跨境电子商务营销师职业标准(试行).doc

/sundae_meng跨境电子商务营销师职业标准（试行）1职业概况1.1 职业名称跨境电子商务营销师1.2 职业定义是指利用计算机网络、移动网络等现代信息技术从事跨境间的市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、客户管理等营销活动的专业人员。1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：跨境电子商务营销员（国家职业资格四级）助理跨境电子商务营销师（国家职业资格三级）、跨境电子商务营销师（国家职业资格二级）、高级跨境电子商务营销师（国家职业资格一级）。1.4 职业环境室内、常温1.5 职业能力倾向具有一定的计算、分析、判断、策划、沟通交流的能力。1.6 普通受教育程度高中毕业（或同等学历）。1.7 职业培训要求 1.7.1 晋级培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：跨境电子商务营销员不少于180标准学时、助理跨境电子商务营销师不少于160标准学时、跨境电子商务营销师不少于120标准学时、高级跨境电子商务营销师不少于100标准学时。1.7.2 培训教师培训跨境电子商务营销员的教师应具有本职业一级职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；助理跨境电子商务营销师、跨境电子商务营销师的教师应具有本职业一级职业资格证书或相关专业高级及以上专业技术职务任职资格；培训高级跨境电子商务营销师的教师应具有高级跨境电子商务营销师资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。1.7.3 培训场地设备(1)标准教室：具有多媒体投影设备和上网条件的教室，用于理论知识培训；(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8 职业技能鉴定要求1.8.1 适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2 申报条件：1）国际电子商务营销员具备以下条件之一者，可申报四级技能：（1）连续从事本职业工作1年以上。（2）具有高中（含同等学历）毕业证书，经本职业国际电子商务营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2）助理国际电子商务营销师 具备以下条件之一者，可申报三级/高级技能：（1）取得本职业四级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业三级技能正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业四级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得四级技能职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书；或取得四级技能职业资格证书，并经人力资源社会保障行政部门审核认定、以高级技能为培养目标、具有高等职业学校本专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。（4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业四级技能职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上。3）国际电子商务营销师具备以下条件之一者，可申报二级：（1）取得本职业三级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业三级技能职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业三级技能职业资格证书的高级技工学校、技师学院本专业毕业生，连续从事本职业工作3年以上；取得预备技师证书的技师学院毕业生连续从事本职业工作2年以上。4）高级国际电子商务营销师 具备以下条件之一者，可申报一级：（1）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。1.8.3 鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作或方案设计等方式。两项鉴定均采用百分计，皆达60分及以上者为合格。二级、一级还必须进行综合评审。1.8.4 考评人员与考生的配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评人员与考生配比为1：15，每个考场不少于3个考评人员；综合评审委员不少于5人。1.8.5 鉴定时间理论知识考试：国际电子商务营销员、助理国际电子商务营销师、国际电子商务营销师、高级国际电子商务营销师不少于120分钟。技能操作考核：国际电子商务营销员、助理国际电子商务营销师、国际电子商务营销师、高级国际电子商务营销师不少于120分钟。综合评审时间不少于20分钟。1.8.6 鉴定场地设备具备能够满足理论知识与操作技能鉴定要求的设施和设备。2基本要求2.1 职业道德2.1.1 职业道德基本知识2.1.2 职业守则(1) 遵纪守法，敬业爱岗，严守保密制度；(2) 实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2 基础知识2.2.1 计算软件与网络应用知识（1）计算机软件使用（2）计算机网络应用基础（3）信息分析与处理技术2.2.2 跨境电子商务基础知识（1） 跨境第三方平台的应用（2） 跨境电子商务的业务流程2.2.3 国际贸易基础知识（1） 国际市场的结构与特点（2） 国际贸易政策概述2.2.4 外语基础知识（1） 阅读与写作（2） 口语与翻译2.2.5 法律法规（1） 电子商务法律法规（2） 联合国国际贸易法委员会电子商务示范法（3） 中华人民共和国劳动法相关知识。（4） 中华人民共和国劳动合同法相关知识。3工作要求本标准对跨境电子商务营销员、助理跨境电子商务营销师、跨境电子商务营销师、跨境国际电子商务营销师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1 跨境电子商务营销员职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场分析(一)数据采集1 能够使用检索工具采集信息2 能够采集商品信息、市场价格情报1 网络信息采集工具使用2 信息采集的基础知识(二)数据分析1能够汇总采集的商务信息2. 能够识别不同的购买人群1. 信息整理的基础知识2. 购买者的类别二、跨境营销策划(一)网络营销定位1. 能够根据盈利模式、目标人群、关键词、消费习惯进行营销定位2能够对产品进行市场定位1. 盈利模式的分析方法2. 市场定位分析方法(二)网络营销平台策划1.能够确定平台的营销目标2.能够制定简单的跨境营销平台营销方案1确定销售目标的主要方法2.方案的制定方法与流程(三)网络推广策划1.能够增加、删除、修改跨境网络商务信息2.能够与其它网站进行互换链接操作3能够处理网络交易中的一般纠纷1.网络站点促销的基本理念2.网站推广方法三、跨境营销实施(一)产品销售1能够注册国际主流社交网站进行产品信息发布2能够寻找潜在目标客户群1.网络信息的发布方法2.寻找潜在客户的方法(二)客户管理1. 能够收集到客户信息的内容2. 能够添加客户信息3. 能够分类整理客户信息1. 能够通过即时通讯工具与客户交流4、能够处理售后问题5. 能够将产品信息通过各种方式传递给客户1.客户信息收集软件的使用2.客户信息收集整理的方法3.客户满意度管理4.售后管理5.服务沟通技巧6.客户情报分析7.产品情报分析3.2 助理跨境电子商务营销师职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场分析(一) 数据采集1能利用网络抓取工具采集信息2能够准确筛选客户信息内容1 网络商务信息的分级方法2 网络商务信息收集的基本要求(二)数据分析1能够对跨境商务信息进行分类整理2.能够归纳不同类购买人群的购买行为类型1数据库基础知识2信息加工处理二、跨境营销策划(一)网络营销定位1能根据产品、市场信息定位营销模式2. 能根据市场情报定位营销推广方法1模式设计方法2推广方法选择(二)网络营销平台策划1能够根据销售产品特性选择营销平台2能够根据用户消费习惯选择营销国家1营销策划分析方法2营销活动的选择方法(三)网络推广策划1能够将自己的网站推广到其它搜索引擎上2能够撰写推广内容1网站推广方法2网络站点促销的基本理念三、跨境营销实施(一)产品销售1能够将产品信息送达到目标客户2.能够对客户咨询做出解释1寻找潜在顾客的方法3介绍产品的方法(二)客户管理1能够管理客户消费数据2能够管理客户喜好数据3.能够对客户服务进行分类4.能够按客户服务流程提供服务5能够处理网络交易中的一般纠纷6能够根据客户促销后的反馈调整促销策略1数据统计2客户服务的种类3售前、售中、售后服务知识4促销的方法选取3.3 跨境电子商务营销师职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场分析(一)数据分析1能够根据不同跨境电商平台数据分析用户行为与喜好2能够根据数据分析结果给用户个性化推荐商品3能够确定产品的热销程度4能够分析产品的生命周期5能够确定购买人群与用户行为1搜索引擎技术2个性化推荐(二)分析报告撰写1能够撰写跨境市场分析报告2能够撰写营销活动分析报告1 市场方案撰写方法2 营销方案的撰写方法二、跨境营销策划(一)网络营销定位1能够对营销企业进行系统化分析2能够对店铺存在的问题进行诊断1电子商务运营管理2.问题诊断的方法(二)网络营销平台策划1能够根据企业目标制定营销平台推广计划2能够策划第三方平台、自建平台的促销活动1营销推广方法2促销管理方法(三)网络推广策划1能够根据企业目标制定网站推广计划2能够策划不同品类的商品网站促销活动3能够分析评估网站营销活动的效果1针对购买动机的营销方法2针对购买过程的营销方法3针对不同环境的营销方法三、跨境营销实施(一)产品销售1.能够引起目标客户兴趣2.能够激发目标客户购买欲望3.能够分析客户流失的原因1.激发购买欲望知识2客户流失的分析方法(二)客户管理1能够对客户忠诚度进行分析2能够对客户利润进行分析3能够对客户促销进行分析4能够对客户进行分级1客户关系管理2网络客户服务基础知识3客户关系管理系统基础知识3.4 高级跨境电子商务营销师职业功能工作内容技能要求相关知识一、市场分析(一)实施方案撰写1能根据数据分析结果撰写营销的实施方案2能够改进和完善营销的实施方案1 实施方案撰写方法2 实施方案改进方法(二)分析决策1能够根据商情分析报告提出产品定位、市场定位、投入预算等决策意见2能够进行国际市场行情预测3能够对国际经济形势、行业状况和商品供求进行综合分析决策1网络商情分析方法2决策的理论与方法二、跨境营销策划(一)网络营销定位1能够对企业传统营销活动和网络营销活动进行分析2能够对行业发展趋势进行分析3能够提出电子商务系统经营目标的决策方案1企业信息分析方法2企业经营分析方法3企业基本决策的理论与方法(二)网络营销平台策划1能够分析评估网络平台营销活动的效果2能够根据网络平台营销活动的效果提出营销方法的完善意见1 评估分析方法2 评价指标知识(三)网络推广策划1 能够提出网络促销方案2 能够改进和完善电子商务网站的营销方案3能够提出品牌定位的营销方案1网络营销解决方案2品牌营销方法三、跨境营销实施(一)产品销售1能够制定促销策略2能够设计促销组合3能够对促销效果进行评价1 网络促销管理知识2 促销效果评价方法(二)客户管理1能够制定客户信息管理制度 2能够建立会员管理体系3能够根据企业目标选择网站客户服务系统4能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告5能够撰写二次营销方案1客户关系管理2网络客户服务基础知识3客户关系管理系统基础知识四、培训与管理(一)网络营销培训1.能够编写培训计划和培训大纲2.能够编写技能考核的方案1.培训大纲的编制规范2.技能评价体系的工作规程(二)网络营销团队管理1.能够制定销售人员战略规划2.能够按流程与标准选人用人3.能够制定人员管理办法与薪酬制度1.战略规划的方法2.人力资源管理4、 比重表4.1理论知识项目跨境电子商务营销员（%）助理跨境