导书和质量计划等。 监视、测量、分析和改进过程。具体内容包括：规定对 产品特性、过程、质量管理体系进行监视、测量、分析和改 进的方式与方法。形成原材料、在制品、最终产品的检验试 验方案，生产和服务提供的监视和测量方案，质量管理体系 的审核和改进方案。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 质量规划过程概述 规划准备 预见未来 环境调研 制定任务书 确立未来目标 找寻差距和需求 准备战术计划 实施行动计划 跟踪测量进展 评估结果 战 略 战 术 实 践 反 馈 回 路 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 3.质量规划的步骤 质量规划是为了实施质量战略，满足顾客要求而 去开发产品和过程的活动，它涉及一系列通用步 骤：设定质量目标、识别顾客、确定顾客要求、 开发反映顾客需求的产品特征、开发能够生产具 有这种特征产品的过程、设定过程控制并转化为 操作计划。 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 活动输出 设定质量目标 确定顾客需求 识别受影响的顾客 开发产品特征 开发过程特征 确定过程控制输 入操作 列出质量目标 列出顾客需求 列出顾客 产品设计 过程设计 过程准备生产 测 量 指 标 质量规划路线图 China Univ. of Mining & Tech.中国矿业大学（北京） 4、质量规划的实施 （1）实施活动计划 负责执行质量规划的员工或团队制定对应每一方法的行动计划。 每一方法可有几种行动计划。 行动计划中要有明确的职责、权限。 行动计划要有手段、措施、时间进度。 （2）跟踪测量进展 按照时间节点、活动内容跟踪进展情况，要有具体的测量指标要求。 （3）评估结果 评估实施质量规划取得的结果，包括评估结果的