商业招商工作流程.doc

商业招商工作流程目录一、准备阶段1二、来访推介招租阶段1三、意向签约阶段2四、正式签约阶段3五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部予以配合）3六、商户退租流程6一、准备阶段1.明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案（租金价格、招商优惠期等），明确商业物业服务内容及物业费用标准等。2.平面图，包括项目规划图、商铺户型图3.商铺面积表，招商出租表4招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。5计算器、名片、纸、笔6掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉招商口径等招商资料7学习基本商务礼仪二、来访推介招租阶段1.接待 当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好，请教客户姓名及需要什么帮助。2.介绍 指引客户介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周边配套等。3.填写来来访登记表当客户有意洽谈时，引领客户到洽谈区，并填写来访登记表介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解客户的需求及想法。4.现场介绍 引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹（户型图、商铺面积表）结合商铺的现况和周边特征，按照客户的经营业态，应全面的介绍商铺情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、物业服务标准和制度等。5.洽谈 再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两位以上的来访客户中，应分辨出决策人。6.完善来访登记表 填写客户来访登记表，主要为客户的联系方式，经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。根据客户的意向分为四种：1.无意向，但可以长期跟进，形成合作2.有意向，可直接签合同 3.有意向，但需要跟进做进一步说明4.有意向，但品质差，只可保留7.工作总结 每周有主管召开工作会议，根据来访登记表检查招商情况，并采取相应措施。三、意向签约阶段1.上报签约意向协议书 当客户有意签约，双方达成初步意向时，应明确客户的经营项目、意向位置、租金政策等信息，填写签约意向协议书，并上报部门负责人，待部门负责人审核。2.交纳保证金和客服监管 引领客户携带签约意向协议书签字确认，到财务交纳定金，并完成盖章，签约意向协议书一式四份，客户一份，财务一份，商业管理部一份，客户服务部一份。3.准备正式签约资料 客户在一周内依据签约意向协议书准备租金，装修方案等资料，并告知客户上下水改造，电路改造，门头牌匾等规范以及物业服务标准和制度和收费标准。4.审批装修方案 部门负责人结合物业人员意见审批装修方案，并在三天内答复客户。四、正式签约阶段1.正式签约 准备好正式商业租赁合同，告知客户在签订合同时应带身份证、营业执照、租金（现金）、签约意向协议书，在招商部签订后到财务交纳租金，完成盖章。 五、商户装修入驻阶段（由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理部予以配合）1.办理手续 商户签订正式合同后，由招商员引导商户到物业公司提交装修方案并办理物业协议装修协议服务费用约定等手续，以及交纳装修押金、垃圾清运费。2.商铺验收 招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写交楼通知书，明确三方职责，完成交接3.装修跟进 商户进行装修时期，产生的问题，物业公司需要和商业管理部沟通后，再行协商处理。4.装修验收 商户装修完毕后，申请物业公司进行验收，验收通过后退还装修押金。（备注：装修押金的退换必须经过商业管理部和物业部的同时签字，确认装修符合标准后方可退换。）简要流程图商铺装修期招商签约期接待洽谈期上报签约意向协议书以及客户的详细资料完成签约意向协议书签订客户准备装修方案、租金、有效证件并在一周内提交管理处招商员、物业管理员、客户共同验收商铺，并填写装修确认单，明确三方职责，完成交接保修办物业办理物业协议装修协议服务费用约定等手续租赁合同生效，财务、商管、租户、客服各自留存签订商业租赁合同附装修方案交纳相关费用，保证金客户领钥匙、装修协议书生效，财务、商管、租户各自留存开业招商员跟进巡检达成共识商管审批客服监管确认交款盖章商管、物业审批交款、盖章交款商铺维修正常验收二次验收物业交接六、商户退租流程正常退租：合同期满，不再续签。商户应提前30天提出退租书面申请。招商人员根据实际情况办理正常退租手续，收回合同，商户撤租时按照要求归还租赁房屋，经商业管理部验收后，该商户可以撤租，商铺撤租三个月后，如未出现后续问题，可按规定退还质量信誉保证金。财务部、物业公司商业管理部商户正常退租 提前30天填写 填写退租申请 书面申请 执行董事90天后退还保证金 商业管理部 回收合同 签 批 备案存档 财务部 退款 经营不善退租：商户在合同期未满时，由于某些原因，不能正常经营，需提前撤租者须提前30天提出书面退租申请，招商人员根据实际洽谈内容填写提前退租申请，报公司批准后办理退租手续（同上），但须扣除部分质量信誉保证金作为违约金或罚款；财务部、物业公司商业管理部经营不善退租 提前30天填写 填写提前退租 书面申请 申请报告 执行董事90天后退还扣除违约金后余款金后余款 商业管理部 回收合同 签 批 备案存档 财务部 退款 商户违规被清退：如商铺经营过程中发生严重违反我公司规定，被我公司清退的，由招商人员填写商户清退报告，上报公司执行清退程序，并扣除商户全部质量信誉保证金。法务审核商业管理部商户违规被清退 上报 填写清退报告 财务部、物业公司扣除全部质量信誉保证约金金后余款 商业管理