管理学作业答 案

管理学管理学 1：论述题论述：1.科学管理理论的主要内容2.马斯洛需要层次理论的主要内容。 参考答案： 19世纪末20世纪初产生了以泰勒为代表的科学管理理论，其代表作为科 学管理原理。科学管理理论的核心思想是提高效率. 泰勒认为，提高劳动效率是对工人和雇主都有利的事情，所以应该相互协作。但是提 高生产率的根本途径是管理的科学化，而不是增加劳动量。 具体包括以下几个方面来改进管理：（1）制定标准定额。 （2）.挑选一流的工人。 （3）.设置 计划层、实行职能制。 （4）.实行新的奖励制度。 （5）.对组织机构的管理控制实行“例外原则”。 需要层次理论的提出者是美国行为科学家亚伯拉罕马斯洛，他在1943年出版的人类 动机理论中是需要层次理论的代表作。 马斯洛把人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次分为生理需要、安全需要、 感情和归属需要、地位或受人尊重的需要、自我实现的需要. 马斯洛认为：一个人首先产生的是最低层次的需要，当这一需要基本满足以后，才依次 要求高层次的需要；在同一个人身上，这几种需要可能同时存在，但由于其心理发展程度不 同，占主导地位的需要也就不同；人的需要带有发展动态的性质；管理人员必须根据不同人 的不同需要，研究调动积极性的问题，并在此基础上开展具体的管理活动。 2：论述题名词解释：战略管理 控制职能 计划职能 决策 预算管理 人力资源 管理环境 非正式组织 管理 参考答案：战略管理是指在制定、实施与评价具有全局性、指导性与纲领性的组织目标、方针 与计划的活动中，通过一定策略、技术与手段以实现组织长远目标的过程。 控制就是管理者尊遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活动及其效果是否符合计划进 行测定，从而确保计划目标得以顺利实现的过程。 计划就是通过计划的编制，合理地安排组织内部的一切具体管理活动，有效地利用人力、物 力和财力资源，以期达到决策目标的实现。 .决策就是对组织未来实践的方向、目标、原则和方法作决定的过程，它包括人士现状、识别 问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。 预算管理就是通过对预算资金的筹集、分配、使用所进行的计划、领导、组织、控制、协调、 监督等活动。 人力资源包括狭义和广义两个角度，狭义的人力资源是指包含在人体内的一种生产能力，是 表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源；广义的人力资源是指在一定区域 所有具有劳动能力的人口的总和。 管理环境是指环绕一定管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和，它影响 着管理系统的生存和发展。 所谓非正式组织，是指企业职工在共同劳动中，由于共同爱好、情感、价值观以及其他原因 自发形成的群体。 管理是一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控 制等职能，对人力、无力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。 1：多选题赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 ( ) A：满意因素 B：不满意因素 C：保健因素 D：激励因素 E：公平因素 参考答案：CD 2：多选题影响组织设计的主要因素包括（ ） A：组织环境 B：组织战略 C：组织规模 D：组织技术 E：权力体制 参考答案：ABCDE 3：多选题下列控制方法中，属于现代控制方法的是( ) A：预算控制 B：程序控制 C：计划评审技术 D：动态控制 E：统计资料 参考答案：BD 4：单选题有些公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至从事特殊工作的 人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这些公司管理者所持的对人的认识主要 倾向于 A：X 理论 B：Y 理论 C：领导风格理论 D：社会人假设理论 参考答案：B 5：多选题行政手段的基本特征是( ) A：权威性 B：强制性 C：垂直性 D：随机性 E：无偿性 参考答案：ABCE 6：多选题扁平结构的优点是( ) A：易于横向协调 B：管理费用低 C：缩短了上下级之间的距离 D：信息纵向流通快 E：严密监督下级 参考答案：BCD 7：多选题下列属于运用前馈控制的是( ) A：企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B：猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C：根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D：汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E：瞄准靶心射击 参考答案：BCD 8：单选题2003 年 5 月，SARS 疫情还未解除时，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急条 例，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于 A：事前控制 B：事后控制 C：事中控制 D：反馈控制 参考答案：A 9：单选题司马迁遭宫刑之辱后，发愤完成史记这一不朽巨著，从需要理论分析，这主要 出于其 A：生理需要 B：社会需要 C：自尊需要 D：自我实现需要 参考答案：D 10：单选题在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次直接呈 A：正比关系 B：线性关系 C：反比关系 D：对应关系 参考答案：C 11：单选题韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是 A：公平原则 B：理性化原则 C：效率原则 D：权变原则 参考答案：B 12：单选题组织文化的核心和主体是 A：精神文化 B：制度文化 C：行为文化 D：物质文化 参考答案：A 13：单选题决策的灵魂是 A：选择性 B：目标性 C：预见性 D：主观性 参考答案：A 14：单选题被誉为“科学管理之父”的管理学者是 A：韦伯 B：法约尔 C：泰勒 D：梅奥 参考答案：C 15：单选题一个下级告诉上级的信息经常是上级想听到的，或者是对自己有利的信息，这属 于信息沟通中的 A：信息过滤 B：选择性知觉 C：信息超载 D：信息不一致 参考答案：A 16：单选题强调“管理理论和科学没有也不可能提供在每一种情况下如何办事的最好办法” 的管理学派是 A：管理过程学派 B：社会系统学派 C：决策理论学派 D：权变理论学派 参考答案：D 1：论述题案例分析1：某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想 变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想 法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一 口应允。 突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作 进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。“王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道 有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此 王经理受到了总经理批评。 请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比 较合理？ 案例分析2： 优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多 名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“ 职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群 众的疾苦，职工才能和企业共度难关。 ”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食 堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等 小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信 任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业 恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首， 固定资产净值相当于1984年的10倍。 马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面 前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称 号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 请问：领导影响力的构成？当前企业经常采用的精神激励方法主要有哪些？ 案例分析3： 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上 的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首 先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业 绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门 的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。 但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标， 致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如 何更好地实施目标管理? 参考答案：本案例中有两个问题，一是总经理越级授权，这样容易使得命令不能保持统一性， 这样管理者的意愿便不能有效贯彻到组织各个部门，容易出现重复命令，多头领导等问题。 二是没有加强监督控制，既没有对李某进行有效的监督，又没有告之王经理，使之建立起对 李某工作的监督控制。 所以他们应该这样处理： 首先，根据授权的原则及组织目标的要求，建立起合理的职权体系，使得各部门和个人都 能够明确自身的所拥有的权力和所应承担的责任，从而避免出现，诸如总经理这样交叉授权， 越级授权等问题。而是最好能通过王经理来给李某安排任务，避免出现多头领导的状况。 其次，依据建立起的职权体系，确立相应的控制机制，使得组织内部的控制能够符合及时 性、合理性和灵活性等原则的要求，这样就在一定程度上避免当李某的工作出现问题时无人 负责，也缺乏给予其相应的指导和采取相应纠正措施等。通过建立合理的控制机制，能使得 组织内部，各个部门、个人的工作任务能够有效开展并完成，各个具体的子目标能够有效实 现，从而最终实现组织目标。 第三，要加强组织内部的沟通机制，尤其是要充分利用组织内的非正式组织等方式来加 强组织内部的交流。这样使得部门的主管能够及时了解的下属的工作进度及完成情况，各个 部门之间也能够交流彼此的工作内容等，使得各部门能够相互配合。从而避免案例中这样， 王经理完全不了解的李某的工作情况这类问题。 （1）有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力 (品德、学识、能力、情感)两方面组成。 （2）目前企业经常采用的精神激励方法主要有： 第一，目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标， 如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方 面的满足。 第二，环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激 励职工安心工作，积极进取。 第三，领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表 现，仅能发挥个人工作能力的60，其余的40有赖于领导者去激发。 第四，榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有 目标，从榜样成功的事业中得到激励。 第五，奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或 惩罚是一种负强化的激励。 (1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织 经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据 上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为 各部门或个人考核的依据。 (2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： 对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。 在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。 没有鼓励下属自我管理、自我控制。 考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。 (3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方 式： 要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上 级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。组织 实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。 检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价 的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。 2：单选题企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有 层次的体系和网络，即是目标的( )。 A：层次性 B：多重性 C：变动性 参考答案：A 3：单选题为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重 视控制职能( )。 A：愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B：愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C：愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 参考答案：C 4：单选题约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能 构成了一个完整的管理过程。 A：计划、决策、组织、人员配备和控制 B：计划、组织、人员配备、指挥和控制 C：计划、组织、人员配备、协调和控制 参考答案：B 5：单选题企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质 量的产品和优质的服务赢得客户。 A：生产流程 B：生产管理 C：作业管理 参考答案：A 6：单选题授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( )原则 A：因事设人，视能授权 B：因人设职，视能授权 C：任人唯贤 参考答案：A 7：单选题企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有 层次的体系和网络，即目标的( )。 A：层次性 B：多重性 C：变动性 参考答案：A 8：单选题梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素 的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了( ) A：行为科学学说 B：人文关系学说 C：人际关系学说 参考答案：C 9：单选题决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。 A：对人的合理使用 B：科学技术的高度应用 C：资源的最优配置和最优利用 参考答案：C 10：单选题一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观 点。 A：劳克林在 1896 年出版的政治经济学原理 B：塞缪尔纽曼在 1935 年出版的政治经济学原理 C：弗雷德马歇尔在 1892 年出版的工业经济原理 参考答案：B 11：单选题有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式 和参与式，这种领导理论即( )。 A：管理方格理论 B：权变理论 C：管理系统理论 参考答案：C 1：论述题名词解释：企业文化 直线职权 预算 授权 沟通 参考答案：企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企 业特色的精神财富及其物质形态。 直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体，表现 为上下级之间的命令权力关系。 预算 ：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有 关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组 织中，预算是主要的计划表现形式。 指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。 授权者对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对授权者负有汇报情况和完成任务职责。 沟通是指具有不同背景、地位、利益、思想、感情、观念的人们之间通过信息的传递和交流而 形成的互动和意义的理解。 2：论述题1.论述构成管理外部环境的内容有哪些? 2.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外源渠道?为什么? 参考答案：(1)社会环境 主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道 德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。 (2)政治环境 主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。 (3)经济环境 主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，市场的供求状况以及社 会基础设施等。 (4)科学技术环境 它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用， 国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，等等。 (5)文化教育环境 主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平 等。 (6)自然地理环境 主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织 外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。 通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。(4分) 因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为： (1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。 (2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。 (3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。(3分) 如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为： (1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的 人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。 (2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织 创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系， 从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 (3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个 内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来 与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工 作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利 于缓和他们之间的紧张关系。(3分) 1：多选题过分集权的弊端，除了会外，还会造成（ ） A：降低决策的执行速度 B：降低组织的适应能力 C：降低成员的工作热情 D：影响政策的统一性 E：降低决策的质量 参考答案：BCE 2：多选题巴纳德认为，作为正式组织的协作系统都包含三个基本要素，即（ ） A：必要的权威 B：共同的目标 C：信息沟通 D：足够的诱因 E：协作意愿 参考答案：BCE 3：单选题管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是( )。 A：锥形结构 B：扁平结构 C：层级结构 D：职能结构 参考答案：B 4：论述题论述：1.网络组织的特点？2.官僚制组织的特征 参考答案：1.（1）组织边界模糊。 （2）高度的流动性和灵活性。 （3）并行作业，共享各成员的核心 能力。 （4）高协作成本。 （5）蕴含高风险。 2.（1）.实现劳动分工，明确规定每一位成员的权力与责任，并作为正式职责使之合法化。 （2）.各种公职或职位按权力等级严密组织起来，形成指挥体系。 （3）.通过正式考试的成绩 或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员。 （4）.实行任命制，只有个别职位才实行 选举制。 （5）.公职人员都必须是专职的，并有固定薪金保证。 （6）.职务活动被认为是私人 事务以外的事情，受规则和制度制约，而且毫无例外地适于各种情况。 5：多选题在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是（ ） A：领导者与被领导者的关系 B：.权力类型 C：领导者的职务权力 D：领导风格 E：任务结构 参考答案：ACE 6：多选题在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是( ) A：正式结构 B：体谅 C：对工作的关心 D：对人的关心 E：工作环境 参考答案：CD 7：单选题泰罗认为科学管理的中心问题是( )。 A：实现标准化 B：制定科学报酬制度 C：提高人工素质 D：提高效率 参考答案：D 8：单选题韦伯认为，现代行政体系所有社会组织和活动必须遵循的基本原则是( )。 A：公平原则 B：理性化原则 C：效率原则 D：权变原则 参考答案：B 9：单选题由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的 部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设 置所构成的状态称为( )。 A：事业部制组织结构 B：职能制组织结构 C：部门直线组织结构 D：矩阵组织结构 参考答案：D 10：单选题组织设计的任务主要有( ) A：确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系 B：分析和确定组织的职能与分类 C：分解组织职能的具体任务和职责 D：对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置 参考答案：A 11：单选题公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传 达。在上述过程中，采用的沟通模式是( )。 A：环式沟通，Y 式沟通 B：轮式沟通，链式沟通 C：环式沟通，链式沟通 D：轮式沟通，全通道式沟通 参考答案：B 12：单选题途径一目标理论提出的假设认为( )。 A：下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格 B：当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益 C：相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意 D：下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格 参考答案：C 13：单选题根据政治活动的不同方式，决策可以分为( )。 A：高层决策、中层决策和基层决策 B：权力型决策、妥协型决策和博弈型决策 C：长期决策、中期决策和短期决策 D：国家决策、地方决策和政府决策 参考答案：B 14：单选题影响控制对象确定的因素是( )。 A：员工的活动 B：外部环境的变化预期以及发展趋势 C：资源的投入 D：以上三个选项都是 参考答案：D 15：单选题采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为( )。 A：趋势外推法 B：乐队效应法 C：德尔菲法 D：专家会议法 参考答案：C 16：单选题早期的管理学主要是以( )。 A：定性分析为特征 B：定量分析为特征 C：定性分析和定量分析相结合为特征 D：模型分析为特征 参考答案：A 17：单选题2003 年 5 月，SARS 疫情还未解除时，我国政府颁布了突发公共卫生事件应急 条例，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于( )。 A：事前控制 B：事后控制 C：事中控制 D：反馈控制 参考答案：A 1：论述题刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢上级要求该局进 行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、提拔，才能调动 他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构 和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机 构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长 搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外原则，根据本单位的实际情况 进行机构改革。 结合本例，回答问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则？应该怎样正确理解权力运用 过程中的例外原则？ 参考答案：刘局长违背了如下组织设计的原则：有利于实现组织目标的原则；因事设职的原则； 规范标准化和制度化原则。 正确理解权力运用中例外原则的要点：规章制度是组织成员应当共同遵守的行为准则， 例外处理不是为了破坏规章制度，而是为了使规章制度更加合理，用权更加有效。因此，例 外处理必须有充分的正当理由，并符合合法性原则。 2：论述题简述：1管理中效率和效益之间的区别和联系。2.决策的程序 3.衡量集权与分权的 标志 参考答案：简述管理中效率和效益之间的区别和联系。 答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪 费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织 的目标。 效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能 只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在 成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果 的，或者虽然有效果但却是低效率的。 决策的程序主要包括：（1）、发现问题；（2）、确定目标；（3）、开发备选方案；（4）、分析评价备 选方案；（5）、方案选择；（6）、实施选定的方案；（7）、评估决策结果。 (1)决策的数量。组织中较低管理层次作出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之，则集 权程度越高。 (2)决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。 (3)决策的重要性。若较低层次作出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之， 则集权程度越高。 (4)决策的审核。组织中较低层次作出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高； 如果作出的决策，上级要求审核的程度越高，分权程度越低。 3：论述题简述：1.沟通的作用？ 2.沟通中的常见障碍及有效沟通的要求 3.组织文化的功能 参考答案：沟通的作用：（1）、稳定员工思想；（2）、促进民主管理；（3）、有助于高绩效团队管