xx年大学生签约前实习报告范文

XXXX 年大学生签约前实习报告范文年大学生签约前实习报告范文 本文是由实习报告范文频道为大家提供的大学生签 约前实习报告范文 ，希望对大家有所帮助。 实习地点:湖南天玺大酒店 实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店 的服务及文化,加强管理理论与实践的结合. 实习时间:XX-07-24XX-01-24 一、湖南天玺大酒店总体介绍 湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华 夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省 首家产权式商务酒店， 湖南天玺酒店实习报告 。XX 年 9 月正式通过四星级酒店评定。 酒店坐落于长沙市商业中心芙蓉中路 518 号，主楼高 达 100 米，共 30 层，比邻新世纪体育中心，凭楼远眺，山 水洲城尽收眼底，酒店距黄花机场 26 公里，30 分钟车程; 距火车站 4 公里，10 分钟车程;距步行商业街 3 公里，5 分 钟车程;距省政府 3 公里，5 分钟车程，交通十分便利。 酒店拥有 216 套客房，其中包括总统套房;拥有可容纳 700 多人同时就餐的中、西餐厅，咖啡厅;还拥有 29 间包房 的豪华 KTV 歌舞厅和可容纳 100 多人的修仙桑拿中心及酒 吧书苑等。融现代风格和湘湖文化内涵的先进设计与合理 的功能布局使旧点设备设施完善、先进，装修装饰豪华、 典雅。酒店集住宿、餐饮、会议、写字楼出租、购物、休 闲娱乐为一体。国际酒店集团现代化管理和先进的经营理 念使天玺大酒店成为宾客旅游观光、商务活动、会议展览、 娱乐修仙的最佳选择。 我实习所在的客房部分为客务部和房务部。房务部又 由三个部分组成：楼层、洗衣部和 PA 部。楼层服务主要是 由 216 套客房组成。客房服务设施及服务项目：独立控制 中央空调、私人卫浴、彩色遥控电视机及卫星频道节目、 国内及国际直拨电话、冰箱及迷你酒吧、室内私人保险箱、 宽带上网及数据接口、语音留言、擦鞋服务、唤醒服务、 托婴服务、24 小时送餐服务、洗衣服务、医疗服务、儿童 活动室、地下车库、酒店车队服务、商务服务中心等。 其中客房的分布及特点：11 楼-26 楼共 24 层，18 楼设 有儿童活动室，25 楼设有阅览室，23 楼为无烟楼层， 24、25、26 楼为行政楼层，客房内均提供免费宽带上网。 11 楼-23 楼的客房情况：每层楼有 17 间客房，01、21 号房 为商务单人房，02、05、06、08、18、19、20 房为高级双 人房，07 为豪华双人房，12、15、16、17 为商务双人房， 10 为豪华套房，11 为高级套房， 01 房-10 房朝向北面，11 房-21 房朝向南面，变换着 的摩天轮是最耀眼的风景线，特别是夜景，将长沙的繁华 尽收眼底。 二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责， 应熟知工作流程及服务流程。 首先，房务员的职责： 1.整理客房的睡房和浴室，并吸尘 2.每日更换住客的床单和毛巾 3.适当补充客房内易耗品 4.配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作 5.必须接待好 VIP 的客人，热情周到 6.每日清理工作车，保持常新状态 7.保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清 洁工具 8.提供酒店订下的多有服务给入住客人 9.迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求， 介绍酒店服务和设施设备以供客人参考 10.报告领班每日退房遗留情况 11.报告领班每日住客特殊情况 12.填写工作报表交班注意或重要事项 13.报告领班客房维修、损坏、遗失及安全事项 客房部的班次有四种： 早班 A 班：7151530 D 班：8451730 中班 B 班：15152330 晚班 C 班：2330730 早班的工作流程： 1.715 准时到岗 整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、 通讯工具和房态。 了解房态，熟知 VIP 房号、住客房号、预退房号、空 房状态和维修房状态。 主任召开例会。 2.745 上楼层 巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、 早餐牌、请即打扫牌等异常情况 对公共区域维修问题的检查及跟进 检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁 仔细看交班，将特殊事项记录在工作报表上 先做空房和维修房的卫生 3.845 打扫住客及退房卫生 完成服务中心传达的指令和服务 查退房的消费情况 做房间卫生的顺序：赶房-VIP 房-请即打扫房-走房 第二批早班接班，与领班交班 4.900D 班接班 D 班早班接 A 班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班 特殊事项 报告领班特殊事项 清理房间 5.1000 收洗衣报告领班洗衣情况 补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其情况 清理房间 6.11:00-11:30A 班房务员用午餐，与相互的楼层房务 员交接 7.11:30-12:00D 班房务员用午餐，与相互的楼层房务 员交接 整理工作车， 检查是否已将洗衣送到洗衣房 8.13：00 继续清理房间 9.15：00 完成房间的清理 工作车的清洁 清洁工具的维护及吸尘机的清洁 A 班与 B 班房务员交班 A 班与 D 班交班 10.A 班下班，到房务中心签退 11.16：00D 班房务员继续清理房间 12.17：00D 班房务员完成房间的清理 13.工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁 14.1