以人为本强化现代企业管理团队.ppt

以人为本强化现代企业管理团队 前 言 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现 代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识， 快速回应顾客需求，提升工作效率。那么团队究 竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的 过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的 团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团 队？上述一系列的问题正困扰着许多企业。 前 言 一、什么是以人为本的团队精神，现代企业建立 团队的必要性 二、高效团队必须具备九大角色 三、高效团队的八大特征 四、团队的沟通技巧 现代企业建立团队的必要性 n团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、 绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。很多的任务一个人是无法完成的 ，比如说要移动一件物品，一个人移不动，要几个人一起把个人的力量集中 起来，才能移动物品！个人的力量是有限的，甚至是微不足道的，只有团结 起来，才能形成巨大的甚至是战无不胜的力量。因此，由于生理、心理、物 质、社会的限制，人们为达到个人或共同目标就必须合作，这就形成群体， 形成组织，形成团队。 n第一，组织团队的根本的原因，是因为我们希望通过团队方式能把每个人最 大的潜力发挥出来，通过协调和合作能够做到我们单个人无法做到的事情。 n第二，团队成员都有自己的特长，我们希望能够听到各种各样的观点，使一 个决策做得最客观、最公正、最少偏见，这就是群策群力，三个臭皮匠，顶 一个诸葛亮。 n第三，团队的好处除了以众人的合力完成单一个体无法完成的任务外（专业 分工、提高速度、并行工作等等），团队还能满足个人的社交需要，团队成 员有社交、互相支持、互相帮助的需要。 n相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子 们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”如果只强调 个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说“没有完美 的个人，只有完美的团队”。个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个 优秀的团队就是大海。 以人为本的团队精神 n以人为本，不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了 谁”的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠 谁”的问题。“为了谁”和“依靠谁”是分不开的。人是发展的根本目的， 也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一构成以人为本 的完整内容。 n“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和 调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系 列管理活动。其具有下列几个特点： n以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想 。 n以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开 。 n以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。 人是一切财富中最宝贵的财富，是关系企业兴衰成败的关键因素。所 以说，当今企业的竞争实质上是人才的竞争，而每个团队也是由形形 色色，各有专长的人才组成的。 以人为本的团队精神 今天我们要探讨的就是： 哪些因素影响团队的运作效率， 团队中每个角色需要具备哪些特征和素质， 这对整个团队的成败至关重要 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年 的专业研究。他们在试验中组建了120支管理团队，团队效率的衡量 标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司 ”也在他们的考察范围之内。 通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。 它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有 用的团队角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它 们履行职责的情况。 团队中的每个人都是既能够满足特定需要而又不与其他的角色重 复的人。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分发挥出来。 高效团队的九大角色 高效团队的九大角色 高效团队的九大角色 高效团队的九大角色 高效团队的九大角色 n小测试：绘制家居设计图时，你会为桌子选什么什么颜色 ？黑、红、绿、白 n黑：你很看重自己在别人面前的表现，希望事事完美。这类人群往往遇事追 求完美、自信、勤奋、认真，适合实干家、 协调员、监督员、完美主义者 的角色。 n红：你个性决绝。决定的事情不会半途而废。这类人群一般比较保守、遇事 沉着、对自己要求严格、控制力强，适合实干家、协调员、监督员、专家的 角色。 n绿：你颇具创意，不喜欢被约束，经常被人认为离经叛道。这类人群思维敏 捷、开朗、好奇心强、喜欢探索、极富个性、不拘一格，适合推荐者、智多 星、外交家。 n白：你为人善良，外向开朗，性格乐观。这类人群性格温和、比较敏感、思 维敏捷联系广泛，适合推荐者、外交家、凝聚者的角色。 一、清晰的目标 高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着 重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目 标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺 ，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务 。 高效团队的八大特征 二、一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成 功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。 对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自 己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表 现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大 潜能。 三、团队领导应具备的能力 有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他 能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成 员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一 定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角 色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。 四、团队的人才结构 我们从汉高祖刘邦的胜利，来看团队建设需要的人才结构 他说：“ 我主要在三个方面得了顶尖的人才：制定战略、出谋划策，有张良； 保障后勤，管理内部，有萧何；攻城略地，南征北战，有韩信。神仙 、老虎、狗，咱是样样有。今天的企业也是这样，战略策划、内部管 理、经营运作，这三方的工作都是最重要的 。 高效团队的八大特征 五、相互信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和 能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的 ，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他 人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理 层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如 果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较 容易形成信任的环境。 在企业中如何建立和维持这种信任的关系呢？现在我们提出以下六点建议： 1、交流就是随时与下属交流，提供准确信息，解释做出决定与制定政策的缘由，对自 己的问题坦诚相对。这不仅包括同全体下属的交流还包括同单个下属的交流。 2、支持，就是给予下属支持。意味着将下属看作普通人给予关心，意味着帮助、教导 赞同他们的观点，巩固他们的地位。 3、尊重。尊重最重要的方式是授权，其次是倾听下属的意见并按其行动。在人际交往 中，尊重是相互的，如果你表现出高傲的态度就不要希望下属尊重你。 4、公平。公平意味着在适当、客观、公平的条件下，在业绩评价上给予信任与赞扬。 5、可预测性，是指行为前后一致，遵守直接和隐含的承诺，它还包括性格的一致性。 6、能力，包括技术能力或职业能力、良好的商业直觉。员工不喜欢做看起来无能人的 下属。 信任的建立是一个渐进的过程，同时需要管理者的维持。 高效团队的八大特征 n六、相互协作 高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必 需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成 任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定 就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。 协作也是我们必须承担的一种责任，员工之间只有充分认识到这一点， 才会在彼此的协作中感受到自己对于别人的价值以及别人对于自己的意义。 当然，为了保证团队的利益能够充分实现，协作有时也需要某个人作出一些 牺牲，即使在这个游戏里也存在出力不等的情况，但团队的胜利不也是个人 的胜利吗?并且能为整个团队的成功付出比别人更多的心血，最终赢得的必将 是无尚的荣光！ 为了团队的利益，为了目标的最终实现，作为一名合格的员工，必须学 会与人相互协作。这也将使你变得强大，并融入团队而从团队中获益。 高效团队的八大特征 七、良好的沟通 毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠 道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健 康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行 动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团 队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。沟通对于一个团队的成 功是至关重要的，后面我们会具体分析。 高效团队的八大特征 八、内部支持和外部支持 高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团 队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以 评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当 的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看， 管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。 团队沟通技巧 团队的主体是人，人与人之间的交流就是沟通。团队间沟通的前提是目的明确，目 标一致。除了维系感情之外，有时沟通也是一种解决问题的途径。如果各自的目标不 同，那么沟通的结果往往是不欢而散，背道而驰。相反的，如果大家的目标是一致的 ，那么最终必然是共同进退，殊途同归。 一个团队要实现100%沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。我们先来给自己做 个体检，看看我们是否能做到如下沟通： 1、你的员工是否知道老板的电子信箱？（或手机号码） 2、是否有专人处理老板信箱并且归类交给上报？（按紧急程度或者级别） 3、企业是否每月（季度）有沟通见面会？（公司制度或者重大事情处理） 4、核心骨干和老板之间是否能做到无障碍交流？（开诚布公、彼此信任） 5、企业和供应商、经销商之间是否有沟通平台？（网络论坛或者管理终端） 6、除了公司会议室，骨干之间还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者郊游途中或 者某一方的家中） 7、你的下属是否有主动沟通的习惯？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展或者主动 请缨要任务） 8、当团队内部对某件事情抱有重大异议时，是否为了团队利益有人做出重大退让，而 且这种退让是由衷的，或者是牺牲个人利益的？ 9、个人出现工作之外的困难或者重大变故，你的团队会不会成为你最有力的支撑？ 10、企业出现困难，团队会不会协调一致，共同度过难关？ 符合8条以上，团队就是良性的，是开放型的、紧密型的；相反，如果只有5条以下符 合，团队沟通和凝聚力就肯定有问题。 沟通是否有效，是和技巧分不开的。技巧相当于润滑剂，使用得当，可以减 少彼此之间的摩擦。现在我们就来具体谈谈团队之间的沟通技巧： 1、团队内部沟通网络 沟通需要平台，现在是信息时代，网络成为我们每天必不可少获取信息的平 台，同时也是沟通的工具。例如：我们常用的RTX、协同、907系统，以及 QQ、飞信、MSN、企业邮箱。我想大家对这些都再熟悉不过了，我们要充 分利用现有的资源，做到360度全方位的沟通； 2、沟通从欣赏开始 赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。要相信：任何人都有长 处，相信任何人都有可赞赏之处，只要“诚于嘉许，宽于称道”，就一定会看 到赞赏的神奇效力。嘴要甜，不要吝惜你的喝彩声。会夸奖人。好的夸奖， 会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。不论是老板、同事还是客户， 他们都是普通人，我们都要注意这一点； 团队沟通技巧 3、上行沟通技巧我办事，你放心 3.1 尊重上司的权威 3.2 恪尽职守不越位 3.3 请示汇报有分寸 3.4 有胆有识受器重 3.5 化解上司的误会 3.6 巧妙应对上司问责 穿普拉达的女王引人深思职场“好下级应 该怎么做” 团队沟通技巧 团队沟通技巧 4、下行沟通技巧做个会沟通的好领导 4.1 学会赞美下属 4.2 化解员工抱怨 4.3 激励的“法宝” 4.4 恰当的批评方式 4.5 员工离职沟通：再见亦是朋友 穿普拉达的女王下行沟通要认可 团队沟通技巧 5、平行沟通技巧礼尚往来 5.1 主动表达善意 5.2 不旁观，不错位 5.3 求同存异建交情 5.4 相互补台不拆台 亮剑“李云龙与赵刚”刚柔相济，将相和 团队沟通技巧 6、有效沟通的原则 在职场中，有些沟通的原则是我们必须具备的： 6.1讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对 不是批评、责备、抱怨、攻击。 6.2不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 6.3互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对 方的尊重，否则很难沟通。 6.4绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 6.5不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一 言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补 的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有 时后也会变得更恶劣。 n 团队沟通技巧 6.6情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失 去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属 尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令 人后悔！ 6.7理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事 。 6.8觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成 无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。 6.9承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！ 勾销