信用社业务骨干工作总结：倾注激情，奉献青春.doc

信用社业务骨干工作总结：倾注激情，奉献青春我叫。，今年。岁，于。年。月参加信用社工作，于。年。月份通过全辖竞聘上岗考试，从。竞聘至。从事综合柜员的工作。参加工作以来，在领导的培养和同事们的帮助下，我始终坚持认真学习，勤奋工作，使我从一名业务生手渐渐成长为一名业务骨干。年度、年度连续两年都被评为“。”和“。”荣誉称号。回顾这几年的工作，对干好本职工作，我有以下感想和体会：一、热爱工作，乐于奉献干好本职工作的前提是要充分热爱工作，我和我的同龄人一样也都对自己的未来有过宏伟的规划，想做出一片惊天动地的事业，我最终选择了信合事业，也因为我最终认识到信合工作才是“我的最爱”。在我的心里一直把单位当作自己的家一样看待，我很爱这个家，因为他是我人生重要篇章开始的地方，这种爱也激励我热爱为这个家的发展所从事的工作。作为一线员工我认识到“银行出售的就是服务”，礼貌待客是日常工作中的第一件大事。在实际工作中我发现了一条提供优质服务的捷径，那就是要你乐于奉献，我始终把比别人多奉献一点，看成是一种幸福、一种收获。把自己的奉献能给别人带来快乐的那种快乐视为自己真正的快乐。我的奉献，并非是放弃个人生存的必要条件,把它推到一个常人难以理解的高度,而是在平时的点点滴滴中去努力的做：其一，坐得住，静得下，不浮躁，主要心思用在工作上。例如。下辖的各个路桥收费处的过路过桥费，他们一共有四个收费点，他们的收费款定点在营业部存，每隔两天就会存十四万左右，基本都是五块、十块的零钞，其中还夹杂有大量的破币，整点的时间要一个多小时，还要在中午抽空粘贴破币，缴款的几位会计大姐总爱到我的柜台来办，每次我都认真仔细地给他们整点，从来没有埋怨过，几位大姐都夸我脾气好，有耐心，干活仔细。还有就是每逢双休日，外来务工人员都会利用节假日来办理汇款业务，经常排队排到大门口，而且他们说话方言很重，我都会不厌其烦，认真的为他们服务好、办理好，有时候一天下来都不能喝口水，经常加班加点为他们受理业务。虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到他们汇完款脸上露出满意的笑容时，我的内心便格外的充实和快乐。其二，份内份外的工作不能分得太清楚，能多干就多干。随着客户对服务要求的不断提高，合行为此增添了许多便利客户的服务机具，这大大提高了合行的服务功能，但也给日常维护提出了更高要求，有时一个小故障也需要等厂家维修人员来才能解决，这就降低了机具的服务实效，于是平时我积极向机具维修人员学习对各种服务机具的操作方式和维护技能，熟练掌握了存取款机、叫号机、回单机、钱币装订机等服务机具的操作方式，也能熟练的为这些机具进行常规维护，对一些非系统性故障也能进行相关维护，使这些机具尽可能完善的发挥它的作用。有几次被一些老客户看到我熟练的处理一些服务器具的故障，他们都佩服的称我是一个“多面手”，我也从客户对我的这种肯定中得到了那份甜到心里的快乐。许多客户也因此对我尊敬有佳。其三，不单是干好本职工作和领导交办的事项，还能多想几步，多干一些。在同业竞争激烈的今天，不能只满足于把自己应该做的和领导交办的工作做好了，而要在这之外，多发现和思考一些问题，大胆地尝试创新一些东西，把自己的聪明才智最大限度地奉献出来。例如在推动业务流程再造方面，我在受理信通卡开户业务时，我会在客户填写两份不同的申请书时，用身份证同步在系统里建立资料，同时把系统操作到客户自行设置密码那步，这时一般客户也刚好递进填完的申请书，开始自行设置密码，在这同时我开始填写申请书上需要我填写的各项，由于项目较多，客户设完密码我一般刚好填完一份申请书，接着我开始打印凭条，在客户填写凭条同时我填写第二份申请书，盖章整理完开户材料后，客户一般也把凭条填好了，这样我就在操作中减少了那些“我等客户”和“客户等我”的时间，使工作效率大大提高。二、钻研理论，勤练技能 学习是干好本职工作源源不断的动力。参加工作以来，我始终坚持在学习中工作，在工作中学习。一方面，在业余时间刻苦学习理论知识，努力提高自己的理论层次。在日常工作过程中，我刻苦钻研业务知识，虚心向老同志请教，从中汲取经验，增长才干。在合行组织的历次理论考试中均获得教好的成绩。另一方面，坚持岗位技能练兵，不断提高自己的业务技能。在。组织的技能比赛中，超过许多老师傅，取得全能第二的成绩。在。的技能比赛中取得全能第五的成绩。俗话说的好“工欲善其事，必先利其器”，作为网点的一线员工，我深刻的认识到我手中需要的利器就是业务技能，所以，我十分注重加强业务技能水平的提高，只有练就过硬的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖，更好的干好本职工作。我的窗口承接着对大客户的常规业务受理，这些大客户不光对服务态度要求高，他们还需要你节约他们的时间，他们都非常熟悉日常的业务流程，如果你的业务技能不过硬，就会在操作流程中形成瓶颈，降低工作效率，就会非常被动的受理业务，更会让他们质疑合行的结算业务能力。我一方面努力从服务态度上给他们亲和感，在交谈中拉近我们的距离，一方面凭借过硬的业务技能，流畅的进行操作来节约他们的时间，客户经常夸我业务操作的流畅，有一位从别的银行刚转户来办业务的客户惊叹道：“哎呀，你的速度都可以顶两个人了”，有一位常来办业务的客户甚至说：“看你这么流畅得办业务真是一种享受。”参加工作以来，我始终保持着良好的工作状态，这离不开所有关心爱护我的各位领导，离不