市邮政局今年邮政工作安排.doc

市邮政局今年邮政工作安排今年工作的总体思路是：深入贯彻落实全省邮政工作会议精神，以“解放思想、改革创新、转变方式、科学发展”为指导，从精细化管理工作入手实现“五个加速”，即推动和促进企业发展方式加速转变、业务结构加速调整、精细化管理加速实施、队伍素质加速提升、综合实力加速增强，在邮政三大版块分业经营的新格局下和企业二次创业的新征程中，努力实现海伦邮政的全面协调可持续发展。今年工作的具体措施是： 把握三个重点：即把握理财类、电子商务和酒水分销业务发展三个重点；开拓三个市场：即县域市场、农村市场、农垦市场三个市场；抓好三个提升：即抓好精细化管理提升、服务质量提升、队伍素质三个提升今年工作的主要目标是：1、邮政业务总收入完成2613万元，同比增长4.49%；2、成本费用控制在绥化区局规定范围内；3、全面完成收支差额预算目标；4、邮政服务社会满意度达到86分以上。为实现上述工作目标，今年我们要重点做好以下几项工作：（一）把握重点，开拓市场，持续扩大收入规模1、持续快速发展邮务类业务。邮务类业务总收入要实现636万元，同比增长4.6%。电子商务业务：一是继续提高短信业务规模。着力发展集团用户及新增绿卡户，清理无效和连续扣款不成功以及“一绑多”账户，提高短信扣款成功率。今年力争净增短信用户3万户，实现收入90万元，加办率要保持在10%力争达到14%，现在进行的一季度短信战役要组织好，实现1.5万户的季度目标。二是大力发展代收代缴业务。2010年底我们建立“缴费一站通”便民服务站32处，而且布局相对合理，没有集中在城市地区，而是包括了农村地区，现在业务已经开通，要做好组织与服务工作，使之发挥作用并为将来加载其他业务打基础。三是规模发展票务代理业务。这项业务我们目前发展的不理想，宣传、营销都不到位，坐飞机现在已经成为大众消费，市场空间较大，今年要坚持专业抓大户、邮政网点抓散户，努力提高市场份额。四是积极发展“自邮一族”和“邮乐网”两个新业务，形成收入的增长点。与保险公司、交警支队、车管所、加油站、洗车行等单位加强沟通和合作，确保全年新增“自邮一族”会员100户。要全力做好邮乐网运营工作，组织好网站商品的线下销售、配送、邮乐卡销售和各项服务，大力开发礼品市场和集团消费市场，力争在这两项业务上收入2万元。函件业务：要突出加快发展数据库商函、账单、无名址函件等非贺卡类业务，在规模发展的同时实现结构优化。要发挥数据库这个基础，帮客户开展建库工作，确保数据库准确率、维护及时率达标，争取再开发类似“海伦王”这样的数据库商函使用大户。无名址函件要拓展广告市场空间，探索与广告公司的合作，利用好各自的资源发展业务，发挥出信函广告的精准目标优势。复制城市名片案例，要继续拓展新的空间，向大型企业发展企业名片，提升邮政传媒形象。报刊业务：要推进重点报刊、品牌报刊、高效报刊的规模发展，探索文化礼品发行、广告发行、数字发行新途径。集中力量做大期刊规模，确保期刊增幅高于报刊整体增幅。推进零售体制向连锁经营的方向改革，绥化市局今年要建立区域连锁经营体系，实现零售业务的集约化经营，我们也要探索县域内连锁经营的发展。积极发展网上订阅，以中邮阅读的销售为切入点，探索与电信运营商和数字终端提供商合作，拓展数字发行网络。集邮业务：要以定向开发为着力点，策划好“一县一册”、“一市一品”等营销项目，现在我们已与市委宣传部沟通，将定制“和谐海伦”集邮礼品册2000册，目前样稿和选票工作已经结束，预计可实现收入40万元。要在个性化邮票市场实现突破并尽快扩大规模，重点抓住大型企业、学校的厂庆校庆契机，开发设计个性化邮票，并力争使之与函件明信片业务相结合，实现客户资源的共享和收入的共同提高。分销与商品配送业务：依据海伦的地域实际，我们的农资分销业务有着较好的市场基础，要在发展销售额的同时重点控制好成本控制与欠费回收工作，实现效益的最大化。省公司的要求是坚持订单和现金销售，确保“无坏账、无库存”，做到“不冬储、不贷款、不赊销、不亏损”。同时我们也要认识到化肥、喷施宝等农资分销业务发展的风险较大，季节性也较强，而发展非农资业务、特别是酒水分销业务，能够有效降低企业经营的风险，并可作为常年创收的业务。今年的酒水与分销日化商品销售额要以“五节联送、激情夏日、升学喜宴、礼馈亲朋”四个主题营销活动贯穿全年,销售额力争达到130万元，实现纯收入33万元。城市市场要发挥专职营销、能人营销的作用，通过公关团购客户、进驻商场超市、餐饮渠道代销、发展社会经销商等手段分销中高端酒水；农村市场要发挥支局长、“三农”服务站站长、乡邮员人熟的人脉优势，分销低端酒水产品。要坚持连锁经营、统一管理的发展方向，推进“渠道规范化、项目规模化、单点效益化、库存合理化、欠费可控化、数据可视化”管理。包裹业务要以项目营销为抓手，做大家乡包裹、校园包裹、军营包裹、爱心包裹业务规模。 2、规模效益发展代理金融业务。要动态调整业务结构，确保代理金融效益最大化发展。代理金融收入要实现 1855万元，同比增长1.37%。储蓄业务：作为企业收入和现金流的主要来源，必须全力全员发展，全年要新增平均储额2.5亿元，一季度要确保净增1.8亿元。增额的同时，要注重优化调整存款结构，因为新的收入结算方式，改变了过去储蓄业务收入无法掌控的局面，活期和定期短期存款规模的扩张，能够保证储蓄收入快速增长。保险业务：要以“拓规模、调结构、增效益”为原则，在业务发展上做到长短期产品、趸期缴产品相结合，实现规模与效益的同步发展。继续通过训练营、达标赛等有效活动调动网点人员展业的积极性，务必实现4500万元的增额目标。中间业务：要大力开发网络资金归集类中间业务，注重发展以卡为载体的支付结算业务，积极培育、引导优质客户使用绿卡通卡。加大“商易通”布放力度，努力提高使用率，力争“商易通”激活率达90%以上，扩大交易手续费收入规模。理财类业务：发展理财类业务能够为企业大幅增加金融收入，年收入率最高可超过3%，发展理财类业务也是满足客户资产保值、增值需求的重要保证，是维系和发展中高端客户的有效手段。2010年海伦邮政储蓄银行代销理财类产品超亿元，但我局理财类业务仅几百万，说明不是业务没有市场，而是我们没有做好。今年要代销理财类产品收入36万元，且全口径占比不低于40%，其中一季度通过“邮储理财、成就未来”基金理财对抗赛要实现1250万元，这个竞赛我们与绥化营业局和肇东局是一个小组，要打出信心打出成绩。要继续加大金融骨干网点专职理财经理培养工作，力争在所有具备条件的网点都配备专职理财经理，另外要做好网络学院的学习工作，没有考取金融类资格认证证书的人员要逐步清除储蓄台席队伍。要以在邮储个人金融资产达5万元以上的客户为重点目标，每个网点都建立客户档案资料库，有针对性地开展上门营销、电话营销、短信营销等，为个人客户提供优质高效的个人理财服务。汇兑业务：要继续加大入账汇款的发展力度 ，2010年我们在此项业务上实现超收30万元，增幅120%全省第一，对金融业务收入形成了有效的拉动，今年要按月兑现发展奖励，调动窗口人员发展业务的积极性，继续做好此项业务。3、做大做强代理速递业务。代理速递业务实现收入68万元，同比增长106%。要发挥窗口优势，加大特快、快包等高效业务的发展力度，提升窗口创收能力。要关注重点市场、重点区域、重点客户，以次晨达、次日递、单证照、思乡月、中邮快货等业务和项目为重点，努力做大业务规模。（二）把握市场，创新方式，做好三个市场开发工作1、开拓县域市场。一是把握县域特点。结合县域历史人文、自然环境、特色经济和县域产业发展重点，按照全区邮政县域市场开发实施方案的要求，为县域政府部门、中直单位、中小企业、特色经济提供集产品宣传、信息服务、分销配送和金融服务于一体的“三流合一”的组合产品和综合服务。今后三年是我市市政新区建设、招商引资开发区建设的重点之年，大项目、大客商、大企业都将进驻我市，我们要从中寻求商机，在服务市域经济建设的同时做强县域邮政事业。二是推进营销体系建设。打造能够适应市场竞争、满足客户需要的产品研发、销售和大客户售后服务队伍，提升县域市场开发水平和客户服务水平。2月中旬，专职营销人员要调整配备到位，以加强考核为手段实施邮政产品的综合营销。三是争取地方支持。与地方政府建立良好的沟通、报告机制，将邮政服务地域经济过程中的成绩、困难及时向地方政府部门汇报，积极争取地方政府、监管部门和新闻媒体的理解与支持。实践证明以政府部门为牵头，邮政部门做好配合工作开展邮政业务，事半功倍。2、开拓农村市场。一是加强网络建设。坚持发展业务与建网并重，继续加强农村支局、绿卡村、报刊村、“三农”服务站及“缴费一站通”网点等农村邮政网络建设，注重提高网点创效能力。二是实施项目营销。因地制宜地在农村开展多项营销活动，通过营销活动的开展，拉动农村邮政收入规模的扩大。各农村支局长要与当地政府建立良好的关系，多沟通多汇报多请示，征得支持。三是加大宣传力度。借助各种宣传媒介，以及通过在农村集市、节假日大型集会等不同场合，开展业务宣传和现场销售活动，让百姓了解邮政业务特别是新业务。3、开拓农垦市场。之所以决定要开拓农垦市场，一是上级有要求。省公司刘福义总经理多次在全省邮政大型会议上强调指出，黑龙江多元化的特点非常明显，有农垦经济、林业经济、绿色经济、冰雪经济等，邮政要发展，必须融入到地方经济当中去，农垦经济就是首要的地方经济之一。二是市场有机遇。当前，农垦系统正全力推进农业现代化、农垦工业化、农场城镇化进程，发展日新月异，需求层出不穷，为我们邮政开拓农垦市场带来了良好的市场机遇。2010年海北支局抓住农业现代化的契机一次性发展喷施宝60箱就是成功案例。三是地域有优势。绥化全区现有六个农场，我们就占了两个，而且在当地还都有局所，得天独厚的地域优势，是我们进军农垦市场的法宝。2010年农场支局就成功为厂部提供了贺卡服务，实践证明只要想办法积极介入，我们的机会很多。当前在农垦市场开发上，一要摸清市场底数。市场部要对农垦市场状况进行全面深入的调查研究，要在二月份形成农垦市场情况调查报告，作为我们开拓农垦市场的依据。二要确定营销项目。针对农垦市场调查的结果，我们要研究确定农垦市场开发的若干项目，树立“抓大不放小、西瓜芝麻一起捡”的思想，无论是能创收多的大项目，还是创收小的小项目，都要给予重视，齐头并进，加快发展，逐步促使小项目也能带来大收入。例如：逐步将城市名片渗透到厂部做成厂部名片，使其变成能带来高收入的大项目。三是加大攻关力度。农垦市场具有特殊性，需要发挥高层营销、能人营销的作用，协调各方力量包括地方政府的支持，采取多种手段，进行强势攻关，确保农垦市场开发在3月份取得突破进展。要提高对垦区的营投服务水平，树立邮政企业在农垦市场的良好形象，奠定邮政开发农垦市场的良好社会基础。（三）围绕效益，夯实基础，全面实施精细化管理 1、把握精细化管理的要求。精细化管理工作是一项全局性的工作，是一项系统工程，涉及到每一个部门、每一个人，办公室要组织起草全局邮政精细化管理实施方案（包括人力资源、财务、服务、安全等方面）和全局各岗位的职责标准，建立健全各岗位责任制，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，形成优良的执行文化。2、加强企业财务管理。要在所有自办网点推行网点损益核算，将网点损益核算结果直接用于对网点经营绩效的评价和考核，激励和引导网点努力增加有效收入。加强以用户欠费为重点的往来账款清理，做好商品销售类、代理类业务资金的统一清算。高度关注业务费的合理使用，将业务费支出用于高效、优质的业务上，确保成本支出带来有效收入增长。推进业务代办费集中管理工作，规范发放程序和流程，保证员工及时得到业务发展奖励。此外，今年省公司突出对经营效益指标、运营质量指标的考核，强化绩效考核对企业发展的引领作用，将有效业务收入计划列为年度考核的重要指标，扩大绩效考核指标的范围，将营销体系建设情况、数据库建设情况、用户欠费率等，一并纳入到绩效考核当中，因此，我们要关注成本，关注投入产出效益，关注收入质量，促进企业降本增效。3、加强人力资源管理。省公司要求我们要在今年4月末前完成机构设置工作，我们的管理岗位指数是一部一办（经营部和办公室），不设副职。营销岗位负责人的设置与业务收入相挂靠，达到要求设岗，达不到要求的挂靠经营部作为二级部门管理。岗位的设置要通过竞聘方式解决，竞聘下岗的不再保留级别，实行易岗易薪。要继续开展好“双定”工作，推进减员增效落到实处。年初已视劳动量和贡献率对柜员、投递和非网点营业员劳务工工资实施分档调整。要认真贯彻落实今年全区邮政职工教育培训实施意见，加强视频系统的应用，丰富培训内容，形成常态化的培训机制。4、加强服务质量管理。要持续整治服务环境，使其符合中国邮政企业形象管理手册标准。规范营投服务标准，落实相关制度，重点抓好营业窗口、投递班组的基础管理，将支局班组基础工作标准化。要定期组织开展营投工种人员培训，改变原有枯燥的培训方式，通过服务现场观摩、优秀员工巡讲、服务过程暗访录像播放等多种形式，使职工真切感受到服务考核的高压力。已制定实施的“星级营业员、投递员”、“星级单位”管理实施细则要做好考评工作使其起到鼓励先进，鞭策后进的作用。要采取常规检查与突击检查相结合、明查与暗访相结合、重点部位检查与薄弱环节检查相结合、现场检查与事后跟踪相结合、内部人员交流检查与外部人员配合检查相结合等多种方式，发现一个问题、处理一个问题、杜绝一类问题。要认真处理投诉，对于用户投诉的问题，及时进行调查、处理和做好用户回访工作，确保达到用户满意。5、加强企业基础管理。要坚决贯彻落实“八条禁令”，杜绝违法违规经营行为的发生。强化风险合规管理，落实好“三个规定”、四项制度，确保邮政金融安全。按照规定对邮件进行验视，杜绝反动宣传信件、禁限寄物品通过邮政渠道寄递。加强对邮件时限达标情况的检查，确保邮件全程时限达标率达到95%以上，邮件作业计划合格率、执行率达到100%。严格执行机要通信管理规定，深入开展通信管理达标活动，提升机要通信安全保障能力。高度重视消防安全管理，着重对重点部位、在建工程的消防设施进行检修，消除火灾隐患。要强化对合同、证照的管理，发挥法律事务工作“预防风险、保障权益”的效能。（四）以人为本，提升素质，强固长远发展根基1、加强管理队伍建设。中层干部是企业改革、发展的中坚力量，要切实增强责任意识、大局观念，正确处理全局利益与局部利益的关系，不做有碍全局之事，不谋有损全局之利