非权威影响力-发展中心.ppt

权威影响力和非权威影响力 怎样发掘非权威影响力 发掘非权威影响力的策略 主要内容 影响力是 指一个人在与 他人的交往中 ，影响和改变 他人心理与行 为的能力 组织中影响力的来源 权力非权力 影响力影响力 权威影响力非权威影响力 权力是指组织中对别人施加影响、完成 任务的潜在能力。这种潜在的资源必须 通过其他程序才能释放出来 信息 资源 关系 专长 压力 职位 个人力量 组织基础个人行为 权力 非权力 权威影响力，指的是由组织赋予的在进行管理之前就获得 了的要被领导者服从的影响力，其核心是权力，是一种强 制性的影响力。这种影响力带有强迫性，不可抗拒性，以 外部压力的形式来发生作用。在它的作用下，被影响者的 心理与行为主要表现为被动，服从。因此，这种影响力对 人的心理和行为的激励作用有限的。 构成权力性影响力的主要成分有：传统因素、职位因 素、资历因素 非权威影响力定义 非权威影响力，是一种建立人际关系的双向 沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前 提下，使人改变想法，行动或行为。 构成非权力影响力的要素是：品格因素、能 力因素、知识因素、感情因素 权威影响力与非权威影响力的区别与联系 权 威 硬件影响力 软件影响力 权威影响力 非威力影响力 权威影响力和非权威影响力 怎样发掘非权威影响力 发掘非权威影响力的策略 主要内容 压力 上司的支持 奉承 理性的说服 启发 咨询 形式： 经常检查工作 命令目标对象满足自己 的要求 设置最后的期限 搬出目标对象应遵循的 规章 得到更高职位的人员 的 非正式支持 直接让上司说服他 正面的运用自己魅力来扩大影响的例子 缺乏奉承别人并讨对方喜欢的技巧带来了 损失 这个策略是以逻辑辨证和事实为依据 所有方案都有理性的证据来证明他们可以 取得成功 当对方没有自已的思路和观点时，你的启发和引导能 够产生很强的影响力 如：当你的同事对工作的重要性认识以至工作动力不 足够时，你对未来的充满信心的憧憬一定能够将它变 成同事对现实的愿望和信心，会启发同事产生工作热 情和动力 向目标对象咨询能让对象体现到被尊重的感觉，也能 产生影响力 公司在改革时通过咨询激发员工的参与，使员工主动 参与公司的改革 权威影响力和非权威影响力 怎样发掘非权威影响力 发掘非权威影响力的策略 主要内容 1 认识你自己 了解你的信念、价值观以及理想 2.根据不同的对象选择施加影响力的方式 2.有意识的控制我们的人际交往行为。 波长技术 询问技巧 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 为了得出自己的分数，请将自己对问题1、2、3、4、5、9、10所圈的数字相加，对于 其他问题则相反，亦即选择的数字5变为1，4变为2，2变为4，1变为5。将两组问题的得分 相加，结果就是你的最后分数。 通过本次测试，你可以分析自己在处理组织内事务时所考虑的各种因素的相对重要性 。 得分越低（低于25分），你就越相信诸如开放、信任、客观、分别建立各种关系等情 感因素可以提高管理效率。 得分越高（高过25分），你的行为就越趋向于实用主义，你更加相信管理与策略对于 成功而言极为重要，你和他人在感情方面的距离就越大，更加相信应该由结果来决定方法 。 算出得分后，请回答下面几个问题： 1、找出一个因为你处理组织内部事务的方法错误而导致你的处事风格无法产生效果的 例子。 2、分析一下为什么你的方法起不到作用。比如，是不是弄错了各种因素对实现目标的 重要程度？是不是没能够给别人留下一良好的印象？是不是目标根本就不是那么明确？ 3、还有什么其他风格的行为可以影响你目标的达成？ 吸引型 咨询 理性的说服 启发 奉承 敦促型 上司的支持 压力 引导别人接受你的影响强迫别人接受你的影响 两种不同的类型 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 有意识的控制你的人际交往行为 波长技术 有意识使用身体语言： 用词 17% 语调 28% 身体 语言 55% 有意识的控制你的人际交往行为 讨论：实现 了什么策略 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 波长技术 小心使用术语： 术语有时很方便很有用 术语使人相互亲近 术语特别讨厌 术语使人疏远 波长技术 承认自己的感觉 “我得承认，我说这话时有点担心” “这事挺让我为难” “唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意” “我真傻，这么重要的问题我怎么没有事先准备好” “我有点糊涂了，你能再说一遍吗？” 波长技术 观察对方的举止时头脑开放 询问技巧 -使用开放型问题 讨论：实现 了什么策略 有意识的控制你的人际交往行为 好处： 很快取得明确要点 确定对方想法 “锁定”客户 取得协议的必须步骤 坏处： 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的客户 好处： 获得足够资料 在顾客不察觉的情况下影响会谈、 使顾客相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛 坏处： 需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的 询问技巧 一次只问一个问题 认可的可能性 反对的可能性 建议 42% 18% 要求 25% 39% 图片 领导与下属理解不同时 造成的后果 倾听、 不打断 讨论：实现 了什么策略 理解技术 同理心：意指对他人的感受，想法 或态度表示理解或认同。 若对他人表示同理心，可用： 我理解，我能体会，真遗憾等词语 同理心也可通过语气和身体语言表达 出来。 理解技术 解释： 表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。 通过解释来检验是否真正理解对方 把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应 引导谈话方向 解释一般这样开始，接着用你的话把对方说的重复一遍 就我的理解，你的看法是。 这么说，你的意思是。 这么说，你认为他是明知故犯。 所以你怕，如果解释反而越描越黑。 六个角色的启发 宇航员 研究电动汽车的发明家 研究爱滋病治疗方案的学者 孕妇 土壤专家正在研究拯救热带雨林的办法 流浪汉 不能站在