如何提升银行形象

如何提升农商品牌形象 （一）是加强营业点服务环境建设。 在修建营业网点时，大做 窗口文章，坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准， 优化临柜服务； 坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，加强员工礼仪礼俗的 培训，以及专业知识的考核教育，从员工的仪表、行为、站立、 坐姿到礼貌用 语、服务公约等进行统一规范，统一着正装，给人以正式感，同时要微笑面对 每一位顾客，给客户一种精神上 的满足感和舒适感。 （二）增强各大支行分理处的人性化服务。 据了解，在莱山区大学城，离烟台大学，山东工商学院最近的烟台市莱山区农 村信用合作联社，业务高峰期一般为 11-12 点这一时段，在这高峰时间段，增 加服务窗口，在柜台前贴上温馨提示，如：11 点至 12 点为高峰时段，为节省 客户时间，可选择其他时段办理。大堂工作人员多使用文明用语，如“您好” 、 “有什么需要帮助” 、 “欢迎再来”等人性化用语在柜台员工与客户交流时使用， 同时，可适当关心客户，例如，天气冷了，注意保暖等等，也许一个小小的举 动，会给客户留下深刻的印象，让客户在我们农商办业务的同时，感受到温暖 和贴心的服务。 。同时倡导文明服务，提高服务质量。 用“快捷、准确、安全、 方便”的标准，规范服务提高质量；用“主动、热情、耐心、周到” 的标准，规 范服务态度；把客户情绪作为第一信号，把客户满意作 为第一标准， 使农商 各项服务优质成为品牌。 （三）改善各大营业点服务设施。 为进一步提高服务水平，应重视服务配套设施的建设，在各个营业区增加 ATM 自动取款机、帐户余额查询机数量，设立了大堂经理、叫号服务、等待休息区、 茶水服务、 “一米线”制度等一些便民服务设施。对于大堂经理应对业务人员进 行培训，指导。让员工熟悉业务，对员工进行绩效考核，解决前厅遇到的较困 难的问题。二业务人员要给每一个办理业务的顾客服务。特别是办理个人业务 的客户，要真诚相待，耐心指导，业务人员必须银行业务很熟悉才可以，保证 客户在自动取款机取款或柜台办理一项业务一次搞定。三是“一米线”制度严 格执行。一米线是保证客户信息不被泄露的一种方法，因此，在客户自觉意识 不强时，大堂业务人员要对在银行在办理业务的客户进行提示、督促、管理， 加强客户办理业务的安全性，同时也能提高银行的办公效率，对银行的形象也 能进一步提高。 （四）推出有特色的新型借记卡，加大宣传力度。 为了进一步提高银行综合服务能力，农商银行推出三大特色卡：信通卡借记卡， 齐鲁乡情卡，锦绣前程校园卡，可通过电视，广播等媒介向广大客户宣传商行 的特色业务，通过简短而明了的演说方式告知客户各卡的特色。 信通卡借记卡，除正常借记卡的业务外，可以用于代发工资、代缴话费、水电费等多 种代理收付业务。联名卡持卡人在联名单位消费时可享受一定比例的折扣优惠。开卡和年 费是暂免的，异地转账手续费低，按交易金额 3收取，最低 1 元，最高 20 元，挂失补卡 仅为 5 元 齐鲁乡情卡具有信通借记卡的全部功能，无起存金额，无有效期限制，享有手续费优 惠，现金存款、转账存款无限额。开卡和年费是暂免的，异地转账手续费低，按交易金额 3收取，最低 1 元，最高 10 元，挂失补卡仅为 2.5 元 有效解决了我省外出务工农民工携带现金风险大、汇款难的问题，为农民工兄弟提供 了方便、安全、快捷的资金汇划服务，提升了农村信用社的社会形象，有力地支持了社会 主义新农村建设。 锦绣前程校园卡有效期为四年，有效期内学生持校园卡在全省信用社柜台办理业务 实行免费。该卡可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务，同时转 账免费，4 年内免年费，还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机（ATM）取款和 POS 机 上刷卡消费。有效解决异地求学的大学生，父母打钱收手续的问题，为个家庭省一笔开支。 （五）加大安全保卫工作，保障客户财产安全。 随着银监会系统案件专项治理工作的不断推进，在当地监管部门的督促和指导 下，加大安全保卫工作，无论从安全保卫设备的配置，还是日常安全，改善服 务质量 提升银行形象，在各个营业点加派保安人员。对于银行取款达到一定额 度的客户，可加派银行保安人员免费接送客户，并保护客户去想去的地方保证 客户人身以及，财产安全，让顾客在农商安全存取款。 （六）培养专业性人才，提高农商整体专业素质。 对已经在农商工作的人员进行专业的银行知识的培训，并要考取银行从业资格 证。对进入商行的人员设立高门槛，高起点。尽量选择应届名校专业对口的高 材生进入农商，从入职农商开始培养忠于农商的优秀员工，提升员工整体水平， 加大银行品牌形象。 （七）强化网上银行系统的建设。 网上银行的出现可以说是中国金融业的一场技术革命，互联网无疑是今后影响 力最广的新兴媒介，能为广大客户所认同、接受，农商银行可以充分利用这个 媒介的覆盖面，并以此为平台积极进行产品创新，并由此成为客户办理金融业 务的重要渠道。首先就要请专业的网站设计人员完善网上银行的主页面，做到 美观，大方，实用和具体，让进入页面的客户，瞬间有种吸引眼球的感觉.其次 网上银行业务种类要不断丰富，功能不断增强。要有创新的开发策略，多经营 农商特色业务，除传统的企业和个人转账，信息服务、账务查询、代收代付等 初级和低附加值的领域外，同时增加些理财咨询，消费信贷、投资理财领域。. 最后，要站在客户的角度做网站，方便客户就是为银行谋福利，注册手续要简 单、实际操作方便，同时经常性推出网上银行转账，付款，缴费等优惠政策， 例如，网上银行转账手续费比实体银行减免一半，实行积分兑好礼等便民政策， 方面客户，优惠于客户。 （八）增设服务投诉渠道，并快捷处理。 伴随社会公众维权意识的增强，农商可在在营业大厅公开服务投诉电话，并向 公众就文明服务公开承诺，主动接受监督。银行监管部门也应公开投诉电话， 并设立举报箱，及时了解和掌握农商营业厅服务过程中存在的问题，并督促解 决。建立良好的投诉渠道，可为客户提供方面，从提高服务效率和客户满意度 开始重新整理和规范的客户服务流程，改善客户服务的能力，使客户能够利用 各种问题，可适当和令人满意的解决办法。 在处理顾客投诉问题，建立日常沟 通的客户服务体系，业务问题的制度