保险消费者行为研究.doc

寿险消费行为研究根据调查发现，对于家庭投资，男性和女性表现出了明显偏好，相对来说，男性偏爱于投资股票、债券和购置轿车等，依次占63.9、59.9和53.8。而女性则比较喜欢购置房地产、储蓄和买保险，依次占59.2、53.6、53.4。在所有的家庭投资中，除了债券的首选消费群年龄在4650岁之外，在其余的家庭投资中，1845岁的不同年龄的成员占据着更大的比例，是各项家庭投资理财方式的主力人群，而这个年龄阶段的投保人群高达97.8，换言之，购买保险已成为了45岁以下中青年的“必然”选择。对市民买保险主要目的调查表明，保障和回报成为了人们投保的主要目标，其中，近九成的消费者购买保险是为了得到一份可以高枕无忧的保障，另有近一成的消费者则期望能得到投资回报。记者在采访中了解到，不同年龄的消费者对保险抱有不同的消费目的，如2635岁的消费群有着强烈的投资愿望，投保投资的占了54.2，3645岁的则偏重于为未来寻求各方面的保障，这种情况占了该年龄投保人群的24.9，而1825岁和4650岁的消费者则更多把保险作为礼品馈赠他人，分别占投保人群的33.3和20。据一份针对深圳市保险消费者的调查报告显示，保险目前已成为深圳人继储蓄、购置房地产后排在第三位的家庭投资理财选择。而深圳不同年龄段、不同性别、不同学历的消费者对险种的选择表现出了不同的偏好。保险已跻身于深圳市民家庭投资理财方式的前三项选择之列。深圳市保险同业公会新近出炉的“2003年深圳市保险消费者消费心理研究”结果显示，根据对深圳市18岁以上居民及在深圳工作及居住超过一年、熟悉保险行业或已购买保险的非深圳市居民的792名市民的调查，保险以11.7的得票率成为继储蓄、购置房地产后排在第三位的家庭投资理财选择，高出排在第四位的购置轿车近4个百分点。业内人士表示，这表明深圳市民的保险消费心理正日渐成熟。保险成为中青年选择陈女士今年34岁，她丈夫李先生经营楼宇智能安装系统，前两年生意好，赚了一些钱，一门心思想买一部别克车，由于别克大约要30万元，陈女士不同意，坚决说服了丈夫买了一部十多万的国产轿车，然后把省下的十几万给丈夫、孩子和自己购买了可规划20年的保险，李先生对此甚有微言。近两年，李先生的生意不太景气，收入一直不稳定，但由于他们买了保险，一家人的生活质量得到了较好的保障。根据调查发现，对于家庭投资，男性和女性表现出了明显偏好，相对来说，男性偏爱于投资股票、债券和购置轿车等，依次占63.9、59.9和53.8。而女性则比较喜欢购置房地产、储蓄和买保险，依次占59.2、53.6、53.4。在所有的家庭投资中，除了债券的首选消费群年龄在4650岁之外，在其余的家庭投资中，1845岁的不同年龄的成员占据着更大的比例，是各项家庭投资理财方式的主力人群，而这个年龄阶段的投保人群高达97.8，换言之，购买保险已成为了45岁以下中青年的“必然”选择。保障与回报是主要目标对市民买保险主要目的调查表明，保障和回报成为了人们投保的主要目标，其中，近九成的消费者购买保险是为了得到一份可以高枕无忧的保障，另有近一成的消费者则期望能得到投资回报。记者在采访中了解到，不同年龄的消费者对保险抱有不同的消费目的，如2635岁的消费群有着强烈的投资愿望，投保投资的占了54.2，3645岁的则偏重于为未来寻求各方面的保障，这种情况占了该年龄投保人群的24.9，而1825岁和4650岁的消费者则更多把保险作为礼品馈赠他人，分别占投保人群的33.3和20。业内人士指出，以保障为目的的消费者主体学历分布在高中和大专，以投资回报为目的的消费者主体学历分布在高中到本科，而以馈赠为目的的消费者的学历则集中在高中。由此可见，高学历者偏重于保险的投资功能，他们购买保险的目的是，在得到一份保障的同时，又能获得一次投资机会。一位it工程师周先生告诉记者，他今年30岁，由于it业的压力很大，知识的更新也很快，所以他几乎把所有的时间都用在工作和学习上，根本没时间去看股市行情，而银行的利率又很低，所以自从保险公司推出分红型保险后，他毫不犹豫就投了保，这样一来，他既可以为自己的未来找到一份生活保障，又可以获得由保险带来的投资收益回报，一举两得。在该调查报告中，不同职业者有着明显的不同投保目的：以保障为目的的消费者集中在企业经营者、企业一般员工以及学生、军人、离退休人员、家庭妇女等。而以投资获利为目的的消费者则是集中在党政机关、事业单位和私营企业主以及个体消费者。业内人士认为，由于前者要肩负着较大的经济压力或者是属于较低收入者，因此，未来生活的保障成为他们最关心的事，而后者由于具有一定的福利保障或经济相对宽松，因此，他们更看重保险是否能为自己带来更多的经济收益。选择险种因人而异面对市面上琳琅满目的保险产品，消费者又是如何进行选择的呢？调查发现，市民喜好的保险品种依次是医疗健康类保险、意外伤害类保险、养老保险、子女教育类保险、投资分红保险。记者在采访中了解到，不同职业者在选择保险险种时各有侧重，如企业一般员工和离退人员比较青睐医疗健康类保险，党政机关工作人员关心意外伤害类保险，家庭主妇更钟情养老保险，企业经营管理者、事业单位职员较重视子女教育类保险，私营业主、个体经营者则对投资分红类保险有兴趣。如以年龄层次划分，1825岁的消费者较为关注医疗保障类、意外伤害类保险，而2635岁层次的则关心投资分红类和子女教育类保险，3645岁的最重视养老保险，而50岁以上的比较关注医疗健康和养老保险问题。也就是说，青年人更担心受到意外伤害，中年人更关注如何赚钱和子女教育，老年人则担心生病以及未来的生活保障。同时，由于不同学历、不同收入，消费者选择保险的差别也十分明显。在主要险种中，医疗健康、意外伤害、子女教育、投资分红类