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文档简介
罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行)罗平县水务局服务承诺制实施细则(试行) 第一条第一条 本细则所称服务承诺制,是指局机关及其各科 (室)根据职能分工和工作要求,将服务内容、办事程序、办 事时限等相关事项向社会作出公开承诺,并严格按照承诺办 事接受社会监督,承担违诺责任的制度。 第二条第二条 本细则适用于水务局机关各科(室)、直属单位 全体干部职工(临时人员除外)。 第三条第三条 服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的 原则,以提高服务水平、效率和公众满意度为目标,把各项 服务工作置于社会和公众的监督下。 第四条第四条 服务承诺的主要内容 (一)服务项目和服务标准; (二)办理程序和办理时限; (三)收费依据和收费标准; (五)保障措施及其他承诺。 局机关及其各科(室)、直属单位工作人员要结合部门职 能、科(室)职能、岗位职责,围绕首问服务、即时服务、限时 服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,制定完善 服务承诺并向社会公布。局行政主要领导对本单位服务承诺 兑现和落实负总责。各科(室)、直属单位负责人对本科(室)、 本单位服务承诺的兑现和落实负直接责任。 第五条第五条 服务承诺的要求 (一)简化办事程序。承诺办事程序要求科学合理,简便 易行,办事必备条件具体、明确,最大限度方便管理相对人。 (二)缩小办事时限。承诺手续齐全,能办的即时办,不 能即时办理的要限时办结。 (三)提供优质服务。全体干部职工要增强宗旨意识和服 务意识,提倡换位思考,做到文明礼貌,态度热情诚恳,为管 理相对人提供优质高效服务。 第六条第六条 局机关办公场所显要位置,悬挂行政机关八 项工作承诺标识牌。制作悬挂办公科室示意图,并将部门职 能的审批、服务等事项的法律依据、办理条件和个体要求以 及办理程序、时限、承办科(室)等编印办事指南,以便管理 相对人办事。 第七条第七条 科(室)和工作人员有下列情形之一,经查证属 实的,依据罗平县领导干部问责办法、 罗平县水务局干部 职工问责实施细则的规定进行问责: (一)不制定服务承诺的; (二)服务承诺不向社会公布的; (三)服务承诺不兑现的; (四)违背服务承诺的其他情形。 第八条第八条 局实施六项制度领导小组办公室适时组织人 员对各科(室
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