最终版护士幸福指数调研报告.doc

成都中医药大学护理学院护士幸福指数之现状调研题目护理行业中关于护士幸福指数的调查报告题目过大，建议修改为温江区或则成都市护士幸福指数报告小队名称给力“6 + 1”调研组小队成员及分工组长：李亚茹作者：李文娟PPT制作人：叶青 蒋毅解说员：陈红问卷制作及分析者：王芳 范润平专业班级2010级涉外护理2班 关于护士幸福指数的调查报告一、前言1.调查背景随着社会经济水平不断提高及全面建设小康社会目标逐步实现，人们对护理人才的数量、结构和质量都提出了更高的要求。虽然护理人才是紧缺的人才，但护理事业却面临着巨大的挑战。不仅是社会对护士的执业技能、职业形象、职业道德提出了更高的要求，而且护理行业的发展也急需找新的突破口。然而，当今仍然有许多人对护理行业不理解，护理行业在社会中所处的地位较低，医院的硬件设施及制度，护理行业对护士生理及心理的影响等等这些因素无不影响着护士的幸福指数。（有疑问，建议写成，作为整个行业的关键，护士，其自身的幸福感决定着这个行业健康发展的质量）2.调查目的及意义通过对护士幸福指数的相关因素分析，从而增强护士自身归属感和提高社会对护理行业（过大范围）的认可度；针对行业当中存在的问题，找出相应的解决办法，使护理行业与社会经济、医疗技术发展及人民群众多元化健康服务的需求差距缩小，使护理行业的专业化发展与临床医学相对一致。明确护理行业中存在的问题，促使医院对硬件设施有所改进，提高护士的工作效率；呼吁政府及相关部门补充和完善医疗制度，更好的保障医院、护士、患者的正当权益，有利于构建和谐的医疗氛围。此次调研报告的护士幸福指数的调研，有利于促使医院改善对护理行业的管理，加强人文和科学管理（推行人性化管理），有利于提高护士的幸福指数（感）及他（她）们对工作热情。对护士幸福指数中理论与实践相关问题的调研，也有利于使在校护理学子明确当前任务，注重理论知识与临床技能学习，还应拓宽知识面和相关技能，对护理行业的发展和今后（可删不）护理学子的就业具有导向作用。3.调查分类对比（建议提在后面，用附件方式呈现）3.1医院分类对比方向类别医院代表横向公立与私立（温江区）公立医院私立医院三级四川省八一康复中心温江佳人妇科医院二级温江区人民医院一级妇幼保健院综合与专科（温江区）综合医院专科医院三级四川省八一康复中心温江佳人妇科医院二级温江区人民医院一级恒康医院纵向三种等级三种级别（温江区）三级四川省八一康复中心二级温江区人民医院一级妇幼保健院三级（市区）甲等四川省人民医院乙等成都市第七人民医院二级(温江)甲等温江区人民医院乙等温江中医院其他地域（针对三级综合医院）市区四川省人民医院温江区四川省八一康复中心社区及卫生服务站（温江区）柳城社区服务中心涌泉卫生服务站3.2调查问卷内容分类（问卷见附录）分类依据问卷题号客观因素1-6题主观因素7-11题理论与实践12题4. 调查对象：190位护士 5位护士长 2位护理部主任5. 有关调查问卷的发放情况发放总数：190份 收回数目：165份 有效份数：158份 无效份数：7份6.调查时间2012年4月2012年5月7.调查方法访谈法调查分析法2、 护士幸福指数的现状及相关因素分析（一）按医院分类的护士幸福指数的基本情况及相关因素分析1 按医院分类的护士幸福指数（针对问卷中有大致相同结论的方面分析情况）1.1 基本情况1.1.1在各种医院分类中，大部分护士对医院设施的满意度相差不大，大部分医院都有超过50%的护士对医院硬件设施都较满意，但其中温江区二级乙等医院有81%的护士不满意，温江区卫生服务站100%的护士不满意。1.1.2在各种医院分类中，对医院管理制度的认可度都不高，各种医院都有超过48%的护士对医院管理制度不认可，特别是医院等级越低的医院对医院管理制度认可度越低。1.1.3在各种医院分类中，每个医院超过65%的护士认为医院福利待遇都不太高，其中温江区二级乙等医院、综合一级医院、专科医院、卫生服务站在此次抽样调查的护士中，100%的护士认为福利待遇都不太高。1.1.4在各种医院分类中，有45.84%的护士认为医疗法律对您的权益的保护度一般，有46.15%的护士认为医疗法律对其权益的保护度有待完善。1.1.5在各种医院分类中，大部分的医院中抽样调查的所有护士认为工资与消费水平不相匹配。1.1.6在各种医院分类中，大部分的医院中抽样调查的护士一周所上夜班次数为两次，除此之外，市区内三级医院和温江区的专科医院每周上班次数超过两次。1.1.7在各种医院分类中，护士都认为这份工作对亲人及朋友的影响程度较大。1.1.8在各种医院分类中，大部分护士认为从事护理工作对身心健康的影响程度较大，但成都市区三级乙等医院、温江区一级公立医院和专科医院各有20%左右的护士对其身心健康认为无影响。1.2相关因素分析1.2.1在综合公立类医院中，医院等级相对较低，地域消费水平相对也较低的医院，对医院制度的认可度也更低，另外由于其硬件设施相对要差些，则其护士对医院设施的满意度不高。1.2.2各级各类医院的护士普遍认为医疗法律对其权益的保护度一般，有待完善，由于护士的合法权益缺乏法律保障，护患关系比较紧张，并且有部分医疗卫生机构重医疗、轻护理。1.2.3 大部分护士认为福利待遇都不太高，由于地域生活水平相对较低，医院等级低，而专科医院的护士消费方式及想法不一样，导致许多护士认为工资与消费水平不相匹配。1.2.4许多护士每周夜班平均次数为两次，甚至高于两次，因此护理这个行业对亲人及朋友的影响程度较大，而且对身心健康的影响程度也大。2 按医院分类的护士幸福指数的基本情况和相关因素分析（针对护患关系、薪资和对护理行业的热情度在医院分类中对比差距很大的方面进行分析）2.1横向对比2.1.公立医院和私立医院对比（温江区）2.1.1.1在护患关系方面，从图表中可看出：公立的三级、二级和一级医院比私立医院更为紧张。由于私立医院的服务理念更好，且落实很到位，切实做到了“以病人为中心”，站在患者的立场上做好服务，因此私立医院的护患关系更为融洽。2.1.1.2在薪资水平方面，从调查中可得出：公立三级医院高于私立医院，由于是公立且等级高的医院，公立的三级医院一般待遇较好，福利待遇相对会更高，因此此类医院薪资水平比私立医院高；但公立的一级和二级医院薪资待遇比私立医院更低。当然，不同的工龄，底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加。2.1.1.3在对护理行业的热情度方面，从图表中可看出：公立的三级、二级和一级医院热情度低于私立医院，这与多方面因素是有关的，如私立医院护士普遍认为护患关系非常融洽，患者在医院的住院环境和护士的工作环境比公立医院更好，她们认为对医院设施的满意度也较高，薪资比起公立等级相对较低的医院还高一些，因此私立医院的热情度要高于公立医院。2.1.2综合医院和专科医院对比（温江区）2.1.2.1在护患关系方面，从图表中可看出：三级、二级的综合医院比专科医院更为紧张，而一级综合医院与专科一样都比较融洽。由于三级、二级的综合医院的护理人员劳动强度较大，工作压力大，心态不佳，并且缺乏有效的沟通技巧，专业技能有所欠缺，并且人文关怀和服务态度都相对比专科医院差，因此此类医院会更为紧张。 2.1.2.2在薪资水平方面，从图表中可看出：综合的三级医院高于专科医院，综合的二级医院低于专科医院，综合的一级医院与专科医院的薪资水平一样。由于综合的三级医院福利待遇和基本薪资比专科医院更高，而综合等级相对更低的医院，在医院福利待遇和基本薪资上都比专科医院更低。当然，不同的工龄，其底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加。2.1.2.3在对护理行业的热情度方面,从图表中可看出：综合的三级、二级、一级医院的热情度都低于专科医院,由于专科医院中80%的护士认为护患关系非常融洽，由于专科医院的住院环境和工作环境比温江区综合医院更好，医院设施也比综合医院更好些，薪资比起综合等级相对较低的医院还高一些，所以专科医院的热情度要高于综合医院。2.2纵向对比2.2.1三级、二级、一级医院对比（温江区综合类）2.2.1.1在护患关系方面，从调查中可得出：二级和一级医院都相对紧张，二级医院比一级医院更为紧张，三级医院大部分护士认为护患关系非常融洽。由于三级医院（八一康复中心为代表）的住院和工作环境更好，医院设施也更为先进，并且是大型的医疗机构，国家政策更为重视，患者对医院及护士的工作认可度更高；而每周所上夜班次数也更少，薪资水平高，福利待遇相比一级和二级医院更好，护士对自身工作更有热情，对患者服务态度会更好，因此三级医院的护患关系比二级一级医院都会更好。二级比一级医院的护患关系更为紧张，主要是由于一级医院的工作强度相对更低，与患者的有效沟通更多。2.2.1.2在薪资水平方面，从图表中可看出，高到低顺序依次为：三级医院、二级医院、一级医院，这与医院等级有关，等级越高，福利待遇相对更高，薪资相对也更高。与此同时，不同的工龄，其底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加。2.2.1.3在对护理行业的热情度方面，从图表中可看出：三个级别的医院的热情度都不太高，但是三级医院相对高些，一级医院热情度居中，二级医院最低。由于三级医院薪资、福利待遇比二级一级医院高，硬件设施更好，所上夜班次数也相对更少。而二级医院是这三种级别中相对更差的医院，所以热情度最低。2.2.2三级甲等和乙等医院对比（成都市区综合类）2.2.2.1在护患关系方面，从图表中可看出：三甲医院比三乙医院更为紧张。主要是由于三甲医院的护患人数配备不合理，护士人数跟不上患者人数，劳动强度大，导致三甲医院护患关系相对更紧张。2.2.2.2在对护理行业的热情度方面，从图表中可看出：三乙医院的热情度高于三甲医院，且三乙医院没有护士选择“从未喜欢”这个选项，三乙医院的热情度保持较高。主要是由于三乙医院与三甲医院相比，劳动强度低，其期望值更贴近现实，幸福指数高，而三甲医院的高强度劳动，使其并不太保持热情。2.2.2.3在薪资水平方面，从调查中可以得到:三甲医院高于三乙医院，由于对于三甲医院而言，等级越高的医院，工作年龄越大，成为编制护士时，福利待遇增加更多，工作底薪也会增高。2.2.3二级甲等和乙等医院对比（温江区综合类）2.2.3.1在护患关系方面，从图表中可看出：护患关系都比较紧张，但二甲医院比二乙医院更为紧张，形势更为严峻。从2.2.1.1的分析可看出，二级医院是各级医院护患关系最为紧张的，二甲比二乙更紧张，主要是由于二甲医院护士对这个行业保持的热情度不高，有60%的护士表示从未喜欢过此行业，她们自身对这个行业的不认可及自我位置定位与二级乙等医院有所不一样，并且二甲医院相对会比二乙医院劳动强度更大一些。2.2.3.2在薪资水平方面，从调查中可以得出:二甲医院和二乙医院的薪资水平都相对较低，但二甲医院有7%的护士底薪在2000元以上，二甲医院的薪资比二级乙等医院相对高一些，这与医院等级有关，等级更高，薪资更高一些。当然，不同的工龄，其底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加。2.2.3.3在对护理行业的热情度方面，从调查中可以得出：二甲医院的热情度低于二级乙等医院，二甲医院超过半数的护士表示从未喜欢过此职业，原因同2.2.3.1分析。2.3其他对比 地域（针对成都市区和温江区的三级甲等综合医院）2.3.1在护患关系方面，从图表中可看出：温江区的护患关系比市区更为融洽，主要是由于温江区的护士虽然薪资比成都市区的护士低，但并未影响她们对此行业的热情度，再次说明护士的幸福指数和薪资影响不太大；温江区护士比成都市区的护士劳动强度比相对更低，更注重人文的关怀和护理，与患者关系更为紧密。2.3.2在薪资水平方面，从调查中可以得出:成都市区的护士薪资比温江区护士更高，主要是由于市区的护士福利待遇相对更高，并且市区的人均生活水平高于温江区。当然，不同的工龄，其底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加。2.3.3在对护理行业的热情度方面，从调查中可以得出：温江区的护士比成都市区的护士对护理行业的热情度更高，由于温江区三级甲等医院护士对医院设施的满意度高于成都市区护士，上夜班次数少于市区医院，护患关系更为融洽，并且温江区三甲医院护士认为对其身心影响程度也低于市区医院，所以温江区护士比成都市区护士对护理行业热情度更高。3 按医院分类的护士幸福指数的基本情况和相关因素分析（针对理论与实践来分析）3.1有70%的医院里的护士认为毕业后临床工作与学校专业知识结合的很紧密，或是较紧密，其中10%左右的护士认为不紧密。由于医院等级较高，种类多，地域差异大，所以理论知识必须与临床实践紧密结合才能解决患者的病痛和适应广大患者的不同需要。3.2社区服务中心及卫生服务站中的超过60%的护士认为临床工作于学校专业知识结合不紧密，主要由于其主要需要技能操作熟练到位，而理论知识需求量并不大。（二）按调查问卷分类的护士幸福指数的基本情况及相关因素分析1.客观因素 大部分医院的护士对医院设施较满意，对医院管理制度的认可度不高，应有待完善；在医院福利待遇方面，医院等级越高，地域越好，福利待遇越好；许多护士认为医疗法律对自身权益的保护度不高，国家相关部门应补充和完善医疗法律法规，切实保护好医院、护士、患者的正当权益；工作薪资（底薪）与医院等级及地域有关，等级越高，地域平均生活水平越高薪资更高，大部分护士认为工资与消费水平不相匹配，这些因素综合会影响护士的幸福指数。2.主观因素 大部分医院的护士一周所上夜班次数为两次，这对亲人、朋友的关系有较大影响，但个人素质和处理能力较强的护士认为影响不大，这也会对护士的身心健康有影响，夜班次数过多，对她们影响较大。当护患人数不匹配时，劳动强度太大，护患关系就会相对紧张，也会直接影响着护士对护理这个行业的热情度；而在专科医院和患者就医人数相对更少的医院，更注重医院住院和工作环境的建设，更注重服务理念的提升和落实，使护患关系更为融洽，也会提高护士对护理这个行业的热情度。3. 理论与实践 医院等级越高，地域平均生活水平越高的医院，大部分护士认为毕业后临床工作与学校专业知识结合的很紧密，或者较紧密，少数护士认为不紧密，因为理论知识与临床实践做到有效地紧密结合时，才能够更好地解决患者的病痛和适应广大患者的不同需要。而社区服务中心及卫生服务站中的护士认为临床工作与学校专业知识结合不紧密，只需要技能操作熟练到位，而理论知识需求量并不大。三、调查结论以及建议（一）调查结论（及分析）1.本次调查从整体看，医院设施、管理制度、医疗法律对护士的权益的保护度、福利待遇、工资与消费水平是否匹配、一周所上夜班次数对亲人及朋友的影响程度和对身心健康的影响程度，与这八个因素相关的幸福指数受医院的类别、级别、地域影响较小1.1护士幸福指数较高的因素:大部分护士对医院设施较满意。1.2护士幸福指数相对较低的七个因素及分析：1.2.1本次调查从大体来看，大部分护士对医院管理制度认可度不太高，特别是医院等级别越低的医院对制度认可度越低；许多护士认为医疗法律对护士的权益的保护度一般，有待完善。1.2.2广大护士普遍认为医院福利待遇不高，并且工资与消费水平不匹配。1.2.3每周平均所上夜班次数为两次，对亲人及朋友的影响程度大，对身心健康的影响程度也较大。2.与护患关系、薪资、对护理行业保持的热情度相关的幸福指数受医院的类别、级别、地域影响较大2.1护患关系2.1.1横向对比：护患关系在公立医院比私立医院更为紧张；综合医院比专科医院的护患关系更为紧张，专科医院绝大部分护士认为护患关系非常融洽。2.1.2纵向对比：二级和一级医院的护患关系都相对紧张，二级医院最为紧张，三级医院的护患关系更为融洽；三甲医院比三乙医院更紧张；二甲医院比二乙等医院更紧张。2.1.3地域对比：温江区医院的护士比成都市区的护士认为护患关系更为融洽。综上所述，在护患关系方面：私立和专科医院的幸福指数更高；三级医院的幸福指数更高；温江区的护士幸福指数更高。2.2薪资水平（不同的工龄，其底薪不同，随着工龄的增加，其底薪也会增加）2.2.1横向对比：公立三级医院高于私立医院，但公立的一级和二级医院薪资待遇比私立医院更低；综合的三级医院高于专科医院，综合的二级医院低于专科医院，综合的一级医院与专科医院的薪资水平一样。2.2.2纵向对比：在薪资水平方面，从高到低顺序依次为：三级医院、二级医院、一级医院；三甲医院高于三乙医院；二甲医院和二乙医院的薪资水平都相对较低，但二甲高于二乙。2.2.3地域对比：成都市区的护士薪资比温江区护士更高。综上所述，在薪资水平方面：成都市区三级综合医院幸福指数高。2.3对护理行业保持的热情度：2.3.1横向对比：公立医院热情度低于私立医院；综合医院的热情度都低于专科医院。2.3.2纵向对比：针对温江区综合类的一级、二级、三级医院，三个级别的医院的热情度都不太高，但是三级医院相对高些，一级医院热情度居中，二级医院最低；针对成都市区综合类的医院，三乙医院的热情度高于三甲医院；针对温江区综合类的医院，二甲医院的热情度低于二级乙等医院。2.3.3地域对比：温江区的护士比成都市区的护士对护理行业的热情度更高。综上所述，在对护理行业保持的热情度方面：私立专科医院幸福指数高，温江区的护士幸福指数高。3.不同地域、级别的医院中的护士对临床工作于学校专业知识结合的紧密度认识有差异医院等级越高，地域平均生活水平越高的医院，大部分护士认为毕业后临床工作与学校专业知识结合的很紧密，或者较紧密，其中少数护士认为不紧密；社区服务中心及卫生服务站中的护士认为临床工作于学校专业知识结合不紧密。4.护士的幸福指数并不是由某个单一的因素决定的，而是由诸多的相关因素决定的，且各种因素决定的轻重程度不一样（2） 针对以上的结论和相关问题，提出以下建议：1. 调整医院管理制度，需要发挥国家的政策导向作用，医院管理层次根据本医院实情制定更适合医院、患者及护士的管理制度。2. 国家相关部门和医院补充、完善医疗法律法规，充分发挥医疗法律对护士的权益的保护作用；护士提升自己的专业技能和综合素质，减少失误，正确的运用法律保护自己的正当权益。3. 医院适当提高医院的薪资待遇和福利待遇，护士自身学会更好的理财，使护士的工资与消费水平尽力相匹配，有助于提高护士工作的积极性和主动性。4.医院实行人文化、科学化管理，给护士提供一定的休息时间和空间，有利于提高护士的工作效率，使护理工作对亲人及朋友的影响程度和对身心健康的影响程度降低。5.把以上几点建议落到实处，有利于使护患关系更为融洽，护士也应提高自身技能和综合素质，提高自身的抗压能力和有效沟通能力，站在患者的立场上去服务，提升自身的服务能力，养成良好的服务习惯，提升自己对护理行业的认知度和热情度。医院多提供平台促进护患关系融洽。6.在校的护理学子，应加强自身的理论和临床技能学习与实践，才能使护患关系更为融洽，提高工作效率，得到医院及社会的认可。4、 分享（一）关于护理部主任及护士长的分享1.护理部主任及护士长认为，在临床工作，责任心是最重要的素养，这与医院的管理有关，要靠大家所处的工作环境和氛围来激发。临床的大部分护士是有责任心的。2.技能方面，在临床上才能得到更真实的锻炼，是一个由生到熟的过程，在上岗之前都会进行专业培训，技能是一个持续的学习过程。3.护理部主任与护士长认为，护士的热情度是个人情况而不同，刚毕业时都挺高，但其保持度与个人素质有关，在临床上与薪资和福利待遇有很大关系。4.对护士的抗压能力要求高，临床护士抗压能力较好，可以自我调节，但随着待遇的提升，抗压能力能增加。5.对于在临床工作的拥有本科、专科、研究生学历的护士，差别并不大，特别是技能方面，专科生可能强于本科生，而本科生和研究生只是在理论上更扎实些。6.临床的工作能力，与个人的素养相关及技能操作有关，重视科研能力。7.护理部主任与护士长表示，对毕业生的期望不能太高，上临床才是真正检验能力的时候。在临床，态度要端正，细心，有热情，积极主动，踏实肯干，并且要正确的认识和定位自己的职业，不断学习，严格要求自己，提高自己的沟通和操作能力。8.对英语要求，本科生过四级，只是学历而已，在临床上运用相对较少，但必须具备，是自我提升的过程，计算机的运用也较少，但是这两方面占优势有利于职称的晋升。9.在招护士时，会考虑年龄，年龄不宜过大，但也有少数医