紧扣民生 深入调研 查找问题 为民解忧

情系患者疾苦探究发展路径为民排忧解难情系患者疾苦探究发展路径为民排忧解难 人民在心中人民在心中 转型我先行调研汇报转型我先行调研汇报 围绕“人民在心中，转型我先行”主题实践活动，医院领导高 度重视，认真制定调研方案，确定调研内容和课题，紧密结合医院 工作实际，本着解决问题、创新工作思路、举措，使该活动真正成 为推动工作、促进医院发展的助推器，广泛深入地开展大走访活动， 通过深入科室、医护人员、病人当中对住院患者、陪护人员和广大 医务工作者进行走访，着重围绕统筹城乡医疗改革发展解决“看病 难、看病贵” 、构建和谐医患关系等问题开展走访。通过实地走访、 召开座谈会、发放调查问卷和征求意见等多种形式，着重听取住院 患者和广大职工在医疗服务质量、新型农村合作医疗、工作作风等 方面的意见和建议。在走访调研中，了解到部分患者对新型农村合 作医疗的意义认识不足，不甚了解的情况，认真讲解了新型农村合 作医疗政策、看病就医、费用报销及参加新型农村合作医疗的好处 等方面的相关规定，详细介绍了医院的服务能力，消除了群众疑惑， 增强了他们的保健意识。针对病人关心的看病难看病贵问题及医患 关系紧张的问题，我们采取了如下措施： 一、提供便民利民服务，制定各种措施，解决群众看病难问题。 我院自2003年搬迁以来，积极开展各种便民利民活动，一直致力于 为群众提供优质、便利的医疗服务。如简化服务流程，解决门诊 “三长一短”问题，急诊免费出车接诊病人，院后跟踪随访、上门 诊疗护理等服务，开展各种形式的义诊送医送药活动等等。看病难 问题主要在农村比较突出。我院每年都举行13次的卫生“三下乡” 义诊送医送药活动，缓解农村群众看病难问题。中医药价钱相对便 宜，在广大农村也有着较高的信誉度，在农村基层推广中医药对于 解决看病难、看病贵问题是一个很好的办法。中医院加强中医药在 职人员临床操作培训提高中医医疗救治水平，对基层医疗单位中医 人员进行培训和技术指导，提高基层医疗单位中医人员的诊疗水平， 有效解决农村群众看病难问题。 二、开展各种优惠活动，降低医疗费用，解决群众看病贵问题 我院一直坚持“以病人为中心” ，始终贯彻“安全、有效、简单、价 廉”的服务宗旨，开展各种优惠活动，降低医疗费用，切实解决群 众看病贵问题。主要做了以下三方面工作： （一）减免特殊困难群众费用： 对于一些确实存在困难的贫困、特 殊群众，只要出具当地村委会或居委会的贫困证明，医院根据实际 情况，给予适当的减免。 （二）开展各种义诊、优惠活动：我院多年来一直坚持每年开展 12次大型义诊活动。对社会弱势群体提供免费诊疗、免费检查、 免费送药。 （三）严抓“大处方” 、 “滥检查”：我院多年来一直严格控制医疗 费用增长，通过各种严格的监控、奖惩措施，狠抓“大处方” 、 “滥 检查” ，做到合理用药、合理检查。我院目前平均每门诊处方仅60多 元，每出院病人平均费用2300多元，在全县同级医院中是最低的。 同时，我院还狠抓规范医疗收费，杜绝不合理收费现象。 三、牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟 通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐 心的服务，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患 关系做出我们的贡献。 通过走访调研，为进一步推进医院的科学健康发展，争创“三 好一满意”医院要继续做好如下工作：一是规范各项管理，注重自 主创新，服务思路要同病人需求接轨，进一步优化就医服务流程， 加强医院文化建设，不断提高人文素质，着力打造医院特色品牌； 二是要在明确医疗需求的基础上求发展，抓住机遇，正确定位，突 出亮点，争创特色，发挥好中医优势；三是加大行业作风建设力度， 提升医务人员的整体素质，提高医务人员的医德医风水平，提高服 务质量。以高度的政治责