服装导购员日常服务用语.doc

导购员日常服务用语一、 招乎用语1、 礼貌用语 您好 欢迎光临 早上好！ 请随便看看，看好了我帮您拿 您想看哪种款式？我帮您拿 请稍等，我马上就来 不买没有关系，随便看看。 这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。禁语：喂，买什么？ 不会自己看啊 看那么久，看好了没有， 等等2、介绍用语 这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您 您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤 您想看的是这件吗？ 这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的 您看您的西服配这个衬衣怎么样？ 这悠扬衣服刚刚洗的时候有点缩水，所以，您现在穿着有点长，洗几次后就正好合适了 禁语：这是哪生产的？你问我，我问谁？怎么保养？不是有说明书嘛，你自己年看就明白了。买哪件吧，这件把你的腰显得更粗了 3、接待用语 您可以试一下，不满意我再给您换 这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？ 不着急，你慢慢挑，满意就好 对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢 您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。 这是您买的衣服，请拿好禁语： 在这看就行了，别拿那么远 你到底要哪件，选好了我再给你拿好了 这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱 把衣服挂回去4、顾客试穿时用语 实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来 请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？禁语： 不能穿，穿了会脏的 大家都试，就卖不出去了 你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了5、顾客犹豫时用语 您别急，慢慢挑 您看这件合不合适？ 您可以试试，看看效果禁语： 不买就不要看了 你到底买不买？想好了没有 你到底要哪件？看了这么多件6、业务忙时 请稍等，我马上给您拿 今天人多，请大家互相照顾一下，马上就能轮到您了 对不起，让您久等了，您想看哪个款式的衣服，我帮您拿 您先稍等一下可以吗？我先照顾一下这位外地的顾客，马上就来，多谢合作！ 这是您的衣服和钱，请收好，您看还需要什么吗？禁语： 别乱拿，听到了没有？ 急什么，轮得到你 喊什么，等会儿 没有看见我自忙着吗？ 这是你的东西，你可拿好了，人多丢了，我可是不负责的7、退换商品时 对不起，这件衣服己经过了退换期，但是我们可以为您修理一下，让它看起来更舒适一些 真抱歉，按照规定您这件衣服不能退换，请谅解 对不起小姐，您这件衣服己经穿洗过了，而且并不存在质量问题，我们不可能再卖给别的顾客，实在不能给您退货 对不起，先生/小姐，您的这个问题我们解决有些困难，请稍等一下，我去请示一下经理好吗？禁语：刚买的，怎么能退？ 这不是我卖的，谁卖的，你找谁去 愿上哪儿找哪儿找去，我不怕 你现在想退，买的时候干什么去了？ 8、答询用语 对不起，我们店不经营您说的商品，您可以到对面店去看看 真对不起，您想要的那种衣服暂时没有货，您可以留下电话号码，到货后我们马上通知您，其实这个款式也很不错，挺适合您的气质，您说呢？ 对不起，您说的话我听不懂，请您写在纸上好吗？禁语： 不知道 没有货 你说什么呢？我怎么一句也听不懂？9、下班前用语 对不起，今天下班了，欢迎您明天光临 您是我今天接待的最后一位顾客，欢迎您再次光临 慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能选到满意的服装禁语：没有看见要下班了吗？快一点，马上就要下班了款都交了，不卖了当你进行完服装质量说明时，向顾客做商品示范时，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂开了，这时的顾客更是目瞪口呆，因为他们原先都相信