网店策划与网店开设实训宠物用品网店经营计划书.docx

东 莞 职 业 技 术 学 院管理科学系网店策划与网店开设实训专业班级： 12级工商营销4班 小组成员：曾逸豪201230320402（学号） 梁镇豪201230320409 李涵倩201230320425 卢丽君201230320441 陈宝仪201230320449 陈少毅201230320451 指导老师： 高婷 成 绩： 年 月 日汪旺warn网店经营计划书一、 背景介绍 (陈少毅)最近几年的宠物市场越来越热，宠物在人们日常生活中的地位逐渐升高，人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是条狗，并且愿意为之消费，这就带动了整个宠物行业的快速成长，在中国宠物市场中，宠物用品和宠物服装已经成为社会中的一股时尚潮流。而随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。不用出门就能为您心爱的狗狗选购产品啦！二、 市场前景与竞争分析（卢丽君、李涵倩）（一）市场特征介绍近年来，随着人们生活水平的提高，越来越多的市民开始养宠物，与此相应，各种宠物用品店也纷纷出现。1、 市场细分将宠物用品市场划分为：高档市场、中档市场及低档市场，具体如下： 、高档市场收入较高的人对宠物健康质量要求较高，在宠物用品上投资较大，他们更倾向产品实物品牌形象及质量的宠物用品。对价格因素敏感性略差。顾客忠诚度较高。 、中档市场收入一般的人对宠物用品的价格及服务种类做综合考虑；产品认识较弱，消费意识不强，购买品种单一，注重质量，强调价格的差别。顾客忠诚度较低。 、低档市场收入较低的人一般会注重产品数量与价格性价比，品牌意识差，顾客忠诚度弱。而且收入较低的人很少养宠物。2、 目标市场近年来，国内经济发展，兴起了饲养宠物的潮流，中高收入者对宠物用品的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物用品行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高水平收入的宠物主人为目标市场。3、 市场定位 中高收入者对宠物用品的需求占主导。人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。所以我们选择收入在中高收入水平的宠物主人为目标市场。（二）消费者分析近年来，国内的经济发展，人们手头上的资金也逐渐充裕起来，养宠物也成为一种潮流。于是，大部分的中高收入者就会选择饲养养宠物作为一种乐趣。这类型的宠物主人正是占在宠物用品需求的大部分比例。这类的宠物主人会把他们手上多余的金钱花费在他们的宠物身上 ，正是我们的目标。（三）竞争者分析以上的三间的宠物用品店在淘宝网上受到较多买家欢迎的宠物用品店，都是有实力的卖家。这三间的网店都是开店时间比较长，有自己的固定客户。而且，这三间店都有达到90%以上的好评率以及信用都不少于一个金冠。有这个概略的看，这三间网店都是我们的较大的竞争对手。（四）竞争策略分析1、优势成本低，盈利空间大；资金投入少，技术含量低，风险小；网店经营，便于适应市场，转变经营方式简单，容易调整产品结构。2、劣势第一次创业，缺乏经验；首次涉及宠物用品还不是很了解；资金来源不广。由于网上网店刚刚起步，要做的网站推广维护很多。包括提高店铺的浏览量和人气，这对于刚刚起步的我们来说还有很长的路要走。而对于一些在淘宝天猫上经营多年的，有实力并且有着丰富的浏览量和忠诚客户的店家，他们早就已经走上正轨，并且所占的销售份额很大。所以对于我们任重道远。3、应对策略由于我们店家刚刚起步，我们可以采取代理和代销的模式来经营网店，这样就很好的解决了由于压货卖不出去而导致的网店经营不善的问题。 网上出售的，买家无法看到实物，所以我们在商品展示方面，需要拍摄出清晰漂亮、多角度的照片，来更详细，更全面的表达商品所包含的的信息再一个就是商品要分类科学，布局合理，更新迅速。把最具有特色的商品摆在最显眼的位置。 完善售后服务系统，对货物商品描写要详细， 尺码规格要明确，以免给顾客造成误会。如果遇到退货事件，店主就要及时的处理该事件，首先要和顾客沟通，接受顾客提出的异议，要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议，尽量达成一致的协议。如果顾客坚决要求退货，客服也要礼貌的对待顾客，按一定的程序给与顾客退款。给顾客留下良好的印象，为下一次的成交打下基础。如果是由于商品本身的原因而导致顾客的损失，我们将会给顾客全部的损失，来保证店铺的信誉。 网店运营和推广是必不可少的。 利用平台推广。尽可能在网店的首页醒目的位置来推广，这样就有较高的曝光率，从而积累一定的人气和浏览量。 （五）市场容量分析中国宠物用品市场是从20世纪90年代开始起步，经过十多年的培育与发展，不但出现了一批有一定规模和影响力的企业，而且国内也出现了大量宠物主人为宠物购买宠物用品，中国宠物用品需求增长迅速，宠物用品市场已初具规模。作为一个开发较晚，具有增长潜力的市场，中国宠物用品市场吸引世界主要宠物用品企业的目光，这些宠物用品企业纷纷进入中国市场，如雀巢、玛氏、宝洁等企业都已在中国设厂生产，基本占领了中国现有宠物食品市场。宠物用品行业发展时间不长，行业界定也还不是很清晰，现在各企业基本是根据国外宠物用品市场发展规律，预测中国市场发展趋势，而各类研究和论述更多的集中在宠物食品行业，对包括宠物食品、宠物服装、宠物附属用品及宠物清洁用品的宠物用品行业的总体研究和预测还没有。了解中国宠物用品市场总体状况，对中国的企业和个体投资者选择进入点及进入时机具有重要作用。所以本文将通过对国内外研究成果的分析研究，并结合中国宠物用品市场十家主要企业的案例，对中国宠物用品市场规模，发展趋势及市场特征进行一个总体概括，便于现有宠物用品企业确定自身在行业内的地位，合理确定发展战略，便于后进入者抓住市场机会。三、产品与服务（陈少毅）我们的店铺主要经营狗类附属用品、狗洁净用品的销售，包括下面的产品：狗狗食品：饼干、饲料、干燥鸡肉、余下罐头等主粮狗狗服装：有带帽防寒服、防寒皮夹克、吉祥如意唐装等狗狗用品：狗狗玩具、劲带牵带、狗牌、宠物链圈，狗屋子、小被子、喝水吃饭的碗、狗咬胶、狗橡胶玩具等狗狗的护养用品：修剪指甲用的钳子、有清洁美容的牙刷牙膏、有洗澡用的沐浴液等在我们的网店里，狗狗的粮食、衣服、饰品等品种齐全，并且我们将本着爱狗狗的理念提供服务（一）所提供的产品及服务规划1.狗狗食品冠能犬粮：冠能是普瑞纳公司旗下的一种犬粮品牌。公司致力于强健犬的三大保护系统的功能，为完全满足犬只的不同营养及能量需要营养成分、蛋白质是血液、肌肉、皮肤的重要组成元素。含有体内必需的氨基酸成分的蛋白质属于优质蛋白质。脂肪是体内热量的来源。剩余的部分以皮下脂肪的形式储存起来。有保护内脏、促进脑神经的功能。碳水化合物包括糖分和纤维质。糖分也是身体热量的重要来源，能保证消化器官的正常运作。纤维质有调节肠功能的作用。维生素有助于碳水化合物、脂肪、蛋白质的功能发挥，在体内起润滑作用。另外，狗的身体内可以自动合成维生素c。无机物包括钙、镁、磷、钾、铁等。能保持体内机能正常运作，起调节作用。水是维持生命的最重要的元素。如果狗身体内缺水10%-15%，将会有生命危险麦顿狗粮：麦顿（medon）宠物食品，专业致力于宠物食品研发与生产制造；历经数10年，依托奥克兰宠物营养研究中心的技术支持，以及澳洲天然原料的供应，麦顿宠物食品为广大客户提供了最优质的产品，我们的目标很简单：做世界上最好的猫粮和狗粮。：品牌特色（1）配方更天然：麦顿采用国际先进的配方工艺，利用天然植物原料，替代普通宠物食品中所添加的化学成分，让爱宠能真正享受到绿色食品1。（2）原料更新鲜：麦顿宠物粮食，在选择原料时采用严格的标准来控制，全部采用一级原料粮，并对其产地、时间、成份进行严格把关，确保爱宠的生长健康。（3）营养更均衡：麦顿宠物粮食中含有40多种宠物必需的营养素，每种营养素都有独特的生理功能。不仅保证自身生长发育和日常活动的基本需要，而且这些营养素对于维护免疫功能、抗氧化功能以及神经内分泌、乃至脑功能等生理机能都是必不可少的物质基础。皇家狗粮：法国皇家狗粮成立于1967年，坐落于法国南部城市蒙彼利埃附近的埃玛哥上的一个小村落，正处在塞伯尼的低丘陵地带，远处地平线上可以看见地中海曲折的海岸线。创始人为 jean cathary, 是一位乡村兽医。当他把目光投向宠物食品这个全新的领域，开始生产宠物干粮的时候，他比别人提早了整整四年。 自此，法国皇家进入了高速发展阶段三、 网站的建设与规划（李涵倩）网站建设初期只提供网店与在线咨询服务 随着网站的壮大可与宠物实体店结合，集宠物服饰、饰品、宠物美容、宠物医疗于一身，发展加盟店四、 网络的推广与营销模式（曾毅豪）（一）、网络的推广1、利用qq群做网站推广qq群里推广网站，qq群推广的好处就是可以快速见到效果。利用这活跃的qq群，在群邮件和群公告中发布了一些自己店内的产品图片，并在压缩包中加入了自己的网站链接。这样大家在下载了资源的同时也会有一部分人访问网站了。qq群推广的缺点：频繁地发布广告，qq好友会屏蔽消息。2、网络广告推广有很多大公司、企业自己拥有网站，但他们并不是主要推广自己的网站，而是将自己的产品在某些大型的网站放上自己的广告，展现给大众，从而推广了自己的产品。3、软文推广写几篇文章，并发布到站长网、站长站、红动论坛等一些和网站、设计相关的网站和论坛。（二）、营销模式 ：1、口碑营销在淘宝上开店，对于店铺里面的商品评价，评价越多越好，证明售出的件数越多，产品的质量就越好;反之，产品无人问津，及时再物美价廉都是枉然。产品服务的好坏将会是影响口碑好坏的直接点，所以呢，网店在营销的前提下首先完善自己的产品与服务，如此方可起到事半功倍之效，一个买家也许会告知亲朋好友，我们计算下，一个人传一个人，十个就是二十到一定程度上，口碑效应胜过做任何推广，所以，初期卖出的每一件产品得到的评价都必须是好评，这样才能在短时间内让产品为大家所熟知五、 赢利模式（曾毅豪）薄利多销是我们宠物网店的经营法宝，因为价格便宜从而吸引了一大批网上消费者青睐。在国内消费水平比较低的今天，物美价廉是所有消费者的所求，因而淘宝网上的宠物店在市场竞争下因薄利多销而拥有了市场六、 费用预算（梁镇豪）1 刚性成本：开店费用，软件费用，进货费用2 人力成本：人员工资，福利，业务报销等费用3 宣传成本：根据店铺战略计划制定