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收展工作总结2010年经公司安排,本人由原来的管理科调到了收展部,这是一支新欣的队伍,指导思想是通过收展制的推广,培养打造一支以“区域服务为先导,以区域新单开拓为核心”的新型销售队伍,具有“高素质、高绩效、高忠诚”三高特征。切实提升客户服务水平,逐步进军中高端市场,提高公司核心竞争力。在市分公司收展部及xx公司经理室的正确指导下,依靠收展部“一班人”的密切配合,依靠全体收收展员的大力支持,认真贯彻执行区域收展管理办法取得了一些成绩。因本人初到收展部,对一些基本情况并不了解,通过2个星期的学习和交流,了解到收展部的主要工作是以收拓展,因为良好的售后服务,是公司持续经营的载体。并且每一个客户背后都是一个市场,正是靠我们专业、细致的服务,客户对公司的感情才得以加深,不仅自己有需求时想到我们,当他们周围有人想买保险时,他一定也会大力推荐,就像他使用了某一品牌的产品感觉不错,也会推荐给亲朋好友一样。其实现在收展部有二支队伍:一支是现有的收展队伍;另一支是一些是乡镇的售后人员,也就是以前的保全人员,他们都是营销团队中的一员,基本上做了七八年以上,还有的都十来年了,都是公司的一些老功臣。同样是做售后服务,但两类人员有着本质的区别,待遇各方面也不一样,并且一旦收展部招聘到乡镇人员,通过考核他将面着取消保全人员资格。导致于保全人员的情绪极度不满,做工作也不是太用心。因为他们非常清楚,他们的许多新单都是从续收客户中产生的,如果没有了这么多客户,他们可能面临着考核不达标。可现实必须面对,政策必须执行。我们唯一能做的就是多做工作,经过多次交流沟通,大家也都默认了。其实我们常灌输的就是:经过你们这么多年的服务,客户与你们已经建立了一种关系,只要你们平时用点心,客户还是你们的客户。客户的满意一直是我们的追求,1月的时候我发现收展部有五百多份失效保单,有的单子是客户的确不在xx,可有的只要经过我们努力还是可以找到的,进行多次做工作后有100份左右进行退保,主要原因是业务员有误导行为或客户根本交不起续期保费,有200多份进行了复效,还有一大部分客户签了回执,等有钱时再交,在今年的九月份并由市分公司统一寄发了挂号信,再次提醒客户交费。寄不到位的挂号信退回到公司作为留存。在完成期收的同时,收展部截止到11月完成期交保费73万,其中十年以上期交将近50多万,件数500多件。成绩的取得与我们的伙伴的付出是分不开的,xxx伙伴作为02组的组长,一直严格要求自己,以身作则,身先士率,1月份住院期间,瞒着医生、护士,在丈夫的搀扶下出去拜访了准客户,并成功签单,出院后挂着绷带拜访客户并积极陪访组员,时刻和组员们保持联系,及时帮助她们解决展业时遇到的问题,鼓舞和激发了组员们的士气。xx伙伴在2006年表现突出,积极参加本部门的一切竞赛活动,并在xx市获得了演讲比赛、智力竞赛三等奖。不仅是03组的骄傲,也是收展部的荣耀。每次小组业务竞赛都能率先完成任务,得到了主管和伙伴们的一致好评,更重要的是,他都是以饱满的热情和专业的形象去服务每一位客户,真正做到了“客户至上”。记得有一次:他因为忘记了自己还是个病人,打完点滴,匆匆背上展业包,骑上摩托,顶着寒风直奔客户家,客户也被感动了。他始终认为:只要自己任职一天,为客户服务就是他的职责所在,这是在维护公司的形象,也在树立个人品牌。在他生病期间,个人新单业绩遥遥领先,续收工作也能按质按量地完成,集体荣誉感特强,他的实际行动感动了客户,感染着周围的伙伴。xx伙伴自我管理意识特棒,每天都在客户身边打转,为客户服务是她的一大乐事,基本上是随叫随到,宁可自己停下手中的事,决不让客户久等。在一个阴雨绵绵的傍晚,华灯初上,路上行人都赶着回家吃晚饭,她突然接到一位客户的电话,让她过去一趟,因为条款不太清楚,当时投保属于人情保单。xx接完电话,二话没说,穿上雨衣,伴着风和雨匆匆走入夜色中,客户见她这么快就赶过来了,很是客气,邀她共进晚餐,被婉言谢绝了,等客户用完餐,xx始终面带微笑,在耐心等待着,肚子却在咕咕地叫着,她强忍着胃部的隐隐作痛,耐心地解释着条款,还不断地赞美客户,让客户感觉到:选择中国人寿的产品,没错!售后服务一流!当客户热情地送她到门口时,已是倾盆大雨,她骑着电动车行进了两里,雨衣已抵挡不住狂风暴雨的侵袭,眼里噙满了雨水,全身上下已被雨水浸泡,冰凉的,但她的心却是热乎的,因为她得到了客户的肯定和赞同,这就是她的追求。xxx伙伴进入收展部二年来,始终牢记着自己身负着一种责任与使命,“客户至上,诚信为本”,急客户所急,想客户所想的工作态度,在所服务的客户心中留下了很好的印象,并积累了大量的客户市场。今年5月份xxx跟一个客户通电话,提醒她这个月的保险费已到期,客户在电话中讲要求退保,她回答说我是公司的客服专员,我要对你和我的公司负责,并上门了解退保的原因。原来该客户做的是一份人情保单,至今对所保的险种有何利益一概不知。xxx耐心的向客户解答了该险种的条款与优点。告之客户这是一份住院医疗保险,并顺便询问了被保险人的一些情况,客户一开始不吱声,后来才说在半个月前发生车祸不幸身故了。听了这话她很吃惊,当即告知客户这期保费可以免交并能得到公司理赔。客户当时不相信,她说你把理赔所需的资料都交给我,我来帮你办理。过了几天,xxx把理赔款送到客户手中,客户握紧她的手,流下感激的泪水连声道谢。xxx经常说:“幸福是一种感觉,每当我把保险保障送到客户手中,我幸福;每当客户领生存金或理赔款时,我感到无比的自豪,感到自己从事的工作是多么崇高与伟大。”xxx伙伴每月的业绩几乎都是第一、第二,这与她的辛勤拜访和热情周到的服务是分不开的。记得今年的7月份,她拜访的一位客户是福建人,是她续收客户的邻居。当时就向她丈夫推销了康宁终身保险。她丈夫非常认同,但她不同意,但是我们的xxx伙伴并没有气馁,还是一次又一次的和她沟通,给她灌输保险的理念和好处,最后这个客户给她儿子买了一份40元的学平险。谁料就是这份学平险让这个客户改变了观念。因为她儿子生病后xxx又及时的出现在她面前,帮助她办理陪,并以最快的速度把理陪款送到她的手中。随即这个客户又买了2份康宁终身保险,并一再夸赞她的服务态度好。今年“国十条”的颁布更为我们提供了难得的发展机遇,“十一五”期间的改革发展对我们提出了更高的要求。我们一定要倍加珍惜时代提供的机遇和舞台,倍加珍惜组织的厚爱和重托,倍加珍惜全省干部员工的信赖和期待,求真务实、开拓创新,在新的起点上,努力实现xx国寿新的跨越!按照党中央、国务院对保险业提出的“保障经济、稳定社会、造福人民”的要求,面对保险业加快改革发展的战略机遇,中国人寿作为国有控股的商业保险公司深感责任大、任务重、挑战多,必须抢抓机遇,实施积极均衡发展战略,实现跨越式发展,以跨越式发展的成果推动行业的又快又好发展。跨越式发展是基于现实可能的一种超常规的快速发展模式,是中国人寿抢抓机遇的必然选择。目前,中国人寿已经在市场地位、服务网络、财务实力、人才队伍和品牌建设等方面形成自身独特的竞争优势,具备实施跨越式发展的基本条件。要实现跨越式发展,就必须按照科学发展观的要求,紧密结合公司的改革和发展实际,以着力解决保险业发展与经济社会发展存在的“四个不适应”为出发点,走积极均衡、整合转型、创新超越的发展道路。积极均衡是实现跨越式发展的内在要求。积极就是要积极抢抓机遇、保持较快的增长速度;积极应对市场需求,重点发展内含价值高的业务,加大结构调整力度,实现业务又快又好地发展;积极发挥现有优势,不断提升公司核心竞争力;积极承担社会责任,服务经济社会发展全局。实现跨越式发展必然要求在短期和长期、需要与可能、现实和理想、规模和结构之间保持均衡,实现业务的协调发展。在跨越式发展过程中要处理好当前与长远的关系,在当期经营效益和长期经营效益之间保持均衡;处理好规模与效益的关系,在业务规模和经营效益之间保持均衡;处理好业务发展与结构优化的关系,在业务发展和结构优化之间保持均衡;处理好城市市场与“两乡”(乡镇、乡村)市场的关系,在城乡市场的协调发展方面保持均衡;处理好业务发展与风险管控的关系,确保跨越式发展能够得到风险有效管控的保障。整合转型是实现跨越式发展的必要途径。中国人寿必须充分依托已有的竞争优势,在营销资源、保障资源、内控资源和人力资源等方面进行全方位整合,形成新的长期竞争优势,确保跨越式发展的可持续性。整合可以大幅提高现有资源的使用效率,形成协同效应,使公司有能力向客户提供更具差异化和更加完善的产品和服务,进而带动业务增长方式、管理方式、销售模式等的转型,逐步提升综合竞争实力。创新超越是实现跨越式发展的根本保障。正确处理好改革与创新的关系,以深化改革促进创新,以创新推动跨越式发展。不断突破传统思维模式和条条框框的限制,强化创新意识,优化创新的体制环境,努力提高自主创新能力。大力推进具有鲜明中国特色的农村保险领域的原始创新和产品开发、风险管理、客户服务等领域的集成创新。创新发展模式,在创新过程中不断实现自我超越、实现业务发展的新跨越,逐步实现杨超董事长代表董事会所提出的在“十一五”期间,把中国人寿建设成“管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出”的国际一流寿险公司的宏伟目标。走进社区一直是我们的梦想,经过公司领导与社区的沟通,本人多次进行协调,现在已初步同意,这将给我们又提供了一个更大的空间,如果效果好的话我们还可以走进村委,只要有任何机会,我们都不会轻易放过。“国十条”的颁布更为我们提供了难得的发展机遇,“十一五”期间的改革发展对我们提出了更高的要求。走进社区一直是我们的梦想,公司领导也多次与社区做过沟通,可一直没能落实下来,刚好借助“国十条”的东风,与社区又进行交流,观念已由原来的慢慢改进,相信经过我们的努力会达成同识,我们一定会加倍珍惜时代提供的机遇和舞台,倍加珍惜组织的厚爱和重托,倍加珍惜全省干部员工的信赖和期待,求真务实、开拓创新,在新的起点上,努力实现xx国寿新的跨越!如果效果好的话我们还可以
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