[管理学]物流成本控制.ppt

物流成本控制 物流成本的重要性 物流成本分析 物流成本控制 物流成本核算 物流成本管理的影响 股东权益 投资成本 利益 营运资本 固定成本 减少原材料和产品库 存缩短交易周期 减少固定资产投入 收益 成本 更好的客户服务 更高的市场占有率和 毛利率 更低的人员成本 更低的销售、运输、 仓储、物料搬运与配 送管理成本 与物流成本有关的决策经常发生 物流中心的投资 物流方案的设计 客户服务水平的制订 物流的外包 物流成本的构成 狭义和广义 运输 库存持有 仓储 定单处理/信息系统 包装 客户服务成本是企业进行物流成本管理时 要考虑的因素 客户服务普遍存在于物流活动中 l订单: 平均订货周期 订单状态信息 处理紧急订单的能力 l 库存: 在库库存变动情况 库存状态信息的可获得性 l 运输: 回程运费政策 选择承运商的能力 供应链中的成本管理 直接成本 由生产每一单位产品所引起的。包括原材料成本、人工成 本和机器成本等。这些成本主要是由原材料和劳动力的价 格所决定 作业成本 由那些与产品没有直接关联，但与产品的的生产和交付相 关的管理活动所引起的成本。这些成本因公司的组织结构 而生 交易成本 包括处理供应商和客户信息及沟通所产生的所有成本。因 此，这些成本源自公司同供应链上其他公司的相互交流 成本计算 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发心 。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为 2.5天，如果 超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司 的物流经理设计了下述三 个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优 劣。 （1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来 运送这批电 视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为 1100公里，估计需要 3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。 （2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司 的仓库将货物 运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)， 然后再用汽车从码头 运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装 卸，因此整个运输时间大约为5 天。询价后得知，陆运运费为每公里0.05元/ 台，装卸费为每台0.10元，每公里水运运费为 百台0.6元。 (3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。 它承诺在标准 时间内运到，按时百分率为80。 方案一： 成本（0.0511000.12）500 305000.5276007500元35100元 方案二： 成本（0.05370.160.0061200302.5 ）50042325元 方案三： 成本22800元，可能追加成本(2.5/0.8 2.5)305009375 最高成本为32175元。 答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低 美国普通公司物流成本开支 占销售额比例（%） 运输3.54 仓储2.39 订单 清关/客户服 务 0.76 管理0.85 库存搬运2.03 物流总成本9.44 物流成本控制 标准成本 预算 生产率标准 统计过程控制 基于活动的管理 一级科目二级科目三级科目核算内容 物流成本库存费仓储费 、折旧费 、人力费、维护 费、保险费、税 费及利息 运输费公路运输费、其他 运输费、维护费 和货主费 物流管理费差旅费、交通费、 会议费、交际费 、教育费以及其他 杂费 物流信息费管理信息系统 委托物流费库存费、运输费 、包装费、装卸费 、手续费、管理 费 物流成本核算会计科目表 物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按使用对象计算 物流成本核算方法 按支付形态计算 按功能计算 按适用对象计算 物流客户服务 客户服务的含义 一般认为客户服务是公司区别自己的产品、保持客户(忠诚)、增加销售和提高 利润的一种方法。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。客户服 务可以用定量与定性方法来衡量。 客户服务常可以从三个方面来体现: (1)把客户服务看做是活动:把客户服务看成公司必须完成的、满足客户需 求的特定任务。 (2)客户服务表现衡量:客户服务重视以特定的指标来衡量客户服务的表现 ，如订单按时完成的百分比，以及在可以接受的时间内完成订单的数 量, 保证服务的努力能够及得客户的实际满意。 (3)客户服务哲学:把客户服务提高到了全公司对客户服务的承诺，这种观 点与当今许多公司强调质量与质量管理是相一致的。这一观点不光把 客户服务看成是一项任务或一套表现评价，把它看成是包括全公司的 事和包括所有的活动，他们都专注客户服务. 物流中客户服务的因素 1时间:时间因素通常以订单周期表示. (1)订单传送 / (2)订单处理 / (3)订单准备 / (4)订单发送 2可靠性:对有些客户，可靠性比备货时间更重要。 (1)备货时间/(2)安全交货 /(3)订单的正确性 3沟通:对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供 应和实际从存货拣货过程的沟通。沟通是一个双向的过程，卖方必须 能够传达客户重要的物流服务信息。 4方便:我们可以把对物流服务水平上的“方便”看成对不同客户给予不同 的服务水平，以最经济的方式满足不同的客户服务需求。 营销中的客户服务因素-行业举例 物流制造商按承诺时间诺时间 送货货 的能力 物流订货订货 周期的稳稳定性，订货时订货时 的库库 存可得率 物流履行订单订单 的准确性产品整体美感和润饰润饰 产品总总体生产产和设计质设计质 量 与价格之比 物流制造商愿意接受破损产损产 品的退货货 物流提前通知货货物延误误物流预测预测 估计发计发 运时间时间 的准确性 价格实实用的连贯连贯 的定价政策促销销销售人员员的素质质 促销客户户投诉诉的处处理物流快捷订单订单 承诺诺的提前期 物流服务要求 物流服务内容表 应急服务 产品召回 客户服务策略 防止缺货 成本收益权衡 ABC 分析 博登食品公司在仓库中存有柠檬汁系列产品,该公司曾在 仓库中存放相当多的这种产品以保证四年内不会缺货,此 时该产品的服务水平超过99%,虽然是公司销量很高的产 品,但是否需要保持这么高的库存? 根据经验,服务水平每变化1%,毛收入就变化0.1%,仓库每 周向零售店补货,所以客户服务水平可以定义为补货提前 期内仓库有存货的概率。 销售毛利是每箱0.55美元，每年经仓库销量为59904箱。 每箱标准成本是5.38美元，年库存持有成本估计为25%， 补货期间期为1周，平均每周销量为1152箱，标准差为 350箱。 当收入变化量=成本变化量时，可以得到最 优服务水平 R=销售毛利x销售反应系数X年销量 C=年库存持有成本X标准成本XZX订货 周期内需求的标准差 R=0.55X0.001X599 04=32.95 C=0.25X5.38X350 X Z=470.25 Z 顾顾客