山东淄博名尚城市广场商业业态定位、招商、营运整体（提纲式）方案.pptx

淄博名尚城市广场商业业态定位、招商、营运 整体（提纲式）方案 目 录 第一部分、前言 1、背景 2、研究出发点 第二部分、市场分析 1、市场背景分析 2、项目周边商业情况分析 第三部分、项目概要及分析 1、项目概要 2、项目周边人口分析 3、项目交通区位分析 4、项目swot分析 5、差异化需求分析 第四部分、项目产品和功能定位 1、目标消费客户特征 2、项目产品属性 3、项目功能属性 第五部分、项目业态规划定位 1、项目主题定位 2、项目业态规划 第六部分、项目招商策略 1、招商基本原则 2、招商工作目标 3、租金制定策略 4、奥特莱斯招商 第七部分、项目营运管理 第八部分、投资收益测算 1、投资估算 2、收益估算 第一部分、前言 背景 淄博市位于山东省中部，全市总面积5965平方公里，占山东省总 面积的3.79%。区位优势独特，南连泰山，北靠黄河，东临海滨旅游 城市青岛、烟台和威海，西接泉城济南。淄博是山东省重要的交通枢 纽城市，铁路贯通，公路纵横，交通方便，是沟通中原地区和山东半 岛的咽喉要道，也是山东省重要的商品集散地和贸易中心。 淄博150公里范围内辐射济南、滨州、潍坊、泰安、东营等城市， 辐射城市圈人口密集，总人口达2700余万人。区域经济飞速发展， 已经成为山东省会城市群经济圈的重要组成部分，是加快工业化、城 市化进程，聚集产业和人口的重点区域，成为山东省中西部崛起的平 台。 2009年，淄博市商业地产在政府实施房地产市场规范化运作、加快城市基础设施建设等多项利好因素推动下， 呈现出稳步发展的势头，大型商场亮点频现，主要表现在以下几个方面： 1）专业市场行情看涨 由于淄博市经济的持续高速发展，加上特有的地理位置及周边地区强大的产业链支持，专业市场逐渐推出市场 ，且销售和出租情况都相当理想。 2）主题商场的开发逐渐成趋势 主题式的商场由于具体清晰的定位及鲜明特色，对加强商户的竞争力吸引客户方面有独特作用，也逐渐成为商 业地产发展的新趋势。 3）新开商场引入大型名牌商家 大型商场能够做旺，一方面靠地理位置，另一方面靠聚集人气，此外还看能否提供齐全的商品种类，让顾客实 现“一站式”消费。引入大型名牌商家，一是可以提高档次，另外也可以让消费者享受更多的购物乐趣。 研究出发点 1、以长、中、短期目标相结合，并以资源整合为目标，确保本项目未来成为淄博市、山东省乃至国内国际知名 商业项目； 2、锁定项目一二三级客流市场，保障项目的整体利益与市场价值； 3、以拉动项目人气、提升项目整体商业价值、确保较高的投资收益率为商业运营的重中之重； 4、本方案不仅仅考虑到发展的高度战略性，更充分考虑了操作的可实施性与执行性。 第二部分、市场分析 市场背景分析 淄博市位于山东省中部地区，西邻济南，东接潍坊、青岛。地理位置适中，交通发达，是沟通中原地区和山东 半岛的咽喉要道，是山东省重要的交通枢纽城市。距济南国际机场80公里、青岛国际机场210公里；距青岛港 210公里、天津港320公里、日照港280公里。 人均生产总值51547元，境内财政收入114.7亿元，同比增长17.2% 累计完成社会固定资产投资808亿元，全市金融机构存款余额1678亿 居民消费存余额1007.36亿，消费品零售总额730亿，年均增长23% 全市规模以上工业销售收入5249.50亿元、利税450.65元、利润237.48亿元 全市机动车拥有量92.56万辆，私人拥有量85.32万辆，城市车辆拥有率26辆/百人 全市销售收入过100亿的工业企业6户，过50亿的5户，过30亿的5户 中国名牌30个；中国驰名商标27个；山东名牌156个，列全省第2位 服务业完成增加值734.15元，占地区生产总值的31.6% 全市年人口可支配收入17629.23元，年人均消费性支出11446.8元，2008年社会消费品零售总额 7296174万元 1、社会宏观经济发展良好 淄博市为省辖市，下辖五区三县。总面积约5965平方公里，总人口约420万，流动人口30万，市区人口约 280万，其中项目所在地市政府驻地张店是全市的中心城区。全区面积349平方公里，人口72万人，城市 化水平达82.49%。由于市委、市政府驻地张店区，所以形成以张店为中心城区，其它区县环绕的“组群式” 城市格局。 淄博市城市总体规划确定为淄博市的城市性质为：国家重要的石油化工基地；历史文化名城山东省中心城市之 一；鲁中地区经济、科技、信息中心。2008年，综合实力列全国百强城市第33位；人均生产总值达到51547 元；境内财政收入完成114.7亿元；2008年累计完成社会固定资产投资808亿元，消费品零售总额730亿元， 居民消费存余额1007.3亿元；全市机动车拥有量92.56万辆，私人拥有量85.32万辆，城市车辆拥有率26辆/ 百人；经济增长质量和效益不断提高。 2、张店区作为淄博市行政中心、经济中心、信息中心、商业中心的地位逐渐突出。 张店区作为政府所在地，成为区域行政中心、经济中心、信息中心不言而喻。根据政府城市规划，高新技术开 发区逐渐成为城市发展极为重要的一大区域，作为目前城市中央生活区，高尚住宅林立，高消费人群集中，道 路通畅，大型复合商业项目稀缺，必将成为淄博第二商业中心。 3、项目地理位置处于城市副中心，区域发展空间大。 项目位于鲁泰大道以北，兰雁大道以南，西五路与西六路之间，城市景观河贯穿南北。作为政府城市规划重点 区域，项目周边高尚住宅密集，市政配套相对完备，景观秀丽。 4、项目所在区域高消费人群集中，整体商业环境稀缺。 淄博整体上百货业态、购物中心、综合市场、大卖场、综合超市、专业店包含了几乎所有零售行业，业态相对 完整，但商业项目单体业态组合较单调，整体上运作水准一般。 名尚城市广场作为鲁中首席国际全天候一站体验式主题多维综合体的入住，填补了这一市场空白，满足了城市 中央生活区庞大的消费需求。 城市商业的核心与“富人”集中的区域 佳世客、鸿嘉星城、老商业区华侨城、名尚国际社区、荷塘月色 高新区规划：两轴一心的核心 城市功能延续轴、城市功能生活轴核心功能区 淄博市城市规划：城市中心转移 向北扩向西移 2008年淄博地区gdp 2008年淄博人均地区gdp 2008年淄博地区居民收入 社会消费品零售总额 长期以来淄博人有在 青岛、济南、北京等异 地消费的群体和习惯， 本案将极力引导外地消 费者回归本地消费。 张店区消费品零售总额 199.105亿元，高新区 17.5389亿元。 2008年山东省地区生产总值 项目周边商业情况分析 1、淄博百货经营现状 淄博目前经营最好的两家百货为淄博商厦和银座。商厦一直走大众路线，服务完善深入淄博市民人心，只要有 购物需求，市民就会想到商厦，商厦电器的营业额高于国美、苏宁专业卖场。 银座在淄博是高端和品质的象征，在银座购物代表一种身份和品位，银座吸引了淄博购买力强的高消费群体， 银座购物卡也成了淄博送礼和福利的代名词，每年银座购物卡的销售额超过10亿元。 新玛特距离本案最近，日营业额平均为50万元，最低30万元，最高近100万，超市占营业额25%的比例。作为 仅开业一年且周边没有任何商业配套的新商业物业，新玛特的营业额表明周边有很大的消费群体，且周边有其 他商业相互支撑后，新玛特会有很大的高端市场潜力。 2、淄博中心城区发展现状 中心城区各类商业设施齐全，商业零售网点约10580个，营业面积64.9万。 3、淄博老城区市级商业中心 地理位置 地处老城区中心，以美食街、金晶大道、共青团路为依托，形成几条错落有致的商 业街形成的商业中心，从空间形态上看，形成一个扁平的“口”字形商圈，以淄博商 厦、金帝购物广场为骨干，成为服务全区、辐射全市的重要商业中心。重点在总量 控制、结构调整、功能开发上下功夫，进一步拓展延伸新的经营服务领域，完善经 营服务功能，增强商业氛围，提高辐射能力，同时在市级商业中心范围内划定专门 区域，集中开发建设具有金融、保险、信息、咨询和商务办公等多种服务功能的中 央商务区，使之成为淄博市未来商贸设施扩容和商业经济发展的重要增长点和带动 点 规模 商业面积控制在5060万平方米以内 重点设施 业态 购物中心、专业店、专卖店、文化娱乐网点 适度设置 业态 星级酒店、超市、便利店、餐饮网点、生活服务网点 限制设置 业态 百货店、仓储式商店、农贸市场、商品批发市场 4、新城区市级商业副中心 地理位置 以光华路为骨架、西十路未为依托，以新城核心区为磁心，在淄博市新城区发展规 划确定的商业用地上建设新城区商业中心，作为中心城区市级商业副中心，新城区 市级商业福中心的规划和发展要与新城区功能定位相适应。 规模 商业面积控制在20万平方米以上 重点设置 业态 百货店、超市、大型专业店、专卖店、星级酒店、高档文化娱乐 设施 适度设置 业态 百货店、超市、精品店、高档酒店、饭店、餐饮网点、生活服务网点 限制设置 业态 便利店、折扣店、农贸市场 5、区域商业中心 以华光路、西四路路口为中心，沿华光路、西四路向四周延伸，主要服务于周边小区居民 ，以商贸为主，以现代新兴商业零售业态为主导，功能完善、档次适中。鼓励设置超市、专 业店、专卖店，适度设置大型超市、百货店，限制设置购物中心、商品批发市场。 站前广场周边及附近区域，主要服务于外来游客及周边居民，突出购物、服务功能。鼓励 设置超市、百货店、便利店、餐饮店，限制设置购物中心、大型超市、仓储式商店 华光路 商业中心 以山泉路、马南路路口为核心，沿山泉路东侧发展，以服务于南定片区居民为主，以购 物、餐饮、文化休闲为主。鼓励设置超市、专业店、专卖店，适度设置高档酒店、百货店、 便利店、商品批发市场，限制设置仓储式商场 火车站 商业中心 济青高速以北沿柳泉路区域，以高新区居民消费为主，并服务于附近桓台县居民，以购 物、餐饮、文化娱乐为主，档次适中、功能齐全、交通便利。鼓励设置星级酒店、超市、 百货店、专卖店、便利店，适度设置专业店、仓储式商店、餐饮店，限制批发式商店 南定 商业中心 位于世纪路与南营路路口附近，中润社区北侧，主要服务于本地区域及新城区北部居民， 以购物、餐饮为主，功能齐全，档次适中。鼓励设置超市、专卖店、便利店，适度设置专业 店、百货店、餐饮店，限制设置购物中心 高新区 商业中心 位于西九路、南家路路口附近，以城区西南部及新城区南部居民消费为主，以购物、餐 饮、文化娱乐为主，档次适中、功能齐全。鼓励设置超市、专业店、专卖店、便利店，适度 设置百货店、餐饮店、文化娱乐网点，限制设置批发式商店。 城区北部 商业中心 城区西南 商业中心 第三部分、项目概要及分析 项目概况 淄博名尚城市广场，位于淄博市张店区，鲁泰大道以北，兰雁大道以南，西五路与西六路之间。是由淄博市 政府与淄博高新技术产业开发区于2008年合力引进的重点项目。 名尚城市广场是淄博昂展置业注资近18亿元倾力打造，项目总建筑面积53万平方米，其中商业广场建筑面积 约27万平方米（商业单体面积21万平方米，假日酒店、soho办公楼等单体楼座合计6万余平方米），高档住宅 约26万平米。以“欢乐的海洋，购物的天堂”为规划理念,致力打造鲁中地区的商业中心。 名尚城市广场是鲁中地区目前唯一的一座大型主题购物广场，集购物、美食、休闲、文化、娱乐、运动七大 业态于一体，一站体验式休闲购物中心。其规划业态涵盖了国内外大型知名百货、超市、品牌专卖店、风情 休闲步行街区、专业市场、五星级影院、美食广场、休闲、娱乐等各种行业，各种优势资源全面汇聚，打造 了一种崭新的购物方式。它打破人们传统的为购物而购物的单一购物模式，提高了人们的生活品质和购物质 量。 项目业态丰富，规模巨大,设施先进，环境幽雅，可以最大程度的吸引多层次人流的聚集，为进驻这里的商家 提供了巨大的商机。因此它是一艘当之无愧的抗风险性极强的商业航母。它的建成，将为当地拉动经济增长 ，带动第三产业以及房地产业的发展，增加地方税收和就业岗位，提高城市知名度，做出重大贡献。 项目周边人口分析 户籍人口 高新区固有村庄户籍人数为16万人 从业人口 高新区现有的工业也吸纳了大量的外来从业人员 企业人口也是开发区流动人口的主要构成群体 入住小区 高新区新建已经入住的小区吸纳了张店区大部分人口及周边地区人口 在建规划 高新区即将规划的新小区档次之高、品质之优良将成为淄博市改善型居住佳所，将 吸纳更多高端人群入住 合计人口 高新区目前合计人口20万人； 未来两年半随着各项配套的完善和在建工程的交付，保守将达到26万人。 高新区人口总计 项目交通区位分析 山东半岛城市群由济南、青岛两个副省级城市和淄 博、烟台、威海、潍坊、东营、日照等六个地级市 组成。 山东半岛城市群八市正努力把“山东半岛城市群打 造成环渤海经济圈重要的现代化城市群和全国开放 程度最高、发展活力最强、最具竞争能力的经济增 长极之一。”随着山东半岛、韩国西海岸地区、日 本九州地区组成的三角地带跨国城市走廊的基本形 成，山东半岛成日、韩休闲旅游的重要地区。旅游 业的日益兴盛有力的扩大了消费内需，拉动经济增 长。 山东半岛中国“龙头” 淄博鲁中“咽喉” 淄博市位于山东省中部，全市总面积5965平方 公里，占山东省总面积的3.79%。淄博是山东重 要的交通枢纽城市，铁路贯通，公路纵横，交 通方便，是沟通中原地区和山东半岛的咽喉要 道，也是山东重要的商品集散地和贸易中心。 淄博150公里范围内辐射济南、滨州、潍坊、泰 安、东营等城市，辐射城市群人口密集，总人 口达2700余万人。区域经济飞速发展，已经成 为山东省会城市群经济圈的重要组成部分，是 加快工业化、城市化进程，聚集产业和人口的 重要区域，成为山东省中西部崛起的平台。 城市新商业中心 独一无二的超强辐射力 名尚城市广场位于张店区北部，张店属于山东半岛对外开 发区、环渤海经济发展带、半岛城市群，是中国城市综合 实力50强城市淄博市的中心城区，是淄博市政治、经济、 文化、金融、科技和流通中心。全区总面积349平方公里 ，人口72万人，城市化水平达到82.49%。张店区服务业发 展迅速，初步形成了以淄博商贸物流园区、中央商业区和 社区商业网点为代表的三级商业网络体系。 项目东侧为政府规划的高新技术开发区，周边辐射临淄、 淄川、博山、周村、高青、恒台、沂源四区三县，北侧比 邻济青高速公路，赋予其独一无二的超强辐射力。 项目swot分析 优势分析 鲁中唯一 “大型多维专业living mall”，对于本土消费者将是一个全新的体验； 目前本土唯一融汇游乐、休闲、购物、餐饮、旅游、文化、运动、居住为一体的多元化一站式购物体验 中心，无可替代； 体量大，业态组合丰富，尤其室内真冰溜冰场、巨幕影院等特色项目，均填补了当地市场空白，极大增 强了自身人气汇聚的优势； 强大的资本足以支撑起项目的开发和长期发展； 该项目为淄博市重点工程。自始至终受到市政府的关注与支持； 项目周边高档成熟社区林立，区域内常住人口的消费能力较强。 劣势分析 “名尚城市广场”刚刚进入淄博市场的视线，品牌优势不明显，昂展地产在淄博消费者心目中还没有建 立起足够的知名度和美誉度； 项目所在地目前不属于商业集中路段，相对中心城区，区域内基本没有形成较成规模的商业氛围； 暂时由市区至项目所在地交通线路不甚发达，其位置在普通消费者易达性方面存在一定的问题，从而会限 制到项目初期的发展； 投资者日趋理性，投资更为谨慎，令项目推广难度加大。 机会分析 业态构成丰富，组合新颖，整体定位比本土现存商业体高； 商业业态的发展使shopping mall日益受消费者所欢迎； 经过前期对于住宅项目的推广，使开发商在本土形成了一定的知名度； 周边居住区高档住宅区集中，消费者对商品的稀缺性和层次性有一定的要求； 随着城市规划北移西迁的大趋势，以及政府领导对于本片区项目的开发支持，项目所在地将逐步发展成 为高档社区及商业建设的重点区域，将成为淄博市商业副中心； 目前项目所在地除以百货形态而存在的“大商新玛特”无大型商业项目，周边区域也缺乏大型的零售机 构，行业需求大，竞争相对较少； 项目北临为政府规划中心小学及中学的兴建地，如果建成，将极大的完善区域配套； 四周为新建干道，相对于中心区域，道路通畅度更好。 威胁分析 新的商圈还未建立,辐射功能较弱； 目前项目区域日常人流量较少； 周边综合商业设施非常少，缺少复合的商业价值和商业氛围； 消费者形成已久的中心城区消费习惯，成熟商业区会分流项目的部分消费人群，需要较长的时间来引导 和扭转； 目前中心城区老商业项目大多进行整改，虽面积体量已经固定，但是外立面等硬件的更新也带来耳目一 新的感觉，而且品牌档次也在不断调整之中，本项目面临间接的竞争；西城区新起大型综合超市“永旺淄 博购物中心”也对本项目造成了直接招商阻力； 新竞争对手为国际连锁机构，具有强大的市场吸引力。 差异化需求分析 名尚城市广场 1 2 3 4 产品定位差异化 传统shopping mall的升级版本； 更多的休闲、餐饮、服务空间； 更好的购物环境； 更大的展示空间； 更体贴的购物体验； 功能需求的差异化 增加休闲娱乐功能，使之 具备年轻人欢聚功能欢 聚时刻 增加餐饮业态，丰富餐饮 种类吃的天堂 消费品牌的差异化 奥特莱斯（品牌直营）业态的引进 zara等国际新品牌的大力引入 消费群体差异化 中高端收入人群的尊贵 购物体验 80后的年轻化、品味化 典型特征 第四部分、项目产品和功能定位 目标消费客户特征 一、蔑视传统、藐视权威。项目的目标消费群体是现实主义的一代，对他们而言，靠简单的传统文 化崇拜来打动他们的可能性是微乎其微的。 二、个性至上。他们得到了越来越多的机会和方式来体现和表达自己的声音、价值，这促使他们对 个性张扬的保护。 三、讲究情调、品位和生活质量。 目标客群认为：他们的生活不只是挣钱、不只是吃饱穿暖，而 是更加讲究品味、注重生活质量。 四、更宽容、更多元化。长期浸泡在多元化的物质状态中，对于新、奇、异的事物更为敏感，具有 了更多的可塑性，更具有宽容精神。 五、欣赏前卫、追逐时尚。喜欢通过对前卫、时尚的追逐，来展现个性魅力，表达对现实的叛逆以 及掩盖矛盾情结和不确定性下的精神焦虑。喜欢炫耀个体特性及品味，而不是财富。 项目产品属性 打造时尚消费、品味消费和休闲消费的符合平台，重点满足目标消费者享乐层面的消费需求，通过不 断的聚集和提升时尚性元素，为新一代消费客户量身定制消费习惯，打造永不落幕的潮流发布会、自 由交流和品味文化的俱乐部、时尚艺术和高雅艺术的混合平台和国内潮流时尚的风向标。 项目功能属性 消费功能属性 潮流、时尚、新奇、多样、变化、个性 休闲功能属性 交友、休憩、感性、趣味、表演、活动 娱乐功能属性 快速、简洁、刺激、多样、参与、互动 交流功能属性 自由、舒适、便利、享受、互动、尊重 餐饮功能属性 新鲜、奇异、特别、快捷、舒适、互动 第五部分、项目业态规划定位 项目主题定位 流行前线、时尚领地 知名时尚品牌展示体验中心、潮流文化和新文化的传播中心 多样化、新奇特的美食中心、聚会交流、结朋交友的享乐中心 创意展示和交流中心、品位文化、追逐个性的消费中心 项目业态规划 b1：创意广场 车库车库 多功能 文化广场 多功能文化广场：作为名尚城 市广场核心亮点之一，每天将 举办不同的主题活动：室内攀 岩、蹦极、走秀、溜冰、车展 等，以吸引消费者关注，抬升 项目知名度。 滑冰场：全套进口顶级 制冰设备，制造完美冰 面精彩纷呈的冰上演出 和比赛，与国内外滑冰 协会及组织的相互交流 活动，与国内外冰上明 星、冠军零距离接触， 充分感受“艺术溜冰” 带给你不一样的溜 冰体验 多功能文化广场营运思路 滑冰赛事：溜冰场承接国际滑联、亚洲滑 联、中国滑协大型赛事，提高项目知名度， 并吸引游客。 极限运动：承接国际攀岩联合会、亚洲攀联、 中国攀协举行的大型赛事，承办直排轮、滑 板、极限单车等大型赛事及表演。 文化产品展销会:红木家俱展销、和田玉展销 会、蓝宝石展销会、奇石展销会、高档瓷器 展销会、茶叶及茶具展销会、字画展销会、 古玩展销会。 文艺演出：与各级电视台、媒体合作，提供场 地举办各种类型文艺演出活动。 商业展示：大型车展、房展、时装发布会、 红酒品鉴会及相关行业展会 学生才艺比赛及展览会：同各级政府教育部门、学校合作，组 织琴、棋、书、画、手工、设计、才艺等各种类型比赛及展览 会。 大型公益活动：如环保公益活动、慈善公益活动、法律宣传活 动等诸多主题的公益活动。 f1：时尚街 潮流地带 最in潮牌 奢华体验 outlets 时尚街区 领尚品位 时尚男装时尚女装男女鞋化妆品 名表 珠宝钻饰国际快餐皮具金融配套 国际国内时尚品牌 品牌涵盖:zara、h重组完成后,公司经营业务可覆盖高、中、低端客户,提升公司整体影响力,形成优势互补。 西单商场注入新燕莎控股后，有能力实现奥特莱斯业态的连锁扩张:1、奥特莱斯业态最早由北京燕莎商城在 2002 年引入中国,近几年发展迅速;2、奥特莱斯实际是过剩经济的产物,是品牌企业消化库存的通道,“低土地 成本+厂家直销”的业态特征决定其比百货和购物中心更易实现连锁扩张;3、新燕莎控股集团的高端定位和品牌 影响力能使百货业务与奥特莱斯业务产生协同效应,在实现奥特莱斯连锁扩张方面具备较强竞争优势;4、重组 后,新燕莎控股的扩张可获得资本市场的资金支持。 奥特莱斯招商方向：时代【美美百货】奥特莱斯（香港俊思集团） 时代奥特莱斯由九龙仓集团投资，俊思集团负责营运管理。俊思集团是九龙仓旗下出色的零售及品牌管理公司 ，多年来致力于高档卖场的经营和管理，与国际一线品牌建立了良好的伙伴关系，众多一线品牌由其率先引入 国内。管理的零售场所遍布中、港两地，包括美美、奥特莱斯及lcx。 入驻时代奥特莱斯的国际品牌直销店已超过150家，均为国际一线品牌和时尚运动品牌，涵盖多种风格及品类， 当中包括国际一线顶级品牌armani、bally、burberry、ports等；国际人气品牌aquascutum、autason、calvin klein jeans、canali、cerruti 1881、charriol、clarks、d&g、diesel、ecco、esprit、givenchy、guess、 lacoste、miss sixty、verri等；女装及鞋包jorya、klova、maxmara、patrizia pepe、le saunda、 millies等。另大连时代奥特莱斯、青岛时代奥特莱斯即将开业。 奥特莱斯招商方向：春天百货奥特莱斯（中国春天百货集团） 中国春天百货集团有限公司（巴黎春天集团）拥有雄厚的国际资本背景，以及经营国际一流高档品牌的丰富经 验，现已发展成为中国高端百货连锁业界的佼佼者。在巨大且飞速发展的中国市场内，中国春天百货以中国境 内的高收入客户群为焦点，在北京、长春、贵阳、六盘水、青岛、南宁、太原、西安、厦门、遵义等城市建立 起百货连锁网络。不仅如此，中国春天百货更在持续不断地抢滩中国高端百货市场。2009年12月15日，中国春 天百货集团还在香港联合交易所主板正式挂牌上市（香港交易所股票代码：00331）。展望未来，中国春天百 货将会继续扩展百货店网络，成为中国高档奢华百货店及奥特莱斯(outletmall)的*营运商，及提供优质服务 给广大的消费者为目标。 奥特莱斯招商方向：青岛海信广场 青岛海信广场是国内著名高级百货店，于2008年6月21日盛大开业，建筑面积6.28万平方米，地上3层、地下2 层，采用“高级百货店+shoppingmall”的最新组合业态，聚集了包括lv、herms、prada、cartier、gucci等 800多个世界著名品牌，囊括男女高级时装、化妆品、鞋包配饰等众多品类，独有品牌200余个，世界级品牌的 比例达到了品牌总量的80%。 海信广场一楼汇集国际一线品牌、名表与化妆品，二楼涵容国际名品、珠宝饰品、男装、休闲高尔夫服饰，三 楼为女士服饰，同时涵盖时尚配饰、皮具、海信艺术馆、会员会所等。地下一层主要为mall业态，包括居家生 活馆、3000平米的精品超市、7个独立的风格各异的主题餐厅、美容spa。 海信广场致力于开创中国顶级奢侈品店，倡导新的贵族生活理念，为国内外顾客提供购物、休闲、餐饮于一体 的全方位尊崇体验。 奥特莱斯招商方向： 友谊百货、上品百货、银座集团、维客集团、奥特莱斯（中国）有限公 司、万和奥特莱斯、中亚奥特莱斯等 第七部分、项目营运管理 一、营运管理工作概要及模式 二、开业前营运管理 1、开业前营运管理工作指引 2、支持文件 （1）开业前营运管理工作倒排表 3、支持表格 （1）开闭店时间报审表 三、现场管理 1、现场管理工作指引 2、支持文件 （1）开闭店工作规范 （2）巡场工作规范 （3）晨会工作规范 3、支持表格 （1）日常运营巡视记录表 （2）整改通知书 （3）公共区域报修统计表 （4）营业员奖惩单 四、商户管理 1、商户管理工作指引 2、支持文件 （1）统一经营管理守则 （2）商户手册 （3）商铺装修管理手册 （4）进退场工作规范 （5）餐饮商户厨房排油烟系统检查要点 3、支持表格 （1）店铺移交记录单 （2）商户退铺验收表 （3）商户终止合同审批单 （4）商户进场流程单 （5）商户退场流程单 （6）餐饮商户厨房排油烟系统检查表 （7）会议纪要 （8）商户联系台账 营运管理工作手册（概述） 五、总服务台管理 1、总服务台管理工作指引 2、支持文件 （1）总服务台人员管理规范 （2）有偿维修服务规范 （3）有偿服务工作流程 （4）客户投诉处理处理流程 （5）消费者商品投诉受理工作指引 （6）广播系统管理工作指引 3、支持表格 （1）邮件收发登记表 （2）广告播出审批表 （3）投诉信息登记表 （4）投诉处理单 六、人员管理 1、人员管理工作指引 2、支持文件 （1）营运管理工作人员行为规范 （2）营业员手册 3、支持表格 （1）培训效果评估表 七、招商管理 1、招商管理工作指引 2、支持文件 （1）商铺租赁及租金管理规范 （2）商品索证目录 3、支持表格 （1）品牌资源储备表 （2）商铺租赁台账 （3）空铺月报表 （4）商户洽谈记录表 营运管理工作手册（概述） 八、多种经营及广告位管理 1、多种经营及广告位管理工作指引 2、支持文件 （1）多种经营点位及广告位设置规范 （2）多种经营及广告位管理规范 （3）活动现场管理规范 3、支持表格 （1）多种经营创收月报表 （2）多种经营合同台账 （3）年度多种经营预算表 （4）多种经营点位明细表 （5）年度多种经营预算明细表 （6）多种经营新增点位说明 （7）广告位月报表 （8）年度广告位预算表 九、营运信息管理及市场调研 1、营运信息管理工作指引 2、市场调