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商务交往中接听电话礼仪禁忌商务交往中接听电话礼仪禁忌 不能以“你找谁”作“见面礼” 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以 “喂，喂”或者“你找谁呀？”作为“见面礼” ，特别是不 允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口” ，一个劲儿 地问人家“你找谁？” ， “你是谁？” ，或者“有什么事儿呀？ ” 礼待拨错电话者 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度， 切勿发脾气“耍态度” 。确认对方拨错了电话，应先自报一 下“家门” ，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不 要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好 眼睛” 、 “瞧仔细些” 。 如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮忙查一下 正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的” ，而 是借机宣传了本单位以礼待人的良好形象。 通话中不可打哈欠、吃东西 在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，也 不要同时与其他人闲聊，不要让对方由此感到在受话人的 心中无足轻重。 结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下 电话，不宜“越位”抢先。 对待来电一视同仁 在接电话时，要注意给予对方以同等的待遇，坚持不 分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的 “势利眼” ，即使是接电话，也极为庸俗地“因人而异” ， “对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总 是“拿架子” ， “打官腔” 。先是爱搭不理地问上几句“谁呀？ ” 、 “什么事呀？” ，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢， “事不关己，高高挂起” 。不过他们的“天气”也不是永远 这般“阴沉” ，一旦听出来对方是上司、家人、朋友，或是 自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽” ，低声下 气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是 一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人， 也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予 同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢 得朋友。 礼貌结束通话 在通话时，接电话的一方不宜率先提出中止通话的要 求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电 话打进来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方： “一有空闲，我马上挂电话给您。 ”免得让对方觉得我方厚 此薄彼。 遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而 止”不可的话，应当说得委婉、含蓄，不要让对方难堪。 比如，不宜说：“你说完了没有？我还有别的事情呢！” 而
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