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在平凡中彰显精神芜湖市国税局李晖同志先进事迹李晖，1969年2月出生于安徽芜湖，1991年7月毕业于安徽省财政学校，1991年8月参加税收工作，先后从事税款征收、计会和办税服务工作，担任过税款征收员、票证管理员、金库对账员、办税服务中心副主任，现任芜湖市国税局纳税服务局副局长。从事税收工作20年来，李晖同志兢兢业业，任劳任怨，牢记一名税务干部的职责和使命，在平凡的工作岗位上书写着她的人生追求。坚守执着 志做税务人人们常说：“做好一份工作并不难，难的是十几年如一日对工作仍然充满热情。”1991-2005年，李晖同志一直担任税款征收员、票证管理员、金库对账员，一整天与一张张报表、一份份票据相伴，干就是15个年头。这15年里，她年复一年，面对繁琐的票证、枯燥的数字和单调的工作节奏，毫无怨言，坚持在寂寞中坚守，把方便让给别人，把困难留给自己。1999年女儿出生后，组织上考虑到她女儿小需要照顾，曾先后两次给她调换工作岗位，都被李晖同志让给了最需要的同志。这15年里，她日复一日，凭着对税收工作的执着，以严谨的工作态度、细致的工作作风和饱满的工作热情，积极投身本职岗位工作，犹如石缝中的小草，虽无人问津，却坚持以自己的方式体味着人生的快乐，履行着一个税务人员的神圣职责，创造出了数万份手工开票零差错、票证单据审核无错误的记录。曾经有人问她：长期在这些岗位上你不觉得寂寞吗？她总是微笑着回答：我曾经犹豫过，也动摇过，但是当看到一角一分的税款经手缴入国库、当看到纳税人离去时满意的笑脸、当听到纳税人感谢的话语时，就觉得幸福和满足，自己的辛劳和失落值得。一份耕耘，一份收获，李晖同志1992、1993年连续两年被评为芜湖市税务局先进工作者，被共青团芜湖市委员会授予芜湖市优秀共青团员荣誉称号，1993年获得芜湖市党政机关岗位责任制考核委员会表彰并记功，19961998年，公务员考核连续三年被评为优秀等次。以身作则，勇做排头兵 2006年初，李晖同志以其出色的业务能力和职业素养在全市系统副科级领导干部选拔考试中脱颖而出，走上了领导工作岗位，岗位、角色变了，但李晖同志对自己、对工作的要求和标准却没有变，反而以更高的标准、更严的要求来约束自己，奋勇当先，做服务于税收事业发展的排头兵。担任芜湖市国税局办税服务中心副主任期间，她既是领导又是学生，为了能全面掌握窗口的各类业务，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息时间学习税收政策、业务流程等办税窗口受理工作涉及的相关知识，她办公室的灯总是亮到最晚的一个。她既是管理者又是具体工作的实践者，作为全面负责办税服务厅管理工作的她，在每月的申报和认证最后几天，为应对繁忙的工作，总是坚持每天早上第一个到达、晚上最后一个离开，每当窗口特别繁忙、人手不够的时候，她都会在第一时间坐在窗口，受理发票管理、申报征收、涉税申请等业务，热情解答纳税人的涉税咨询。她既是组织者又是某项工作的参与者，单位里经常可见她加班加点工作的身影。2010年10月，为及时完成2.2万份增值税专用发票的认证，她带领申报岗5名同志连续工作12个小时。她既是一名合格的税收服务员更是一名优秀的税收宣传员，经常带病做好税收宣传工作。2010年11月，芜湖国税由于取消专管员固定管户的模式，在新模式运行之初，前来咨询的纳税人特别多，而此时正值李晖声带发炎、水肿，为了及时给纳税人一个满意的解答，她将禁声调养半个月的医嘱揣进口袋，坚持每天带着煎好的中药上下班，忍着说话喉咙都如针扎般疼痛，向纳税人宣传税务管理改革的新政策、新要求。宝剑锋自磨砺出，梅花香从苦寒来。正是凭着这样的精神和毅力，2004年，李晖同志被评为全局优秀税务工作者；2007-2010年，她连续四年评为公务员考核优秀等次。锐意创新 愿为急先锋如何更好地服务于纳税人，不断提升纳税人的满意度和遵从度，是国税部门办税窗口的职责和使命。为此，作为办税服务大厅的负责人，李晖同志多年来始终坚持“服务”工作理念，致力在创新服务方式和手段上下功夫、做文章。近年来的工作实践中，她想纳税人所想、急纳税人之急，在组织人员对单位纳税人和个体纳税人常见的工作流程、注意事项、提供资料等涉税业务进行梳理的基础上，主导编写了芜湖国税办税全程通和傻瓜式操作手册，使便捷、高效、优质为纳税人服务成为了现实。她坚持借鉴与发展相结合，积极参与构建“纳税人之家”，在全省率先推出了融税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护为一体的综合服务平台，使纳税服务工作不断深化。她积极探索自助办税终端服务模式，建议在办税大厅设立自助办税区、推行pos机刷卡缴税等服务新举措，为提升我局自助化办税水平做出了自己应有的贡献。她注意搜集、研究纳税人关心的热点问题，深入思考办税服务的现状和未来，先后撰写了整合窗口功能，逐步实行涉税事项“一窗通办”、从servqual模型来考量我市办税服务质量现状等多篇调研文章，并荣获了省局、市局税收科研调研二等奖。不计得失 甘当孺子牛参加工作20年来，李晖同志几乎把所有的时间和精力都奉献给了税收工作，她从不计较个人的得与失，每当工作与家庭发生矛盾时，都能从大局出发，正确对待。“俯首甘为孺子牛”正是她平凡人生的真实写照。她坚持以事业为重，以工作为先，在芜湖国税近年来推行的税务管理改革中，多次舍小家顾大家。2002年底，市局ctais上线，她把只有3岁的女儿托付给婆婆和姐姐照料，一个月里全身心投入数据录入工作，经常加班到深夜二、三点钟才回家。她也想做个称职的母亲，多一点时间陪孩子和家人，然而她更不能忘记她作为一名税务人的使命和职责。女儿自从上学以来，一直有让妈妈辅导她功课的习惯，而且不管妈妈多晚回家，她都坚持等妈妈回来。2010年，市局推行税源专业化管理改革试点，办税服务厅的繁忙可想而知，午时加班，下班延时是常事，她为保障办税大厅的正常运行，狠心搁置了女儿对妈妈的依赖。有时候女儿等得太久了，打电话问她什么时候回来，她总是说“一会儿就回来了”，可等她到家以后，女儿早已趴在桌上睡着了。当看到孩子那弱小的身影、失望的神情，她的心里一阵阵泛酸。每当说起家庭，李晖同志内心总是充满了愧疚。她常说：我不是一个称职的母亲，也不是一个合格的妻子和女儿。李