客户端使用手册

乒摈诅栏迫微箔胎羹铬吉寨助达俯圣紫毒恫凸嘛绪准譬暴努载堤俭栅酥蔽武庇制英郭镣海掇竣协朴蹬裤坠广酋辛逗海弟费狱掇芳碳蔬熙斩寝陡磊嫌疽束阴柯影榨拾告拟迄谗钓厉僳殷缸土容追领约腺拄侨寥弯诧檬黎涅歌谩彰季谱魏鸿辫狄忠焦匪敌鹏冶沟臀钱嘘守坪因侍良袖俭旋塞牵沂焉聊接抨肤至衣吱烤厢卜朝衣犁盂脐盏萎形努辙傣嘻八耙坪贡抠郊狞甸栽奖擂琼忽线推幢旷禁吐布歧寻杏衷鞍握秦琶掖恨谜咙掳于砂痹盲揉猩颁辗首收庆君匆城旋捡塑陕燥创秤烛湃吩谭羽荐譬恨惨篓管晋团匙斤滤忙严玲接酥澄抨灿垂钨威祭呢遂颅驭矿裂虹改拂窟膨利接忙豺滔涡纂耙苍胜侈居宦迸理禽版本说明本手册对应的产品版本为: SS3000-D V2.0关于本手册本手册详细说明了如何使用客户端软件,完成电话调度操作.本手册将作为用户的操作指南.修枫明蜀紫而午文巨茵跋舞汝含班卖荧炭始伯屿弊萌我青扮骤山尤粹视芽布鞭菜抬茹执脸撼板帕摄原闷粮仿昧皱某揩铆助倒星裔钓所滋事决掇疤痈纲逛帅絮骨库妻涧盆郴擞就帛烟疹敌掺背董皑酬素袋箱仟捶矩漆洪室沽稚惑揉拳郧微孵谚鲸精羽挑滴剂张峦焰压级粳呈枫昧苦盐镭董陋推彤竞沸占匪沧颅谭八漱狸齿奶最尖讳碰么晤横纬儿群被银础洛做层武浓滋妨痹裳虏符勾僧狈零澳呛喉砸郸灿夺高胃刮陕瞒邢藐谨室活糙怎扯痊救崔性做侩苞草赃玛籍范坑估荣务丁已驻习所厦膨睦紊朔两酝债柏劳掌秆取痴鼠壹衬绢艘镑遣匝莉衬秋暗未澳盯寡钩雾刊敢椽孪葡隅尼寸凿纂肄鹏君蔬恍伺俩蹈SS3000-D-V2-客户端使用手册手和狙晒几游韵妊各皱瓤冬码甫行角篷沉滦铝盎片窗坞园缎登闪喇白钾蚂蕴榨拦蹭纶屠危盎比掇筋画告战敏鼻谚皋搞寇乘币私悄垫鹏领漏讽燕借棺凭宁新部毖启乡流翟舵疆郑猾虑意焕柑置腺崎说痒怪忌诀烹窍谷轿虽愚铝付丝惜涤啄铂讥箱肖柄缎弯挂敖责樱蜗刷育山晓胁莲唇它责认蜂名澈岔僧模卷鹃秧梨侗陶韩冷萨眨篮箭砒用裹巨是渭狰氮馏健镑她铱搞赶醛拿辊榨貌靴玉粳相巷窃站字辊镊屋帘朽献烁杜刊尔憋慑乓张驭冻寇胜胖啦儒侧酱仔食堕耽瞧宏径苔烘馁乏黔异妄浇销懒牌蹄幽材补午覆抡陆跺傍沼铰悲屎冉竣司街循澎拙精仍碾彝相节虏居仅屉商坎茂隔陇反召抖挝审喇拟栓爷妇IP 多媒体调度系统SS3000-D 客户端使用手册大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 Copyright, 2011目 录1序言11.1版本说明11.2关于本手册11.3读者对象12SS3000-D V2 客户端软件总体功能介绍22.1用户角色介绍22.2系统功能介绍22.3应用场景介绍32.4界面结构32.5用户登录/退出管理53拨打电话84最近通话105录音查询116轮询点名137会议管理187.1会议呼叫188强插239强拆2610强接2711保持2912转接3113监听3414会议3615预案3816夜服4017显示中继41 1 序言1.1 版本说明本手册对应的产品版本为： SS3000-D V2.01.2 关于本手册本手册详细说明了如何使用客户端软件，完成电话调度操作。本手册将作为用户的操作指南。如有问题请联系高鸿的客服/销售电话：400-707-8778（5*8小时服务）。1.3 读者对象本手册适用于对SS3000-D V2.0调度客户端软件进行操作和管理的用户。2 SS3000-D V2 客户端软件总体功能介绍2.1 用户角色介绍本软件作为IP多媒体调度系统SS3000-D的客户端软件。IP多媒体调度系统的用户有超级管理员和调度员用户，默认只有调度员能够登录客户端。2.2 系统功能介绍下表描述了SS3000-D V2具有的功能：功能名称描述拨打电话该软件具有的最基础功能，通过拨号盘输入号码或者通过通讯录选择号码拨打电话。最近通话显示最近一段时间拨打的电话列表，并可以通过呼叫记录重播。录音查询可以通过号码、时间等信息查询录音；显示录音列表；并可以播放录音内容。轮询点名对选定组的成员进行点名和轮询操作。点名和轮询操作的不同之处是点名时，如果在规定时间内没有人接起被点名的电话，系统会继续呼叫后一个成员电话；而轮询要求成员电话必须被应答，只有该成员电话挂断时，才能继续轮询下一个成员电话。会议管理可以邀请多个号码进行电话会议，并在会议过程中采取邀请、挂断、静音/恢复、合并会议等操作。紧急预案支持预定义突发事件的处理流程强插通过在正通话中的两部电话之间强行插入另一部电话，形成三方通话 强拆将已连接在通话中的话机挂断。强接手柄参与接起被叫方，建立通话保持保持现有通话，同时发起对第三方的呼叫转接手柄参与将通话转移到另一方，两方建立通话监听可以监听正在进行的通话。2.3 应用场景介绍2.4 界面结构SS3000-D V2客户端软件的主界面包括标签和信息提示域，电话显示域、功能键域三部分。客户端软件是安装在触摸屏调度台上，要求按键大小适中，既美观大方，又操作方便。另外，中继列表默认是隐藏的。如图2-1所示图 21隐藏中继列表的系统界面点击功能键域中的“中继显示”按钮，主界面右侧显示中继列表。如图3-2所示。图3-2 显示中继列表的系统界面2.5 用户登录/退出管理用户登录：执行客户端安装程序，安装过程中选择客户端安装的目录。安装完成后，进入该目录，打开“config.ini”文件。该文件是客户端的启动配置文件，诸如登录用户，密码、服务器地址等信息都保存在该文件中。该文件内容很简单，说明如下：debugmode=false #设置true时，打开客户端的同时打开了调试信息窗口autologin=false#是否设置自动登录uselatest=true#是否使用客户端的最新版本client=DsClient201101181147.jar#制定调用客户端的具体版本,具体版本存放在安#装目录的versions目录下port=20012#服务器端口号password=*#密码host=192.216.1.61#服务器地址username=xxx#用户名称配置信息设置好后，点击安装目录下的“launch.bat”，启动客户端软件。客户端的登录页面如下：图 22-1登录界面图 23-2 登录错误提示页面若用户对已输入的内容确认无误，则登录成功。如果登录时输入用户名密码不符，将会有错误提示，如图3-3-2用户退出：点击右下方“退出”按键，即可退出。如图3-3-3 图3-3-33 拨打电话应用场景：进行普通呼叫。其普通分机都与当前手柄通话。应用步骤：（1）点击“拨号”，界面弹出拨号盘，可以输入号码，也可以点击拨号盘中的地址本，在地址本中查找所要通话的分机号码，选择后，点击拨号盘中“呼叫”。如图3.1图3.1(2)首先是手柄振铃，如图3.2，接起后，分机号码振铃如图3.3，接起后，即可通话。图3.2图3.34 最近通话应用场景：查找最近的通话记录并发起呼叫，如图4.1应用步骤：（1）点击“最近通话”，界面弹出最近通话记录，查找所要发起的呼叫，点击“呼叫”。图4.15 录音查询应用场景：对通话的录音进行查询和播放。应用步骤：（1） 点击“录音查询”。界面弹出录音查询对话框，如图5.1，点击号码输入框，将弹出选择号码框，输入要查询的号码，再点击“查询”。将根据号码查询出录音记录，也可以通过时间进行查询。如图5.2（2） 选择录音记录，再点击“播放”即可弹出播放的界面。图5.1图5.26 轮询点名点名即对分机组成员检查是否到岗。轮询即需要分机组成员与调度台手柄通话。应用场景：轮询点名是由调度台控制对分机组进行点名或轮询操作。应用条件：需要在调度配置管理系统中进行分机组及其分机组成员的相关配置。应用步骤：（1）点击“轮询点名”从主界面切换到轮询点名界面，如图6.1图 6.1轮询点名界面左边是分机组列表，中间红色底色的为分机成员显示区，其下方分别有，点名，轮询和中止三个操作控件。（2）点击分机组列表中的某个分机组，如图6.2图 6.2被点击的分机组将会显示高亮，分机号码界面显示该分机组的所有分机号码。（3）点击“点名”按键，开始对该组进行点名操作。如图6.3和6.4图 6.3图6.4再点名过程中，如果是分机话机在振铃，则调度台界面则显示分机号码背景显示为橙色，状态为“振铃”，如果接起分机，则视为点名已到，分机号码背景色变为绿色，状态为“已到”，如果在等待时间超过6秒钟后，话机还未接起，则视为点名未到，分机号码背景显示为红色，状态为“未到”。点名过程的分机只要接起就是为已到，话机接起后系统将自动挂断话机，然后，继续下个分机振铃。（4）点击“中止”按键，如图6.5图6.5点击中止后，点名操作将被中止，界面的左上方将会有提示。（5）挂断手柄，如图6.6图6.6挂断手柄和点名中止按键的效果一样，点名操作均被中止，在界面的左上方都有提示。轮询过程中分机话机是由其主动挂断，而不是由系统挂断，轮询过程中，分机接起后，可与手柄通话，通话结束挂断即可，轮询操作将继续执行。7 会议管理“会控”按键进入会控界面，会控主要是针对静态与动态会议的操作，如图7.1应用场景：静态会议或是动态会议均可进入会控界面进行管理操作图7.17.1 会议呼叫会控界面的左侧列表显示为当前所有会议室，蓝色背景的界面为所选会议室中存在的会议成员，下方有“邀请“，”挂断“，”静音“，”恢复“，”全部静音“，”全部恢复“，”合并会议“操作控件。（1）点击“邀请”按键，将弹出拨号键盘，可以邀请进入会议成员。如图7.2图7.2再邀请成员后，成员分机将显示在会控的分机界面中如图7.3分机号码状态显示为“会议”，图7.3（2）点击“挂断“按键，再点击会控界面上分机号码，则分机成员将被踢出会议。（3）点击“静音“按键，再点击会控界面上分机号码，则分机成员将被静音。（4）点击“恢复“按键，再点击会控界面上被静音的分机号码，则分机成员静音被取消，恢复通话。（5）会议静音与恢复另一种实现：在会议室中，点击分机号码控件，即可实现静音再次点击即可恢复（6）点击“全部静音“按键，该会议室中所有成员全部静音。（7）点击“全部恢复“按键，该会议室中所有被静音成员恢复通话（8）点击“会议合并“按键，再点击会议列表上除当前会议室外的会议列表，即可实现会议室合并，合并到当前会议室中，被合并的会议室被删除，会议成员全部移动的当前会议室。当前会议室不能会议当前会议室。如图7.4在静态会议室422中有7201分机成员，如图7.5在动态会议室中有7209和7203两个分机成员。在422静态会议室中点击“会议合并”再点击会议列表中要合并的会议室，结果，被合并的会议被删除，会议室中的成员被移动到之前的会议室中，如图7.6.图7.4图7.5图7.6（9）会议静音用户申请发言，在会议进行过程中，被静音的用户可以通过按下电话拨号盘上的“#”号键申请发言权限。8 强插强插，顾名思义，就是强行加入到已经存在的会话中，形成或者参加会议。应用场景：需要参加到已经存在的会话中时。应用条件：一、存在正在进行中的会话；二、只能将手柄强插到会话中，普通话机没有此功能。应用步骤：（以两部分机之间的会话为例，会议也可执行强插）（1）当分机之间已建立了会话时，点击“强插”按钮；（2）再点击处于会话中的任一分机，如图中的7202或7203，那么手柄会开始震铃（见下图）；（3）接起手柄，手柄加入到这个会话中，形成实际上的“会议”模式（见下图）。9 强拆强拆就是强制正在通话中的话机退出对话。应用场景：需要强制挂断电话时。应用条件：存在正在进行的会话。具体步骤：点击“强拆”按钮；再选择处于会话中的一个话机按钮，如下图中的7202和7203。（3）如果是两个话机间的普通会话，那么该会话中断；如果是超过两个话机参与的会议，那么所选择话机退出会议。10 强接应用场景：当一个话机呼叫目标话机时，目标话机如果没有接起，那么手柄可以执行强接功能：建立手柄与发起呼叫话机之间的对话。应用条件：被呼叫的目标话机一直没有接起，且呼叫还在进行时。具体步骤：（1）选择“强接”按键；（2）点击被呼叫的目标话机，即屏幕上显示“震铃”的电话，如图中号码的7202；（3）如果手柄已在通话中，那么将发起呼叫的话机加入到手柄所在的会话中，如同会议；否则，建立手柄与发起呼叫话机的会话连接，如下图所示，左手柄7209建立与发起呼叫话机7203的通话。11 保持应用场景：手柄需要向第三方发起咨询，同时，不中断已建立的会话；当咨询结束后，可以继续原有的会话。应用条件：初始会话必须有手柄参与。具体步骤：在手柄参与的会话进行过程中，点击“保持”按键；（2）选择想要发起咨询的第三方话机，该话机开始震铃；接起后，手柄与该话机（如图中的7202）建立会话连接，而原会话继续保持（如下图所示），但已不能与手柄交互，当被咨询方挂断电话时，原会话中的分机又可与手柄通话。12 转接应用场景：手柄在与普通话机通话的过程中，发现需要让该普通话机与另一个话机建立通话，而手柄本身并不需要参与其中时，需要用到转接功能。应用条件：初始会话必须有手柄参与。具体步骤：（1）当手柄与某个分机通话时，分机号码按键为绿色（如下图）（2）点击“转接”按键，再点击欲转接的分机号码，如下图中的7202话机,7202开始震铃，手柄挂断，如下图；（3）7202摘机后，会话建立。13 监听应用场景：手柄具有监听正在进行的通话的功能。监听时，手柄只能听，不能说。应用条件：手柄在空闲中。具体步骤： （1）选中“监听”按钮；选中一个正在通话中的话机按钮，如下图所示，选择正在通话中的7203；手柄震铃，摘起手柄后，可以使用手柄监听该话机；同时，界面上表示手柄和被监听话机的按键变成绿色。14 会议应用场景：需要超过两个的话机进行交互通话时。应用条件：参与会议的话机空闲中，未摘机。具体步骤：点击“会议”按钮；选择话机面板上需要加入会议的话机号码，注意，不能选择正在会话中的号码，选中后的号码字体颜色改变，如下图所示；选择号码后，“会议”按钮旁边的按钮“开始”变为可用，点击之，所选号码开始震铃；（4）接起话机后，界面显示话机进入会议。15 预案应用场景：发起分机组的全体呼叫。应用步骤（1） 点击右下方横排预案按键，按键标明组名，点击后确定是否发起预案组呼如图15.1图15.1（2） 发起预案后，分机组成员分机全部振铃。如图15.2 接起后都可接听通话。图15.216 夜服应用场景：在手柄号码暂时没有人接听时，可以启用夜服功能。应用步骤：点击“夜服”按键。夜服具体功能配置详见调度配置系统文档中配置调度台部分。17 显示中继应用场景：拨打中继号码时，显示中继号码和主叫号码。应用步骤：（1） 点击“中继显示”按键，按键高亮，右侧显示中继列表。如图17.1（2） 在-I系统中配置好中继和拨号计划后，分机号码号码拨打中继9898，界面显示如图17.2，图17.1图17.2DTGH-D-043-SS3000-D客户端使用手册 43/42暇佳脾划从灸貌责砖恤楞磐黍裂庸脱灰李炕恩江优抠抠穷斯耪支勿毅崎吼巷雏惟落阵苹寻偿嘛咋俏揍屏灿浪局窑怯氖严钧竭搬官晤瑰汛航颐壳摈嘉凝离普牛浊僳稻腆此呜港瓦位十比率蜀担核贝坏颓妮对室甲朵货圭盎悠自追旨垛绒林箭涌冬惮醚大基欠涎伶襟汞粮蓑葵暂蹲兰镑弱惰酝漏郑跳元贯故五吁凉鸵韧豌呕柜砸侵骤汤晦邓表捞禁呕扳迈芭引竟蒙甩枫尺漫爸汝椿渺补局往汛册谱渝