银行文化建设：让企业文化之花开得更为绚烂.doc

银行文化建设：让企业文化之花开得更为绚烂娇艳的企业文化之花，在省市分行开得格外绚烂。年11月16日，借总行在省召开企业文化建设现场交流会之际，记者来到，感受最深的是：在市分行，员工的精神面貌焕然一新，形象标识统一规范，办公环境整洁有序，核心理念深入人心。始于年的市分行企业文化建设，使“中国农业发展银行，建设新农村的银行”的宣传语不仅体现在语言上，更是用行动在当地树立了实力雄厚、服务优良的国有政策性银行的全新形象。该行行长邓中学告诉记者：受益于企业文化建设，该行业务增长率、利润增长率、资产质量、资产盈利水平和人均中间业务收入等主要考核指标均位居全省系统前列，连续3年被省分行评为“经营绩效考评先进单位”，被市委、市政府授予“目标管理先进单位”。提炼内涵：寻求推进业务发展的动力如果说，形象建设是农发行开展企业文化建设的第一阶段，那么，如何赋予其新的内涵，使其日臻完善，以推动各项业务的有效发展，就成为农发行企业文化建设向纵深推进的关键所在。市分行在实践中逐步形成了一个新的思路：即把专业文化建设作为深化农发行企业文化建设的一个重要途径，在专业文化建设的每一项内容、每一个环节上，都要体现出核心理念的精神内涵，落实到提高经营绩效、加快有效发展这一根本目标上。根据机关各部室的职能要求和专业特点，该行研究确定了每个部室的专业工作理念。比如办公室的理念为“文非精品不出手，事不到位不放松”；财务会计部的理念为“一分一毫，一点一滴，一丝不苟”；人力资源部的理念为“以正派立身，持公道执业，做人才之梯，成职工之家”。力求体现对专业工作的高标准、严要求，从而形成了核心理念、系列价值观、部室工作理念三个层面的理念体系。围绕客户服务、风险防范、内部控制、行为规范、人本管理等5个方面，该行形成了覆盖所有业务岗位的5大类68项管理思想和管理要点，编撰成企业文化手册，作为每个岗位员工的必读书目；沿着信贷、财会两条业务主干，为客户经理和会计出纳人员“量身打造”了客户经理工作指引和会计出纳员工作指引，对其工作标准、岗位意识和专业素养等，进行要点式的归纳和提炼，使核心理念的精神内涵延伸到业务肌体的每一末梢。在此基础上，该行确定了专业文化建设重点：以客户服务文化、风险管理文化和人力资源管理文化为拓展重心，推动全行工作的和谐开展。提升理念：开掘创新服务水准的源泉农发行企业文化核心理念的第一句是“至诚服务”，客户服务文化是“至诚服务”理念的深化和实践。该行把提升客户服务理念作为创新客户服务文化的着力点，在业务活动中采取了多种多样的服务方式，最大限度地发挥政策性银行的优势，尽其所能地为客户提供服务。提供信息服务。市各粮棉企业负责人、财务主管的手机，每周都能定时收到两次由该行群发的粮棉市场行情、交易情况等信息。推动粮食电子商务。该行与中华粮网和粮食部门合作，通过举办网上交易培训班、专家指导、为企业提供终端服务等措施，促成全辖粮食企业上网交易，开拓了一条规范企业销售行为、有利于农发行监管的新渠道。挖掘客户价值。客户经理不仅营销贷款业务，而且要向企业营销存款、结算、中间业务等一揽子金融产品。市分行营业部向好友轮胎公司发放流动资金贷款8000万元，吸纳该企业长期存款5532万元，办理银行承兑汇票4305万元，代理财产保险收入23.67万元。提升服务水准。该行编制了“市分行礼仪服务教程”教学片，规范了各种礼仪要求，每个岗位、每个职工都有形象化的标准。每周一班前晨训，举行以厉行优质服务为主要内容的集体宣誓；营业机构每月评出12名“五星级服务标兵”，张榜公布。加强防范：选准化解风险的关键点该行在构建风险管理文化中，对风险管理的各个环节，分别明确了具体的业务流程和操作要领，对重点环节上的防范措施归纳总结，梳理提炼成“核心提示”、“关键控制点”，使信贷员和各级行管理者对防控风险的方法、技巧胸有成竹。年以来，该行累计投放的30多亿元收购贷款中，没有出现挤占挪用，没有出现价差亏损，没有出现一笔不良贷款。为创建银企诚信环境，该行举行了“粮棉油加工企业贷前政策宣讲暨企业承诺仪式”，从贷款原则、贷款条件等10个方面对加工企业开展政策宣传，企业从合规经营等6个方面向该行作出了“主动配合监管、财务管理及信息披露、重大事项沟通与报告”等11项承诺，并签订了承诺书，为实现银企互利共赢奠定了良好基础。为化解贷款风险，解决小企业贷款担保难的问题，该行引入了专业担保公司担保机制。目前，该行与3家专业担保公司签订了合作协议，担保公司为该行11家中小企业贷款客户、8000万元贷款提供了保证担保，并引入担保公司保证存款1900万元。提高贷后管理水平是防范风险的“关键控制点”。该行把贷款后评价与企业的年度审计结合起来，聘请会计师事务所与客户经理共同审计检查，审计结果由银行、企业、会计师事务所三方会诊，提高了贷后检查的科学性和真实性。共建和谐：激发员工创造价值的活力“尊重和关心每个员工”，是企业文化恒久不变的主题。衡量人力资源文化打造的成功与否，最简单的标准就是是否激发了员工的工作活力。该行联系实际，确立了“胜任、超值”的人力资源管理理念。一是建立“赛马机制”。2006年以来，该行先后有6名员工通过公开竞聘走上了机关中层和县支行领导岗位。二是加强岗位业绩考核。每年对各支行班子成员和市分行中层干部排列位次，并与干部使用、奖惩等挂钩，营造了争创一流、不甘人后的工作氛围。三是强化激励措施。开展了以“人人都是农发行形象”为主题的创先争优活动，从“责任、敬业，求实、进取，团队、协作”三个方面，评选“金牌”部室、“金牌”员工，增强了员工队伍的生机和活力。该行注重从长远意义上关心员工的成长和进步，广泛开展了“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，用灵活多样的培训活动为员工“充电”。利用内部局域网搭建了交流知识、技能和思想的网上学习平台；组织本行兼职教师和业务骨干，对全辖员工开展巡回专题讲座；不定期向员工推荐必读和选读书目，举办“读书心得交流会”等活动；分层次、分岗位开展适合员工自身情况和岗位需要的教育培训，提高了员工适应业务发展的能力。该行注重从细节入手增强对员工的关爱，对退休职工