财产保险股份有限公司员工行为准则.doc

财产保险股份有限公司员工行为准则（试行） 第一章 总 则第二章 爱司奉献 积极进取第三章 遵纪守法 自律养德第四章 服务至上 守信践诺第五章 锐意创新 善于竞争第六章 加强沟通 良性互动第七章 文明办公 举止文雅第一章 总 则 第一条 财产保险股份有限公司（以下简称公司）是按照现代企业制度建立起来的国际公众公司。员工是公司建设的主体，是公司可持续发展的基石。为规范员工行为，提高员工素质，塑造良好的企业形象，特制定本准则。第二条 本准则适用于公司全体员工，是引导和规范员工言行的标准。 第二章 爱司奉献 积极进取公司是员工的共同家园，是员工服务社会、实现个人价值的舞台。第三条 同心同德，第四条 与公司休戚与共认同公司的发展目标，为建设国内领先、国际一流、知识型、现代化的非寿险公众公司奉献智慧和力量。忠诚于公司，一切言行以公司利益为重。 第四条 尽职尽责，对工作满腔热情树立职业荣誉感，干一行，爱一行，精一行。按照岗位职责的要求，认真履行岗位业绩考核合同。按时按质按量完成各项工作任务，努力创造一流业绩。职责范围内的事要敢于负责，不扯皮，不推诿。工作积极主动，不斤斤计较。第五条 终身学习，不断提高素质不断学习，更新知识，做学习型员工。虚心向同事和同行学习，吸收借鉴别人的有益经验，在工作中不断提高技能。积极参加专业培训，努力提高工作能力和水平。勤于思考，善于发现问题，积极为公司的改革发展提出建设性意见和合理化建议。第三章 遵纪守法 自律养德遵纪守法是公民的应尽义务，律己修身是员工的基本操守。员工的一言一行都要维护公司的良好形象。 第六条 知法守法，做合格公民认真学习宪法和各类法律法规，增强法制观念，提高法律意识。 自觉履行宪法和法律规定的各项义务，做守法的模范。 坚决与一切违法犯罪行为作斗争。关心国家大事，学习时事政治，树立正确的世界观、人生观和价值观。积极参加精神文明创建活动，争做文明公民。第七条 遵章守纪，做合格员工 坚持依法合规经营，严格执行公司的各项规章制度。坚持统一法人制度，严格按照授权范围开展工作；重大问题请示报告，不擅自处理。严守公司商业秘密，不对外透露公司的信息、文件或资料等。不擅自邀请或接受国内外记者采访。工作时间不处理私事。杜绝串岗聊天、无理取闹及其他影响正常工作秩序的行为。 发现严重违法违规违纪的行为，应立即报告，及时制止。 未经公司批准，不从事任何兼职工作。第八条 廉洁自律，不损公肥私不断加强自我修养，严格遵守各项廉政规定。对外交往严于律己。不组织、不参与超出正常业务联系、有违社会道德的交际活动。不利用职务和工作之便索取任何个人好处。时刻自省自警，不假公济私，不将公司财物挪作私用。 第九条 艰苦奋斗，不奢侈浪费对外活动应遵循热情、周到、得体、节俭的原则。 承办公司内部会议、培训、庆典等活动时，接待工作不超过标准、不违反规定。外出工作时以工作为重，一切从简，不增加接待单位的负担。大力发扬节约“一滴水、一度电、一升油、一张纸、一分钱”精神，从点滴做起，养成勤俭节约的良好习惯。第四章 服务至上 守信践诺客户是公司生存的基础，员工有义务为客户提供最优质的服务。只有诚实守信，优质服务，才能培育忠诚的客户群，保证公司永续经营。第十条 诚实守信，不误导客户对客户要以诚相待，认真履行明确说明义务，向客户提供真实可靠信息。办理业务、对外宣传，要实事求是，避免不实之词和虚假行为。坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，科学定损，公正理赔。认真履行各项服务承诺。严守客户秘密，维护客户利益。 第十一条 加强协作，构建全员服务格局培养“上级为下级服务，领导为员工服务，机关为基层服务，管理为业务服务”的意识，形成“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务格局。发扬团队精神，团结互助，尽力帮助同事解决工作中的困难。 注重系统内的信息共享，建立协调高效的内部运作机制。从事跨部门工作时，服从牵头部门的协调指挥，积极完成合作任务。第十二条 真诚永远，不断提高服务本领 针对不同的客户，提供差异化、专业化服务。办理业务态度和蔼，提供咨询耐心细致。受到误解和委屈时以专业态度做好解释工作，争取理解。定期拜访客户，积极沟通，及时掌握客户的需求和动态。“想客户之所想，急客户之所急”，竭力为客户排忧解难。正确对待客户投诉，并及时妥善处理，努力提高客户满意度。第五章 锐意创新 善于竞争 创新是公司发展的灵魂，竞争是公司活力的源泉。员工应该以积极进取的精神迎接新挑战，以大胆创新的作风开创新局面。第十三条 勇于创新，不断超越自我不因循守旧，善于接受新生事物，积极参与和支持改革。不墨守成规，固步自封，善于发现不足和缺陷，切实加以改进。在市场中善于研究新情况，提出好建议，如开发新产品、挖掘新保源、推出服务新举措。对工作中的热点和难点问题不回避，理性思考，科学分析，创造性地加以解决。贯彻上级指示不生搬硬套，要结合实际，发挥主观能动性，取得最佳成效。有危机感和紧迫感，不骄傲自满，善于在实践中获取经验、汲取教训。把个人成长与公司发展有机结合，不断确立新目标，努力追求新进步。第十四条 公平竞争，恪守职业道德认真贯彻执行国家保险监管机构的有关规定，遵守履行行业协会的有关公约和协议。维护行业共同利益，注意和同业共同营造良好的竞争环境。以开放的心态向竞争对手学习，不贬损竞争对手，不采取不正当竞争手段。牢固树立“人保财险一盘棋”思想，维护公司整体利益，内部竞争健康有序，坚决反对和制止“内耗”。 第十五条 统筹安排，提高工作效率分清轻重缓急，科学制定工作计划。科学管理时间，抓住工作重点。养成今日事今日毕的良好习惯。有效利用现代化通讯工具，提高办事效率。第六章 加强沟通 良性互动充分的沟通可以融洽人际关系，激发工作灵感，共享信息资源。尊重个人隐私是现代文明的标志。公司倡导员工之间坦诚交流、平等对话和友善沟通，营造良好氛围。 第十六条 充分沟通，增强理解和信任和同事应经常交流工作情况，保持信息畅通。注意利用公司内部各种信息平台相互交流工作情况，分享工作经验。踊跃参加各项集体活动，促进交流，增进了解。 同事之间坦诚相见，相互支持，避免产生误会。尊重同事的特长，包容其个性。同事间平等相待，避免轻视、冷淡、傲慢或其他不友善行为。避免无礼行为：言语上的侵犯或威胁；令当事人尴尬的玩笑；使同事之间相互猜疑和诋毁的言行；其他令人不快或不安的骚扰行为。尊重他人隐私，不打听和传播与工作无关的个人信息。尊重他人的宗教信仰和民族习惯。第十七条 互相尊重，正确处理上下级关系研究工作主题明晰，简单明了；反映情况要讲真话，说实情。 尊重上级，正确理解上级的意图，积极执行上级的工作部署。 支持上级工作，发挥主动性、积极性、创造性，对上级组织及领导有意见当面提出或采取正当形式提出。 信任下属，为下属创造愉悦的工作环境，帮助下属实现个人价值。关心下属，了解下属愿望要求，注意帮助下属解决工作中的困难。第七章 文明办公 举止文雅办公环境、员工礼仪体现了公司形象和品位。优美环境、良好礼仪既是尊重别人的表现，也是尊重自我的反映。第十八条 从我做起，创造优美环境办公环境规范、清洁、舒适场所布置符合公司要求。文件资料、办公设备等物品摆放整齐有序。室内整洁，下班文件入柜。营造良好办公秩序不在办公区域大声喧哗。商谈工作、接听电话以对方听清为限，做到不影响他人。工作时间内不接待与工作无关的客人。乘用电梯先下后上，遇到客人主动礼让。保持工作环境空气新鲜不食用强烈异味食品；不使用浓烈刺鼻化妆品；不在禁烟场所吸烟。 第十九条 注重礼仪，展现良好风貌 守时 接待客人做到提前等候，赴约守时。如遇紧急事情难以准时，及时通知对方。迎客 客人进门做到起立迎接，主动请坐。重要客人来访，出门迎接。 握手 见面握手自然大方。如果对方是女士或职务较高者，一般等对方先伸手再握手。感谢对方时，应主动伸手握手。 座次 与客人交谈或设宴招待，妥善安排好主、客人的位置和次序。 介绍先介绍自己一方的人员，再介绍来宾，先介绍领导或年长者。 交换名片根据不同场合、国家、地区、人员等情况，按礼节交换名片。 送客 客人告辞的时候，适时起立握手道别，并视情况送至门口或汽车旁。 赴宴服装得体，言谈举止文雅。微笑 微笑待客，热情礼貌。 遵守秩序 树立规则意识，遵守公共秩序。在外事往来中，尊重客人，做到自尊自爱 言行举止体现人格和国格的尊严。 不得接受有损国家尊严的任何馈赠。 赠送礼品或纪念品，注意禁忌。 第二十条 谈吐文雅，注重自身形象礼貌问候 公司员工初次见面或分别时主动互致问候。 与客户见面打招呼时彬彬有礼。 主动向公司来访客人问好。 交谈 创造良好的会谈气氛。寒暄话语亲切自然；会谈场所安静、整洁；谈话距离适当。 话语得体，表情自然。事先做好交谈准备；谈话时紧扣主题，注视对方。 注意倾听。让别人充分表达思想，不随意打断别人的谈话。电话 接听电话热情、礼貌。尽量在铃响三声之内及时接听并问好；接听时，主动告知单位名称或自己的姓名；及时准确记录重要事项，时间、地点、对象或内容等要与对方确认；如果对方拨错电话，文明解错。 打电话时热情礼貌，准备充分。事先想好交谈的内容，并准备好必要的资料、文件等。 拨打或接通电话后，做到语气亲切、语言简练、音量适中，语速适当。 第二十一条 讲究仪表，行为举止大方 着装得体 集会、外事活动等特殊场合，按规定着装。 工作时间着装得体, 不穿拖鞋，不着奇异服装，不染黄色、红色等刺眼彩发。 女士不着吊带、无袖服装。裙子不短于膝盖上10公分。 男士不着无领、无袖上衣和短裤。 仪态端庄大方 女士颜面保持雅淡清妆，不佩戴