现代商业街的定义、特点、分类和管理模式.doc

现代商业街的定义、特点、分类和管理模式一、现代商业街的定义商业街就是由众多商店、餐饮店、服务店共同组成，按一定结构比例规律排列的商业繁华街道，是城市商业的缩影和精华，是一种多功能、多业种、多业态的商业集合体。二、现代商业街的特点（一）功能设施全。现代商业街至少应具有购物、餐饮、休闲、娱乐、体育、文化、旅游、金融、电信、会展、医疗、服务、修理、交通等15项功能和5060个业种，现代商业街要求做到“没有买不到的商品，没有办不成的事”，最大限度地满足广大消费者的各种需求。（二）商品种类多。现代商业街是商品品种的荟萃，如北京西单、王府井和上海南京路，作为国际大都市的商业街，不仅要做到“买全国、卖全国”，而且要有比较齐全的国际品牌，既是中国品牌的窗口，又是国际名牌的展台，把民族化与国际化有机地结合起来。（三）经营分工细。分工细、专业化程度高，是现代商业街的重要特色，现代消费已从社会消费、家庭消费向个性化消费转变，要求经营专业化、品种细分化，商业街除了少数几个具有各自特色的百货店以外，其余都由专门店、专业店组成。（四）购物环境美。现代商业街的购物环境优雅、整洁、明亮、舒适、协调、有序，是一种精神陶冶、美的展现和享受，突出体现购物、休闲、交往和旅游等基本功能。（五）服务质量优。服务质量优是现代商业街的优势和特点，除了每一个企业塑造、培育和维护自己的服务品牌，推进特色经营外，要突出商业街服务的整体性、系统性和公用性，提高整体素质、维护整体形象、塑造整体品牌。三、现代商业街的分类现代商业街主要分为以下三类：一是中央商业街，如纽约的曼哈顿、本东京的银座、上海的南京路、北京的王府井等；二是地区商业街，如广州中山路、郑州二七路等；三是特色商业街，如北京的女人街和各地的文化一条街、电子一条街等。四、我国现代商业街的管理模式目前，我国现代商业街的管理模式大致分为三种：一是委托制，在管理办下设监察大队，受政府相关职能部门的委托，对街区道路、公共设施、户外广告、卫生绿化等进行综合管理，如上海南京路步行街；二是抽调制，从政府各机关部门抽调人员，合署办公，综合执法管理，成立由宣传、技监、工商、物价和辖区负责人参加的管委会，如南京市湖南路商业街；三是物业管理制，成立物业管理公司，靠向商家收取一定的管理服务费维持正常管理工作，并协助相关职能部门维持街区的正常管理秩序，如深圳市东门商业街。五、现代商业街的五个必备要素现代商业街不是造出来的，而是市场选择的结果，建设商业街要尊重市场规律，它归根到底是一个商业问题，而不是城市建设问题。首先，必须具有立体化、网络化的交通；其次，行业结构应是“三足鼎立”（购物、餐饮、休闲娱乐各占一定比例），以满足消费者多层次、多方位的需求；第三，应具有独特的商业魅力，即环境魅力、商品魅力、功能魅力等；第四，应有传统与现代相结合的文化气息；第五，必须突出整体协调性和人性化设计，体现以人为本的经营理念。国内部分知名现代商业街打造过程中的经验做法上海市南京路：（一）错位发展、以高取胜。静安区坚持“错位发展、以高取胜”发展理念，积极实施品牌战略，把商业功能升级换代作为南京路商业发展的重要举措，建立静安南京路置换办公室，制定调整方案和推进措施。突出高档、高端，加强与招商载体、外资企业联系洽谈，吸引企业总部和国际品牌入驻。（二）升级换代、积极引进。静安区通过腾笼换鸟，对南京路沿线商家功能调整及门面改造，盘活商业网点资源；引进国际著名品牌在南京路开设旗舰店，形成了大型高档购物中心、专业商厦、专卖店三个层次的商业组合。（三）注重宣传、整体包装。为优化商业环境质量，增强影响和提高知名度，南京路先后举办“激情创意法国精品展”、“国际购物嘉年华活动”等国际性宣传活动，积极宣传、包装和造势，实现打响南京路品牌与静安区商业发展相结合。哈尔滨市中央大街：（一）突出建筑景观特色。中央大街在整治和改造中，对老建筑采取修旧如旧的方式，尽可能地恢复历史原貌，对未列入保护建筑的旧建筑重新挖掘历史文化内涵，拆除私加的附着物，恢复本来的立面。对新建的建筑，进行了建筑立面改造，要求体现街区的特色，在建筑体量的控制上保持与街道比例的和谐。建筑风格上要求由原有建筑交相辉映，体现欧陆建筑特色。（二）提高文化内涵品位。注意挖掘街区固有的文化底蕴，对街区内的保护建筑实行挂牌，详细介绍建筑艺术特色和历史渊源。整个街区的牌匾广告，在制作形式上，要求与建筑风格协调有机结合、相得益彰。建立休闲广场和休闲区，同时在休闲区内增加了铜马车、画家、乐手等题材的雕塑，展现城市的人文景观。（三）营造中心商圈氛围。通过综合整治，对街区内部分用地功能进行调整，将原来居住用地的功能调整为商业功能，拆除部分住宅建筑，新建商业建筑，充分利用和发挥土地的效益。同时还对临街的部分建筑进行了功能的调整和置换，实现功能的优化组合。（四）创造全天候休闲环境。在街区建设中，充分体现旅游、购物、娱乐、休闲功能，以营造全天候休闲条件为目的，把灯饰亮化作为一项重点。除了有针对性地根据立面的特点设计个性的灯饰方案，还对休闲区照明、街路照明进行提档升级，营造夜晚的灯饰景观。同时为了提高夜间休闲的安全感，还在街路设置了监视系统，使整个街区成为全天候休闲景观商业区。（五）健全监督管理机制。首先，成立了专门的管理工作委员会，赋予综合执法、安全生产、监察监督、工商管理、环境治理、卫生保洁等职责和职能，负责部署、管理、协调、策划整条街区的发展，并按照职能对商家搞好服务。其次，制定了哈尔滨市中央大街步行街区管理办法，实行“以街养街”的管理办法，除执法管理外，日常保安、环卫等管理均油物业管理公司承包负责。第三，实行电子网格化管理，建成大量电子眼、电子指示牌、交通指示灯等电子设备。南京市湖南路：1、在管理标准上推出“十无、两净、一整齐”的目标，将执法领导和队员全部充实管理一线，在湖南路实施全天候、全方位24小时管理。同时，将服务承诺在街道上公开，聘请街道、部队、居民、商家代表为行风监督员，加强对执法和管理工作的监督。组建了“文明街卫士巡逻队”，不间断地开展“反扒窃、反盗窃”的专项斗争。2、为统一湖南路的商业服务，提升服务质量，激发商家诚信意识，开展湖南路商家道德建设状况的问卷调查，组织湖南路商家共同讨论制定了湖南路文明街服务标准和湖南路商业街文明手册，发到全街所有管理人员和职工手上，要求每位管理人员、营业员以文明守则规范自己的道德行为，适应湖南路发展的需要。3、成立了“湖南路示范街投诉服务中心”，完善“天天315”投诉车流动服务、网上平台投诉服务和投诉服务中心机构服务的三位一体的服务体系，为消费者提供“三零服务”（即零风险购物、零距离服务、零时差受理）。变单一性服务承诺为综合性服务承诺。在湖南路商家中推出“天天315”绿色消费服务承诺书。4、建立了湖南路“百城万店无假货”活动星级信用商家评比制度，区委、区政府每年评选“星级信用商家”（分为五星、四星、三星），并进行表彰奖励和挂牌；同时，还命名了十佳“诚信经商、优质服务示范岗”和十佳“文明服务标兵”。5、培育“诚实守信、明码实价”示范店。湖南路选择了一批物价规范、诚信度高的精品店为“明码实价”示范店，实行统一的明码实价的规范和准则，公示明码实价的承诺和标志，杜绝虚假标价、随意打折、欺诈销售的不正当价格行为。实行湖南路文明街“诚信纳税专用戳”制度，取信于民，让消费者放心地购买货真价实的商品。重庆市解放碑： 1、渝中区政府从服饰、珠宝、名表、休闲娱乐等时尚产业入手，先后引进“欧米茄”等大量高档次的国际顶级品牌来重庆开设专卖店，以整体提升商业圈的档次，让高端消费人群在解放碑得到超一流的享受。2、渝中区政府采取“腾笼换鸟”，综合利用市场、法律、行政等手段，将一些品牌影响力不够的、产品档次不高的商家调整出去，引进一些好的大品牌，从而保障整个区域向时尚高端发展。南京新街口：1、市、区政府先后投入数亿元，在街区范围内实施违法搭建拆除，街面重新铺装，地下管线改造，空中杆线入地，建筑物立体亮化，扩建停车场，拓宽周边道路，修建地下通道等工程，把新街口商业街区建成布局合理、交通有序、设施完善、环境舒适、服务一流的商贸商务中心区。同时，规范平时的各类促销活动，严禁黄金周、春节期间的户外促销活动，提升新街口街区的管理水平和文明程度。2、新街口管理委员会在资源开发