银行业文明规范服务明星事迹材料.doc

银行业文明规范服务明星事迹材料 中国工商银行西安支行 是支行的一名普通员工。15年来，她亲历了工商银行发展的艰难岁月和辉煌时刻，无论在什么情况下，她都对工行对自己充满希望、充满信心，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、开拓进取，勤奋工作，甘于奉献。在平凡的工作历程上，留下了一串串闪亮的足迹，多次获得各类表彰。曾被评为青年岗位技术能手、质量安全先进个人、优质服务先进个人、金融先进工作者等，2005至2007连续三年等级考核评为“优秀”，多年来无一起客户投诉。 一、大胆创新服务手段 在优质文明服务工作上，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使服务手段得到了延伸。 二、爱岗敬业客户至上 爱岗敬业是每一位工行员工的神圣职责，作为一线柜员，她坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她寻找优质客户，发掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品。给客户留下良好的印象，为业务的进一步开展打好基础。通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人” 三、学以致用想客户所想 她利用我行“汇款直通车”及时到帐的优势、网上银行方便快捷的特点，积极向客户做宣传，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户（卡）数十个，吸储存款六十余万元。除了加强自身的理论素质和专业水平外，十分注重加强业务技能水平的提高，使之能在工作中得心应手，为广大客户提供更加方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。 四、踏实肯干认真细心 随着年龄的增长和各种工作经验的增多，对工作中的要求也在不断的提高。她所在的岗位是工行的服务窗口，一言一行都代表着本行的形象。要求在工作中不能有一丝的马虎和放松。所的工作量很大，她在工作中认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己，在她的努力下，没有发生一次责任事故。在做好自己工作的同时，还用多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她，她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。从工作到现在，她没受到过一次客户的投诉。在平时有客户对自己的工作有不同看法的时候，她也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使客户满意而归。 多年来，用自己的热情在平凡的岗位上