景点问答和业务问答

【景点问答】 天津旅游概况1. 国务院最后一次对天津的城市定位的时间和内容（天津导游基础知识P1）答：2006年国务院将天津定位为国际港口城市、北方经济中心和生态城2. 天津的建制改革（各个朝代的顺序和名称），从金清（天津导游基础知识P3）答：从历史上看，天津的形成不同于内陆地区，所辖蓟县、静海、武清等与北方的历史文化记载大致相同，而天津城区成陆较晚。原城区退海后，是一片海滩荒地。宋代以前未见史册，金朝在当时原住民聚落之一的大直沽建立“直沽寨”。元代时，朝廷在此建立了“海津镇”，设置海运、漕运指挥管理机构和万户府，由此居民剧增。明永乐二年由朱棣将三岔口赐名“天津”。清雍正三年改卫为州。雍正九年升州为府。3. 我国近代第一所大学哪年创立的，开创的六个第一（天津导游基础知识P7）答：天津大学是我国近代第一所大学。该校开创了我国教育史上六个第一，即：我国近代创办的第一所高校；颁发了我国第一张毕业文凭；输送了我国首批大学毕业生到海外留学；培养了我国第一批硕士研究生；创办了我国首批高等教育学科；1951年院系调整后定名为“天津大学”，成为国务院首批确定的16所国家重点大学之一。4. 十二五期间天津旅游业的总体目标及六大旅游品牌的解释（天津导游基础知识P15）答：“十二五”期间，本事旅游业将实现“33641”的总体发展目标，即旅游总收入达到3000亿元，新增旅游大项目30个，打造6大旅游品牌，五星级标准的酒店数量达到40家，引进扶持旅游企业集团10家。六大品牌：打造中国旅游产业节品牌打造“近代中国看天津”文化旅游核心品牌打造都市博览游品牌打造海河风光游品牌打造滨海休闲游品牌打造山野名胜游品牌5、天津得名的原因及时间？（天津导游 P2） 答： 明朝燕王朱棣1400年称帝后，为纪念“靖难之役”的胜利，将直沽赐名“天津”，意味“天子渡口”，天津由此得名。 6、在天津发展的曲艺有哪些？ 答： 天津快板、天津时调、相声、京韵大鼓、梅花大鼓、京东大鼓、西河大鼓、河北梆子、京剧、评剧、话剧等。 【景点问答】 市内经典游览线1. 天津文化中心建设情况及主体建筑分别有哪些？（天津导游P20）答：天津文化中心利用银河广场和天津乐园，共同形成以绿化、水体为主的中心标志区开放空间。在中心湖南侧依次建设天津博物馆、天津美术馆、天津图书馆，形成南侧文化博览区；同时结合青少年儿童培训中心、科学技术馆、在大剧院北侧建设天津阳光乐园。文化中心区域内强调单体建筑之间、建筑与整体环境之间的有机联系和相互协调。南侧文化建筑端庄典雅，北侧青少年活动中心活力动感。文化中心以“文化、人本、生态”为主题，充分展示天津大气、洋气、和谐、现代的亮丽形象。这里将是未来天津政治活动、国际国内交往、文化交流的重要场所。2. 被誉为天津华尔街的是哪条道路？其独特的建筑风格有哪些？说出几个当时银行的名称（不低于4个）（天津导游基础知识P104）答：解放路是天津最富有的街道。租界时期是英、法、德领事馆、俱乐部所在地。又是洋行、银行集中的地方，素有“东方华尔街”之称。其独特的建筑风格有罗马式、哥特式、日耳曼式、俄罗斯古典式，各自显露着不同的风格和格调。早在清朝末期，解放路凭借着临近老龙头火车站和海河码头，又是租界地的地理优势，成为了外国金融家虎视眈眈的风水宝地。1882年英国汇丰银行率先在这里破土兴建，法、德、意、日、俄紧随其后，陆续开设了：华俄道胜银行、英国麦加利银行、日本横滨正金银行、中法工商银行，逐渐成为外国银行的集中地。3. 简述利顺德饭店的始建年代及名称的由来和居住过的名人（至少三位）（天津导游基础知识P87） 答：历史：利顺德大饭店是中国历史上第一家涉外饭店，位于天津和平区解放北路199号，为特殊保护等级历史风貌建筑，创建于1863年，是中国近代首家外商开办的大饭店。该饭店初为平房，1884年扩建为英国古典式三层楼房，是当时英租界最大最高的建筑。利顺德大饭店于1996年被国务院列为全国重点文物保护单位，中国酒店也仅此一家。名称：1863年英国基督教牧师殷森德，巧妙的把孟子的治世格言“利顺以德”寓意其中。名人：这里曾居住过许多位历史名人：孙中山先生和宋庆龄女士、中国末代皇帝溥仪和婉容、周恩来总理、张学良将军、近代中国5位大总统（袁世凯、黎元洪、冯国璋、徐世昌和曹锟）及李鸿章、黄兴、曲武、蔡锷和小凤仙、美国前总统胡佛、十世班禅大师，以及著名艺术家梅兰芳等世界文化名人先后下榻于此。4. 简单介绍意大利风情区内的名人故居（不少于3个）（天津导游基础知识P115） 答：梁启超故居在天津市河北区民族路44号，1924年梁启超又在寓所右侧河北区民族路46号建造了一栋饮冰室书斋饮。今民主道23号和25号，“万公馆”是曹禺旧居。建国道11号曾为段祺瑞旧宅。建国道23号，曾为北洋军政要人靳云鹏旧宅。5、介绍市内游览线线路。（天津导游 P15 第一段） 答： 游览天津市区时，从梅江会展中心出发，途径天津奥运场馆、水滴、奥城商业广场、友谊路金融街进入五大道地区，而后途经小白楼商业区、解放北路金融街，横跨海河到达意式风情区。 6、解放北路的历史？并指出解放北路上的点位？（天津导游 P26、P27） 答： 解放北路租界时期名为中街，为纪念天津解放，于 1949年1 月25日改名为解放路，徐州道以北称解放北路，沿用至今。解放路租界时期是英法德领事馆、俱乐部所在地，又是洋行、银行集中的地方，素有“东方华尔街”之称。 解放北路上的点位有：利顺德大酒店、邮政博物馆、金融博物馆、津湾广场、各大洋行旧址。 【景点问答】 五大道风情区1. 天津被迫成为通商口岸的时间和条约，以及九国租界分别是哪几个（天津导游基础知识P4） 答：天津租界的划定始于清咸丰十年（1860年）在外国殖民者的胁迫下，清政府屈服，签订了北京条约，天津被迫开埠，英国、法国、美国、德国、日本、奥地利、意大利、俄国、比利时就过相继在天津开辟租界地。2. 睦南道和马场道上的名人故居（不用展开）（天津导游基础知识P108） 答：睦南道28号是天津八大家之一李后人李书福的旧居，此建筑为古典主义风格，是五大道上保存最为完好的原貌建筑之一，在当时它有高高的围墙，自成院落，最早可以称得上是高档别墅区了。民国总理严惠卿的寓所，位于睦南道24号。为欧洲古典主义风格，外檐为疙瘩砖，内饰的地板均为菲律宾的地板。睦南道20号，一座巴洛克式风格建筑，它的主人就是盗掘慈禧墓的军阀孙殿英。该楼是孙殿英以其二姨太的名义购置的房产。马场道2号，潘复的宅，是一座典型的西欧风格独立式花园住宅。马场道121号，是马场道上唯一一个西班牙的建筑，始建于1905年，是英国商人达文士的故居。马场道123号，刘冠雄的故居，此楼建筑十分奇特，就像是一副望远镜一样。3. 疙瘩楼简介（天津导游P50）答：疙瘩楼位于河北路283号的欧式古典建筑，以其独特的缸瓦砖装饰于立面而得名。如今已经改造为“能吃的博物馆”粤唯海鲜酒楼。在这里不仅能吃到丰富的美味，而且能欣赏到各个朝代的历史文物。这里保存有清道光年间的“圣旨”，各种石刻、古代兵器等。还有最叫绝的是，酒店305房间曾是著名京剧大师马连良的旧居。4. 简单介绍庆王府的基本情况（天津导游P48）答：庆王府是五大道上唯一的一座王府，位于重庆道55号，是一座部结构的中西合璧式楼房。1923年，清室第四代和硕亲王王载振，在天津寻找一处安宁舒适的宅邸，看中了小德张这套宅院。1924年冯玉祥发动“北京政变”，蒋逊帝溥仪赶出紫禁城。载振也从庆王府举家移居天津，直至1947年71岁的四世庆王在此病故。现在为高级私人会所。5、五大道的形成背景？（天津导游基础知识 P108、P109、P110） 答：五大道并非正式的地名，只是流传甚广的俗称。马场道是指坐落在和平区成都道以南，马场道以北，西康路以东，马场道与南京路以西的一片长方形地区。五大道历史上曾是英租界，从 1919 年-1926 年这 7 年间，英租界工部局利用疏浚海河的淤泥填垫洼地、修建铁路。于1922 年建成重庆道，1929 年先后建成大理道、睦南道、常德道、成都道。五大道地处英租界的黄金地段，各种要人及富人一为安全，二为立业发财，三为住进设施齐全的小洋楼，便在此争相置地建房。天津城建部门为便于统一管理，将这一地区从南到北分布的马场道、睦南道、大理道、常德道、重庆道、成都道等统称为“五大道“地区。 6、五大道主要有哪几条道路？由南向北依次说。（天津导游 P34第一段） 答： 马场道、睦南道、大理道、常德道、重庆道、成都道。 【景点问答】 海河游览线1. 请说出海河流域的简单概况，并简单介绍海河主要由哪五条河流汇聚而成（天津导游P65）答：海河，中国七大江河之一，是子牙、大清、南运、北运、永定河5大水系的入海通道，是天津人的母亲河，也是天津的象征，它记载着天津600多年的历史。海河西起三岔口、东至大沽口入海，全长72公里。海河综合开发分为三段：从三岔河口外环线为上游段19.8公里，重点发展金融、商贸、旅游等；从外环线二道闸为中游段，规划建设为海河自然风景旅游区和高新技术研发区：从二道闸入海口为下游段，规划建设为现代物流、加工制造和港口经济贸易。2. 海河上两个可开启的桥（金汤桥和解放桥）简介（天津导游P68、P78）答：金汤桥取之“固若金汤”之意，是三大战役中平津战役胜利会师的地方。金汤桥是三跨平转式开启的钢结构桥梁，大船通过时，桥体跨行90度旋转，以保证船只的顺利通过。解放桥解放桥位于天津火车站（东站）与解放北路之间的海河上。解放桥最初始建于1902年，于1927年重建，桥长96.7米，桥面总宽19.5米。耗资125万两白银，是海河上造价最高的一座桥梁。这是一座可以开合的桥梁。2008年7月22日，按照原貌修复的天津解放桥时隔33年重新恢复开启功能，为海河再添新景。解放桥的原名叫“万国桥”，即国际桥之意。因为当时天津有“国中之国”的英、法、俄、美、德、日、意、奥、比九国租界。此桥正处于海河两岸租界之间。民间又称此桥为“法国桥”，因为它是由法租界工部局主持建造的。3. 列举海河两岸的景观五个以上（不少于五个）（天津导游P66）答：天津近代工业与城市历史博物馆、大悲禅院、望海楼教堂、古文化街、意式风情区、津门津塔、津湾广场、利顺德大饭店。4. 望海楼的简单情况（天津导游P69）答：望海楼教堂旧称圣母得教堂，位于天津市河北区狮子林大街西端北侧，1869年由法国天主教会建，法国传教士谢福音在此修建天津第一座天主教堂。1870年在“天津教案”中被烧毁，1897年重建；1900年在义和团运动中，第二次被焚毁，1904年重建；1976年地震受损，1984年政府出资修复。是天津重要的爱国主义教育基地。【景点问答】 石家大院1. 石家大院的概况（天津导游基础知识P95）答：石家大院被誉为“华北第一宅”，坐落于千年古镇杨柳青。石家祖籍山东，明代起以漕运粮食为业，盈利渐丰，在杨柳青落户后，便广置田产，明末清初时就已拥有四万多亩地的大财主了。清嘉庆四年，乾隆的宠臣和珅获罪赐死，有一使女协珠宝潜逃，被石万成停靠在通州的粮船收留，由此石家财富剧增，石万成成为最早的来杨柳青定居的石氏创始人，石元仕为石万成的第四代世孙。道光三年，石家共分四大门户，长门福善堂；二门正廉堂；三门天赐堂；四门尊美堂。其中四门尊美堂持家有道，财丁兴旺，成为了津西第一家，世人俗称石家大院。总占地面积将近1万平方米，耗资30万两白银，共有18个院落，是华北地区保存较好清代民宅。2.石家大院戏楼的采暖方式和结构特点（天津导游P86、P87）答：这个戏楼风格是具南北风格为一体的，木质结构，铅皮封顶，定做的铜铆钉巧妙地在戏楼顶上形成了一个长寿的寿字。整座建筑为抬梁式，左右各有六根立柱，立柱为通天式，上圆下方，取其为天地方圆之意。该戏楼具有冬暖、夏凉、音质好三大特点。冬天采用的设备设施是地炉，地面方砖都是架在梅花垛上，地下室纵横交错的烟道，类似现在的地采暖。3.请简介石家大院的三道垂花门的雕刻内容和含义（天津导游P89）答：第一道垂花门有垂柱雕刻含苞待放的花骨朵而取名“含苞待放”。门柱托耳（雀替）木雕是形态各异的九只狮子，九谐音长久，师谐音太师，寓意九世太师。雀替背面木雕是凤戏牡丹，凤凰为百鸟之王，性情高洁，牡丹为百花之王，雍容华贵，象征荣华富贵、春意盎然。中间两块抱鼓石正面分别为浮雕狮子滚绣球和太狮少狮图案，象征吉祥富贵，取“狮”“事”谐音，狮子滚绣球好事在后滚滚而来。抱鼓石外侧是象首，即“吉祥”。里侧是鹤鹿同春，“鹤”视为长寿祥瑞的仙禽，“鹿”象征喜庆长寿，意为喜庆长寿、天下皆春。子孙万代繁衍不断。门楼上方木格中是四季花团，象征走过此门四季平安。第二道垂花门由垂柱雕刻莲花花瓣开放而取名“花蕊吐絮”。门柱托耳是木雕太平有祥，平升三级图案，背面雕刻有春兰秋菊图案。门楼上方木格中是木雕仙鹤九只，仙鹤相传寿龄千年，取名团鹤献寿，在仙鹤的背面还雕有古代铜图案，象征一代长寿。第三道垂花门，有垂柱木雕莲花开放并有莲籽图案而取名“籽满蓬莲”。这对抱鼓石图案也是九狮图，抱柱石图案为暗八仙即八仙宝物，两侧为草龙图案，门楼上方及垂柱两边有木雕葫芦爬蔓图案。取名葫芦万代，象征子孙万代繁衍不断。4. 杨柳青年画的制作工序（天津导游基础知识P184）答：杨柳青年画的制作方法为半印半画。即，先用木板雕刻出画面线纹，然后用墨印在纸上。套过两三次单色版之后，再以彩色笔填绘勾、刻、印、绘、裱等纯手工制作。具有笔法细腻，人物秀丽、色彩明艳，内容丰富，形式多样，气氛祥和，情节幽默，题词有趣等特色。5.杨柳青年画娃娃的形象特点（天津导游基础知识P94）答：连年有余这幅年画上的娃娃“童颜佛身，戏姿武架”，怀抱鲤鱼，手拿莲花，取其谐音，寓意生活富足，已成为年画中的经典，广为流传。6、杨柳青年画的制作工序以及代表作。（天津导游基础知识 P184） 答： 杨柳青年画在制作工艺上分为 5个步骤，即：勾描、刻板、印刷、彩绘和装裱。代表作有连年有余、荷亭消夏等。【景点问答】 古文化街1. 古文化街南北两个牌坊的内容及含义（天津导游基础知识P74）答：南面的“津门故里”，预示着今日天津市区就是以这一带为原始中心区域为逐渐发展起来的，而且六七百年间这里始终是商业繁华地段。北面“沽上艺苑”，预示着这里的街貌、店铺、商品都带有浓郁的艺术气息，尤其是古玩、字画、碑帖、文房四宝和天津民间工艺品，琳琅满目，美不胜收，可使人们感受到民族文化的熏陶。2.通庆里基本简介（修建时间，建筑特色和两处浮雕）（天津导游P56）答：通庆里，通达吉庆的意思。始建于民国二年，是目前最大的中西合璧式的建筑群体，在巷头和巷尾的地方，各有一三层小楼，对于它有三种不同的说法：第一种，这里以前是开官银号的冯家居住的地方，每天都会有一家丁站在此处，来维护这里的“治安”，第二种，就是说我们现在所处的方位不好，我们现在的方位为“东西向”，在过去来讲这是很散财的，所以要在两边加上一个高的建筑物，叫做“把住东西”，意思就是说不但不会散财反而会聚财大热，最后一种说法，以前大户人家都要娶三妻四妾，那么娶过小妾，就会让她居住于此。在左右两边各有两幅浮雕壁画，左边为潞河督运图，说的是当时这里漕运比较繁荣时期，右边大黄门说的是天津过大年的景象。3.天后宫前两个幡杆的高度及用途（天津导游P60）答：天后宫广场有两根树立了600余年的大幡杆，据说，在天后宫建成的不几年，为了保佑出海的人们永远的平安返航，相传到了夜晚，返航的人们刚刚进入大沽口，就可以远远望见家乡的幡杆了，归航的人们更是归心似箭，总是连夜返航与家人团聚。4.简介天后本人（天津导游基础知识P74）答：林默，福建莆田人。因生下来不闻啼声，故取名为“默娘”。长在大海知晓天文，熟悉水性。在这海域里救助过来往船只遇难的人，享年28岁。传说羽化后常显灵，救助遇难的人。因此，海船上就逐渐的供奉妈祖神像，以求平安。此后每当妈祖诞辰之日，夜里鱼群环列湄屿之前，黎明才散去，而这一天也成为当地渔民的休船之日。历代皇帝封赠从“夫人”、“天妃”、“天后”，到今日各地皆有天后宫之祠庙。为世人所崇拜、祭祀。5、天后宫基本情况介绍以及建筑特点。（天津导游 P59、P60） 答： 天后宫建于1326年，是世界三大妈祖庙之一，它与福建湄洲妈祖庙、台湾北港朝天宫齐名。在天津有“先有天后宫，后又天津卫”之说。天后宫又俗称“娘娘宫”。天后宫供奉的天后娘娘林默，因生下来不闻啼声，故取名“默娘”。长在大海知晓天文，熟习水性。在这海域里救助过往船只遇难的人，享年二十八岁。传说羽化后常显威灵，救助遇难的人。因此，海船上就逐渐地供奉妈祖神像，以求平安。此后每当妈祖诞辰之日，夜里鱼群环列湄屿之前，黎明才散去，而这一天也成为当地渔民的休船之日。历代皇帝封赠从“夫人”、“天妃”、“天后”到今各地皆有天后宫之祠庙，为世人所崇拜、祭祀。农历三月二十三日是娘娘的生日，人们每年都会举行“皇会”来纪念天后娘娘。 天后宫的建筑特点：坐西朝东。中国古代的庙宇、宫殿等一般都是坐北朝南，而天后宫确是坐西朝东。因为要面对海河，海河通渤海，面对海河即是面对海，以供信民不方便下船时在海河上对妈祖遥拜。 6、通庆里胡同里有几幅浮雕，分别是哪几幅？（天津导游 P56） 答： 东侧入口为：“黄大门浮雕”和“潞河督运图浮雕”；西侧入口为：“文明娶妻浮雕”、“天津卫俏皮话写真浮雕”、“踩高跷浮雕”和“闹龙舟浮雕”。 【景点问答】 滨海经典游览线1. 滨海新区简介（天津导游P100）答：滨海新区成立于1994年，位于天津东部的临海地区，处于京津冀和环渤海城市带交汇点上。由塘沽区、汉沽区、大港区三个行政区以及东丽区、津南区的部分区域组成。在塘沽区内，设有天津港、天津经济技术开发区、天津港保税区3个功能区。新区规划面积2270平方公里，海岸线153公里，常住人口230万。2009年11月9日撤销原18个区县中沿海的塘沽、汉沽、大港三区，从此这三个区域组成滨海新区的行政区。天津滨海新区包括九大产业功能区和全国最大的人工港口天津港。滨海新区实施“一核双港、九区支撑龙头带动”的发展策略。2.航母是滨海旅游区的重要组成部分（天津导游基础P68）答：“基辅号”航母主题公园是滨海新区旅游区的重要组成部分。苏联基辅号航母落户天津已经有7年的时间了，这是第二艘落户中国的苏联退役航母。2000年，“基辅号”航母被作为废钢铁从俄罗斯购入，“基辅号”航母是苏联“基辅”级航母的首制舰，曾是令世界瞩目的海上“巨无霸”。2000年5月“基辅号”航母告别了俄罗斯的维佳耶夫军港起程。于2000年8月29日顺利抵达天津南疆码头。航母全长273.1米，宽52.8米，全高61米，标准排水量32000吨。满载排水量40500吨。续航力13000海里，最大航速32节，舰载官兵1400名，舰载飞机33架，船体以甲板为界，舰岛8层、甲板一下9层，全舰17层天津滨海航母主题公园总规划面积5.38平方公里，包括主题公园区、商业区、文化娱乐区、住宅及相应的交通、公共配套设施。其核心区域为主题公园区，是以“基辅号”航母这一独特旅游资源为主体，以娱乐性军事活动为主题，以战争游戏化、军事趣味化、知识军事化经营为特色的大型军事主题公园。2010年获国家4A级旅游景区。3.空港经济区的工业示范项目（四个以上）答：工业游项目代表企业包括空中客车天津总装有限按公司、天津海鸥手表集团公司、伊利乳业有限公司、中航直升机有限责任公司、天津纺织博物馆、金威啤酒（天津）有限公司、天津应大皮衣有限公司、嘉里粮油（天津）有限公司、天津市利民调料有限公司9家企业。4.东疆港保税区简介（天津导游基础知识P70）答：东疆港保税区南北长10公里、东西宽3公里，未来将形成“三大区域”：码头作业区、物流加工区、港口综合配套服务区。这块30平方公里的土地，完全是在大海里填垫出来的，其吹填成功，相当于又建造了一个天津经济技术开发区的面积。东疆港客运码头和人工沙滩就坐落在综合配套服务区内。东疆港客运码头天津国际游轮母港，设计年旅客通过能力50万人次，已于2010年6月正式开港投入使用。到目前为止，这片神奇的海上土地，不仅给我们带来了无限商机，还结束了天津人临海不能亲海的历史。从福建厦门运来的黄沙造出了人工沙滩，让所有来这里的人们感受到了大海的魅力。5、 列举一下从天津市区到滨海新区有哪些交通方式？ 答： 驾车的话，可以走京津塘高速、京津二线、天津大道等。此外还有轻轨、高铁，交通十分便利【景点问答】 黄崖关长城1. 黄崖关长城景观内的三个游览片（天津导游基础知识P79）答：黄崖关景区可分为三个游览片：即以长城、楼橹和城内的“八卦街”为主要内容的长城关塞外游览片以西北边墙上行800多米至王峁顶峰燧为主的长城高山游览片以参观长城博物馆、长寿园、毛泽东主席诗词碑林、百将墨迹、百家墨迹碑林为主要内容的长城文化游览片2.长城的三道防线（天津导游P153）答：一线凤凰楼，建于关城北2华里的馒头山上，山的西面和北面均为百米绝壁，易守难攻。二线长城，主题城墙建于王帽顶和狐仙晃两山之间，城高墙厚，形成险要的河谷，有“一夫当关，万夫莫开”之势。三线八卦关城，构造巧妙，闯关者九死一生。自明朝隆庆年后的历史争战，还未曾发现由此破关而入的记录，也就是说，这里是名万里长城线上为数不多的一座没有被攻破的关城。3.黄崖关长城的游览顺序（天津导游P142）答：蓟北雄关黄崖关口八卦城长寿园（长寿桥彭祖长寿桌椅寿字长廊）长城博物馆碑林（百将百家碑林毛泽东诗词墨迹碑林）百松园黄崖正关主体长城4.介绍太平寨景区（天津导游P157）答：太平寨长城始建于明代成化二年（1466年），均建筑在海拔800米的山脊上，地势险要，风景秀美。楼台形式丰富多样，被长城专家称为中国万里长城的缩影。为纪念戚继光震边塞16年的民族英雄诞辰400周年，1987年在太平寨塑了这尊雕像。在太平寨景区可以看到的景点：戚继光石雕像、半拉缸山、寡妇楼。5.介绍一下凤凰楼的基本情况得名及其在防御中的作用（天津导游P153）答：一个高大的圆形楼台，叫凤凰楼，相传有凤凰栖居于此而得名。它通高23米，直径16.5米，上下两层，顶部设有辅房楼，是长城沿线上最高大的一座圆形哨楼。明代戚继光任蓟镇总兵时，为加强防御，在此设有三道军事防线，分别是凤凰楼、主题长城、八卦关城。凤凰楼作为第一道军事防线，可以起到三个作用：一是前沿阵地，当敌人进攻时，可以直接消灭敌人；二是当进攻敌人多时，它可以给主城传递情报；三是敌人攻打主城是，它可以从后面包抄敌人，让敌人腹背受敌，减轻主城的压力。6、 三道军事防线分别是什么？分别起到什么防御作用？（天津导游 P153） 答： 第一道军事防线是凤凰楼，它可以起到三个作用：一是前沿阵地，当敌人进攻时，可以直接消灭敌人；二是当进攻敌人多时，它可以给主城传递情报；三是敌人攻打主城时，它可以从后面包抄敌人，让敌人腹背受敌，减轻主城的压力。第二道防线是主体长城，主体长城建于两山之间，城高墙厚，形成险要的河谷，易守难攻，大有“一夫当关，万夫莫开”之势。第三道防线是八卦长城，构造巧妙，闯关者大都九死一生。 7、 中国历史上第一道万里长城是哪一条？什么时候建的？（天津导游 P147） 答： 秦始皇修筑的一道西起临洮东到辽东延绵万余里的长城，便是中国历史上第一道长城。它修建于公元前221年。8、 百家百将碑林介绍。（天津导游 P149） 答： 百家百将碑林，以邓小平的“爱我中华，修我长城”题词碑为中心，按文东武西的方式排列。西侧是百将碑林，是1987年为了纪念建军60周年修建的。其中收集了共 107位开国将帅的题词。东侧是 1988 年建成的百家碑林，其中展示了 104 位政治家、艺术家、画家、书法家以及国际友人的墨宝。百将与百家，并列于长城之下，文治武功，交相辉映，俊采星驰，堪称双璧。 【景点问答】 盘山1.盘山名称的由来的几种说法（天津导游基础知识P24）答：盘龙山：因它蜿蜒盘薄，形无定向，势如盘龙，故名。四正山：因它一峰突起四峰侍立四面，故名。无终山：蓟县春秋时为无终子国，故以国命名。田盘山：一说是元朝姬志贞云山集所说：“古有田盘先生自齐来，栖于此山，故名。”二说是清侍僧智朴盘山志所说：“魏田畴居于此，故名田盘山。今不曰田盘而曰盘山着，亦犹匡庐之谓庐山也。”2.盘山五峰的名称和主峰的高度（天津导游基础知识P25）答：盘山属于燕山山脉的余脉，主峰挂岳峰，海拔864.4米，它前拥紫盖峰，后依自来峰，东连九华峰，西傍舞剑峰，五峰攒簇。3.从入胜到天成寺主要景观（天津导游P114）答：入胜元宝石大石桥卧云楼云楼梨影天成寺进入景区第一个景观就是“入胜”两个大字。向前走，我们现在来到了东西浮青岭之间的峡谷地带，大家看这块巨石，历经风雨侵蚀，因上宽下窄似元宝故而得名为元宝石。上面刻有“此地有崇山峻岭怪石奇松”，引用了王羲之的兰亭序的“此地有崇山峻岭茂林修竹”一句。拾阶而上，回头再看元宝石，就如其名非常形象了。可谓盘山的镇山之宝。再往下，这个就是大石桥。有乾隆和珅纪晓岚吟诗对句的掌故再次。再往下我们看到的是两层阁楼式建筑叫卧云楼。卧云楼依山傍水，1984年重新修建，每到夏天雨过天晴常有一抹云霞，在徐徐微风吹动下或隐蔽楼身，或穿楼而过，饶有奇趣，因此得名。卧云楼对面的古戏楼是2005年恢复重建的，“云楼梨影”为乾隆皇帝所题。现在我们已经来到了天成寺，入得寺门，这里有一幢两层楼阁，这是乾隆下榻国的地方。天成寺始建于唐代，旧名福善寺，又名天成福善寺，也称天成法界。天成寺有三宝：玉碑、古塔、涓涓泉。乾隆皇帝的替身僧“云海”法师，就曾再次出家。其中的“江山一览阁”也是有乾隆亲笔所提的。在大家眼前的就是当年乾隆皇帝御制的石碑，碑的正面为乾隆七年游盘山时所留下的游盘山记，诗是乾隆的，字却是一位大臣所写的，背面才是他的真迹。现在看到的就是大雄宝殿了。“清净妙音”四个大字也是当年乾隆亲笔所提的，但是净字上多了一点，当年乾隆也是希望云海大师可以多清净一点。天成寺匾额为乾隆九年（1744年）御题。这里有一幢两层楼阁，是乾隆下榻过的地方。4. 元宝石最佳观赏角度及上面的内容（天津导游P115）答：元宝石，因上宽下窄似元宝故而得名。上面刻有“此地有崇山峻岭怪石奇松”，引用了王羲之的兰亭序的“此地有崇山峻岭茂林修竹”一句。拾阶而上，回头再看元宝石，就如其名非常形象了。5、 盘山名称的由来？（天津导游 P112） 答： 盘山古时候曾称为盘龙山、四正山、无终山、田盘山。 盘龙山：因它蜿蜒磅礴，形无定向，势如盘龙，故名。 四正山：因它一峰突起，四峰侍立四面，故名。 无终山：蓟县春秋时为无终子国，故以国命名。 为什么又称他为“盘山”呢？建安十二年曹操亲统十万大军北伐乌桓。在田畴的指点下大获全胜。得胜归来，田畴坚辞不受封赏，率宗族隐居无终山。后人为纪念田畴的功绩，将无终山改称田盘山，后简称盘山。 6、天成寺四处乾隆真迹？ 答：“天成寺”匾额、“江山一览”匾额、乾隆御碑（碑文）、“清净妙音”匾额。 【景点问答】 独乐寺1.独乐寺简介（始建年代，重修时间及名字的由来）（天津导游基础知识P79）答：独乐寺位于天津蓟县城内，始建于隋，现存主体建筑为辽统和二年重建，是我国古代木结构建筑的代表作。在1961年由国务院第一批公布的全国重点文物保护单位，“独乐晨光”是渔阳八景之一，“独乐晨光”曾入选津门十景。关于独乐寺名字的由来，说法不一。民间传说，安禄山叛变时誓师于此，说他：“思独乐而不与民同乐”故取名独乐；另说，因此地有独乐河流经，故名独乐。2.观音阁内壁画的年代和内容（天津导游基础知识P80）答：观音阁一层四周墙壁上，是元代绘制，明代重描的壁画珍品，以十六罗汉和二明王为主题，间绘神话故事、世俗题材，你可以远看主像，近看细节。壁画内容宣扬佛教因果报应，劝人施舍，修成正果。在传说佛教故事中，糅杂了大量的现实生活的原素材，使画意清新简明，郭讵埋儿，农夫渔妇等故事都是儒家思想的结合。喝圣水、献经卷、摩顶等画面，是现实生活的剪影，即使以神的身份出现的十六罗汉，也都是从天上降落到人间，栩栩如生，一扫早期宗教画的神秘色彩，反映我国宗教画发展过程中的变化。3.独乐寺中的建筑三绝（天津导游P165、P167）答：山门屋顶（天津导游P165）山门屋顶为庑殿顶，五条脊四面坡，又名“四阿大顶”，是古建筑中等级最高的殿顶，独乐寺是我国现存最早的庑殿顶山门。殿顶龙首鱼尾的鸱吻，外翻跃起，古朴庄严，具有典型唐代韵味，鸱为龙生九子之一，能施云布雨，防雷避电，早在汉代我们的祖先就用它来装饰建筑。它也是我国现存在建筑屋顶上年代最早的鸱吻实例。观音阁（天津导游P165）步入观音阁，如同进入一座神圣的艺术殿堂，将向大家展示古建、泥塑、壁画三大艺术瑰宝。观音像（天津导游P165）观音塑像通高16.08米，是我国仅存的最大的古代泥塑之一。简介韦陀手持金刚杵姿势的含义（天津导游P168）答：据说韦陀的不同姿势对于行脚僧而言有着不同的意义，韦陀手握杵拄地，表示寺庙不欢迎挂单和尚。5、独乐寺的得名从何而来？（天津导游 P162） 答： 关于独乐寺的得名，因为没有文字记载，所以流传下来的说法各异。有传说是，唐玄宗年间，安禄山起兵叛唐，在此誓师，因其一心想做皇帝，“思独乐而不与民同乐“故而命名。关于寺名由来还有两种说法，一说：观音塑像内部支架是由一棵大杜梨树切削而成，以谐音而取名。还说佛家清心寡欲，独以普度众生为乐，故名“独乐寺”。6、独乐寺里的主体建筑“观音阁”的建筑特点？（P165） 答： 侧脚。观音阁和山门四角的柱头明显向里倾斜，而且比中柱稍高，这种做法称为“侧脚”，是我国古代建筑的特点，可以起到稳定整个建筑的作用。 斗拱。柱头上的斗拱，斗为方形木块，弓形短木为拱，斜置长木为昂，组成一起为一组斗拱。斗拱的主要作用有三方面：一是分散了来自上方给柱头的压力，起承上启下作用。二是斗拱间的空隙增加了木构件连接的灵活性。三是美观大方，富于装饰性。 暗层。观音阁面阔五间，进深四间，通高 23 米，外观两层，实际三层，是我国现存最古老的木结构高层楼阁建筑。整个建筑没用一个铁钉，全用榫卯吻合，檐牙高啄，浑然一体。 【业务40题】 地陪导游服务的工作程序1. 什么是接待计划？地陪应当熟悉接待计划上的哪些情况？P26答：1.接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。2. 计划签发单位（组团社）、联络人姓名及电话客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华、标准、经济等）和领队姓名组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰全程旅游路线、入出境地点所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（车站、码头）名称交通票据情况A. 该团去下站的交通票是否按计划定妥，有无变更以及更改后的落实情况B. 有无返程票C. 出境票的票种（是OK票，还是OPEN票）特殊要求和注意事项，例如.（举几个例子）A. 该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求B. 该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇C. 该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人D. 该团有无要办理通行证地区参观游览目，如有，则要及时办好相关手续E. 该团机场建设费的付费方式，是由目的地组团旅行社垫付还是由旅游者自付2. 旅游团抵达的前一天地陪应与有关人员一起检查那些事情？除此之外，地陪个人还应做好哪些准备工作？P27答：1.核对活动日程表2. 落实旅行车辆与旅游汽车公司或车队联系，确认在本地为该团提供交通服务的车型、车牌号和司机姓名接待大型旅游团时，车辆应有编号或醒目的标记确定与司机的接头地点，并告知活动的日程和具体时间3. 掌握联系电话4. 落实住房及用餐熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每次用餐情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等5. 了解落实运送行李的安排情况6. 了解生疏景点的情况此外，还应做好如下的准备工作：1. 物质准备：导游证、接站旗2. 语言和知识准备3. 形象准备4. 心理准备：准备面临艰苦复杂的工作，在做准备工作时，要有充分的思想准备，考虑如何对特殊的旅游者提供服务，以及在接待工作中发生的问题或事故如何去面对，处理准备承受抱怨和投诉：可能会遇到下述情况，导游人员已尽心尽力服务，但是游客仍不满，对于这种情况，导游人员应有足够的心理准备，冷静、沉着的面对3. 旅游团抵达后，地接站应做好哪些服务工作？P29答：1.认准旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，以便领队或全陪（或客人）前来联系，确定是自己所要接待的旅游团2. 核实人数。及时向领队核实实到人数，如与计划人数不符，则要及时通知旅行社，以便做相应的服务更改3. 集中清点行李，并交接行李。如旅游团是乘坐飞机抵达的，地陪应协助所接待旅游团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李物品是否完好无损。如在检查过程中发现有行李未到或有破损现象，地陪应协助当事人到机场失物登记处或有关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续4. 集合登车。地陪要提醒旅行者带齐手提行李和随身物品，引导其前往乘车处。旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可协助其一臂之力。旅游者上车后，应协助其就座，礼貌的清点人数，等所有人到齐坐稳后，方可示意司机开车4. 旅游团下榻饭店时，地陪应做好哪些方面的工作？P30答：1.协助办理入住手续旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请领队分发住房卡。地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，若地陪住在饭店还应将自己的联系方法，如房间号、电话号码等全告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。2. 介绍饭店的设施进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置，并讲清住饭店时的注意事项，例如房间里的非一次性物品不可拿走。3. 带领旅游团用好第一餐旅游者进入房间之前，地陪要向客人介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进，并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。4. 宣布当日或次日的活动安排地陪应当向全团宣布有关当天和第二天的活动安排、集合时间和地点5. 照顾行李进房地陪应同饭店的行李员核对行李件数，督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间6. 确定叫早时间5. 地陪为什么要喝领队商定节目安排？核对节目安排时会出现哪三种情况？地陪应如何应对？答：1.因为旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与旅游者商定日程，既是对旅游者的尊重，也是一种礼遇。2. 出现的情况：旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能满足的项目，应尽力予以安排B. 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队和旅游者讲明，按有关规定收取费用C. 对确实有困难无法满足的项目，地陪要详细解释、耐心说服旅游者提出的要求与原日程不符，且涉及接待规格A. 一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同B. 如确有特殊理由，且由领队提出时，地陪必须请示旅行社相关部门，视情况而定领队（或全陪）手中的旅游计划与地陪的接待计划有出入A. 要及时报告旅行社查明原因，分清责任B. 若是接待方的责任，地陪应实事求是的说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉6. 参观旅游时，地陪为什么要提前十分钟到达集合地点？P32答： 1.这是导游人员对工作负责的表现，会给旅游者留下很好的印象2. 地陪可利用这段时间礼貌的招呼早到的旅游者，听取旅游者的意见和要求3. 在时间安排上留有余地，提前做好出发前的各项准备工作7.地陪导游在景点讲解过程中应做好哪些工作？P33答：1.交代游览注意事项：抵达景点下车前，地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号、停车地点和开车时间，若遇到有下车和上车不在同一地点的情况，地陪更应该提醒旅游者注意在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、所需时间、集合时间、地点等地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项2. 旅游中的导游讲解背景介绍景点轮廓介绍，按参观路线逐一加以说明实讲景点，景点介绍要有针对性3. 导游应亦庄亦谐，留意旅游者动向，防止旅游者走失8. 导游人员应当如何做好购物服务P35答：1.消费结构中，购物占一定的比重，是导游服务工作的内容之一2. 当游客对导游人员的广博知识、人格魅力和敬业精神予以认可时，容易对导游产生理解和信任，愿意购买导游推荐的商品。导游应当讲求职业道德，严格执行接待计划中的游览活动日程，不与不法商贩勾结，欺骗、胁迫旅游者买质次价高或假冒伪劣商品等违纪事件发生3. 如遇小贩强拉强卖，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，绝不能放任不管4. 导游人员应当熟悉商品知识，当好购物参谋9. 旅游团结束本地参观游览，地陪送行前业务工作有哪些？P36答：1.核实交通票据。离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的机车船票，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间，要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。2. 商定出行李时间地陪应先与旅行社行李部取得联系先与领队、全陪商定旅游者的出行李时间，然后再通知旅游者，并向其讲清行李托运的具体规定和注意事项3. 商定集合出发时间4. 商定叫早和早餐时间5. 协助饭店结清与旅游者有关的账目地陪应及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清与其有关的各项账目。若旅游者损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的离店时间，提醒其及时与旅游者结清账目。6. 及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅行社的旅行证件，用完后应立即归还旅游者10. 全陪的地位和作用？全陪导游上团前要做好哪些物质准备？P39答：1.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团队全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的关系2. 上团前要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料必带的证件：本人的身份证件、导游证、边防通行证所需结算的单据和费用：拨款结算单、支票、差旅费等旅游团接待计划、日程表、旅游宣传册、行李卡、徽记、全陪日记【业务40题】全程导游服务工作程序11. 全陪导游上团前要了解和掌握该团的哪些情况？P39答：1.记住该团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名2. 了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等3. 了解团内较有影响力的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况4. 掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班次，以及交通票据是否定妥，是否需要确认，有无变更等情况5. 熟悉全过程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解的咨询解答，内容6. 了解全过程各站安排的文娱节目、风味餐食，以及是否收费等7. 记录相关地方接待单位的电话和传真号码，以便联系12. 全陪在各站服务是的主要工作内容是什么？答：1.全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪的工作2. 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议若活动安排与上几站明显重复，应建议地陪进行必要的调整若对当地的接待工作有意见和建议，要诚恳的向地陪提出，必要时向组团社报告3. 保护旅游者的安全，预防和处理各种事故4. 为旅游者当好购物顾问5. 做好联络工作做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作做好旅游路线上各站间的联络工作【业务40题】 散客导游服务工作程序13. 什么是散客旅游？散客旅游和团队旅游有什么区别？P43答：1.散客旅游又称自助或半自助旅游，一般不需旅行社组织，二是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式2. 由散客自行安排和计划行程，而团队旅游者多为旅行社或旅游服务中介机构来安排散客旅游的付费方式是零星现付，即根据需要随时购买，购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游者多采用包价形式，出游前一次性支付单项价格要相对贵一些，团队旅游者相对较为便宜自由度不同。散客旅游自由度大，团队旅游的游客会受到团队计划安排的约束【业务40题】 导游人员的服务技能14. 导游人员应树立什么形象？树立良好的形象的途径是什么？答：1.树立良好形象，导游人员要在游客心中确立可依赖、可帮助他们和有能力带领他们安全、顺利的在旅游目的地进行旅游活动的形象2. 重视第一印象。因为第一印象常常关联着游客的信任，会在陌生者心中留下潜影，成为对你最终评价的参与。所以，导游人员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”第一次亮相，至关重要的是仪容、仪态和使用的语言。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员，必定会给第一次见面的游客留下深刻的印象。仪态表现在导游人员的动作、姿态和风度诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站坐行有度，谈吐高雅脱俗、言语幽默风趣、优美动听、快慢相宜、亲切自然，这样才能容易获得游客的好感多干实事，不说空话、大话多干实事，指在合理而可能的情况下，根据游客的需要为其提供个性化的服务。不说空话大话，指导游人员在其工作中要言必行、行必果。说过的话要算数，不随口许诺，不开空头支票多同游客进行沟通。包括意见沟通和情感沟通两方面。意见沟通指在导游服务过程中与游客产生意见分歧时，导游人员能及时排除，以求得与游客的意见趋于一致。情感沟