银行处置突发事件演习方案.doc

演习方案（一）支行员工与保卫干部成功化解绑架胁迫客户取款的处置一女储户进入银行营业大厅，大堂经理帮其取号时发现该客户神色慌张，顿时提高了警惕。客户坐到3号柜台前，柜员询问其需要办理什么业务，该客户支吾说要求取款30万元，同时将写有“绑我、炸我、救我，身上有炸弹”等字样的业务凭条递给当班柜员。此时，保安发现营业大厅内一名可疑男子一直在观察该名女性客户，并不时向vip室张望。保安顿时提高了警惕，立即将情况报告营业室经理及支行保卫干部。为了稳住该男子，大堂经理立即上前询问其需要办理什么业务，并将该男子引导至客户等候区坐下等待。保卫干部在向女客户确认该名男子为绑匪后，通过仔细观察确认该男子没有携带遥控器。保卫干部递眼神给大堂经理，大堂经理借给客户倒水，乘该男子不注意将茶水一把泼到其脸上，与此同时保卫干部迅速将该男子扭翻在地，将其制服并交由公安机关处置。（二）银行驻点保安员发现可疑人员尾随抢劫取款人的处置公司派驻银行网点值守的保安员在营业厅执勤时，发现一男子取号后观察柜台储户取款情况，便提高警惕上前询问。该男子见被保安员发现支吾了几句离开银行营业厅。值守保安员巡视大厅时发现该男子蹲守在营业厅门口，便立即通知其他保安员加强防范。一名女储户取款后准备离开时，值守保安员上前提醒要注意安全。女储户离开大厅到门口取车时，蹲守在门口的男子尾随其后，女储户开车门时被男子冲撞倒地，男子抢劫女储户手中的包准备逃离时，被早已跟随在后的值守保安员堵截，将其制服交由公安机关处置。（三）押运款箱交接时遇暴力抢劫的演习押运车组执行银行网点早送款任务，运钞车到达银行网点后，车长下车与驻点保安员共同对网点周围进行清场，车上押运员和驾驶员在车内警戒并锁闭车门。未发现异常情况后，车长指挥运钞车倒至指定位置（监控下），通知银行业务对车辆、人员进行识别，识别无误后车长通知押运员下车警戒，双方进行款箱交接。押运员在警戒时发现有一可疑男子靠近运钞车，立即通知外围驻点保安员上前劝解，该男子不听劝执意要闯警戒线，与保安员发生争执，吸引我方交接人员注意。此时，一辆摩托车飞速驶近运钞车，驾车者将一不明物品投向运钞车，发生爆炸，一名押运员受伤倒地，车长立即锁闭钞车门掩护银行业务员退到网点大厅内，关闭大门并立即报警、报120求援。同时运钞车驾驶员按下报警按钮，驾车迅速驶离银行网点。另一名押运员与驻点保安员立即寻找掩体等待救援。歹徒见运钞车驶离网点无机可乘，与保安员发生争执的男子立即跳上摩托车逃离。银行应急救护小组对受伤人员进行急救，等待公安机关及120到达。（银行人员及保安员应记下摩托车和歹徒的基本情况、逃离方向等，以便提供破案线索。）（四）银行网点发生挤兑事件的处置由于央行调息影响，某银行网点营业时间未到已有大量储户在银行门口汇集要求取款，银行大堂经理发现后及时向总行会计部门汇报，并向总行保卫部汇报情况，总行保卫部立即与押运公司联系，配合会计部组织大额现金调运，以应对挤兑事件，为防止恶性事故发生危机金融安全，押运公司应银行要求，派出运钞及警戒车辆到达现场组织调运大额现金。当押运人员到达现场后，特勤中队先进入现场进行清场在确保安全后，通知运钞车辆进入现场下款。当款项安全送达银行网点，运钞车辆撤离现场，警戒人员继续维持现场秩序，并配合大堂经理引导储户有序的进入银行大堂取款，本次演习结束。 通过演习充分体现了银行、押运公司应对挤兑事件的处置能力，提高了银行职员及押运公司的风险控制意识。（五）运钞车在运行途中遭遇有预谋的抢劫押运车组执行某银行网点上门收款或atm加钞任务，在驶向下一网点途中，一辆轿车超车时与运钞车发生擦碰造成交通事故。车长按交通事故处置的正常程序下车处理，其余押运人员留守锁闭车门警戒。此时，轿车上下来四名男子，其中一名快速持枪劫持了车长，并以此要挟车组人员开门，车长沉着冷静，对车组人员说不能开门，被歹徒重击。押运驾驶员按下报警按钮，押运员打开枪支保险加强防范，并拒绝开门。四人见不能得逞，一人从轿车内拿出一把大锤猛砸钞车挡风防弹玻璃，也不得逞，又从车上拿出一工具撬车门，还是不能得逞。公司指挥中心接报后立即报告公司领导及110，公司领导立即安排距事发地就近车辆支援，护卫分公司应急小组及支援车辆得到指令赶往现场。支援车辆到达现场后将轿车包围，考虑到人质安全，地得到公司领导的同意后向天发