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省行营业部零售业务知识竞赛题库1、 填空题1、我行的黄金正面标有（）字样。-传世之宝2、黄金产品的背面印有（）字样。-中国农业银行3、支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。-5点4、系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。-135、存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。-账户买卖6、个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。-37、借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。-司法、错帐8、交易明细折只登记借记卡（）交易明细。-主卡账户9、“零售业务渠道建设”是按照 “功能分区、业务分流、（服务分层、）产品分销”的原则进行。10、客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（有需求）。11、我行网点服务精神是以客为尊，激情创新，（团队合作），合规经营，追求卓越。12、大堂管理模式的核心思想三个关键词：（定点站位、区域管理、全面协调。）13、现场管理要根据(客户类别和业务种类)及时将客户分流、引导至相应的服务区14、(分类陈列)指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。15、开门迎客流程的管理责任人为(网点负责人)。16、晨会主持由营业网点的(全体人员轮流)担当。17、网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（满意度 ）与（忠诚度 ），打造服务品牌及塑造网点服务精神.。18、实行（“压高增低”）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。19、零售业务转型“3510”战略中的“5”指（5年时间达到同业平均水平）1 客户首次购买理财产品时，需要（）-签约。2 签约时需填写（）或对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类），并签订中国农业银行理财产品协议，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。-个人投资者风险承受能力评估问卷3 个人客户持本人有效身份证件及在（）在开户行所在省内的任意营业机构按客户号进行签约，-我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折）4 签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。-所有结算账户5 个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道 -网银签约6 对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。-网银自助7 客户签约时可以选择开通渠道，渠道包括（）三种。柜面渠道、网银渠道和现金管理银企通平台渠道（限对公客户）。8 风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。-“理财业务签约信息变更”9 目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。-批归资金池关系10 客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。-客户风险类型11 个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折）到（）任意营业机构或个人网银进行理财业务解约。-开户行所在省内的1.对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过 万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。答案：502.经营性物业抵押贷款期限最长不得超过 年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。答案：103.个贷业务实行 回避制度。答案：关联方4.信贷档案按存储形态可分为 资料和纸质资料。答案：电子介质5.已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存 年。答案：36.已发放的个人客户信贷业务档案于月后 个工作日内移交。答案：307.个人汽车贷款期限最长不超过 年。答案：58.个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。答案：70%9.个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。答案：60%10.个人住房贷款业务终结后的档案需保管 年。答案：511.贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记 个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起 年内办妥。答案：3，212.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上 年以下含的信贷业务。答案：513.一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、_、及时性进行检查。答案： 真实性 14.对大额一手住房贷款应由 名及以上调查人员共同调查完成。答案：二 15.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈 次。答案：一 16.一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在 （含）以下。答案：50% 17.c3系统录入客户信息，包括客户基本信息、 和财务信息。 答案：职业信息18.审查人员对一手住房贷款的申请出具是否同意贷款的审查结论，签署意见后报送 进行审批。答案：有权审批人 19.在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、 、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.答案：个人质押贷款20.一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向 提交书面申请。答案：贷款行 2、 判断题（请判断以下各题的对错，正确的划”，错误的划”x”）1、金穗借记卡在中华人民共和国境内及其它指定的国家和地区使用（ ）2、借记卡密码挂失必须在原发卡行挂失。（）正确答案：借记卡密码挂失可在农行网点办理。单位借记卡只允许办理现金开卡 ( )正确答案：单位借记卡只允许办理转账开卡。“传世之宝”业务操作使用我行“实物黄金交易系统”（以下简称“系统”），包括柜面端操作和管理端操作。（)5、传世之宝”业务交易时间为经办网点营业日（节假日除外）的9：30-17:30。（ ）6、“传世之宝”是由中国农业银行自主设计，并在国家商标管理局注册商标的实物黄金产品，以成色为au9999的黄金原料加工而成。（ ）7、“传世之宝”实物黄金不可办理回购业务（ ）1. 与电子式储蓄国债相比，记账式国债流动性较差。（x）2. 储蓄国债利息收入免征个人所得税。（）3. 凭证式国债与电子式储蓄国债计息方式相同。（x）4. 与记账式国债相比，凭证式国债凭证保管不便，易遗失。（）1、农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。 （ ）答案：2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。 （ ）答案：3、对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。 （ ）答案：4、在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 （ ）答案： 5、一次分流是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。 （ ）答案：6、晨会时背诵农行颂词为：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务。（）7、柜员七步曲为站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送（）8、小额存取款是构成柜面压力的主要业务之一，应通过强制引导分流至自助机具办理。（）9、稳健型客户主要偏好中长期、收益较稳定的产品，如存款、国债等固定收益理财产品和债券型基金等产品。（）10、电话邀约客户时，如果客户产生质疑，我们应该：客户一旦提出质疑，立刻进行解释澄清。避免引起她的误解，最后尽可能的邀约至网点面谈。（）11、大堂经理应在营业中携带移动服务夹主动在大堂内巡视。（）12、三多营销是指：多看一眼、多听一会、多伸一次。（）13、网点服务营销流程包括识别推荐、引导分流、服务营销和客户价值提升四个核心环节。 （）14、客户一般需求五层次是：生活需求，安全需求，爱与归属的需求，被尊重需求。（）15、开始要求客户转介绍我们可以通过比如说“你能给我介绍个客户吗”之类的话，试探客户反映，征得客户同意后，再进行下一步要求询问并记录转介绍客户信息。（）个人储蓄账户可以办理转账结算业务。（x）特殊情况下，可以将公款以个人名义转为储蓄存款。（x）储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。（）本外币活期一本通只是对本外币活期存款进行集中管理的一种手段，其核心实质是活期储蓄。（）客户可以指定某一活期存款账户对零存整取账户进行自动供款。（）聪明账增值账户中，客户可在银行规定的范围内自行设定自动约转的留存金额和最低转存金额。（）客户可以同时签约“双利丰”个人通知存款和“聪明账”增值账户。（x）“双利丰”个人通知存款每满七天按照七天个人通知存款利率计息，并将扣除利息税后的利息计入本金自动转存一次。（）通过存单办理“双利丰”个人通知存款的，可以在本外币活期存款与个人通知存款之间互转。（）个人资金归集子账户必须与主账户是不同客户号下的人民币个人活期结算账户。（x）个人资金归集更换归集账户时，可以更换为其他任意账户。（）个人存款证明可以代替原个人金融资产凭证到农业银行办理取款、转存、续存等业务。（x）个人资金归集的解约可由资金归集主账户或子账户发起。（）只有发放贵宾卡时，才能对客户进行签约，其他时候不得随意签约。（）签约客户只能在其选择开通的渠道内办理理财产品的认购、申购、赎回等理财业务当同时开通柜面渠道和网银端渠道时，柜面端可对网银端发起的认购、申购和赎回交易进行撤销。当同时开通柜面渠道和网银端渠道时，柜面端不可对通过网银端认购或申购的产品进行赎回。x当同时开通柜面渠道和网银端渠道时，网银端可对通过柜面认购或申购的产品进行赎回。客户在网银渠道签约可以开通网银渠道、柜面渠道 x个人客户通过个人网银解约只能关闭网银购买渠道由于西联汇款快捷便利的特点，可以作为个人客户急需时的紧急汇款。（v）按照农业银行在理财产品中所扮演的角色和是否直接承担投资管理职能，理财产品可分为自主理财产品和代销理财产品。（v）“安心快线”系列理财产品是一种投资期限相对固定的理财产品，产品存续期间不可申购或赎回。（x） “安心得利”系列理财产品是一种固定收益型理财产品。（x）使用ie证书的网上银行个人注册客户，申请绑定电子银行动态口令卡后将不受支付限额的限制。（ ）（答案 ）说明：目前动态口令卡客户在个人网上银行渠道的交易限额类型分为每账户单笔和每日全部账户累计。柜员可根据客户需求将其已经绑定的动态口令卡注销且不再绑定新的口令卡。（ ）（答案 ）说明：不允许单独使用注销动态密码设备交易。一个网上银行个人浏览器证书客户一次只能申请绑定一个动态口令卡。（ ）（答案 ）网上银行落地业务经办行一定是账户开户行。（ ）（答案 ）说明：落地业务采用集中管理模式时，个人客户可由集中网点办理落地业务。网上银行落地业务处理流程最后一步是打印账户扣款信息。（ ）（答案 ）说明：最后一步是启动衔接传统结算模式。网上银行落地业务的客户书面撤单申请和作废的凭证应专夹保管。（ ）（答案 ）说明：随传票装订。若因转入方信息有误等原因造成的汇款被退回的落地业务，应做退汇处理。（ ）（答案 ）网银落地业务按照柜台汇划业务收费标准收取。（ ）（答案）说明：个人客户网上银行落地业务收费标准与柜台收取标准不一致。个人网上银行网点注册客户可以通过网上银行自助更新证书。（ ）（答案 ）个人网上银行落地业务经办行处理落地业务时，若凭证作废必须马上销毁。（ ）（答案 ）说明：落地行处理落地业务时若落地业务凭证作废必须随传票装订，不得随意销毁。网上银行落地业务是指转账无法在网银自动完成。这时交易的电子指令会自动发送到经办银行，再由经办行的abis系统自动完成。（ ）（答案 ）说明：落地业务由经办行柜员人工参与处理。客户通过网上银行发起落地业务申请后，业务将转落地业务经办行处理。（ ）（答案 ）网上银行落地业务处理过程中，落地业务信息与记账信息同时打印。（ ）（答案 ）说明：先打印落地业务信息，再打印记账信息。网上银行落地业务处理过程中，网点柜员扣款成功后落地业务处理即完成。（ ）（答案 ）说明：还需与传统业务衔接，将款项汇出去。网上银行落地业务处理过程中柜员只打印一次凭证。（ ）（答案 ）说明：打印两次，一次打印落地业务信息，一次打印记账信息。网点柜员未经客户授权而取消客户电子支付指令致使落地业务失败或延误处理不会形成风险。（ ）（答案 ）说明：会形成风险。网上银行落地业务是指网上银行注册客户在网上发起转账，需由人工继续参与处理才能完成的转账汇款业务。（ ）（答案 ）个人网上银行网点注册客户通过农行网上银行转账到异地农行，柜面需要进行落地业务处理。（ ）（答案 ）说明：部分交易可以实时，部分交易需要落地处理。农行网上银行落地转账业务的扣款方式为联动扣款。（答案 ）网上银行个人注册客户添加注册账户必须与我行再次签订电子银行服务协议。（ ）（答案 ）说明：不需要再次签订服务协议。柜员必须先注销个人网上银行网点注册客户绑定的动态口令卡，然后才能注销网银渠道。（ ）（答案 ）说明：柜员注销网银渠道后，客户绑定的口令卡自动注销。个人网上银行网点注册客户的证书只能到原注册网点进行更新。（ ）（答案 ）说明：客户可以到全国任一农行网点补办证书或在网上银行中自助更新。个人网上银行网点注册客户可以通过网上自助更新方式将ie证书升级为k宝证书。（ ）（答案 ）说明：客户必须到柜面进行证书补办，绑定k宝后才能下载到绑定的k宝中。个人网上银行网点注册客户可以通过网上自助更新方式将k宝证书更换为ie证书。（ ）（答案）说明：目前客户只能通过注销重新注册的方式将k宝证书更换为ie证书。个人网上银行网点注册客户可以通过网上自助更新方式将k宝证书更新时另外一个k宝中。（ ）（答案 ）说明：目前系统不允许。客户必须到任意农行网点进行证书补办，绑定新k宝号码，然后下载到绑定的k宝中。个人客户不能凭没有cvd2码的借记卡注册成为网上银行公共用户升级版客户。（ ）（答案 ）网上银行公共用户升级版客户删减注册账户时，可以将注册账户全部删除。（ ）（答案 ）说明：至少要留存一个注册账户。客户通过网上银行进行记账式债券解约后，客户可以通过其他渠道进行国债买卖。（ ）（答案 ）个人网上银行网点注册客户基金操作中，客户设定分红方式后，必须到柜台进行确认才能生效。（ ）（答案 ）说明：即时生效。客户通过网上银行进行基金转换时只能按份额进行转换。（ ）（答案 ）对尚未在其它渠道开立过基金账户的，使用网上银行基金签约交易即开立基金账户并同时开通基金业务。（ ）（答案 ）办理网上银行定活通的账户只能是金穗借记卡。（ ）（答案 ）个人网上银行定活通业务是指金穗借记卡主卡和附卡之间的定活期存款互转。（ ）（答案 ）说明：定活通是指金穗借记卡持卡人通过网上银行将同一卡内的不同账户之间的定活期存款互转。个人网上银行定活通业务中，同一定期子账户只允许部分提前支取转账一次。（ ）（答案 ）个人网上银行定活通业务中，客户可以通过活期转活期交易办理转账开户。（ ）（答案 ）说明：不能办理转账开户。个人网上银行定活通业务中，客户必须事先存在两个活期账户才可以办理活期转活期。（ ）（答案 ）在个人网上银行中，客户可以将非本人的信用卡登记进去。（ ）（答案 ）个人网银信用卡明细查询可查询当日和历史的信用卡还款交易明细。（ ）（答案 ）说明：当日的明细不能查询，只能查询到前一日的明细。个人网银信用卡积分查询可查询到客户本人信用卡本币积分、外币积分和总消费积分，包括附属卡的消费积分。（ ）（答案 ）说明：附属卡的消费积分不能查询。个人网银网点注册客户办理信用卡人民币还款业务成功后，还款账户立即扣账，次日恢复贷记卡可用额度。（ ）（答案 ）说明：转账还款后实时恢复信用卡人民币账户的可用额度。约定还款申请、变更和撤消维护操作在受理后的当期账单生效。（ ）（答案 ）说明：在受理后的下一个账单周期生效。未写入客户证书信息的空白k宝作为一般空白凭证管理。（ ）（答案 ）个人网上银行网点注册客户在网上办理记账式债券业务时，可以不受时间限制。（ ）（答案 ）说明：受时间限制，必须在证券营业时间办理。个人网上银行为网点注册客户提供不同借记卡内的活期账户和定期账户互转功能。（ ）（答案 ）说明：同一注册借记卡账户下。网上银行漫游汇款兑付必须由个人网银网点注册客户实现。（ ）（答案 ）说明：个人公共客户也可以兑付。7 一手住房贷款发放时借款人所购住房为期房的，须在住房所有权转移登记之后三个月内申请办理抵押登记。（ ）8.一手住房贷款抵押登记原则上应在一手住房竣工验收之日起两年内办妥。（ ）9.一手住房贷款不分额度大小，由一名调查人员调查完成即可。 （ ）10.一手住房贷款在办妥抵押（预告）登记之前发放贷款的，贷款行应在合理期限内办妥抵押（预告）登记.（ ）11.一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在55%（含）以下。（ ）12.一般情况下一手住房贷款发放前，房屋买卖合同应已经生效并办理了登记备案。（ ）13一手住房贷款借款人及配偶月所有债务支出（含本笔贷款的月还款额+其他债务月均偿付额）月收入之比应在55%（含）以下.（ ）14一手住房贷款在调查阶段均应进行面谈和实地调查。（ ）15一手住房贷款在满足放款条件下，贷款行应按照总行cms贷款发放实时处理流程有关规定，将贷款资金划入借款人账户。（ ）16采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以借款人所购住房设定抵押。（ ）17.一手住房贷款保证人缴纳保证金的，应在农业银行“保证金存款个人住房一手楼贷款保证金”会计科目下为保证人设置保证金专户，并在借款合同中明确约定以该专户内的保证金为所担保的债务设定抵押。（ ）18采用抵押担保的一手住房贷款，原则上以借款人所购的住房设定抵押；对采用自然人保证担保方式的，须符合总行规定.（ ）19在审批个人一手住房贷款之前，有权准入行必须对按揭楼盘履行准入程序，但总行另有规定的除外.（ ）20一手住房贷款有共同借款人的，共同借款人也须按要求提供身份证件及其他相关证明文件，并按要求填写中国农业银行个人房地产贷款申请表.（ ）3、 单选题1、 农业银行”传世之宝”实物黄金具有很高的收藏价值，金条正面刻有（b）手书的”传世之宝”字样。a. 启功大师b. 韩美林大师c. 季羡林大师d. 黄永玉大师2、 下面有关农业银行”传世之宝”实物黄金的说法错误的是（b）。a. 农业银行”传世之宝”实物黄金采用油压工艺，外形美观b. “传世之宝”金条是不可办理回购的投资金条产品c. 客户购买农业银行”传世之宝”金条后，可在交易时间内随时变现d. 个人和企业投资者均可购买农业银行”传世之宝”实物黄金。3、（d）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。a. 代理上海黄金交易所交易b. 账户金c. 纸黄金d. 实物黄金代理买卖4、 金穗借记卡挂失生效后，（a）类交易仍可进行。a. 存款b. 取款c. 缴费d. 转账5、 关于金穗借记卡，以下说法正确的是（a）。a. 具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能b. 只能在中华人民共和国境内使用c. 不可在宾馆酒店类商户进行预授权d. 非实时入账1. 关于记账式国债，以下说法正确的是（c）。a. 不可流通转让b. 到期一次性还本付息c. 与电子式储蓄国债相比，流动性较强d. 客户只能在发行期内购买记账式国债2. 关于记账式国债，下列说法错误的是（b）。a. 在某记账式国债交易期内，投资者可通过银行渠道随时购买b. 记账式国债价格在财政部发行时确定，不随金融市场变化而变化c. 定期付息d. 持有到期则收益水平固定3. 关于凭证式储蓄国债，下列说法正确的是（a）。a. 不可流通转让b. 与电子式储蓄国债相比，凭证式国债凭证保管方便c. 定期付息d. 价格随金融市场变化而定，若不持有到期则收益水平不固定4. 电子式储蓄国债按实际天数付息，分（a）和（a）两种计息方式。a. 定期付息；利随本清b. 定期付息；等额本金c. 定额付息；利随本清d. 利随本清；等额本息1、网点负责人实施网点现场管理的时间不少于正常工作时间的（ ）。a.40% b. 50% c.60% d. 70%答案：d2、为客户进行阅读指示时，错误的做法是（ ）。a. 五指并拢，指向阅读内容。b. 面带微笑。c. 通客户有目光交流，并有语言配合。d. 使用一个手指知识以确保知识的准确性。答案：d3、（ ）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。a. 业务咨询流程 b. 客户分流流程c. 产品营销流程 d. 客户教育流程答案：c4、（ b ）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。a、大堂经理 b、网点负责人 c、会计主管 d、个人客户经理5、在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（d）：（a） 十指交叉、掐指计算（b）微笑（c） 身体前倾 （d） 左顾右盼6、不同人际风格客户中，进取型客户行为特点中不包括（ b）：（a）他们有远大的目标，是一个不安分的人，一个不怕冒险的行动者。 （b）具有口齿伶俐的个性特点，魅力十足，殷勤随和，乐于助人，口才雄辩，擅长交际。（c）以工作任务为重，办事立竿见影，并不看重各种人际关系。（d）可能会固执己见，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节。7、客户风险承受能力由低到高分为（a）（a）保守型 防御型 稳健型 积极型 激进（b）保守型 防御型 积极型 稳健型 激进型（c）保守型 稳健型 防御型 积极型 激进型（d）防御型 保守型 稳健型 积极型 激进型8、关系取向维护的内容为（a）a、 以日常情感关怀为主b、 产品售后跟踪为主c、 定期财富诊断为主d、 举办客户活动为主9、晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括：（a ）a、 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。b、 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；c、 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。d、昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。10、夕会日例会的工作内容是：（a ）a、 识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品fab销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；b、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；c、近期重要宏观事件和应对策略、产品fab销售话术讨论；d、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论11、晨会中主题培训环节每天培训的内容为：（a）a、周一规范服务用语练习；周二、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周五集中学习（新产品及fab营销话术演练）；b、周一规范服务用语练习；周三、周四情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周二、周五集中学习（新产品及fab营销话术演练）；c、周一规范服务用语练习；周二、周三情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周四、周五集中学习（新产品及fab营销话术演练）；d、周一规范服务用语练习；周二、周五情景演练（角色扮演、营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点评）；周三、周四集中学习（新产品及fab营销话术演练）；12、对于已经放弃跟进的客户应如何处理（c）a、由其他客户经理轮换再跟进b、由网点负责人再跟进c、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当。d、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进。13、六大关键点不包括：（ ）客户价值判断客户需求的分析客户关系管理客户投诉处理答案：d14、客户风险承受能力由低到高分为（ ）a.保守型 防御型 积极型 稳健型 激进型b.保守型 防御型 稳健型 积极型 激进型c.保守型 稳健型 防御型 积极型 激进型d.防御型 保守型 稳健型 积极型 激进型答案：b15、性格外向，意志坚强，说话办事井井有条，果断务实，从不绕弯子，独断专行，缺乏耐心，感觉迟钝，而且脾气暴躁，常常无暇顾及一些形式和细节，是（ ）客户的特征 a猫头鹰型 b鸽子型 c孔雀型 d老鹰型答案：d16、（ ）是客户实现业务预处理的重要区域，是银行实施客户分流，服务分层的关键和起始点。a咨询引导区b客户休息等候区 c自助服务区d非现金服务区答案：a17、下列哪一项是客户对产品的真实需求：（ ）a客户看一下，就离开b客户看一下离开，办完业务，又回来看c客户驻足详细观看d客户边看边打电话答案：c18、营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”属于（ ）a优势对比b以优补劣c 优势互补d除疑祛误答案：b1. 存款时不限定存期，可随时存取的存款是（b）。a. 通知存款b. 活期存款c. 定活两便存款d. 定期存款2.按照客户设定的条件，为个人客户提供活期和定期存款互转的一项理财服务，在提高客户理财收益的同时，又能保证客户资金的流动性和灵活性的产品是（c）。a. 双利丰b. 本利丰c. 聪明账d. 天天理财3.在“聪明账”增值账户中，客户与农业银行签约后，农业银行将按（a）进行转存。a. 日b. 月c. 季d. 客户约定日期4.“聪明账”增值账户中，自动约转的留存金额最低可为（a）元。a. 0 b. 100 c. 1000 d. 50005. “聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于人民币（c）元。a. 100 b. 1000 c. 2000 d. 50006.“聪明账”增值账户中，最低转存金额不得低于外币等值（b）美元。a. 100 b. 500 c. 1000 d. 20007.聪明账签约客户持卡消费时，如果消费金额大于卡内活期账户余额，按照（c）原则对存款进行处理。a. 先存先冻b. 等额先冻c. 后存先冻d. 最小额先冻8.资金归集子账户（ a ）a 允许跨省或市关联，目前只支持人民币账户b允许跨省或市关联，可支持人民币、美元账户c仅允许本省范围内关联，目前只支持人民币账户d 仅允许本省范围内关联，可支持人民币、美元账户9.批量归集功能支持（ ）种周期的归集方式，并支持（ ）种金额的归集。（a）a 3, 4 b 4，3 c 2,3 d 3，2 10.pcrm系统中目标客户准入条件是（a）a年日均金融资产10万b年日均金融资产10万或潜力客户金融资产余额10万c年日均金融资产1万或潜力客户金融资产余额1万d年日均金融资产1万下列（a）无损失本金的风险。a. “本利丰”理财产品b. “进取增利”理财产品c. “安心快线”理财产品d. “安心得利”理财产品农业银行”境外宝”业务是（d）。a. 接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。b. 接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境内进行规定的金融投资的经营活动。c. 接受境外机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的经营活动。d. 接受境内机构和居民个人的委托，以投资者的本外币资金在境外进行规定的金融投资的活动。风险评估结果有效期暂定为(b)，到期后客户如购买理财产品需重新进行评估。a半年b一年c二年d终生有效客户签署的中国农业银行理财产品协议原件由营业机构专夹长期保管，客户签约（d）有效a半年b一年c二年d长期 留学宝是”五金”中哪个品牌下的产品。（a）a. 金钥匙b. 金光道c. 金穗卡d. 金e 顺天天理财属于个人金融产品中的哪个类别。（a）a. 存款产品b. 贷款产品c. 投资理财产品d. 支付结算产品（d）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。a一般户b基本户c公务卡d保证金账户外汇整存整取定期储蓄存款起存金额为不低于（a）元人民币的等值外汇。a. 50 b. 100 c. 1000 d. 2000以下说法正确的是（c）。a. “本利丰”理财产品仅适合保守型、谨慎型、稳健型投资者购买b. “本利丰”理财产品主要投资于低风险、高信用等级的央票、债券、票据、优质企业信托融资项目、股票等金融资产c. “汇利丰”理财产品是结构性存款产品d. 对”汇利丰”理财产品，农业银行不向客户提供本金承诺李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（a）产品。a. “本利丰”理财产品b. “汇利丰”理财产品c. “安心得利”理财产品d. “安心快线”理财产品下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（d）。a. 是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购b. 是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购c. 是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购d. 是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是（c）。a. “本利丰”、”汇利丰”、”券商集合理财计划”、”信托计划”都是农业银行的自主理财产品b. “安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责c. 农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品d. 农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任1、 农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（ ）进行的历史交易明细。a、网上银行b、柜台c、电话银行d、电子汇兑（答案 a）说明：网上银行交易查询的功能定义2、 某企业开通了我行网上银行，某单位通过工行网上银行给该企业汇了一笔款项，不知是否已到账，该企业客户可以通过网上银行提供的（ ）功能方便快捷地查询到该笔款项的到账情况a、网上交易查询b、账户明细查询c、账户余额查询d、以上均不对（答案 b）说明：账户明细查询功能可以如实反映出所查询账户的动账情况。3、 企业首次使用农行网上银行前，务必先由（ ）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。a、农行客户经理b、农行注册行操作人员c、企业操作员d、企业管理员（答案d）说明：企业管理员功能4、 农行网上银行企业客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操作员功能权限等方面（ ）。a、更严密b、更方便c、两者差不多d、两者无法相比（答案 a）说明：双管理员模式下，某管理员的关键操作均需另一管理员复核确认才能生效。5、 企业通过农行网上银行主动支付业务时不再需要填写支票，也不需要核对预留印鉴，那么银行对企业印鉴的审核工作在（ ）环节中完成。a、企业证书制作b、企业证书发放c、企业申请注册d、注册行录入注册信息（答案 c）6、 运行企业网银离线客户端时，会弹出“是否进行在线更新”的信息提示，如果选择“是”则（ ）。a、离线客户端会自动判断是否有更新的离线客户端版本，如有则进行离线客户端自身的更新b、离线客户端会将客户在网银系统中关于收款方、款项用途等的变化更新到离线客户端，使客户在网银系统中的相关信息与离线客户端中的一致，方便用户使用离线客户端c、离线客户端将更新企业证书，使在一个月内就要到期的证书得到更新d、将近期企业到网点申请的针对其网银的信息变更、证书补办等信息更新到离线客户端（答案 b）7、 企业操作员进行农行网上银行转账业务时，操作员进行（ ）后银行端进行账务处理。a、录入b、部分复核员复核完成c、全部复核员复核完成d、交易发送（答案 d）说明：每笔企业网银转账业务均需依次通过录入、复核、发送三阶段。8、 网上银行实时转账业务转账成功后，由（ ）打印企业客户回单。a、开户行b、客户c、注册行d、以上均不对（答案 a）9、 企业网上银行跨行转账落地业务发送成功后，系统将该笔业务信息（ ）a、自动扣款b、发送至付款方开户行c、发送至收款方开户行d、以上均不对（答案 d）说明：需进行落地处理的交易，有可能发送至付款方开户行也可能发送至各级分行指定的落地业务处理行。10、 农行网上银行落地业务的实时监控通过（ ）实现。a、abisb、cmsc、fmisd、ame（答案 d）11、 企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（ ）。a、对公账户、对公账户b、对公账户、个人卡 c、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡d、个人准贷记卡或借记卡、对公账户（答案 b）12、 网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（ ）处理。a、企业账户开户行b、企业网上银行注册行c、收款方账户开户行d、以上均不对（答案 a）13、 网上银行企业操作员的权限由（ ）来设定。a、银行客户经理b、企业管理员c、注册行操作人员d、企业操作员自己（答案 b）14、 网上银行企业客户证书按角色不同分为（ ）。a、管理员证书和操作员证书b、录入员证书和稽核员证书c、主管证书和经办员证书d、记账员证书和复核员证书（答案 a）15、 企业客户申请注册农业银行网上银行时，由（ ）负责核对企业申请表的印鉴与其预留印鉴是否相符。a、注册行b、开户行 c、开户行的上级机构d、支行网上银行业务主管部门（答案 b）16、 企业使用农行网上银行办理转账业务时，应至少设置（ ）个操作员。a、1个b、2个c、3个d、4个（答案 b）说明：每笔企业网银的动账交易均需经过录入、复核、发送三阶段。其中录入和复核必须分人进行，因此需要至少两人。17、 网上银行企业客户集团理财功能中，从分公司上划共有几种上划方式？（ ）a、4种b、5种 c、6种d、7种（答案 c）18、 网上银行企业客户操作员忘记登录密码，该如何处理？（ ）a、由企业管理员登录后在“操作员管理”中的“操作员密码修改”菜单中进行操作员的密码重置b、由企业向银行提出书面申请，由银行为其补办证书c、只能删除操作员，重新追加操作员后申请证书d、到银行申请更换usb-key证书（答案 b）19、 关于智博版企业网上银行“操作员转授权维护”功能说法错误的是（ ）a、授出方和授入方可以为同一人 b、此功能会将授出方操作员证书冻结c、转授权的起止日期不能小于当前日期 d、授入方操作员需通过转授权登录（答案 a）说明：转授权功能定义20、 智博版企业网上银行以下哪项操作员信息可由企业管理员修改（ ）a、操作员姓名b、操作员号c、操作员证件号码d、联系电话（答案 d）说明：操作员号、操作员姓名及证件号码在企业注册网银成功时即已确定。21、 企业网上银行客户的安全证书通过（ ）进行密码修改。a、安全代理软件b、证书管理工具c、柜台重置密码d、证书导入ie（答案 b）说明：企业网上银行客户的安全证书密码只能通过证书管理工具进行修改。22、 关于企业网银交易回单补打，下列哪些说法正确？（ ）a、未打印过的回单交易信息，不得进行回单补打b、最多只能补打3次回单c、可以打印申请交易日前90天的交易d、企业客户可以在任意网点申请补打电子银行交易回单（答案 a）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第五章第一节第一百零三条23、 某分行的网上银行集团客户的分公司a对其总部的授权为2级，分公司b对其总部的授权为3级，分公司c对其总部的授权为4级。则该集团客户总部不可办理的交易有（ ）。a、查询各分司的账户余额b、上划分公司b的资金到总部c、用分公司a的资金归还银行贷款d、将分公司c的资金转到分工司a的账户（答案 c）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第三章第四节第五十三条24、 企业客户可以用来申请企业网上银行的账户是（ ）。a、单位基本结算账户b、单位一般结算账户 c、单位卡账户d、以上皆可（答案 d）25、 企业网上银行的预约类业务不包括（ ）。a、预签汇票b、预签本票c、预约购汇d、预约提现（答案 c）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第三章第六节第五十九条。26、 企业注册成为我行网上银行客户后，需要在其计算机上安装网上银行智能安装程序，它与企业网银客户端工具工具的关系是（ ）。a、功能上有一致的地方，有不一致的地方，智能安装程序客户端工具的功能包含了网银客户端工具的功能b、两者的功能不一致，使用目的不一致c、两者功能一致，只是实现方式和使用时机不一致d、功能有一致的地方，有不一致的地方，网银客户端工具的功能包含了智能安装程序客户端工具的功能（答案 b）说明：两者的功能目的均不一致。27、 企业申办网上银行代付业务时，工资奖金类资金必须从该企业的（ ）支付。a、基本结算账户b、临时账户c、专用账户d、一般结算账户（答案 a）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第三章第一节第四十条。28、 通过网上银行代发工资功能，企业客户可以从其单位支票户将工资、奖金等合法款项批量划转到个人账户中，每批量最多可支付（ ）笔付款业务。 a20b100c500d1000（答案 d）29、 下面哪项不是企业客户网上银行交易回单的要素？（ ）a、业务流水号b、网银客户号 c、付款人账号d、集团交易标志（答案 b）说明：中国农业银行企业电子银行业务操作规程（试行）第五章第一节第一百零二条。30、 电子商业汇票的单笔出票金额和最长付款期限分别是多少？（ ）a、 1亿，6个月b、 5亿，1年c、10亿，1年d、10亿，6个月（答案：c）31、 下列电子商业汇票交易中需要落地处理的是（ ）a、 电子银行承兑汇票的出票申请b、 电子银行承兑汇票的提示收票申请c、 电子银行承兑汇票的背书申请d、 电子商业承兑汇票的出票申请（答案：a）说明：客户通过通过网上银行发起的电子银行承兑汇票出票申请交易，必须强制落地审批。银行客户经理/柜员审批通过后，将数据信息发送人行电子商业汇票系统（ecds）进行处理。32、 客户通过网上银行购买封闭式理财产品后系统在（ ）时间扣划账户资金。a、交易完成后实时扣划b、交易完成当日日终c、募集期结束日日终d、不扣划（答案：c）33、 关于企业网上银行客户