银行文化建设交流材料：以人为本，构建和谐.doc

银行文化建设交流材料：以人为本，构建和谐近年来，银行市分行营业部围绕中心工作，大力弘扬和积极践行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，打造 “团结、奋进、契合、向上”团队精神，企业文化做到了内化于心，外化于形，实现了业务、管理双丰收。在业务有效发展的同时，实现了不良贷款、案防及安全事故保持零的目标。先后被总行“先进集体”、共青团中央“青年文明号”、中国银行业协会“文明规范服务示范单位”，获得全国总工会“女职工建功立业标兵岗”、“全国五一巾帼标兵岗”，年又被总行评为“企业文化建设先进单位”、获得中国金融工会“女职工文明示范岗”、“全国金融五一劳动奖状”和“全国金融五一巾帼标兵岗”荣誉称号，塑造了“建设新农村的银行”的品牌形象。一、围绕中心，建立组织保证。营业部坚持把企业文化建设作为全行中心工作的内容来抓，并在实践中不断升华和充实。围绕“强化有效发展、细化操作流程、推进企业文化、提升队伍素质、营造和谐氛围”五项工作重点，按照“巩固、深入、提高、创新”的思路，成立了企业文化建设工作领导小组；制定了企业文化建设实施方案，做到了企业文化建设工作领导到位、组织到位、人员到位、工作到位，保证企业文化建设工作有序推进。二、夯实基础，加强制度建设健全制度，强化内部管理。制定了营业部学习制度、考勤制度、工作失职失误积分挂钩考核办法、费用开支、等20多个制度办法，进一步强化了内部管理水平。严格流程，防控信贷风险。通过对现有信贷风险管理和操作流程进一步梳理，结合本行实际，补充完善信贷管理规章制度，加强了信贷资金支付管理、客户评级授信、贷前核查、贷后管理与贷后检查等环节，不断提高经营管理水平。落实职责，提升服务水平。制订了综合柜员制内部控制暂行管理办法，修订了综合柜员岗位职责，切实防范了会计操作风险。三、强化意识，提升服务理念营业部多次组织召开职工大会，明确企业文化建设的目标，强调企业文化建设对银行事业发展和提高员工素质的迫切性、重要性和必要性。利用各种会议、座谈、学习等形式，组织学习总行、市分行相关文件，使得银行企业文化建设核心理念深入人心。结合实际制订了富有营业部特色的专业文化理念，在工作中积极践行“信贷管理保质量、风险防范促发展”的信贷与风险部理念；“一心一意服务客户、又快又好促进发展” 的客户部理念；“细心核算、开源节流、恪尽职守、精心理财” 的财信部理念；“办公办文、一丝不苟、服务保障、精益求精” 的办公室理念。推行站立微笑服务,做到来有迎声、问有答声、走有送声;推行普通话服务,服务语言一律实行“请”字当头,“您”字当先;采取“走出去、请进来”方式,定期开展客户座谈、客户联谊、客户走访活动,介绍银行的金融产品,了解客户的金融需求,收集客户对服务工作的意见,及时改进服务措施;推行周一“晨会”制度,每星期一上班前召开晨会,由每名员工总结自己在上周的工作体会,查找不足,提出改进意见和措施。四、狠抓学习，提升队伍素质建立了学习教育日制度，通过以会代训、集中学习、鼓励自学等方式加大了员工政治理论和时事政治的学习力度，采取了定期学习、定期考核、定期测试的“三定”学习方法，加强了对行领导、党员、中层干部、员工四个层面的业务学习，有效提升了员工的政治觉悟，强化了员工的理论素养和实际操作能力。开展部室“流动红旗”劳动竞赛,由领导小组成员根据各部室表现，从“劳动纪律好、学习培训好、完成任务好、协作奉献好、环境整洁好、服务态度好”六个方面按季评价各部室的工作和服务水平，结合党员义务奉献、“四强四优”、“创先争优”等一系列活动，有效激发了员工的积极性和上进心,在员工间、部室间形成了积极向上、团结互助的良好氛围。五、营造氛围，塑造企业形象按照总行视觉形象识别系统手则，制定了视觉形象识别系统推广应用计划，完成了广告牌、形象墙、证件、名片、胸卡、意见簿等的统一规范。对营业部机关、营业窗口办公环境进行了全面改造，新设了会客室、荣誉室、更换了形象墙、宣传栏标识，并将企业文化创建规划、宣传语、核心理念、专业文化理念等内容上墙标示，还制作了精美的荣誉榜、个人格言牌、励志格言牌张贴于办公区域，激发了员工的集体荣誉感和积极进取精神，以理念凝聚人心，激发活力，营造了积极向上的企业文化创建氛围。截止年9月末，营业部各项贷款余额达124.5亿元，各项存款日均余额达到18.4亿元，实现中间业务收入274.2万元，账面利润3.9亿元，人均创利1377.2万元。六、丰富载体，充实文化内涵 一是每年定期召开职工大会，鼓励广大员工为我行的发展献计献策。二是引导学习、接受教育。通过组织员工到歌乐山烈士墓、红岩村、邓小平故居、遵义会议旧址等地参观学习的方式，缅怀革命先烈，接受革命传统教育。三是集思广益、丰富生活。建立了阅览室、棋牌室、党员活动室、员工之家等精神文明建设阵地，丰富了员工的业余生活；不定期开展文艺表演、乒乓球比赛、羽毛球比赛、登山比赛等活动，培养了员工多方面的兴趣爱好、陶冶了情操；坚持每天两次广播体操，培养了员工良好健身习惯，缓解了办公压力。四是团结协作、增强凝聚。通过举办春节联欢晚会、唱红歌比赛、退休员工重阳节座谈会等活动，展现了员工的各种特长，增强了员工的凝聚