担保有限公司员工素质分析.doc

目 录 1 文献综述1 1.1 员工素质概念1 1.2 担保公司相关概念.3 1.2 1 担保公司概念及特征3 1.2 2 担保公司业务及其流程3 1.3 员工素质分析理论 .3 1.3 1 素质冰山模型.3 1.3 2 素质的投入产出模型.4 1.3 3 素质管理与素质要求的关系.5 2 湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状6 2.1 公司基本概况 .6 2.2 公司员工素质现状 .6 2.2 1 知识、技能层面7 2.2 2 社会角色层面.7 2.2 3 自我概念与特质层面.7 2.2 4 动机层面.8 3 从员工素质入手提高公司员工素质管理水平的建议8 3.1 良好的诚信度 .9 3.2 出色的专业能力 .9 3.3 高度复合型的知识背景 .9 3.4 健康的心理素质 .9 参考文献：10 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 1 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 经济管理学院 工商管理专业 082 班 潘正亮 摘要摘要：本文从员工素质与担保公司概念入手，对湖州汇鑫担保有限公司进行实地调查 而详细分析了该公司的员工素质问题，并提出了其担保人员素质管理中素质要求的建议， 以期引起湖州汇鑫担保有限公司及更多浙江担保公司对员工素质问题的重视，以提升公司 员工素质。 关键词关键词：员工素质；担保公司员工管理；人力资源管理 1 文献综述文献综述 1.11.1 员工素质概念员工素质概念 员工素质（ competency ）：是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合， 是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜 任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 关于员工素质的定义与内涵，国内外学者、著名研究机构和著名企业组织分别提出了 各自的理解，主要定义及相关评论如下表 1 所示（见下一页）。 全面分析表 1 中陈述的各类观点，我们可以看出员工素质的基本内涵主要包含以下两 个方面：一是员工素质可以从人的行为上表现出来，具有一定的可观察性和可测量性，因 此可以对员工素质进行一定程度的测评和设定相应的标准；二是员工素质同样具有潜在性 和发展性，强调了员工素质在一定的预见性中可以进行适当的培训与塑造，从而发展成为 企业目前及其未来需要的素质。但所有上述关于员工素质的内涵中，都十分强调了员工素 质与绩效不可分割的关系，好的员工素质可以创造优秀的绩效。而公司是以盈利为目的的， 要盈利必须要有良好的绩效，绩效又必须依赖于员工素质，可见员工素质在公司经营中具 有多么重要的意义。 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 2 表表 1 1 员工素质的有关定义员工素质的有关定义 作者定义评述 麦克利兰（DAVID C. McClelland）, 19731 传统的性向测验和知识测验并不能预测候选 人在未来工作中的表现； 人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决 定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上 的工作绩效，能区分在特定的工作岗位和组织 环境中绩效水平的个人特征，就是“素质” 。 强调了员工素质的个体性与 特定性 杜布斯 Dubois,19932 “素质”是为达到或超出预期的质量水平的 工作输出所必需具备的能力。素质是一名员工 潜在的特性例如：动机、特质、技能、自 我形象、社会角色、所拥有的知识等，这些因 素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。 侧重从素质的潜在性角度考 虑 Spencer,19933 员工素质是个人所具有的一些潜在特质，而這 些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现 相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及 绩效表现的好坏。 在杜布斯的基础上更强调了 员工素质与绩效的关系 美国薪酬协会（The American Compensation Association ） 个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工 作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可 分级的-员工素质。 强调素质表现在行为上的角 度进行分析 汉普公司 用行为方式来定义员工所需具备的知识、 技巧和工作能力，这些行为和技能必须是可衡 量的、可观察的、可指导的、而且对个人绩效 和企业成功产生极其重要的作用。 胜任能力具有阶段性，当经营目标发生改 变时，胜任能力也发生变化。-这都是员工素 质的组成部分。 在“美国薪酬协会”给的定 义基础上，进行了更具体更 详细的阐述 美国 HAY 公司 素质是在既定的工作，任务，组织或文化 中区分绩效水平的个性特征的集合。素质决定 一个人是否能够胜任某项工作或很好的完成某 项任务，它是驱使一个人做出优秀表现的个人 特征的集合。 强调员工素质的个人绩效的 决定性因素 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 3 1.2 担保公司相关概念担保公司相关概念 1.2.1 担保公司概念及特征担保公司概念及特征 担保公司：个人或企业在向银行借款的时候，银行为了降低风险，不直接放款给个 人或企业，而是要求借款人找到第三方（担保公司）为其做信用担保。担保公司会根据 银行的要求，让借款人出具相关的资质证明进行审核，之后将审核好的资料交到银行， 银行复核后放款，担保公司收取相应的服务费用。 而目前担保公司一般具有以下几点特征：（一）资本偏小，大多在千万以下；（二） 担保业务更多分布于单户单笔担保额小的个人业务市场，对法人客户的服务份额偏低； （三）经营灵活，服务高效，执行力强，尤其是代偿后的追索力很强；（四）资本金投资、 借贷灵活，以追求超额利润；（五）担保规模不大，资本金放大倍数不高。 1.2.2 担保公司业务及其流程担保公司业务及其流程 担保公司主要经营融资担保、投资担保、合同履约担保、投资理财咨询服务等业务。 通过担保、投资、融资、互助资金等多种金融渠道和手段，为中小企业贷款、民间贷款提 供担保服务，为社会各界人士的投资理财、抵押贷款提供专业服务。 担保公司标准化的业务流程一般包括：申请、考察、沟通、担保、放贷、跟踪、提示、 解除、记录、归档。 1.3 员工素质分析理论员工素质分析理论 1.3 1 素质冰山模型素质冰山模型 “冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深 藏的“冰山以下部分”。 其中， “冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是 容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。 而“冰山以下部分” 包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通 过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。如图 1： 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 4 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动力 机 行为 素 质 潜 能 图图 1 1 素质冰山模型图素质冰山模型图 根据素质冰山模型，素质可以概括为以下6 个层级： （1）知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息，如：管理知识、财务 知识、文学知识等。 （2）技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技 术与知识的掌握情况，如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等。 （3）社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格对职业的预期，即一个 人想要做些什么事情，如：管理者、专家等。 （4）自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象，如：合作精神、献身精神、自 信心、乐观精神等。 （5）特质（性格） ，指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应，品 质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态，如：正直、诚实、责任心。 （6）动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力） ， 它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动，如：成就需求、发展需求、理想需求等。 1.3 2 素质的投入产出模型素质的投入产出模型 素质投入产出模型是建立在投入产出法基础上的一种特殊模型，是指工作绩效产出与 员工素质之间的正相关关系的一种简单模型，如图 2： 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 5 素素 质质 1-表层素质 2-潜在素质 绩绩 效效 1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌 握程度等 投投 入入产产出出 过过程程 行行 动动 特定的行为方式 素质构成要素 之间则以潜在的 部分推动或阻碍 表象部分的方式， 影响素质作用于 行为的过程乃至 结果，即素质直 接影响着绩效。 图图 2 素素质质的投入的投入产产出模型出模型图图 怎样的员工素质直接影响并决定着怎样的工作绩效，即公司的经营。无论是理论上还 是具体实践中都是显而易见的，员工素质对公司经营发展具有极其重要的作用。我们还可 以从下面简单各要素之间的决定关系中（如图 3） ，清晰地明白高的员工素质，产生高效的 工作绩效，进一步产生良好的企业经营效益。因此，对公司员工素质的分析具有积极的现 实意义。 经营效益工作绩效员工素质 决定决定 图图 3 3 简单决定关系图简单决定关系图 1.3 3 素质管理与素质要求的关系素质管理与素质要求的关系 素质管理是利用遗传、环境和教育的积极影响，在对企业的已有发展水平和可能发展 潜力作出准确判断的基础上，充分发挥员工的主观能动性，使每一个员工都在其已有发展 水平上有所发展，都在其可能发展的范围内充分发展，从而促进社会意识企业意识向员工 个体心理品质的内化，形成正确平稳应对迅速发展市场竞争的良好心理素质。而在企业实 际员工素质管理过程中，一般都要经历首先对员工素质的测评、分析与总结，然后提出符 合当前企业整体发展所需的员工素质要求，接着再进一步制定培训和提升员工素质的具体 方案。然而，企业一切具体提升员工素质的方案都是以该企业所需员工素质要求为目标进 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 6 行的，这将决定员工素质要求直接关系到企业未来员工素质发展的方向，因此员工素质要 求是员工素质管理过程中一个很重要的环节，它将最终影响员工素质管理的质量。 2 湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状湖州汇鑫担保有限公司员工素质现状 2.1 公司基本概况公司基本概况 湖州汇鑫担保有限公司（本文以下都简称“汇鑫公司”）处于湖州市市中心新天地写 字楼，其响应了深入推进湖州市担保行业健康快速发展的政策号召，于 2008 年 5 月 28 日 经市工商行政管理局核准成立。该公司注册资金 1000 万元，担保业务主要是短期投资和流 动资金贷款，担保对象主要是中小民营企业、个体私营和个人等非公有制经济，尤其是技 术含量高、产品有市场、有发展前景的中小企业。 公司坚持诚信为本，勇于创新，与时俱进，追求卓越的经营理念。依托公司雄厚稳健 发展的坚实平台，秉承独具一格的市场模式，积极开拓市场，与当地银行、商家建立了良 好的合作关系。汇鑫公司的成立，对于解决中小企业和个人贷款难、担保难、融资难的问 题，帮助中小企业和个体工商户战胜金融危机、实现健康快速发展将起到有力的推动作用， 对于完善中小企业信用担保体系建设、构建良好和谐的融资环境、促进全市经济又好又快 发展将起到积极的推动作用。 2.2 公司员工素质现状公司员工素质现状 据调查，中小企业信用担保行业要求从业人员综合素质较高，而且一般需要复合型人 才，而由于我国信用担保行业起步晚，湖州市信用担保体系建设更是从 2006 年才开始起步， 经过近 5 年的发展，到 2010 年 6 月为止，湖州市有工商登记注册的担保公司已有 92 家， 因此社会上的人力资源储备现状还无法满足担保机构的用人需要。 汇鑫公司组织结构很简单，只有管理层董事长、总经理和财务工作人员组成。从经营 上来看，汇鑫担保有限公司对各企业基本情况和经营状况缺乏必要的信息储备，尚没有形 成一套准确、全面、科学的企业资信评估体系和标准，也没有严格按照担保业务的操作流 程进行，基本上只是凭借着管理人员对需要担保企业或个人的了解或彼此的信用关系就进 行业务操作。很多时候管理人员其实也担任了业务员的角色，财务部门只是作为一个“行 政部门” ，在业务中有企业或个人需要担保时加盖一个担保章和做好相关的记录而已，没有 起到实际的审查、推荐、协调作用。 按照上述员工素质冰山模型的层次分析，并进一步结合对汇鑫公司工作人员的调查， 该公司员工素质的具体分析如下： 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 7 2.2 1 知识、技能层面知识、技能层面 如果单从技能方面简单分析，不管是管理人员还是财务部门工作人员一般都能很好的 胜任自己工作，谈到社会活动、交际方面更是他们的强项，但这很大程度是建立在他们丰 富的工作与生活经验基础上。一但涉及到知识层面特别是专业化的知识领域，很多方面都 是空白，只有财务部门的工作人员具备一般相关的财务会计知识及工作经验，但担保行业 的财务工作对他们来说也是新的起步，都是第一次涉足这个行业，很多时候都是摸索着工 作，需要进一步不断的学习与更新。虽然参加过一些短时间培训，但实际操作和培训也存 在着一系列的差别，实际上效果并不是很大。而管理人员都不是具有专业知识背景的人才， 基本上没有受过财务、法律、金融、经营等知识的系统学习与培训，都不怎么熟悉担保贷 款业务， 因此，他们基本上只是凭着当地牢固广泛的人际关系网络经营着担保业务。但管 理者往往很满足于现状，认为人情社会的中国人际关系才是经营成功的法宝，行业相关的 专业知识甚至是有无可无的，所以他们一般对以往担保行业的论坛与会议十分忽视，基本 上把邀请函视而不见，只是偶尔空闲或影响力很大的活动才会参加，但很多时候也是敷衍 了事，很少收到真正的效果。因此，汇鑫公司整体员工素质的知识、技能层面都不高，特 别是知识层面还相当的薄弱，亟待全方面的提高。 2.2 2 社会角色层面社会角色层面 素质的社会角色层面是基于态度和价值观的行为方式与风格对职业的预期，对于汇鑫 公司的管理层而言，他们都很热衷于自己现在的岗位，也有很强的归属感，因为对于有着 丰富商业经历却没有专业知识背景的领导者，他们喜欢人事管理工作，而不是整天与数字 与文字打交道；相反，财务工作人员却具有一定相关的专业知识特长，因此财务工作也是 他们目前的理想工作，虽然对担保行业的不熟悉给他们带来了一定的挑战，但同时这也给 了他们更强的动力。工作角色的合理安排，让公司所有人员都各尽其才，找到了“如鱼得 水”的强烈归属感，因此当前阶段员工素质在社会角色层面发挥得十分完美。 2.2 3 自我概念与特质层面自我概念与特质层面 素质的自我概念与特质层面往往是各公司在员工招聘和选拨中，除考虑了员工基本的 工作技能外所要着重考量的核心素质，而汇鑫公司由于员工数量很少，组织结构有很简单， 其人员也基本是通过一定的人脉关系推荐或征聘过来的，公司对这一层面素质的把握又相 当的严谨与慎重，因此该层面的员工素质一般很高。首先，我们可以先分析下公司的管理 层，他们彼此都是感情深厚的亲戚或朋友，对彼此的才能、性格及其各自的相关背景也都 十分了解，因此他们在成立公司寻找合作伙伴时，都是经过深思熟虑的选择，显然公司具 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 8 有了家族企业的特性-很强的人和性。其次，公司的财务人员一般也是工作领域中的精 英，其实这也是管理层深知自己在知识层面素质薄弱所采取的一种保障措施，再者也是担 保行业高风险对从业人员的一种高要求，特别是特质层面素质，诚实与责任心方面的要求 特别重要。在公司舒适的工作环境中，他们所营造的工作氛围及表现的工作态度与精神， 是那么和谐与积极向上，这正是员工素质自我概念与特质层面的体现。 2.2 4 动机层面动机层面 由于汇鑫公司公司没有很强的发展理念，也没有相关的市场部门，也没有及时系统的 相关学习和培训，所以公司管理层对整个担保行业市场的信息了解不够前沿，不够系统完 整。因此，公司发展不具有前詹性，只是将目光专注于现有的固定市场，一心想只把当前 业务做大，作为长期要和谐发展的公司必须要打破这禁锢，将目光放远，从目前市场看到 未来市场，更要看到行业的未来发展，这样才能使公司持久长远的发展。而作为财务人员， 他们更多的是专注于自己的薪酬与福利，因此他们很多时候也是单一的把自己手头的工作 做好，很少会关注担保行业的市场发展，也很少会提出创新性的建议，更多时候只是沉默， 只是按领导的意思机械的办事。对于素质动机这一层面，汇鑫公司员工素质都还处于未开 发的初始阶段，是低级的，需要进一步的开发与提升。 3.从员工素质入手提高公司员工素质管理水平从员工素质入手提高公司员工素质管理水平的建议的建议 信用担保业是国际公认的高风险行业，它对担保机构管理人员及相关工作人员的业务 素质有很高的要求，其管理人员必须具有一定的业务风险管理经验，能够准确分析经营环 境，并对担保风险有着较强的控制能力。同时，由于信用担保专业性强、涉及面广，需要 金融、财务、法律、审计、项目评估等多方面专业知识。显然，担保这一充满风险和机遇 的行业里，人的因素至关重要，人员素质的高低直接影响着担保机构和担保业务的发展， 这对员工素质管理同样也提出了更高的要求。 通过对汇鑫公司员工素质方面的细致了解与分析，很显然该公司要在担保行业更健康 更持续更快速地发展，其员工素质必须有待进一步提升，尤其是在素质的知识技能层面和 动机层面，这就需要及时有效地进行员工素质管理。因此，我们针对汇鑫公司员工素质管 理的素质要求方面，提出了以下四点建议： 浙江农林大学经济管理学院本科生中期论文 9 3.1 良好的诚信度良好的诚信度 关于诚信，这是立身之本，对于从事担保业务人员来说尤其具有特殊意义。“信用担 保”重在“信用”，担保行业实际就是以自身的信用作为产品的一个行业，担保人有诚信， 担保公司才会有诚信，整个担保行业才会有诚信，所以具备良好的诚信度是担保人的首要 素质。从长远来看，以诚信为代价所获取的利益只是暂时的，只有建立起诚信的行业形象， 才能保障长期的利益，所以对于担保业来说，信用是财富的源泉；对于担保人来说，信用 是个人发展的起点。 3.2 出色的专业能力出色的专业能力 担保人应该还应具备出色的专业能力，这对于处于第一线的工作人员尤为重要，表现为 洞察力，就是去伪存真，抓住关键，找出有利于科学决策的依据；反复推敲论证，权衡利 弊得失，直至做出正确的推理和判断，并提出规避风险的方法与策略。具体的，就是担保 人员必须能对被担保人的履约能力作出科学判断和对担保项目进行风险评估的能力，即能 分析被担保人借款是否合理，能分析被担保人还款来源是否有保障。这是降低担保风险最 有力，也是最核心的一道屏障。 3.3 高度复合型的知识背景高度复合型的知识背景 担保人应该具有高度复合型的知识背景，对于管理层的领导者就更为重要了，因为他 们掌握的是公司的发展与未来，必须对行业有宏观的认识与把握。信用担保是市场经济发 展到相当程度的产物，在日常的担保业务活动中，需要运用经济、法律、金融、财务、经 营管理等多方面的知识。如：了解银行业务流程、业务特点，各银行的融资政策，这样能 与银行信贷经理顺畅沟通并提示他们未及时交付的业务凭证，更能够为借款客户合理安排 融资方案；财务分析能力，作财务分析的基础，要求掌握真实财务信息，而不局限于客户 提供的审计报告，了解企业真实的盈利能力、偿债能力、营运能力，预测未来经营趋势， 方能把握企业第一还款来源；法律常识，熟悉担保法、物权法、公司法是最基本的要求， 这不仅仅出于设计反担保方案的要求，还可在调研期间从所有权等角度考察企业现有财产 状况，也有利于代偿后配合后台部门向企业追偿。 3.4 健康的心理素质健康的心理素质 关于健康的心理素质对于担保人来说也是相当重要，因为担保行业永远是与风险相伴的， 而且目前担保行业亟待规范，表面的繁荣不能使我们丧失忧患意识，而应清楚这个行业的 湖州汇鑫担保有限公司员工素质分析 10 风险和隐患，更应为这个行业的弱点和软胁所担忧。除了