2008至2016年中级社会工作师考试社会工作实务真题及答案集掌握真题必过考试

2016 年社会工作者社会工作实务（中级）真题 第一题（案例分析题。 20 分） 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。 问题： 1、列出本案例中家庭面临的问题， 2、结合案例中的问题，从家 庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。 课本 165 页 答 1：本案例中失独家庭所面临的问题有： (1)情绪问题：失独之痛难以排解，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。 (2)婚姻问题：夫妻关系紧张，容易导致婚姻危机。 (3)养老问题：有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。 (4)家庭照顾问题：老人体弱多病，缺乏子女的照顾。 (5)经济困难问题：家庭缺乏稳定的收入，经济困难。 (6)社会交往问题：社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。 答 问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取如下的干预措施： （ 1）家庭层面： 通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，给他们提供心理辅导等。 （ 2）社区层面： 通过社区公共教育让社区居民认识到失独家庭的困境，营造对这个群体的尊重、关怀和帮助的氛围。 帮助失独家庭解决遇到的实际困难，并提供家庭所需的服务。 鼓励和动员这些家庭参加社区活动，丰富他们的业余生活，重塑生活意义。 组织遭遇同类问题的家庭和人群，形成支持和互助团体。 （ 3）社会层面： 倡导保障失独家庭的社会政 策不断加强和完善。如目前的二胎政策是一种预防失独家庭问题的有效措施。 提供养老、医疗等社会保障以及一些救助是重要的解决问题的制度保障。 第二题（案例分析题， 20 分） 社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。 社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题： 1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况 2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务？ 课本 40 页 答：一、根据上图，我们分析了小张的社会生态系统状况，其中实线表示强关系，虚线表示弱关系，因此我们可以看出： 1、 小张的家庭： a、从图中可以看出，小张与父母关系紧密，并且其父母关系也非常融洽，彼此能够给予足够的支持，虽然小张父亲住院，但是其母亲可以照顾。 b、小张的妻子，与小张关 系融洽，表现为强关系，但是她与小张的父母则关系不好，因此，在这里我们可以考虑将来做为可开发的资源来缓解小张照顾父亲压力的有利资源， 2、 小张家庭外部： a、小张的非正式资源非常丰富，其中他的邻居、同事、老乡等等都表现为强关系，这些都能为他提供帮助。 b、小张的正式资源需要开发，其中仅仅只有社会工作服务机构提供了服务，其他的像医院、企业、政府相关机构都表现为弱关系，在为小张开展服务时可以考虑开发这一方的资源，为其提供服务。 二、 针对小张的情况，社会工作者主要可以从以下几个方面为其开展服 务： 1、 情绪疏导：针对小张进行心理疏导，缓解他因为家庭突遭变故而造成的压力，增强他面临困难的承受能力和处理困境的能力。 2、 家庭关系修正：与其妻子沟通，希望在这个情况下，她可以站在小张的身边，和他一起度过难关，帮助他一起照顾住院的父亲。 3、 经济帮助： a、与医院进行沟通，争取适当减免相关费用，减轻压力。 b、组织同事捐款，帮助他度过难关。 C、在争取小张同意的前提下，与其领导进行沟通，将他的具体情况告诉他的领导，争取领导的理解，或可争取更多的时间照顾父亲。 4、 资源链接 ：联系志愿者在小张上班的时间内帮助他照顾父亲。 第三题（案例分析题， 20 分） 某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式单一，难以满足居民日益多元的服务需求。 针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自 职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。 问题： 1、列出该社区自身拥有的资源。 2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则？ 课本 322 页 答： 1、社区资源包括了社区的人力、物力、财力、组织和文化等资源。 1）人力资源：社区居民骨干、志愿者人数较多。 2）物力资源：社区拥有各类活动场所和服务器材。 3）财力资源：每年有一定的社会服务经费 4）组织资源：辖区内有多家社会组织和便民服务商 5）文化资源：社区有历史悠久的民俗文化。 2、 本案例中社会工作服务机构在协调社区各类服务资源时，把握了以下原则：（此答案不明确，仅供参考） 1） 重视社区人力资源的开发，包括社区居民骨干、社区各类组织的领导者等。本案例中社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，共同解决社区问题。 2） 重视社 区组织资源的开发，一方面整合社区内居委会、物业公司、业主委员会等各类组织资源，形成合作为社区提供优质服务；领一方面倡导辖区内单位共驻共享社区，实现互惠互助。本案例中社会工作服务机构通过沟通使该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。 第四题（案例分析题 20 分） 服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对几人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。 一天，李某在班里低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。 社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式（ 疗模式），协助李某调整非理性信念；协调多方资源环节李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。 问题： 1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？ 2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的 A、 B、 C 作具体说明，并分析其相互关系。 课本 209 页、 218 页、 224 页及综合能力 97 页 答： 1、本案例中李某属于假释人员在社区矫正的服务对象，社会工作者针对李某的以下需要提供了相应的服务： 1） 进行心里矫正，情绪疏导：社会工作者运用理性情绪治疗模式（ 疗模式），协助李某调整非理性信念，修正其认知。 2） 提供基本生存条件保障：社会工作者协调多方资源环节李某的生计困难，找到了临时住房。 3） 构建和恢复其正常家庭生活：社会工作者协调李某与家人的关系，让家人重新接纳了李某，生活状态得到明显好转。 4） 解决就业问题：社会工作者帮 助李楼找到工作，解决了就业问题。 2、 性情绪治疗模式是指美国心理学家艾利斯提出的， 是根据人的认知过程，影响其情绪和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变求治者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。 A 代表真实发生的事件； B 代表人们对真实发生事件的认知； C 代表引发事件之后出现的各种情绪、行为反应。 本案例中： A 指的是李某申请 低保时，工作人员要求其补齐材料再来办理。 B 指的是李某觉得自己低人一等，被人瞧不起，认为工作人员故意为难他。 C 指的是李某因为工作人员要求其补齐材料再来办理很生气，与工作 人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。 在此案例中， 间的相互关系如下：李某在申请办理低保时，因为工作人员让其补齐材料这件事情（ A)，产生了非理性的信念即觉得自己低人一等，被人瞧不起，认为工作人员故意为难他 (B)，从而导致了他情绪和行为出现异常，很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料（ C)。由此看出，如果想纠正李某的错误行为 (C)，首先要改变他非理性的认知（ B),帮助其建立正确认知以达到改变其错误行为的目的。 第五题（方案设计题， 20 分） 某社会工作服务机构发现，社区内一些十六、七的未成年 人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申报政府购买服务项目获得资金支持。 要求： 依据生涯选择配合论，设计一份 “未成年人职业规划服务”的项目计划书（只需把需求分析、具体目标、服务活动形式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写） 课本 126 页 答： A:1)充分认识和了解自己，包括对自己的能力、兴趣、人格、需求与价值观等，形成正确的人生观。案例中服务对象 由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性格特点，自我认同度较低。 2）充分探索外在的工作世界，了解职业所需的能力、职业的分类与内容，职业所需的特质及各类职业的报酬率等。案例中服务对象处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么， 也不了解社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫。 体目标：帮助服务对象充分认识和了解自己，形成正确的人生观。 务活动（只列出形式）：互助支持小组。 计成效（服务对象改变）：对自己有充分的认识和了解，有正确的人生观。 体目标：帮助服务对象充分了解外在世界的职业环境，做好选择的准备。 务活动 (只列出形式）：邀请专家讲座，互助支持小组。 计成效（服务对象改变）：对外在世界的职业环境有充分的了解。 体目标：帮助服务对自己和外面的职业环境做出抉择，制定未来的发 展生涯规划。 务活动 (只列出形式）：详细制定职业规划书 计成效（服务对象改变）：对自己和职业环境有充分了解，并能做出睿智的抉择。 体目标：帮助服务对象制定未来的发展目标并开始采取必要的行动。 务活动 (只列出形式）： 计成效（服务对象改变）： 2015 年中级社会工作者社会工作实务真题及答案 案例分析题 (共 5 题 ) 第一题： 某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产 增收 ;农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担 ;有些整日劳作，无暇顾及孩子教育 ;个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。 在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。 问题： 【答案】 (1)维持身心健康的需要。 (2)减轻生活负担及经济 压力的需要。 (3)自身权益和发展得到保障的需要。 (4)家庭教育的需要。 (5)休闲娱乐的需要。 (1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。 (2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。 (3)技能 训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。 (4)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。 第二题： 某小学的周老师发现 课 注意力不集中，学习成绩快速下降 ;小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢 ;学校召开家长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂 ;小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲 ;小红母亲不 近离家出走。 学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往 ;在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。 问题： 出小红所面临的风险。 一步评估小红的服务需求 ? 【答案】 红面临的风险主要有： (1)遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。 (2)被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。 (1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居 等人询问，来获取相关的信息资料。 (2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见 确、科学的认识。 (3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。 (4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。 (5)利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。 第三题： 近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同 时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见 ;大型犬有时会惊吓小孩 ;夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居 ;狗伤人事件时有发生部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调节暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。 为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见 ;邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明 确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查 时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。 问题： 会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标 ? 询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法 (将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上 )。 【答案】 会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标： (1)促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。 (2)改善社区关系，提升社区意识。本案例 中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。 (3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。 2. 第四题： 某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境 ;有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题 ;有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动 ;有的家庭能力不足，对未来没有信心 ;有的家庭想为社区做点贡献。实现自我的价值。 针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务。在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作 者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接 ;为陷人情绪危机的服务对象提供临床干预 ;为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务 ;为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。 问题： 【答案】 全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。 (1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。 (2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。 (3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。 (4)通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。 (5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。 (6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。 (7)需要对服务对象的 功能性能力和支持网络加以评估，作为提供服务的依据。 (8)肯定服务对象自决、个人价值和尊严，以及参与决策的社会工作价值观。 第五题： 2014 年社会工作者社会工作实务 (中级 )真题 案例分析题 1、某地区经济社会发展相对滞后，领取城市最低生活保障金的家庭较多。最近，社会工作者发现“等、靠、要”的思想在该地区开始 蔓延，申请享受低保待遇的家庭有所增长，甚至出现有的家庭两代都申请的现象。社会工作者在该地区了解到，有人觉得自己学历 低，没技术，找不到工作；有人反映周边虽有一些工作岗位，但不理想；还有人认 为，如果外出工作，路远，待遇低，还不如在家。 问题： 1分析该地区申请享受低保待遇家庭数量较名的原因， 2从提升服务对象能力的角度，社会工作者可以开展哪些方面的服务 ? 1 (1)个人因素。有人认为贫困产生是与社会成员个人的素质相关的。这种观点认为社会给成员提供的机会是均等的。如果一个人陷 入贫困的境地，则应归咎于自身素质和能力的不足，大多是因为经济失败、遗传基因、道德品质和家庭环境等因素。案例中有人认知 出现了问题，觉得自己学历低，没技术，找不到工作。 (2)社会因素。这个观点认为社会结构和社会制 度的不合理造成了贫困，比如社会结构转型，行业调整导致了社会成员的失业，造成 了个人与家庭的贫困。 (3)文化因素。主要是指贫困文化对于社会成员个人、家庭和群体的影响。贫困文化在贫困群体之间通过交往而得到加强，形成文化 的代际传递，并形成贫困群体的一些共同特征。由于贫困文化的代际传播，出现了有的家庭两代都申请的现象。还有“等、靠、要”的 不良思想的传播都会使他们产生不劳而获的思想从而导致低保人数增加的现象。 (4)环境因素。造成贫困的原因可能是个人，也可能是贫困群体居住的环境，环境不允许或者没有为穷人 改变自身状况提供机会和资 源。该地区经济社会发展相对滞后会影响该地区居民的就业。 2 (1)运用个案工作的方法。协助社区居民重新认识、分析面临的处境和造成困难的原因，提升其信心。使其认识到自己有能力通过 自己的劳动创造财富，从而改变不劳而获的消极观念。 (2)运用增能理论，开展发展性和支持性小组。通过协助社区居民寻找社会资源，扩大社会交往，构建新的社会支持网络和互动体 系，发挥自身潜能和资源优势，增强自身对抗环境和解决问题的力量。 (3)开展职业技能培训服务。社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息 ，提供培训机会，向社会用人单位积极推荐，维护困难 群体的权益。 (4)联合社会组织的力量。比如，青年志愿者组织可以服务那些留守的孤寡老人，妇联组织可以为贫困妇女和儿童提供帮助等。 2、 社会工作者在一次走访中发现王老先生独自在家。对于社会工作者的到来，他很高兴。交谈中社会工作者了解到，王老先生与儿 子一家同住。儿子和儿媳外出工作时，家里只留下他一个人。社会工作者观察发现，王老先生的房间杂乱无章，身上衣服泛黄并发出 异味，已经多日没有换洗。老人抱怨，退休工资都交给了儿媳，身上没有任何零花钱。同时，社会工作 者还注意到王老先生手臂上有 多处淤青，问其原因王老先生沉默不答，表情紧张。社会工作者向社区居委会进一步了解情况，得知王老先生今年 80 岁，以前是老伴 照顾他的饮食起居，老伴去世后，主要由儿媳照顾。儿媳觉得老人不做家务，不讲卫生，一起生活碍事，常常为此打骂老人，有时还 不让老人吃饱，儿子去外地出差时儿媳还经常将老人反锁家中。 问题： 1社会工作者在本案例中运用了哪几种收集资料的方法 ? 2列举本案例中老人受到虐待和疏于照顾问题的类型及行为表现。 1询问、观察、利用已有资料。 2虐待老年人指的是恶意 对待老年人。在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老年人构成虐待或剥削。疏于照顾老年人既 包括主动也包括被动地让老年人得不到所需的照顾导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。 恶意对待类型： (1)身体虐待。王老先生手臂上有多处淤青，问其原因沉默不答，表情紧张。老人表现出对受伤非常警惕和紧张，说明其正处于高风 险情境之中。 (2)情感或心理上的虐待。用语言或非语言的方式让老人遭受精神上的痛苦，包括用言语攻击、威胁、恐吓或骚扰老人，还包括把老 人当孩子对待，或者有意断绝老人与他人的社会接触。儿媳觉得 老人不做家务，不讲卫生，常常为此打骂老人。儿子出差时，儿媳还 经常将老人反锁在家中。 (3)经济虐待。不恰当地使用老人的经济资源、个人财产或其他有价物品，包括伪造支票或法律文件。老人将退休工资都交给了儿 媳，身上没有任何零花钱。 (4)他人疏于照顾。主动或被动地未满足老人身心健康的需要，包括未能充分满足老人在饮食、居所、穿衣、医疗照顾和身体保护等 方面的需要。尽管安排了照顾老人，但老人的个人卫生差，有时不让老人吃饱，居住条件也不卫生。 (5)自我忽视。老人没能充分照顾自己又没有其他的照顾人，由于缺乏自 我照顾，自我忽视会危及老人的身心安康。王老先生的房间 杂乱无章，身上衣服泛黄并发出异味，多日未换洗。 3、 社会工作者在社区走访中发现许多中小学生的父母平时因工作繁忙，无暇顾及孩子。当孩子出现问题时父母往往不分青红皂白骂 孩子，孩子觉得很委屈，不再愿意与父母沟通。针对这一情况，社会工作者在社区组织了“有效沟通”为主题的儿童小组活动。活动进 行几节之后，社会工作者发现成效甚微，决定将原来仅为儿童开展的小组工作调整为父母与子女双方都需要参加的亲子沟通平行小 组，小组目标更改为增强父母聆听能力，情绪管理能力；增 强子女表达能力，提升自我价值；增进双方理解，改善亲子关系等。 问题： 1与原小组计划相比，调整后的亲子沟通平行小组有哪些优点 ? 2结合案例完成亲子沟通平行小组主题内容的设计 (将表中字母序号写在答题卡上，并作答 )。 家长组 子女组 互相认识，订立目标 互相认识订立目标 A： 学会积极表达 我眼中的孩子 B： 跨组训练：知己知彼 C： D： 应对批评 E： 自我肯定 反思与分享 反思与分享 1亲子沟通平行小组是亲子教育的一种新形式，它可以定义为两个分开但同时进行的小组。通过联合活动，如实践练习、互相配合 的小组内容和进度、联组活动等，从而改善亲子关系。 亲子沟通平行小组的优点： (1)父母参与的中介角色对子女学习各种技巧有很大的帮助。由于父母清楚地了解小组的内容，在子女学习上他们可以发挥提醒和鼓 励作用，并协助子女在家完成实践练习。 (2)由于双方都参加亲子教育服务活动，从中会让子女感受到父母也愿意努力学习改善关系，而彼此在服务活动过程中的改变和进步 都会成为对对方的鼓励，从而增强双方处理冲突和解决问题的信心。 2亲子沟通平行小组内容的选择和设计： 在小组活动正式开始之前，首先应该对服务对象 (家长 和子女 )的需要和问题做一个了解和评估，家长组方面是需要增强聆听能力，情 绪管理能力；子女组重点是训练他们增强表达能力，提升自我价值。 A：学会认真聆听 B：我眼中的父母 C：跨组练习：知己知彼 D：心平气和之道 E：学会情绪管理 4、 张某，男， 45 岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。 张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分 紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多 次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户 籍办理也不顺利；再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。 对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。 问题： 1本案例中的张某有哪些服务要求 ? 2在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。 1张某的需要： (1)基本生存条件的需要：需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助；需要维持其基本生活所需的住房条件； 需要维持身体健康的卫生医疗待遇。 (2)教育 、就业权益的保障需要。张某需要通过自身能力来维持基本生存条件，所以对其教育、就业权益的保障显得尤为重要。 (3)再社会化的服务需要。张某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环 境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。 2需注意的问题： (1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。张某假释回家，与其父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十 分紧张。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会 像对待社会工作其他领域的服务对象一样给予同情和帮助。 (2)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。张某没有固定工作，仍然单身一人，多次尝试找工作，但因文化程度 低，没有专业技能等原因未能成功，并且在其服刑期间社会已经发生巨大变化，但是张某并没有增加相应的能力来应对这种变化。社 会功能严重缺失。 (3)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。张某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法获得或很少得到一 般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源。在生活、教育、就业、卫生、住房、 家庭婚姻、社会交往等方面，张某都将面临 比一般社会民众更大的压力。 5、 某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作 机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查 后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，但不知道 该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去 ；同时，这些社区居民骨干开展活 动面临缺乏服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地区的实际情况，社会工作机构计划对本社区 居民骨干开展能力建设服务。 要求： 分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方面能力的角度，设计服务方案 (分别列出三个方面的具体目 标和主要实施策略 )。 (1)认知和思维能力的培养。主要表现在四个方面：能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料；能够理解资料的相互关系，批 判地分析问题；能够引申和推理；能够进行分析和评价，并提出创新的 建议。 (2)行为和技巧能力的培养。社会工作者采取的方法有：肯定模仿学习的重要性；社会工作者可以采取个别训练和督导的方式， 即根据居民个体的水平和兴趣，设计训练内容；也可以采用示范、录像带、心理预习、自我引导、复习等方法，帮助居民学习公开 演讲、协商、游说等复杂技巧。 (3)情感和价值观的培养提升。社会工作者需要从感受、兴趣、态度取向、价值观四个方面下工夫，改变他们对参与、社会正义、居 民权益的感观和价值取向，也可以通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区 ”的精 神。 社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品 ;有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素 ;有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉 ;有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。 针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。 要求： 设计一份职业安全与健康教育小组方案 (只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容填 入专用答题卡的相应表格内 )。 【答案】 2009 年社会工作者工作实务真题及答案 (中级 ) 第一题 小安，男， 26 岁，大学三 年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受丁 4 周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越投有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在 3 年内多次出入精神卫年中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。 1 年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友， 想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。 自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 【问题】 1、从社会支持来源看 2、小安的需要及家人的需要分别是什么 ? 3、整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。 。 第五题 周日下午，某校初三十多位同班同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。 警察、家长和老师第一时间赶到了现场， 2 小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。 【问题】 以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。 【参考答案】 第一题 1、社会支持分为非正式社会支持网络和正式社会支持网络，以下从这两方面来分析小安康复欠缺的支持性资源： (1)非正式社会支持网络 家庭。家庭在个人社会支持网络中发挥着重要作用。小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，但是小安父母仍觉得压力很大，对照料好小安没有信心，也不懂技巧。 亲友与邻里。在个人的社会支持网络中，亲朋好友往往可以给予信息和照顾。但是，小安的朋友和同学开始疏远他，社区居民也因偏见而对他指指点点。 (2)正式社会支持网络 城市社区服务体系的支持。小安所在的社区内没有相应 的康复机构，不能为其提供治疗，导致了小安的精神病反复发作。 民间非盈利组织。本案例中，并没有显示出民问非营利组织的作用，所以，民间非营利组织的作用在此处是缺失的。 政府。政府没有给予小安适当的帮助和指导。 志愿者。由于我国社会工作发展比较落后，所以在我国并没有形成足够规模的志愿者，而社区志愿者更是缺乏。 2、在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下几个方面： (1)小安的需要： 。 (2)小安父母的需要： 心理教育。应该向小安父母提供正确的、专业的相关知识， 帮助他们调整好心态，从容面对困难。 家庭治疗。通过家庭治疗师的帮助，缓解小安父母的紧张情绪及其压力。 家庭探访与家庭辅导。社会工作者成去探访小安的父母，通过面谈和给予适当帮助，减轻小安家庭的压力。 家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面对问题、解决问题。 3、出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等。 为保证小 安的病情彻底康复，特制订出院后为期一年的康复计划。 (1)日常计划 (见下表 ) (2)特殊计划：每两个月去医院做一次复查。 第五题 危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情况，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。 (1)危机介入的基本原则包括： 及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。 限定目标。危机介人的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害 ，避免不良影响的扩大。 输入希望。调动服务对象改变的愿望。 提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周嘣他人的资源，为服务对象提供必要的支持。 恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。 培养自主能力。整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。 (2)以学生为对象 将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立 马解决这个意外事件。 。 2010 年中级社会工作者工作实务真题及答案 第一题 (20 分 ) 快乐山小区位于某市中心区， 60 岁以上老人占总人口的 20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区，来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。一些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁 上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。 问题： 区工作的任务目标是什么 ?过程目标是什么 ? 第二题 (20 分 ) 小安，男， 26 岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了 4 周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是，小安的 某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安倍受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神病再次发作。小安在 3 年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。 1 年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练的社区居住。 自从小 安患病以来，父母一直觉得压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。 问题： 安康复的哪些支持存在不足 ? 于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。 第三题 (20 分 ) 刘某，男， 46 岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常 对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。 1992 年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑， 2008 年底假释回家，按规定接受社区矫正。 回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。 目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋 友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。 问题： 合矫正社会工作价值理论的有哪些 ? (答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码 ) a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。 b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的 犯罪事实。 c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。 d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。 e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。 第四题 (24 分 ) 丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工，很少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆，是家庭的经济支柱。 婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。因此 ，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心，觉得自己很没用，在村里抬不起头来。 性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。 丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头，可是，父母住在弟弟家里，自己如果离婚带着女 儿能去哪里呢 ?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。 不久前，某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解，前来该机构求助。 问题： 芬个人的无力感是怎样形成的 ? 芬拥有哪些资源 ? 会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则 ? 组和杜区三个层面，提出解决丽芬问题的策略。 第五题 (16 分 ) 周日下午，某 校初 5-(2)班 10 多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场， 2 小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰 问题。 要求：以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。 参考答案 第一题：答题要点： 安综合治理，维护社区的稳定，保持良好的社区秩序，营造良好的社区生活环境。 过程目标：做好对小区外来人口的登记管理 ;做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识 ;协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。 2.(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员，加强对社区的巡逻，发现并消除存在的安全隐患。 (2)加大法制宣传力度，深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。 (3)积极与公安机关沟通联系，协助公安机关破案，为受害者挽回损失。 3.(1)运用联合会 谈方法，召