《金迪操作流程》PPT课件.ppt

金迪4S软件操作流程 一、金一、金迪4S软件业务流程 二、金二、金迪4S软件功能结构 三、首次进入三、首次进入金迪4S软件所要做的工作 首次进入金迪软件需要执行的功能主要在系统管理模块：首次进入金迪软件需要执行的功能主要在系统管理模块： 管理系统初始设置管理系统初始设置 弹出项管理（售后、销售）弹出项管理（售后、销售） 常用工时定额标准设置常用工时定额标准设置 用户管理用户管理 3.13.1、管理系统初始设置管理系统初始设置 公司信息及流程设置：公司地址、联系电话、售后软件约定操作流程设置等。公司信息及流程设置：公司地址、联系电话、售后软件约定操作流程设置等。 接车及出入库登记必输项设置：接车及出入库登记必输项设置：售后软件的接车登记界面、出入库登记界面的某售后软件的接车登记界面、出入库登记界面的某 些主要项目一定要有输入才能存盘，可以根据实际需要在这里设置。些主要项目一定要有输入才能存盘，可以根据实际需要在这里设置。 提前报警天数设置：每次进入系统时，系统会弹出一个有很多项目的报警窗口，提前报警天数设置：每次进入系统时，系统会弹出一个有很多项目的报警窗口， 这些项目的提前报警时间要预先设定。这些项目的提前报警时间要预先设定。 3.23.2、弹出项管理、弹出项管理 软件系统的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设置，如：接车软件系统的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设置，如：接车 人人 员、维修类别、付款方式、仓库等等。员、维修类别、付款方式、仓库等等。 3.33.3、常用工时定额标准设置常用工时定额标准设置 售后软件在接车登记功能录入维修项目时，可以手工输入，也可售后软件在接车登记功能录入维修项目时，可以手工输入，也可 以通过预想定义，选择输入，提高工作效率。以通过预想定义，选择输入，提高工作效率。 3.43.4、用户管理用户管理 增加软件使用人员，及为每个软件使用人员设置操作权限和功能权限增加软件使用人员，及为每个软件使用人员设置操作权限和功能权限 。 四、整车业务管理系统四、整车业务管理系统操作流程 首次使用整车业务管理需要执行的功能主要在系统管理模块：首次使用整车业务管理需要执行的功能主要在系统管理模块： 汽车供应商管理汽车供应商管理 弹出项管理（销售）弹出项管理（销售） 汽车代码管理汽车代码管理 4.14.1、汽车供应商管理：录入汽车供应商资料、汽车供应商管理：录入汽车供应商资料 4.24.2、弹出项管理（销售）：整车业务的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设、弹出项管理（销售）：整车业务的几乎所有下拉输入项目都在这里集中设 置，如：零售合同类别、客户兴趣爱好、付款方式、车辆属性等等。置，如：零售合同类别、客户兴趣爱好、付款方式、车辆属性等等。 4.34.3、汽车代码管理：根据车型、颜色、配置，对车辆进行分类设置。、汽车代码管理：根据车型、颜色、配置，对车辆进行分类设置。 4.44.4、整车业务管理系统功能、整车业务管理系统功能流程 汽车采购 意向客户跟踪 汽车入库 购车合同管理 客户选车、定车审核、手续办理 汽车出库 进入售后客户 4.4.1、汽车采购 管理向汽车厂家发送的汽车采购合同，包含合同的主要内容，客户车 辆明细，另外附加功能有采购付款、合同进度及统计。 采购合同号直接与汽车入库、汽车出库关连，与付款记录一起生成 采购付款合同执行进度。 根据条件（检索的条件），有合同数量、总金额与付款记录、汽车 入库生成采购合同汇总表。 根据条件（检索的条件），有合同附件（车型颜色）、汽车入库生 成订购车辆统计表。 采购合同管理界面如下： 车型颜色及数量登记 作为采购合同的附件，可以登记车型颜色及数量信息，这些信息跟汽 车入库、销售合同、汽车出库等信息关联，生成采购合同汇总表和 订购车辆统计表等 4.4.2、汽车入库 采购车辆到货后，验货入库，可以手工录入，也可以根据到货车辆清 单（Excel表格）导入。注意导入时，车辆明细的项目和格式要与 界面完全相同，如项目顺序一定要是：自编号，产品代码，厂牌， 车型、颜色、车架号、发动机号，出厂日期，合格证号，合格证存 放日期可以少些项目，但不能间隔项目。入库后车辆状态为“待 销售”。入库以后的车辆就可以销售了，经过“购车合同”的“定 车审核”、汽车出库等环节车辆状态分别变为“冻结”和“已出库 ”。所以汽车的入库、定车、出库实际上是操作的同一个对象，这 个对象就是入库车辆，通过改变状态确定该车辆的状态。 汽车入库主界面如下： 手工录入界面 该录入界面，“订购合同”指该车辆入库可以按照订购合同录入，选 择后直接取得车型、颜色等信息。经销价指车辆进价，销售价指指 导零售价。 4.4.3、业务跟踪 销售人员每天的活动都在这里登记，包括新客户登记、意向客户跟踪 、签约客户手续办理等。这些数据可以生成后面的六大报表。查看 权限比较多，包括业务员是否可以查询别的业务员资料，分店之间 是否可以互查资料、是否有权查询枷锁客户资料，客户资料登记时 ，如客户名称，联系电话有重复，则通知客户等。 业务跟踪登记界面 初次来电客户信息登记，应该尽量详细，也可以以后慢慢补充。 跟踪登记界面 对有意向的客户再次跟踪登记，对跟踪结果作出评价，并为下一步制 定计划。 4.4.4、业务跟踪的六大报表 1、来店（电）统计表 2、意向客户接触状况表 3、销售活动日报表 4、销售活动失控记录 5、营业活动成效分析表 6、来店（电）客户统计分析表 4.4.5、购车订单管理 客户经过电话咨询,来电看车,业务促销等工作,决定购买某一车型、颜 色的车辆,需要跟公司签定购车订购合同，内容包括客户姓名、联 系人、电话、地址、身份证号，购买车型，颜色、车价、定金、提 车日期等，经销商根据订单向厂家订货，车辆到店后，通知客户来 店签定销售合同、办理相关手续、提车出厂，转入售后服务。 购车订单可以自然转入销售合同，同时销售合同的执行也直接影响购 车订单的状态。操作界面如下： 4.4.6、销售合同管理 销售合同分一次性付款和分期付款或按揭付款，可以通过合同类别来 实现，销售合同的内容可以来自购车订单、也可以现车销售直接录 入，在订购合同管理功能还有其他功能：定车审核、定车取消、撤 消合同、收款登记、牌证登记、客户回访、客户转售后、合同进度 查询、库存车辆查询等功能。 定车审核：是一个非常关键的功能，通过“定车审核”把销售合同和 库存车辆之间建立一个关连，销售合同状态变为“已定车”，车辆 状态变为“冻结”，如果顺利，经过收款、加装、保险、牌证办理 等手续后就可以提车出库。操作界面如下： 购车合同管理主界面如下： “添加”界面如图： 在这里可以登记合同的详细内容，车辆配置，加装及代办业务办理 进度等。 在“合同主要内容”界面，”客户名称”可以来自跟踪客户，选择 客户名称可以跟跟踪客户建立关连，输入车型，双击可以查询 当前库存情况，再双击可以取得车辆的车架号，发动机号等。 “加装”来自精品出库，可以标记精品安装进度等 4.4.7、汽车出库 汽车销售合同经审核，完成加装、付款、手续办理等工作后，客户提 车放行。直接选择销售合同号即可。 4.4.8、汽车入库、出库审核 1、车辆销售统计 2、车型颜色销售统计表 3、汽车出入库统计 4、积压车辆查询 5、汽车销售分类报表 4.4.9、查询、统计 五、售后业务管理系统操作流程五、售后业务管理系统操作流程 5.15.1、售后业务管理流程图、售后业务管理流程图 客户车辆 入厂 接 车 业 务（手工单） （ 把手工信息录入软件 ） 增项 委托书 派 工 车 间 维 修 检 查 是 否 合 格 配 件 库 结 帐历史库 车 辆 出 厂 新 故 障 否 是 完工审查 5.2、前台业务管理 5.2.1、预约登记 根据客户保养报警计划、预约客户前来维修，并为客户制作报价单， 作为实施接车维修的依据，提高客户满意度，预约登记的车辆在接 车登记时可以直接转化为接车工单数据。 5.2.2、接车登记 前台工作的大部分在“接车登记”完成 一般的操作步骤是： 1、首先新工单：录入客户及车辆信息、维修项目、需要更换的配 件。 录入完毕，存盘生成作业单号，此时可以打印“客户委托修理单” ，同时配件库存可以看到该作业单号和计划更换配件，进行备料。 2、在维修项目录入界面，直接进行派工：班组，人员 3、派工后，车间维修过程中到配件库存领料：出库登记，库存在按照 “客户委托修理单”出库归库后，这个出库数据马上进入服务台“配件 领料”，前台可以及时掌握配件领料情况。 4、维修完毕，完工审查，这是一个封单的步骤，封单后维修项目 就不能变更了，库存也不能对该单出库，等待制作结算单了。 5、制作结算单，根据客户类别进行打折、优惠，生成工单应收金 额及索赔金额、保险金额、免单金额等，此时可以打印结算单了。 6、收银，客户拿结算单到收银处交费、提车，收银员对单无误后 ，选择付款方式，收费、开放行条。收银操作后，工单内容进 入维修档案，客户资料及车辆资料进入客服中心模块的“客户资料 管理”。该单如果存在保险项目或配件，这些项目进入“保险处理”， 如果存在索赔项目或配件，这些项目进入“索赔处理”。 7、收银之后，客户提车出厂，该工单转入出厂回访、保养提醒、或流 失报警等。 8、如果收银后，发现确有需要变更的项目或配件，则在“维修档案信 息查询”功能，执行反结帐操作，使该车辆状态进入“接车登记” 状态，就可以进行变更了，变更完后同样经过完工审查、制 作结算单收银等步骤，进入维修档案。 辅助功能有如下功能： 在“辅助功能”里其实有几个功能是非常常用的： 客户资料查询：查询、选择客户信息。 维修档案查询：查询客户维修历史，提供两种方式：按单和不按 单，用户可以去体会这两种方式的不同和便利。 制作报销单：这是一个内部功能，可以根据客户要求制作结算单 ，并可以存盘备查。 转预约单：已经给客户打印委托单了，但客户因为某些原因不修 了，或迟些再修，可以把该单转为预约单，而预约单又可以转成接 车单。 准备打印可以打印如下表格 在结算单打印界面有一个很人性化的设计，就是各种结算单格式可以 互相转化，任意选择打印。 总结：接车登记完成如下功能： 1、维修车辆基本信息录入，维修项目录入，计划更换配件录入，打印 委托修理单、结算单等。 2、接车信息变更（增、删、改）：对车辆的维修项目进行变更处理， 如原先有的疑难故障工时费未能确定的，现在可根据查明的故障及 处理过程定好工时费并输入，原先报修后因故不修的项目应删除， 原先未报修后增修的项目现在应输入 3、作业项目派工操作：前台可以直接进行项目派工处理。 4、保险事故车信息录入：保险事故车的事故性质、出险时间、定损时 间、定损金额、递交时间等等，可以生成保险事故车执行明细。 5、完工审查：车间把所有维修项目维修完毕并验收合格之后，交“业 务接待”系统进行完工审查，通过完工审查的车辆才能结帐出厂， 同时执行封单工作，即完工审查合格的车辆不能再变更项目或领用 配件，只能进行结算处理。 6、结算单制作：完工审合格的车辆，进行财务结算处理，打折扣、确 定实收金额、如存在索赔项目，确定索赔责任，对下次维修输入备 注信息，打印结算单，客户自动积分，并根据消费积分对客户消费 类别作出调整。 7、收银处理：可以和“结算单制作”作为一个过程处理，经过收银处 理后，客户维修资料进入维修档案，进行客户跟综回访，如果单据 的维修项目或配件存在事故保险公司项目或索赔项目，收银后可以 分别在保险处理和索赔处理继续录入、变更。 8、状态设置：维修车辆在“收银处理”之前，有此权限的人员可以根 据工作需要设定维修车辆状态。 9、制作报销单：该功能是客户开大单功能，并可保存该客户单，便于 重复打印或查询。 10、及时查询前台维修项目设定、车间实际派工情况；查询前台计划 领用配件、配件库实际发送配件情况。使用成组项目录入加快接车 录入速度、使用预约登记自动转入资料加快接车录入速度。 11、接车登记后客户暂时不作修理，可以将工单转为客户预约单。 12、客户资料查询：通过查询客户资料选择客户信息，方便接车登记 的客户资料录入。 13、维修档案查询：查询客户历次维修档案，为本次维修提供参考。 14、维修项目的维修性质、更换配件的属性设置，分：正常收费、厂 家索赔、保险索赔、签单项目。 15、查询工时定额标准、查询配件库存、价格信息。 5.2.3、库存领料（出库登记） 这是一个库存管理的功能，为了便于说明，特放在此处。 车间维修人员在车辆维修过程中，需要领用配件，库房人员根据车 间要求发给维修工配件，并打印配件出库单给领料人员，配件领用 必须要有作业单号作为依据。因此在出库登记中如果单类别为维 修的话，作业单号就必须要输入的。 出库返仓：车间维修人员领料后，因不合适或其他原因，要返回仓 库，仓库进行登记入库。 出库登记按钮功能如下： 归库：在库存管理模块，关于单据方面的操作都有“归库”，“反归库”操 作，相当于叫提交库存，如配件入库，“归库”后就是加库存，配件 出库，“归库”后就是减库存。 反归库：“反归库”操作，也相当于叫提交库存，但影响库存的效果和 归库功能相反，如配件入库，“反归库”后就是减库存，配件出库，“ 反归库”后就是加库存。 返仓：车间维修人员领料后，因不合适或其他原因，要返回仓库，仓 库进行登记入库。 接车查询：仓库可以调用在修车辆信息查询，以便了解工单执行进度 ，领料情况等。 5.2.4、出厂回访： 车辆在维修出厂后，在一定时间要回访客户，对本次维修过程进行 评价，包括满意度、不满意项目、客户反馈意见，甚至投诉、投诉 处理过程，投诉处理后客户满意度等，可打印客户服务跟踪记录单 、投诉登记一览表、投诉率统计、客户投诉记录。 5.2.5、维修出厂后的其他工作： 1、索赔处理 2、保险处理 3、档案查询 4、各种查询、统计、分析 5.2.6、客服中心 为了提高服务质量，一切以客户为中心，如何留住客户，如何让客户 回头光顾，提高客户满意度，让老客户带来更多的新客户，从而提 高企业竞争力 主要功能有： 1、客户回访，这里是按照客户即车牌号进行回访，而出厂回访按 照作业单号回访 2、各种报警，如流失报警、保养报警、保险报警、车审报警等。 3、短信单发、群发 4、客户消费排名、综合分析等 5.3、透明车间 透明车间功能是一个需要硬件支持的功能模块，对车间进行实时、动 态、透明化管理，采用ID卡方式，增加车间管理的客观性。 具体做法：采用一单一卡，车辆从进厂接车开始，接车人员做工卡派 工的第一顺位，接车派工后，车间、配件仓库可实时查询车间派工 情况，进行维修和配料，工卡随工单走，车间的每个工位设置ID卡 阅读器，进入工位刷一次卡，修理完毕、检查合格出工位时再次刷 卡，进入下一个工位再次刷卡，维修异常（在下列情况：返工，待 料，外加工、增加项目，维修延误，其他原因） 同样要刷卡，标 记开始时间和终止时间，最终形成车间进度控制表，每日工作分配 记录表，查询、统计分析车辆维修情况，车间工时分配情况等。 工序划分为：机修，电工，钣金，喷漆，总检，清洁，交车，异常处 理等几个环节。每个车间有多个班组、工位。 例如： 进入车间1 时间 复杂度 开始 终止 说明 工位1 开始刷卡 终止刷卡 工位2 开始刷卡 终止刷卡 出车间1 进入车间2 时间 复杂度 开始 终止 说明 工位3 开始刷卡 终止刷卡 工位4 开始刷卡 终止刷卡 进入异常处理（中断） 时间 复杂度 开始 终止 说明 中断1 开始刷卡 终止刷卡 工位4 开始刷卡 终止刷卡 出车间2 进入车间3 1 、车间进度控制表内容包括：接车人，车牌号，接车时间，机电， 钣金，喷漆，总检，清洁，交车，交车时间，剩余时间，卡号等。 工位刷卡内容包括：标准时间，复杂度，开始时间，终止时间，班组 说明等。 2、每日工作分配记录表内容包括：车间，工位号，车牌号，作业单号 ，机电，钣金，喷漆，总检，清洁，交车，异常处理，预交车时间 ，完成时间等。 3、工位设置：工位编号，名称，所在班组，备注等。 4、车辆维修查询：车牌号，工位，状态，开始时间，预交车时间，剩 余时间等。当前待修台数，正在施工台数，中断台数，完工台数。 该信息可以输出在客户休息室的电视屏幕上滚动显示，供客户查询 。 5、车间班组工时统计分析。 6、车间维修超时报警。 5.4、配件库存管理 配件库存管理是一个相对独立的功能模块,满足库存管理的所有进销存 功能，主要包括如下： 配件订购 配件入库 配件销售 配件出库 配件盘点 价格处理 查询统计 配件库存管理对初次使用金迪软件的人员有两个一定要很快掌握的功 能：配件入库和配件出库。 配件入库：配件库存的进向操作，经过入库的配件才能销售、领料。 在配件入库功能，首先需要搞清楚的是仓库的设置： 1、在“系统管理”模块的“弹出项管理（售后）”添加设置仓库。 2、在“用户管理”功能，修改分店信息，在分店仓库双击选择1 中设置的仓库。 经过这两个步骤，在配件入库时即可选择仓库。 3、另外在“系统管理”模块的“仓库货位设置”是为配件查询时货位 可以按照仓库刷新进行预先设置，并不影响配件入库时的仓库选择 。 入库操作按钮如下： 配件出库：在服务台业务已经有说明 主界面如下： 六、金迪软件的几个特别说明六、金迪软件的几个特别说明 6.16.1、成组作业、成组作业 这个功能是体现金迪软件是一个可以自学习的软件，即用户用金迪时 间越长,可以积累不同车型，不同维修类别的知识库，操作人员在 接车登记输入新单时，选择成组作业（故障现象），系统自动选择 知识库中的成组作业，完