保洁工作管理制度

保洁工作管理制度保洁工作管理制度 一、 绿化植物的保养及服务 (一) 所有公共区域员工(包括领班)均有经常检查植物 生长的情况之责; (二) 发现那些丑陋的、枯燥现象存在的植物立刻报告， 及早换掉不适当的植物; (三) 监督花工进行植物清洁保养，定期按植物生长规 律浇水施肥; (四) 密切联系合同商，提供指定地点增加植物; (五) 根据送货、订货单据仔细检查植物数量及所摆放 场所是否妥当; (六) 提供特殊事宜的鲜花需求及其它。 二、清洁机器的使用及保管 (一) 吸尘器 1.检查最后一次使用过的吸尘器是否清理干净,有无异 物留存。 2.开动电机检查机器是否正常运转,有无大的燥声。 3.操作时沿着由内向外,由上至下的使用方法进行,轻 加以按动,使尘粒物始终依附在吸尘器的扒头上。 4.避免直接使用吸尘器吸入大块的杂物或在浸水的区 域操作。 5.注意地毯边角吸尘器扒头不能达及的地方,可直接使 用机器吸管沿地毯边角进行操作。 6.操作时留意电线不能拖拉太长,以免踩踏发生意外。 7.待工作结束打开吸尘器,取下尘袋,将杂物清理干净 后,由尘袋下方,向上进行安装,注意检查安装是否牢靠。 8.使用两台吸尘器相互进行吸尘清理,以达到灰尘的全 面清理干净。 9.按照使用说明或将吸尘器最后整理,达到外观清洁、 整齐内部无故障和方便使用的效果,妥善进行保管。 (二)吸水机 1. 检查最后一次使用过的吸水机,是否清理干净,有无 异物存留。 2. 开动电机检查机器是否正常运转、有无大的燥声 (吸水时应将保护电机的尘罩取出。 3. 操作时沿着由内向外;由上至下的方法进行,轻加以 按动，使积水及杂物不留痕迹的吸入。 4. 避免直接使用吸水机吸入大的杂物。 5. 根据机器使用的时间及工作时吸水量的大小,准确 推断及时打开机器,倾倒箱内污水。 6. 操作时要尽量吸水彻底,使之高效率的运转,避免重 复操作。 7. 使用时留意电线不要拖拉太长,以免踩踏发生意外。 8. 按产品使用说明书,根据要清洁环境的具体情况,合 理选用吸水机配件进行操作。 9. 按照使用说明书将吸水机进行最后整理、达到外观 清洁、整齐。内部无故障和方便使用的效果，妥善进行保 管。 公司应不断对员工进行培训，教育。使全体保洁员工 时刻注意自己仪容仪表和行为规范。严格遵守劳动纪律和 各项制度以优良的服务和工作成绩，争取业主和住户的好 评。 三. 仪容仪表 (一)服装： 按规定统一着装上岗，上岗前在休息室(更衣室)换好 工作服，下岗后换下工作服。不得在非工作进间穿工作服， 工作服应勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损，掉扣应及 进修补、穿着应整洁、干净、扣纽扣好，不乱卷袖。鞋袜 应整齐、干净。不得赤脚穿鞋。 (二)戴牌： 员工上岗戴工牌，工牌一律戴在左胸。 四. 行为举止 (一) 时刻保持自已姿态端庄、精神饱满、动作利索， 说话声音要清楚、讲求礼貌、不喧哗、不嬉闹，走路要稳、 靠右行，不许排行走，礼让业主和住户。 (二) 在岗上不得吸烟。不得长时间休息、扎堆聊天， 不与业主和住户闲谈。 (三) 在任何情况下，不同业主和住户争执，吵架、主 动为业主和住户服务。 (四) 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、 串楼层，确因工作需要，应事先得到上级主管的许可。 (五) 不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令 人怀疑的行为。 五. 礼貌礼节 (一) 坚持“业主和住户至上，服务第一”的工作宗旨， 树立“业主和住户就是上帝”的意识。 (二) 对待业主和住户问询，要有问必答，回答准确， 有不表楚的问题时可将业主和住户带给相关工作人员接待。 (三) 同业主和住户交谈时，眼光要注视业主和住户， 集中精力听，不要左顾右盼，不要中间打断，遇有急事时， 应先说“对不起” ，再讲明理由。 (四) 注意问候、称呼、应答、迎送等礼用语。 (五) 对业主和住户的物品不要表示羡慕，以免误会。 六. 劳动纪律 (一) 按时上下班，不无故迟到早退，请事假提前申请， 特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证 明，批准后方能休假。 (二) 工作时间不允许干与工作无关的事。 (三) 工作时间(含上班前用餐时)不得喝酒，在岗上不 得吸烟。 (四) 不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休 息，上下班时走员工通道。 (五) 服从上级主管的检查与纠正。服从领导，按时、 按质、按量完成上级交给的各项任务。 (六) 在作业时，不得妨碍公共秩序及业主和住户的活 动，不允许发生口角或打架。 (七) 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种 设备、设施、用品等。损坏丢失机器、设备、工具、工作 服按公司规定赔偿。 (八) 不许与业主和住户拉关系，索要小费。不准向业 主和住户借东西。 (九) 不动业主和住户的物品，严禁偷盗行为。 (十) 在楼宇和社区内拣拾的一切物品一律上交，不许 私自带走。 (十一) 业主和住户赠送的物品应先向上级报告，得到 批准后方可带走。 (十二) 下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。 七、清洁工的礼貌用语 您好! 早晨好! 对不起，现在不能用，请稍等一会儿，好吗? 小心路滑，请留心! 请您这边走! 您先请!(电梯上) 对不起，我不太清楚，请与管理处联系! 谢谢，不用客气! 您走好，再见! 再见! 对不起，现在可以为您做清洁吗? 如果您有什么需要可以与管理处联系或直接给我们打 电话，我们会马