大四销售实习报告、毕业生销售实习报告、大学生销售实习报告

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 26 大四销售实习报告、毕业生销售实习报告、大学生销售实习报告 销售实习相当锻炼同学们的能力，毕业之际，很多同学选择工之前进行实习。下面是小编收集整理的大四销售实习报告，欢迎阅读与参考。 全面、深入了解实习单位市电脑经销部的实务与管理工，熟练掌握实习本单位业务各环节及相关业务的实务操技能，对所学专业有更为全面而深刻的认识。进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查自己对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。有针对性地锻炼自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进理论与 实践的有机结合，培养脚踏实地、扎扎实实的工风，积极向上的工态度，为毕业后顺利地走上工岗位打下坚实的基础。 一公司简介 二行业状况 三具体实习业务 先，通过自己查阅资料以及和公司领导同事沟通，了解电子行业的发展历史和基本情况，再通过查阅相关资料及阅读相关电子产品信息的期刊，了解现代化电子产品的的发展概况及市场前景。 其次，在公司的安排下，了解公司的货物来源，进货渠精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 26 道，送货渠道，并了解运输、销售各个环节的衔接及各自业务流程的特点。 最后，在公司的销售部门进行销售业 务方面的实习培训。学习销售注意事项，报价技巧，了解每种销售合同的的签订及公司买卖单据的填制过程。并在销售环节具体操，向公司专业人员讨教，积累经验。 销售部助理日常工： 1 协助销售部经理接待客户，并为顾客详细介绍产品的具体信息，帮助顾客选购到最合适的产品。 2 协助整理当日出货订货清单，交由运输部发货。 3 完成销售部经理交待的工任务。 生活随笔 笔整理分享 4 及时与代理商生产部联系，将缺货款式与编号发至代理商各生产部。 一实习总结 通过在近两个月的实 习，我觉得，销售这个行业是比较锻炼人的，并值得自己探索的职业。销售助理这份工让我接触到比较复杂的人和事，感悟良多。这次实习也为即将踏入社会的我提供了可贵的经验。以下是我对销售行业的一些认识： 策划合理 ，准备充分，把握商机，不打无准备之仗。“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事前精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 26 必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。准备工的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工具有较强的真针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售任务。 首先要做好充分的物质准备。物质准备工做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。还要增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、，底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不能接受。因此，充分的前期准备工，可以使销售人员底气十足，充满信 心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。 其次，销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而已。既然销售人员只是代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 26 历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在 销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟识这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。 再次，销售人员应建立起 与客户沟通的信息络平台。每个人都有两个彼此不同的人际络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他是失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就 可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样，将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户销售人员保持长久的联系呢 ?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售过程中及必须完全释放自我，充分发挥自己的优势和特长，同时也不掩饰自己的弱点让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久地保持这份信任和默契，保持长久的合。销售人员的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些获得更大的人际络。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 26 二个人收获 通过将近两个月 的实习经历，我对公司的进货、供货、销售等各环节的业务流程有了初步的了解。因为我是在销售部实习，所以对销售有更切实的体会 : 我认为完成销售不是一种获得利益的过程，而是一种获得人心的过程。先做人，后做事：先赚人，后赚钱。做销售要先把自己推销出去。销售前的准备，计划工，绝不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好销售工具、开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的回答。对于公司产品有关的资料，说明书广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此 才能达到销售的目的，完成销售任务。 我也深刻认识到以下几点的重要性： 1 沟通，从心开始。为电子产品销售部的成员，与客人的接触是面对面的，我们的顾客群相对来说是化程度比较高的，对我们的服务态度要求较高，我们的服务态度可以直接影响到顾客对企业的整体印象及对我们产品的购买欲望。只有我们从心底里意识到沟通的重要性，意识到为客户着想，才能为顾客提供更好的服务，最终完成我们的目标。只有用心真诚地与顾客沟通，才能发掘潜在的顾客，提高我们的销售量。在工中，我也遇到过比较难缠的顾客，他已经在店里转了很久但还是 问很多问题，还是一直在犹豫不定，并抱怨精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 26 我的态度不如他所说的，我当时不知该如何处理。想起自己之前观察到我们经理耐心地为此类顾客介绍产品的情形，无论顾客问的问题多么细致，经理始终面带微笑。即便顾客最后没有购买产品，经理也是礼貌热情地欢送顾客。于是我运用了经理的沟通技巧，虽然这位顾客最后没有买我们的产品，但是我尽了我自己最大的努力，为我们公司在顾客那里留下了潜在的希望。 2 不同部门的协。我们马上就要步入社会，成功不可能一触而就，这就需要我们从低层做起，摆正心态，虚心向长辈及同行学习。这次实习中，我更加注重 锻炼自己的执行力，做的过程就是学习的过程，我不怕苦，不怕累，勤快认真，踏实地完成上级安排的任务。况且销售部的工并不是单一的，要和收银部、厂方生产部等相互协。通过这次实习，我认识到每一份工都不是单打独斗，而是需要在团体中相互协。每个部门的立场和出发点有时并不一致，这时就需要有协的精神，请求其他部门协时要客气有礼，并做备份，这样才能更好地完成任务。 还记得第一天上班面对陌生的上级和同事时，看到一些同事板着脸，我心里就有些紧张，刚到陌生的环境总是这样。但在接下来的工中，面带微笑的我热情地跟大家打招呼，虚心 地向前辈和同事请教工，渐渐地大家也很乐于与我交谈。“微笑是最好的名片”，在工中体会到面带微笑热情的人更精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 26 易融入团体。 3 在实习工中，我才算真正接触到真实的工环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。在实习的时候，经理会交给我们不同的工任务，从不同的工中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善。我认识到自己的沟通技巧还不够全面，认识问题不能往往以偏概全，知识面还不够广，今后一定要加以强化。同时，实习也是实验，实验一下自己是否适合这份的工，从而更好地指导自己今后的职业生涯。 此次毕业实习，我学会运用所学知识解决简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了我自己的意志力，训练了自己的动手操能力提升了自己的实践技能，也积累了社会工的简单经验，为以后工打下了一点必要的基础。 通过这段时间的实习，我更好地了解了电子产品行业销售工的具体情况，并对业内的相关行情有了初步的了解。实习是我们即将踏入社会前的重要台阶，给予了我们很好的机会提前演练，使我们今后 更容易去接触社会。 我对企业的一些建议如下： 1 该公司对员工的激励机制不够健全，造成销售人员流精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 26 动性较大。这样就不能保证持续的顾客资源，造成员工总是在开拓新的市场，并不断重复。为此，公司应根据业绩相应提高提成比例，为公司留住销售中坚力量。 2 该单位的销售人员大多没经过系统专业的培训，只是经理吩咐做什么就做什么，没什么自主性。若能鼓励销售人员参与相关培训，提高职业技能，想必能提高公司的工效益。 3 公司销售的电子产品以代理国产产品为主，这样在一定程度限制了产品的销路，若能开拓更多的 不同品牌的国际产品将会提高销量。 总之此次实习给我带来了珍贵的经验和丰富知识。 1、加强和巩固理论知识，发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。 2、锻炼自己的实习工能力，适应社会能力和自我管理的能力。 3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。 新园广告有限公司位于漳州市漳浦县佛昙镇的鸿儒大姐 , 专业研究、制造、组装、销售计算机整机及其周边产品，代理批发电脑组装所需各种硬件及配件。公司成立 于 1999年，员工 120 余人，代理七喜品牌电脑销售，批发零售华硕和盈通主板及 T 和 系列显卡公司荣获“石家庄市优秀精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 26 单位”，“石家庄市级信用单位”等荣誉称号。 我在惠宝电脑科技公司做电脑组装及销售工，通过培训及亲身实践学习熟悉业务。公司首先对我们进行基本的电脑销售培训，同时也教我们去组装电脑。负责培训的工人员首先给我们讲解大概的电脑安装顺序，电脑安装主要是主机的安装，各个部件的安装也是要求顺序，这样电脑组装起来才不会有所损坏，而且组装起来更加迅速。经过几次真正实践，我熟悉了硬件组装过程。装好电脑， 接好线后，就是要装电脑操系统，这个虽然简单，但也有细节要注意的，尤其是电脑显示器的屏幕测试，一定要够细心才可以。经过几次动手，终于掌握了基本的电脑组装。接下来要学的，就是要记住一些部件的型号、功能、价格等方面的信息。现代科学发展进步飞快，软硬件更新速度日新月异，面对一大堆电脑部件的信息，要想很快记住还是有一定难度的。整个培训虽然简单，但整个流程下来还是很费心的，我也深深体会到工和上学的不同。 培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天 的销售工提高我的交际能力，能锻炼我们的口才。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 26 一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。 在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。 一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处： 1 思想上个人主义较强，随意性较大，容易冲动 ; 2 有时候办事不够干练 ; 3 工主动性发挥的还是不够， 对工的预见性和创造性不够 ; 4 业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。 由于公司规模较小，正处于发展阶段，我也发现了公司精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 26 存在的一些问题如：员工管理上较为混乱，职责不够明确，公司没有一个有效地激励机制，造成一些员工的工积极性和效率不高。工公司产品库存繁杂，很多配件没有明确的数据，更没有销售预测和较为合理的库存管理，这也造成大量的产品积压和库存成本，由于电子产品更新较快，一些产品甚至积压后成为淘汰品，造成大量的资金浪费，公司应该在库存管理方面，应该用较 为明确合理的库存管理，精确记录每件产品和配件，包括产品的品种、数量和日期，形成完整的库存现状，这也省去繁杂的人工业，节省人力，提高效率，也降低库存风险和库存成本。 在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为电脑的组装和销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。 实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工的开 始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工负责任的人 ! 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 26 时光荏苒，时间飞逝。短暂的实习期在不知不觉中已然结束，经过这次的实习让我收获很多，也促使我成长。以下是我的实习总结。 市食品有限公司成立于 2005 年，地处省市下岗职工创业园区，占地面积两亩，员工二十余名。公司前身为市副食品批发部，历史二十余载。公司 主营业务为副食品的销售，即承接某些品牌的代理权。目前，公司旗下市代理品牌有娃娃哈系列产品，中粮香谷坊食用油系列，市龙共产品系列，市罗山豆腐乳系列。公司市场销售络的覆盖围广、销售终端的数量多，销售模式引领市同行业。 实习工是参与娃哈哈新产品的销售及宣传，主要负责市六个乡镇市场，销售对象为各乡镇的零售及批发商铺。日常工流程为，估计当日销售产品品种及数量并装上小型货车，驱车到乡镇市场进行销售工。销售工的内容为：向店主介绍新产品能够吸引消费者眼球的特点，和店主相对注重的价差售价和进货价之差，再尽力说服店主购 进新产品销售 ;倘若店主同意购进，则需书销售清单包括产品品种，各产品数量及单价及各单品总金额，并将所购产品选择合适的位置陈列，最后清点并核对店主支付的销售金额 ;若不同意，则努力让店主对新产品有一定的认识，便于自己下次销售工的顺利进行。 1 商场如战场，知己知彼，百战不殆。在销售工中，知精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 26 己，站在消费者角度了解新产品的独特之处，产品能为消费者提供哪些好处，新产品价格的公正公道之处 ;知彼店主及消费者，单件产品价差的多少能满足店主，店主的销售量情况，消费者的购买能力及消费需求。 2 做销售是人与人之间 沟通的过程。因此销售人员需具备良好的沟通能力，如何从容淡定的面对各种不同喜好、不同性格、不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，是一项很专业的技巧。 20 年月日，针对自己的缺点 有很好的沟通交流能力，我选择了房产销售 为我知道这个缺点会成为我以后生活工中的最大阻碍，希望通过这次实习能克服它，学到有用的交流技巧。 家戴夫 ?巴里曾经用他的经历告诉我们：一个人的第一份工的重要性不在于收入多少，而在于学到什么。因此，我选择了 *海宏置业 有限公司，进行我的实习。 *海宏置业有限公司简称海宏置业成立于 2017年 8月 8日，注册资金 500 万元。是一家大型的专业化的不动产服务机构，从事房地产开发与销售，在职员工 200 多人，在吸收了众多不动产企业先进的管理理念以及品牌营销思路的同时 ,创建了海宏独特的市场营销体系，树立了海宏置业在同行业的市场地位，形成了具有海宏置业特色的市场操模式和营销模式，准确定位于广大客户提供个性化的房地产服务。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 26 “以诚信打造品牌，以服务编织未来”是海宏唯一的经营理念，用诚信的服务态度以及专业化的服务打造一支具有独立品牌的高水平销售团队是海宏置业的目标 刚到公司，指导老师给我讲解了瀚源国际这个项目的重点，在销售过程中应该注意的几个要点，尤其是使用权的问题，需要给客户讲清楚，不然会引起不必要的责任。接下来就让我自己研究本项目的解说词，在这个过程中，遇到很多不懂得问题，例如房地产的专有名词、投资回报率的计算等，就向指导老师们请教，经过他们的耐心讲解，终于能够初步掌握该项目。第一次拿起听筒，拨通电话，心里其实还是蛮紧张的，不过指导老师的鼓励和帮助，使我终于迈出了第一步，讲出了我销售生涯中的第一句解说词。在接 下来的销售过程中，遇到过各种各样不同态度的人，有些人很客气，有些人直接挂电话，有些人甚至会开骂。有时我会害怕打电话，怕碰到那些坏脾气的人，但是还是要克服这个恐惧，打出电话。电话销售的工是枯燥的，每天 300 通电话，每通电话重复相同的话，通话时间短的只有 7钟，长的也就 2钟。不过指导老师鼓励我说，多尝试着和客户沟通一下，让他们了解项目的具体情况，就会使客户逐渐产生实地考察的意向。电话销售需要较好的沟通技巧和能灵敏知晓顾客情绪波动和需求的能力。销售不仅是种行为，更是种过程。 通过客户说话的语气， 要判断出他们对项目的兴趣 ;通精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 26 过客户说话的口音，要决定是否用方言交谈，这样可以拉近我们与客户间的距离，使他们更加放心 ;通过客户对项目的不满之处及其想法，整理出他们的要求，然后找出符合他们心意的房产，供他们选择。这些都属于察言的方面。虽然不能够很准确地掌握客户的要求，但还是在不断的电话联系过程中慢慢学习，慢慢领会，尽量了解客户的心意。指导老师的师傅曾做过现场的言传身教，他从口音中判断出客户是哪里人，从客户不愿爬楼梯大概判断出他的体型，以及在和他闲聊的过程中获取有用的信息，这让我了解到真正的销售不仅是推荐项目，销 售的最高境界是倾听，要为客户排忧解难，千万别给他制造麻烦和没必要的顾虑。倾听客户的想法后对症下药，你会发现工越来越轻松。 在这次的实习生活中，我养成了良好的生活习惯，每天都有固定的息时间。整天在公司辛辛苦苦上班 ,天天面对的都是同一样事物，这让我体会到为一个销售人员的辛酸，我知道为一个真正的约客秘书，并不是想象中的那么简单，他们所面临的压力是巨大的，例如每个星期的意向客户人数，每个月拜访意向客户的次数，这些硬性指标都是考核员工工的重要组成部分，与员工的奖惩直接相关。由于自己的销售水平低，在实习的一个月 中，没有带过一个客户去实地看房，有时候自己也是会着急。每隔一个星期，指导老师都会过来问我，有没有意向客户，有没有要去看房的。前一个问题，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 26 我还能很开心的回答“有”，但第二个问题，一直都是“没有”。由于我是实习生，这方面的要求并不是主要的，因而我的压力也不是那么大。同时 ,我也真真正正的明白 ,原来父母在外工挣钱真的很不容易 !在实习过程中，我遇到过很多问题，通过指导老师们的细心教导，能够解决它们。 一、由于对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解等原因导致产品介绍不详实。这是我会跟客户说明我对此项目的不熟悉，把听筒交 给指导老师，让他给客户讲解。电话结束后，认真学习该项目，确实了解及熟读所有资料。多讲多练，不断修正自己的说词，并随时请教指导老师。 二、由于现场繁忙、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪等原因未做客户追踪。每日设立规定时间，建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时汇报指导老师，相互研讨说服的办法。 三、由于客户对产品不了解，想再比较、同时选中几套商铺犹豫不决。针对 客户的问题点，再尽可能的详细解释，比较这几套商铺的优缺点。缩小客户选择围，肯定他的某项选择，以便及早下单签约。 四、等做到一定程度会出现一些疲态，电话不想打，也不想接，没有了刚开始的激情。我会停下来休息一下，调整精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 26 自己的状态，使自己尽快投入到工中去。保证自己有一个良好的态度，因为在与客户的接触过程中，服务态度的好坏，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。中间休息时间，我们会比较几个项目中哪个更有利，更适合推荐 ;研究投资回报率、利率和通货膨胀率之间的关系及对项目的影响，来调整自己的心态。 短短 几个月的实习过程使我受益匪浅，不仅让我开阔了眼界，还让我懂得了我如何更好地为人处事。在这次实践中，使我成长了不少，也有感悟，下面是我的一些心得体会： 第一，也是我感受很深的一点：我在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到 ;而在实际工中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。而实习能够弥补在这方面的缺陷。我从接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高。 第二，是热情与耐心。重复做同一件事会消弭人的热情，会磨光人的耐心，而在连续一个月的电话销售过程中，我 学会了：在面对不喜欢的事物时，也应该要有耐心，试着转变自己的心态 ;在面对生活中不如意的事时，不再怨天尤人，而应该试着坦然面对。同时也要以饱满的精神，满腔的热情迎接新的一天。 第三，主动出击，把握机会。机会稍纵即逝，主动的出击，才能不留遗憾。 实习中，我开始认识到实践的重要性，也体会到学校的用心良苦。实践中蕴涵着无穷无尽精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 26 的知识，这些知识都需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有些前辈，他们没有受过正规的大学教育，有些是跨行进入房地产行业，但是他们仍然出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来 了良好的效益。通过这次实习，我会根据这个过程中所出现的不足，在以后的学习生活中进行改进，希望能学有所成。 虽然我所做的工是约客秘书，但在工的过程中我也悟出很多道理，因此我想分享我的几点建议给大家，希望对大家有所帮助。首先，我个人认为在大学期间，我们学生就要极为的重视每一次学院组织的会计技能培训和学期末的各种会计模拟实训，平时多参与有关会计方面的讲座，为将来的工积累经验。其次，我个人认为学院应该多为学生争取几次去企业亲自实践的机会，给学生提供更多的动手操能力，在动手的同时，才能将书本上学的理论与社会实 践相结合，才能达到学以致用的效果，以便于在今后的工中很快的得心应手。最后，在实习单位这方面，实习单位应针对大学生刚走出校门缺乏经验进行一次全面系统的入职前得培训，制定一套行之有效的实习规，加强管制和约束，也可以进行如职场礼仪、商务谈判礼仪等等，让实习生更具备一个职业人应有的良好的素质。 社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始到现在 ,这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不仅丰富了我的精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 26 人生阅历 ,还让我品尝到了工的辛苦 ,成长的快乐 ,通过这一个半月的实习 ,虽然算不上很长的时间 ,但是在短短的一个月中我确确 实实的又学到了很多在学校及书本上不曾有过的东西 ,尽管以前也有很多的社会实践经历 ,但是这次感觉与前几次有很大的不同以前都是去做促销 ,而且感觉比以前收获更多。比如在人际交往方面 ,书本上只是很简单的告诉你要如何做 ,而社会上人际交往非常复杂 ,这是在学校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群 ,每一个人都有自己的思想和自己的个性 ,要跟他她们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在行动中 ,其中有关心你的人 ,有对你不所谓的人 ,有看不惯你的人 ,看你如何把握了。交际中要求你在不能改变一件东西的时 候 ,你只能学着去适应它 ,如果还不行 ,那就改变一下再去适应时的方法。 辽宁汽车贸易有限公司成立于 1997 年 3 月 ,总投资额为六百万元人民币 ,是经辽宁省人民政府批准 ,在国家工商行政管理局注册的具有独立法人地位的独资公司刚开始销售一汽红塔后经营上汽通用五菱客车、雪佛兰 一家集整车销售、售后服务、零配件供应和信息反馈为一体的 4S专营店公司规模 70 人左右 ,主店位于大东区北海街 88 号 ,此外还有市内浑南汽车城、杨市、惠工广场、北陵、鸭绿江街、新民等分店 ,铁岭、盘锦、鞍山等分公司及一售后服务中心 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 26 辽宁汽车贸易有限公司秉承 顾问销售真诚服务 的准则，本着 用户第一、服务至上 的经营理念，竭诚为新老户服务到位、关怀到车。为公司持续创造更大的价值 ,为客户提供终生最优服务 ,为员工提供最佳发展平台 内勤部总经理：即公司老板 ,负责对公司宏观决策执行 ,资金运做人事任免 ,点建设等销售经理：他的职责是代领销售人员完成销售任务 ,让员工用户满意负责销售政策的制订 ,向五菱公司提供报表是实现公司利润的核心同时协调销售部、市场部、广告部、内勤部之间的工销售主管定期把销售情况反馈给销售经理 ,销售经理再决定市场部下一步的工 ,广告部应该把广告的重点投入到哪 ,内勤部则根据销售部的销售信息向总厂提交订车计划 ,市场部也要把市场调查的信息反馈给广告部 ,广告部再根据这些信息有的放矢的向市场投放广告这是一套相互联系的有机体 ,只要这几个部门配合默契 ,就能达到很好的效果 市场部：市场部通常由 2组成 ,负责对区域市场的宣传活动 ,每月至少 20 天的对外巡展活动 ,根据上汽通用五菱客车厂的调查结果及公司的统计数据 ,五菱客车的客户 90以上为个人或个体户 ,主要用途为拉货或载客所以市场部就以零售批发市场 ,沈阳周边动迁地区为重点宣传对象比如：三好 街、五爱服装市场、南塔日杂市场、南塔鞋城、长青装饰材料市场、塔湾车行、辉山开发区、道义、虎石台精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 26 一般是给潜在客户发放五菱车的图片资料 ,收集信息若遇上节日或公司举行活动 ,还向客户赠送挂历、雨伞、香水、方向盘把套 ,免费为客户进行检测等宣传活动既在客户中赢得了声誉 ,同时也在潜在客户中形成了很大的影响根据需要市场部有时还需从销售人员中抽出一部分人到省内其他区域甚至外省进行宣传活动 ,比如去铁岭、鞍山、盘锦、通辽、辽阳等地区 ,在进行宣传的同时也了解了当地信息 ,掌握了第一手的资料为公司决策提供了依据 销售部：由销 售主管、展厅主管即副主管带领的几名销售人员组成 ,负责对来店来电客户的登记管理 ,促其成交完成销售任务。 但在销售中也存在不少问题： 一客户管理问题即客户归属问题，店内有时候五六个销售人员，来一个客户都想去争，导致很多矛盾 ;再一点来电的客户属于接电话的人，但电话一般不让销售员接，都是销售主管接，这对其他人很不公平。 二销售员还得负责装饰，若是谁卖的车谁负责装饰也行，女销售员卖的车一般由男销售员帮助装饰，老业务员卖的车由新业务员帮忙，这样不但耽误了别人的时间，也使他们使去了接待客户的机会。 三广告部，内勤部，市场部卖车也有提成，这样不容易使他们各司其职。销售部已经有那么多销售员了，再加上他精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 26 们会使员工之间的矛盾更大，这样怎么会企业有凝聚力 ?广告部：由两人组成负责产品宣传，维护公司形象，为公司活动做策划，预算活动经费广告经费，并上报总经理，经总经理批准后负责执行。内勤部：负责车辆的入库出库，及时了解销售信息向总厂提供报表，根据库存和销量制定提车计划等。其他部门的情况就不多累述，以上就是鹏达汽车贸易有限公司销售部门的有关情况。四、面临的机遇、挑战和威胁 1、机遇 1 当今汽车 产业正在蓬勃发展，社会稳定国民经济持续增高，汽车市场还不成熟，竞争不太激烈，在买方市场还没有形成的情况下利润是可观的，这是时代赋予的机遇。 2 依托五菱品牌。五菱客车有较高的市场任知度，在微型客车市场中占 40市场份额。车身采用美国设计理念空间大，轴距长稳定性好，采用原厂柳州发动机，柳机制造厂经有八十多年的制造经验，技术成熟。车身板金采用 08 宝钢拉伸板。 3 络建设日益合理，由市内到省内的销售络正在完善中。 2、面临的挑战 1 市场运营能力差公司领导层缺乏专业性的 ,熟悉汽车行业运做的人才在市 场运营方面一直是摸着石头过河 ,公司规章制度总是一改再改 ,政策难以执行 ,主管层抵制性很强 2 企业融资能力差企业流动资金不足 ,向总厂提车主要靠贷款 ,用新车合格证做抵押所以公司即使想迅速的建立省精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 26 内销售点抢占市场 ,但常因资金问题执肘 3 企业凝聚力差企业内部的种种矛盾使本来为数不多的人员分成不同的小集团勾心斗角相互拆台 ,以人为本的理念只不过是一个口号而已 ,员工的不团结哪来的凝聚力 ? 4 络运营能力差在鹏达汽贸的十余个点中 ,只有铁岭做的比较好 ,市内的几个点不能开具发票 ,卖一辆车得领客户回到公司总部 开发票 ,办事效率低 ,客户也经常抱怨 5 广告促销 ,计划性差由于鹏达汽贸人员流动频繁 ,很多新员工几乎没有什么工经验 ,广告部门的都是非广告专业刚毕业的学生 ,只能死搬硬套上任的套路 ,没有目的性和计划性 6 销售与售后服务协调性差 ,客户满意度低由于销售和售后服务是两个独立的盈利部门 ,在政策上很难一致 7 运营成本高 ,按模式走鹏达汽贸成立十年来 ,老员工几乎没有 ,经常换人使公司没什么企业化而言 ,